Am 05. Oktober bestellt, laut Mitarbeiterin sollte es 3-4 Tage dauern, am 14. Oktober erneut angerufen, um zu fragen wo die Ware bleibt, Antwort: die Bestellung ist leider leer, es wurde nichts aufgen... See more
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Enttäuschende erste Bestellung, völlig unzureichende Verpackung! Ich habe zum ersten Mal bei diesem Händler bestellt und bin wirklich enttäuscht und verärgert. Es handelte sich um zwölf... See more
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Sensationelles Unternehmen! Sehr zu empfehlen! Schneller Versand! Verpackung sehr vorbildlich! Qualität des Artikel ebenso mega. 100... Punkte und mehr. Ich habe einen Raumteiler aus Treibholz gekauft... See more
Habe bisher 2x bestellt. Und muss sagen, dass ich in vielem sehr positiv überrascht war. Gerade die Saisonware (Ostern & Weihnachten) sind perfekt. Auch unser neues Schuhregal draußen lieben wir :)... See more
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Nie wieder.Ich habe heute eine total…
Nie wieder.Ich habe heute eine total beschādigt Kaminumrandung erhalten.😢😢😢😢Ich bin von diesen Laden sehr entäuscht.
9 May 2021
Unprompted review
Reply from Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern sehr, dass Ihr bestellter Artikel defekt bei Ihnen ankam. Selbstverständlich können Sie mangelhafte Artikel bei unserem Kundenservice reklamieren.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
schlechte Qualitäts(-kontrolle)
Fehlerhaften Artikel erhalten. Der Transportkarton war heil, so kann es nur ein Produktionsfehler und mangelnde Qualitätskontrolle gewesen sein. Es sollte ein Weinregal sein, dieses war komplett verbogen und ohne festen Stand. Retoureabwicklung unglaublich umständlich, als Kunde nur Arbeit damit anstatt Freude.
23 April 2021
Unprompted review
Reply from Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Frau Ploss,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass die Artikelqualität nicht zufriedenstellend ausgefallen ist. Wir geben Ihren wichtigen Hinweis gerne an unsere Versandabteilung weiter, sodass diese sich künftig besser um eine korrekte Qualitätskontrolle kümmern kann.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Absolut zufrieden!
Wir haben vor etwa drei Wochen drei Regale bestellt und waren erst skeptisch, weil es sich um eine unbekannte Seite handelt. Allerdings ist die Ware, wie auch angekündigt, nach drei Wochen angekommen. Die Regale sind wirklich schön und hochwertig!
4 March 2021
Unprompted review
Immer wieder gut
Schöne Produkte und Lieferung (Angabe waren 10 Tage) früher als erwartet..
Gute Qualität zum vernünftigen Preis!
Vase bei Lieferung leider zerbrochen, kein Problem in Reklamation
Einziger mini Meckerpunkt: Versandkosten könnten ab z. B. 100,- gratis sein.
Jederzeit wieder 😊
5 February 2021
Unprompted review
Nicht perfekt, dafür aber auch sehr besonders!
Ich verstehe die schlechten Bewertungen nicht. Die Lieferzeit war ungefähr wie angegeben. Ich bin aber auch kein Erbsenzähler, der so etwas genau nachzählt. Die Ware war sehr beschädigungssicher liebevoll eingepackt. Ich finde meine Ware angedichts des sehr günstigen Preises schön, sicherlich ist es keine perfekte Verarbeitung. Aber das macht mir nichts, so wirkt es "handwerklich". 1 Teil ist leider beschädigt da ist einer von circa 20 Zacken an einem Baumblatt abgebrochen. Es ist dennoch noch schön anzusehen und ich werde es dekorativ aufstellen. Insgesamt wirken die Dekowaren sehr besonders. Ein schöner Hingucker! Die Holzdeko ohne kleine Teile eignet sich gut für einen Haushalt mit Kleinkind und Katzen. Ich werde wieder bestellen.
27 January 2021
Unprompted review
Reply from Frank Flechtwaren
Liebe Frau Hesse,
vielen Dank für Ihr nettes Feedback!
