D'abord ravie puis très déçu. J'ai Commandé 2 space Bear. Arrivée a la 23eme étape il manquait toute une serie de couleur... Au meme moment mon neveu commencent son Bear... Il n'avait pas du tt le sac... See more
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C'était pour un cadeau et ça a fait extrêmement plaisir, perso je ne connaissais pas , je suis tombé sur le site Build my Bear par hasard mais la personne à qui j'ai offert le bear connaissait et a b... See more
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Livraison avec suivi très bien structuré. Produit dans une très belle boîte solide, blocs dans 3 sacs et instruction en couleur mais peu clair (j’ai demandé, et reçu rapidement un code QR... See more
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Commande livrée par une société efficace. Belle qualité du produit et mode d'emploi adapté et très apprécié par mon fils de 10ans. Emploi minimal de matériaux d'emballage également très apprécié. De b... See more
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Build My Bear™ transforme le cadeau en œuvre d’art. Nos ours en briques XXL à assembler soi-même allient créativité, patience et décoration. Chaque kit devient une pièce unique qu’on expose fièrement chez soi, sur une étagère ou à côté de la TV. Le cadeau parfait pour offrir le plaisir de construire et la beauté d’un objet design fait main.
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Très bonne
Très sympa à construire livraison plutôt rapide très bonne expérience
13 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Celine,
Un grand merci pour votre retour, ça nous fait vraiment plaisir de lire que vous avez passé un bon moment de construction et que la livraison a été rapide 😊
On est ravis que l’expérience vous ait plu du début à la fin.
Merci pour votre confiance et très belle continuation dans vos prochaines constructions,
Claire L'équipe Build My Bear™
J'ai reçu mes cartons très abîmés donc…
J'ai reçu mes cartons très abîmés donc je ne peux pas les offrir dans cet état ! J'ai contacté le service client qui me répond que c'est la faute du transporteur !Sauf que ma commande était simplement emballée dans un plastique,il n'y avait AUCUNE protection pour le transport !.En plus j'ai un marteau tordu(pas dû au transport mais pb à la fabrication), pratique pour le montage!
23 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Sophie,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état des boîtes à la réception de votre commande ainsi que pour le problème avec le marteau, ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous n’avons malheureusement pas un contrôle à 100 % sur l’état des colis au moment de la livraison finale, et ce type de dommage peut effectivement venir du transport. Cela dit, nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus si c’était pour offrir.
Pour limiter ce genre de situation, nous avons récemment mis en place une protection supplémentaire des colis, afin d’éviter au maximum les boîtes abîmées à l’avenir.
Concernant le marteau, il s’agit en effet d’un souci de fabrication et nous en sommes désolés. N’hésitez pas à recontacter notre service client : notre équipe pourra s’en occuper et trouver avec vous une solution adaptée, aussi bien pour les boîtes que pour l’outil.
L’expérience de nos clients compte énormément pour nous, et votre retour nous aide vraiment à nous améliorer. Merci d’avoir pris le temps de nous en faire part.
Claire L'équipe Build My Bear™
Partagée
Je suis partagée !
Sympa à construire. Ça occupe pas mal.
Par contre, lorsque que j'arrive au bout de la construction (aux oreilles par exemple) la tête se détache du corps (plusieurs tentavies) et impossible de la refixer sans être obligée de la démonter.
Si vous avez une astuce pour m'aider, je suis prenneuse, car là, je commence a perdre patience.
Merci
17 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Celine,
Merci beaucoup pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour la difficulté que vous rencontrez lors du montage, nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Le point le plus important se situe au niveau du cou. Pour éviter que la tête ne se détache en fin de montage (notamment au niveau des oreilles), il est essentiel de bien s’assurer que le cou est solidement clipsé avant de terminer complètement la tête.
Nous vous conseillons également d’appuyer fermement sur cette zone en passant par l’intérieur de la tête, à l’aide du manche d’un marteau, afin que les briques soient bien emboîtées.