Sollten Sie den beschädigten Artikel noch reklamieren wollen, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren. Dieser wird dann mit Ihnen zusammen nach einer passenden Lösung suchen.
Ansonsten wünschen wir Ihnen noch viel Freude mit den Artikeln Ihrer Bestellung.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Ich kann mich dem Unmut meiner…
Ich kann mich dem Unmut meiner Vorschreiber nur anschließen. In meiner Eingangsbestätigung stand, dass die Lieferzeit 9 Arbeitstage beträgt. Auf Nachfrage nannte man mir nun 12 Arbeitstage. Soll das jetzt jedes Mal verlängert werden? Die Ware wurde von mir sofort per Paypal bezahlt, also erwarte ich auch eine entsprechende Lieferung! Es tröstet mich auch wenig, wenn der Shopinhaber schreibt, dass er vom Bestellaufkommen überrollt wurde. Das scheint ja nun schon einige Monate so zu gehen. Zeit genug, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen! Und nein, die Angestellten sollen nicht Tag und Nacht Überstunden machen. Mehr Personal wäre ein Weg zur Lösung des Problems.
23 January 2021
Unprompted review
Reply from Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. Aufgrund der aktuellen Corona-Situation und des damit verbundenen Lockdowns aller stationären Einzelgeschäften ist unsere Auftragslage sprunghaft angestiegen, sodass unsere internen Bearbeitungszeiten momentan verlängert sind. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren, sodass wir die Waren wieder schneller an unsere Kunden versenden können. Allerdings ist es grundsätzlich dem Versandhandel nicht gänzlich möglich den Ausfall des stationären Einzelhandels aufzufangen. Wir bitten diesbezüglich um Verständnis.
Hinsichtlich Ihrer Anmerkung zu unserem Personal möchten wir Ihnen gerne mitteilen, dass wir auf permanenter Suche nach neuen Mitarbeitern sind. Dies kann man auch über unsere Facebook-Seite nachverfolgen. Dort haben wir seit Monaten einen Aufruf eingestellt. Leider bringt unser ländlicher Sitz im Pfälzer Wald es mit sich, dass es nahezu keine Bewerber auf die Arbeitsstellen gibt. Sollten Sie jemanden kennen, der Interesse an einer Stelle bei uns haben könnte, zögern Sie bitte nicht, ihm die Informationen weiterzuleiten.
Wir wünschen Ihnen trotz der langen Warterei noch viel Freude an den bestellten Artikeln.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Für Gewerbekunden besteht keine…
Für Gewerbekunden besteht keine Rückgabe wegen Nichtgefallen. Aus Kulanz hätte ich die Ware auf meine Kosten retournieren können. Ich überweise die 150,-€ RG-Summe, vernichte die teils schlecht verarbeitete Ware und werde dort definitiv keinerlei Bestellung mehr tätigen. Schade! Man mag sich hier auf seine kundenUNfreundlichen AGB beziehen, das bindet aber sodann auch keine Kunden. Ansonsten war der Mitarbeiter sehr höflich und freundlich. Den zweiten +Stern gibt es hier tatsächlich ausschließlich für den AGB-freundlichen Herrn am Telefon.
15 January 2021
Unprompted review
Reply from Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass Ihnen die Artikel teilweise nicht gefallen haben. Sollten einige der Artikel tatsächlich Mängel in der Qualität aufweisen, können diese selbstverständlich reklamiert und retourniert werden.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, tolle Qualität, hier kaufen wir wieder ein
15 December 2020
Unprompted review
Keine Anmeldung online möglich.
Ich wollte unbedingt was bestellen von der tollen Dekoware, dazu muss man sich ja erst registrieren lassen, hab ich gemacht und zwar 3× weil ich nie eine Bestätigungsmail bekommen habe, hab sogar den Kundendienst angeschrieben, nichts passiert, dann kann ich auch leider nichts bestellen.
27 November 2020
Unprompted review
Reply from Frank Flechtwaren
Liebe Frau Himmelstein,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass Ihre Bestellversuche in unserem Onlineshop missglückt sind. Sie hatten zwischenzeitlich ja Kontakt zu unserem Mitarbeiter Herr Münch, der Ihnen einige Tipps per Mail geschickt hat. Weiterhin könnte es auch noch an einem überfüllten Postfach liegen. Bitte prüfen Sie die verschiedenen Möglichkeiten, damit wir zusammen den Fehler beheben können.
Sollten diese immernoch nicht zum Erfolg führen, können Sie selbstverständlich gerne Ihre Bestellung per Telefon oder auch per Email abgeben.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Die Lieferzeiten sind im Moment sehr…
Die Lieferzeiten sind im Moment sehr lang, obwohl alles vorrätig ist. Telefonisch ist auch nur der AB dran. Wenn die Artikel nicht so toll wären, würde ich nichts mehr bestellen. Auch vor corona waren die Lieferzeiten sehr lang.Auch wenn es ein Familienunternehmen ist kann man seine Kunden nicht so lange warten lassen sondern man sollte jemand einstellen., sonst hat man irgendwann gar keine Kunden mehr.
30 October 2020
Unprompted review
Reply from Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. Aufgrund einer saisonal stark angestiegenen Auftragslage, mit der wir selbst so nicht gerechnet hatten, sind unsere internen Bearbeitungszeiten momentan verlängert. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese wieder zu reduzieren, sodass wir die Waren wieder schneller an unsere Kunden versenden können. Wir bitten diesbezüglich um Verständnis.
Wir wünschen Ihnen trotz der langen Warterei noch viel Freude an den bestellten Artikeln.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Schöne und qualitative Artikel zu…
Schöne und qualitative Artikel zu fairen Preisen.
Allerdings sehr lange Lieferzeiten, auch schon vor Corona. Für mich nicht nachvollziehbar.
Außerdem viele Artikel über Wochen und Monate nicht lieferbar.
Habe mir aus dem aktuellen Katalog einige Artikel rausgesucht, ein Großteil davon nicht lieferbar mit der Info, dass man diese ab Mitte Dezember bestellen soll. Nur doof bei Weihnachtsdeko und der langen Lieferzeit. Das hilft mir dann auch nicht, wenn die Lieferung erst im Januar erfolgt.
Also wird dieses Jahr gar nichts bestellt an Weihnachtsdeko.
Schade.
21 October 2020
Unprompted review
Reply from Frank Flechtwaren
Liebe Sabrina,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass die Lieferung Ihrer Bestellung so lange gedauert hat und versuchen inständig, diese Situation zu verbessern, allerings möchten wir als traditionelles Familienunternehmen unsere Mitarbeiter nicht im Schichtbetrieb oder am Wochenende arbeiten lassen.
Weiterhin möchten wir Sie darüber informieren, dass wir aufgrund unterschiedlich hoher Nachfrage bezüglich unserer Artikel und Lieferverzögerungen seitens unserer Lieferanten nicht immer alle Artikel jederzeit vorrätig halten können. Gerade bei unseren Saisonartikeln ist es für den Einkauf schwierig, die richtige Menge vorab einzuschätzen. Desweiteren ist es uns durch die teilweise sehr lange Produktions- und Lieferzeit unserer Lieferanten nicht immer möglich, die Ware kurzfristig wieder zu beschaffen.
Wir bedauern das selbst sehr und versuchen dieses Problem so gering wie möglich zu halten. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.
Wir hoffen, dass Sie trotz allem mit den Artikeln Ihrer Bestellung zufrieden sind und viel Freude damit haben werden.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Warten warten warten
Ich habe vor Jahren oft bei Frank Flechtwaren bestellt, aber noch nie so lange auf meine Ware gewartet.
Ohne Nachfrage (nach 2 Wochen warten) hätte ich nie erfahren wann es ankommt, da einfach die Info fehlt.
Ich bin sehr enttäuscht das die meisten lieferservices diese ausrede mit Schwunghaften Arbeitsaufkommen und sich alles verzögert benutzen. Aber 3-4 Wochen auf Ware zu warten, finde ich richtig schlecht. Werde nach der Bestellung nichts mehr bei denen kaufen. Ist doch ver*rsche, ehrlich.
Wenn man etwas verkauft, dann doch was man auf Lager hat um schnell zu liefern und nicht die Kunden ohne Infos warten lassen.
Ware ist ok, aber lieber im Laden kaufen Z.b depot oder so..
Sehr schade :(
15 October 2020
Unprompted review
Reply from Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern sehr, dass unsere derzeitigen Lieferzeiten und unser Service nicht zufriedenstellend waren. Tatsächlich kam es bei uns durch eine Software- und Systemumstellung zu zeitweise erheblich längeren Bearbeitungszeiten der einzelnen Aufträge. Dazu kam ein erhöhtes Auftragsaufkommen in der diesjährigen Herbst/Winter-Saison, mit der wir nicht in diesem Umfang gerechnet hatten, sodass wir unsere Lieferzeiten immerwieder verlängern mussten. Wir bitten dies zu entschuldigen.
Allerdings wollen wir als traditionelles, familienorientiertes Unternehmen auch nicht, dass unsere Mitarbeiter in der Versandabteilung im Schichtbetrieb oder am Wochenende arbeiten müssen, kann die Abarbeitung der eingegangenen Bestellungen nur schrittweise erfolgen.
Wir bitten an dieser Stelle um Verständnis und wünschen Ihnen trotz der langen Wartezeit viel Freude an den bestellten Artikeln.
Man muss mittlerweile echt lange auf…
Man muss mittlerweile echt lange auf seine Bestellung warten und das obwohl man Sofortüberweisung bzw Paypal gewählt hat, weil Rechnung geht ja plötzlich nicht mehr. Das man solange warten muss, nervt nur noch... Leider wird immer alles auf CORONA geschoben, dass dient meiner Ansicht nach mittlerweile als Ausrede für so ziemlich alles!
Ich bin echt sauer mittlerweile und werde wohl in Zukunft nichts mehr bestellen,denn inzwischen warte ich seit 16(!) Tagen auf meine Bestellung, die in maximal 14 Tagen versendet werden sollte.
14 October 2020
Unprompted review
Reply from Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. Aufgrund unserer edv-technischen Systemumstellung und einer saisonal stark angestiegenen Auftragslage, mit der wir selbst so nicht gerechnet hatten, sind unsere internen Bearbeitungszeiten verlängert. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese wieder zu reduzieren, sodass wir die Waren wieder schneller an unsere Kunden versenden können. Wir bitten diesbezüglich um Verständnis.
Wir wünschen Ihnen trotz der langen Warterei noch viel Freude an den bestellten Artikeln.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Sehr sehr schleppend
Eigentlich mögen wir die Artikel die angeboten werden. Jedoch ist der Service "ausbaufähig" eine bezahlte Bestellung liegt seit über einer Woche brach. Kein Vor oder Zurück.
Hotline nur sehr sehr schwer zu erreichen, nach der maximalen Wartezeit von 2 Minuten wird automatisch die Verbingung unterbrochen. Aber man ist ja ausdauernd, nach geschlagenen 2 Std Wahlwiederholung hat man endlich eine menschliche Stimme am anderen Ende.
Auf die Nachfrage, ob man der ja immer noch nicht verschickten Bestellung Artikel dazufügen kann wurde zugesichert eine Email an die Kollegen zu schicken. Rückmeldung am folgenden Tag war "geht nicht, bestellen Sie einfach nochmal natürlich zzgl Porto"
Man ist genügsam und benötigt die Ware, bezahlt umgehend per Zahldienstleister und was passiert? Nix.
Mittlerweile wurde die Lieferzeit der Artikel auch von 5 auf 14 Tage angehoben. Kann ja spannend werden wann sich da dann was tut.
So macht das keinen Spass.
22 September 2020
Unprompted review
Reply from Frank Flechtwaren
Liebe Jules,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern sehr, dass Sie so lange auf Ihre Ware warten müssen. Aufgrund einer sprunghaft gestiegenen Auftragslage kommt es in unserem Haus momentan leider zu Lieferzeiten bis zu 14 Arbeitstagen. Wir bemühen uns sehr, die Lieferzeiten wieder zu verkürzen, allerdings ist uns als Familienunternehmen auch die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter wichtig, sodass wir weder im Schichtbetrieb noch am Wochenende arbeiten. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld bezgl. Ihrer Bestellung.
Hinsichtlich des Zufügens weiterer Artikel zu einer Bestellung, die über einen Zahldienstleister abgewickelt wurde, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir darauf tatsächlich keinen Einfluss mehr nehmen können. Seitens des Zahldienstleisters ist der Rechnungsbetrag festgeschrieben und nicht änderbar.
Wir wünschen Ihnen trotz der langen Warterei viel Freude mit den bestellten Artikeln.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Unzufrieden
Nachdem wir seit einigen Jahren immer wieder mal etwas bestellt hatten werden wir nun endgültig davon Abstand nehmen. Sehr schlechter Kundenservice, misserable Erreichbarkeit, Rückmeldungen erfolgen nur schleppend oder gar nicht, viel zu lange Lieferzeit und mittlerweile qualitativ unbefriedigende Ware.
17 September 2020
Unprompted review
Reply from Frank Flechtwaren
Sehr geehrter Herr Dinier,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern sehr, dass unser Kundenservice und unsere Artikelqualität nicht zufriendenstellend waren. Aufgrund einer sprunghaft gestiegenen Auftragslage und der Umstellung unseres Computersystems war unsere Erreichbarkeit zeitweise eingeschränkt und die Bearbeitungszeiten haben Sie deutlich verlängert. Wir bedauern dies selbst sehr und arbeiten mit Hochdruck daran, diese Situation zu verbessern. Sollten Sie die bestellten Artikel reklamieren wollen, können Sie sich auch gerne per Email bei unserem Kundenservice melden.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Jahrzehntelang bestelle ich nun schon…
Jahrzehntelang bestelle ich nun schon bei Frank Flechtwaren. Noch nie habe ich so einen schlechten Service erlebt. Eine Woche lang versuche ich über sämtliche Telefonnummern Auskunft zu bekommen. Die zu zahlende Bestellannahme wolle meine Nachfrage weiterleiten; nichts ist passiert. Sämtliche anderen Telefonnummer läuft ein Band : man solle zu einem späteren Zeitpunkt anrufen. Wenn man nun am Kunden Einsparungen machen will ist dass der falsche Weg.
8 September 2020
Unprompted review
Reply from Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Frau Wähling,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern sehr, dass die Erreichbarkeit unseres Kundenservices nicht zufriedenstellend war. Aufgrund einer sprunghaft gestiegenen Auftragslage und der Umstellung unseres Computersystems war es unseren MItarbeiter zeitweise nicht mehr möglich, alle eingehenden Telefonate rechtzeitig entgegen zu nehmen. Wir bedauern dies selbst sehr und arbeiten mit Hochdruck daran, diese Situation zu verbessern.
Wir hoffen, dass wir Ihre Anliegen künftig wieder zur vollsten Zufriedenheit ausführen können.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Klasse!!!
Was eine tolle Leistung!!
Ich habe mehrere Sachen bestellt und heute erhalten - ich liebe diesen Landhausstil und war sehr lange auf der Suche nach solchen Dekoartikeln. Die bestellten Artikel haben jede Vorstellung übertroffen. Ich liebe die Angebote von "Frank Flechtwaren".
Es ist alles mit Liebe zum Detail gemacht und wird auch ordungsgemäß verpackt, sodass die ganze Bestellung und Lieferung super verlaufen ist. Ich glaube, dass es nichts besseres gibt, als diesen online Shop für den Einkauf von Landhaus Waren und kann diesen auch nur weiterempfehlen. Preis - Leistungsverhältnis ist super!!!
❤️
3 July 2020
Unprompted review
Auch uns ist es so ergangen - Kein Kauf auf Rechnung mehr möglich
Auch uns ist es so ergangen. Zahlung auf Rechnung nicht mehr möglich. Plötzlich keine Bonität mehr. Aha.... Seid Jahren bestellen wir und haben IMMER pünklich gezahlt!
Habe mit dem Kundenservice von Flechwaren telefoniert. Sehr freundlich aber gleiche Standardantwort. Nachdem wir Frank Flechtwaren mitgeteilt haben, dass sie uns als Kunden verlieren, prüfen sie den Vorgang.
Das ist ein in der Tat ein wirksamer Weg treue und gute Kunden zu vergraulen!
9 June 2020
Unprompted review
Reply from Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Monja H.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie haben sich wegen unserer vorgegebenen Zahlarten an uns gewendet. Die Entscheidung, ob der Kauf gegen Rechnung vorgenommen werden kann, übernimmt ein externer Dienstleister für uns.
Sehr häufig liegt die Ursache nicht in mangelnder Bonität sondern darin, dass unter der angegebenen Adresse keine zu Ihren Angaben passenden Daten gefunden werden konnten.
Momentan sind wir noch damit beschäftigt, den optimalen Prozess für uns und unsere Kunden zu finden. Wir bitten an dieser Stelle um Verständnis.
Wir hoffen Ihnen mit dieser Information weitergeholfen zu haben.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Alles bestens !!
Alles bestens !!
Habe 2 Wandregale bestellt. Schöne Regale und wie beschrieben ;-)
Bei einem war Holz etwas beschädigt - sehr netter, kompetenter und ‚unkomplizierter’ Kundenservice! Das Regal wurde anstandslos ausgetauscht. Sehr vorbildlich ;-)
VIELEN DANK!
Absolute Kaufempfehlung!!
25 May 2020
Unprompted review
Ich habe im letzten Jahr Deko für fast…
Ich habe im letzten Jahr Deko für fast 500 Euro gekauft und in diesem Jahr auch wieder bestellt.die Ware war immer sehr schön . Ich konnte immer per Rechnung bezahlen ohne Probleme .jetzt plötzlich geht es nicht mehr ,will ich mit Kreditkarte bezahlen bekommt man ein Formular zu geschickt wo ich meine Daten der Kreditkarte eintragen soll und zurück schicken.damit komme ich garnicht klar .meine Tochter hat dort gleichzeitig bestellt und konnte per Rechnung bezahlen.heute dort angerufen und nach gefragt .sehr unfreundlich behandelt worden ,kein guter Service .angeblich ein neues System wo man nicht ein greifen kann.liebes Team ich finde es eine Frechheit jeden nach Lust und Laune als nicht zahlungskräftig abzutun. Naja hoffentlich laufen ihn die Kunden nicht Reihen weiße davon
18 May 2020
Unprompted review
Reply from Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Frau Rother,
Wir können Ihren Unmut verstehen, bitten jedoch um Verständnis.
Die Zahlart „Kauf auf Rechnung“ wird durch einen Dienstleister für uns abgesichert.
Die Gründe für dessen Entscheidung sind für uns nicht einsehbar oder beeinflussbar.
Es finden mehrere Prüfungen der Personen- & Adressdaten sowie Abfragen bei Auskunfteien zur Bonitätsprüfung statt, wir erhalten jedoch nur „Ja“ oder „Nein“ als Information zurück.
Der Grund muss nicht an negativen Informationen zur Bonität liegen, häufiger ist ursächlich, dass eine Person mit den angegebenen Daten nicht eindeutig identifiziert werden konnte.
Falls Ihnen diese Information nicht ausreichen sollte, haben Sie die Möglichkeit unseren Dienstleister direkt diesbezüglich zu kontaktieren um exaktere Auskunft zu erhalten.
Sie erreichen diesen per E-Mail unter datenschutz@universum-group.de
Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
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