Une fois cette partie bien fixée et l’ours terminé, il est stable pour être exposé et la tête ne se détache plus toute seule.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin, nous serons ravis de vous aider à finaliser votre montage.
Merci encore pour votre patience et votre retour, cela nous aide à nous améliorer.
Claire L'équipe Build My Bear™
Bear
Livraison un peu longue et les pièces sont un peu dures à emboîter mais une fois terminé parfait
18 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Karen,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre patience concernant la livraison 🙏
On est désolés si certaines pièces étaient un peu dures à emboîter au début, mais on est ravis de savoir qu’une fois terminé, le résultat vous plaît 😊
Si jamais vous avez besoin d’aide pour un prochain montage, notre service client reste bien sûr à votre disposition.
Merci encore pour votre confiance.
Claire L'équipe Build My Bear™
Reply from Build My Bear
Bonjour Marie,
Merci pour votre message, on est contents de savoir que le suivi de livraison s’est bien passé 😊
On fait toujours le maximum pour que tout se déroule correctement jusqu’à la réception.
Merci encore pour votre confiance.
Claire L'équipe Build My Bear™
Passionnant…
Passionnant… voir l’ours se dessiner au fur et à mesure c est superbe … pas terminé mais le rendu est super sympa pour l’instant (ours bisous)
21 January 2026
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Reply from Build My Bear
Bonjour Noëlle,
Quel plaisir de lire votre message ! Voir l’ours prendre forme petit à petit, c’est vraiment l’un des meilleurs moments 🧸✨
Nous sommes ravis que le rendu vous plaise déjà, et le kisses bear est encore plus beau une fois terminé, vous allez adorer la suite 😊
On vous souhaite une très belle continuation de montage, et n’hésitez pas à nous écrire si besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Très satisfaite de mon achat
Très satisfaite de mon achat, Très ludique
21 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Dora,
Nous sommes ravis de lire que votre achat vous donne entière satisfaction et que vous trouvez l’activité très ludique 🧸😊
Nous vous souhaitons de très beaux moments de construction et restons bien sûr disponibles si besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
A fuir
A fuir, pieces de très mauvaise qualité,, obligé de retailler au cutter les bavures de plastique et autres défauts de moulage, tout ca pour s'apercevoir, apres y avoir passer des heures, que le montage ne pourras jamais se terminer car il n'y a pas le bon nombre de pieces sur des couleurs nécessaire. Pire il y a meme dans la boîtes des blocs de couleurs non présentes sur le modele. A tout cela on ajoute la qualite d'impression des instruction déplorable ce qui fait que pour faire la différence entre bleu foncé, bleu marine et noir il faut littéralement faire le montage a la lampe frontale, et les texte qui ́ne sont meme pas traduits et arrivent en chinois. Au prix ou c'est vendu c'est honteux
21 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Remi,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après avoir passé du temps sur le montage pour finalement vous rendre compte que certaines pièces ne permettent pas de terminer la construction. Nous sommes également sincèrement désolés pour la qualité de certaines pièces et pour la difficulté à distinguer les couleurs sur la notice, ainsi que pour l’absence de traduction complète.
Concernant les pièces manquantes ou non conformes, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client : nous pouvons vous envoyer les pièces nécessaires afin que vous puissiez terminer votre modèle.
Pour la notice, nous sommes déjà en train de fournir une nouvelle version en français, plus claire et plus facile à suivre. En attendant, notre service client peut également vous envoyer la version numérique via QR code, qui permet de zoomer sur les étapes et de mieux distinguer les couleurs, ce qui facilite beaucoup le montage.
Nous souhaitons vraiment vous accompagner dans cette situation : nous ne vous laissons pas seul et nous faisons le maximum pour trouver une solution avec vous, car l’expérience client compte énormément pour nous.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, il est précieux et nous aide à nous améliorer en tant que jeune marque. Votre satisfaction reste notre priorité.
Claire L'équipe Build My Bear™
J'ai commencé il y a quelques jours et…
J'ai commencé il y a quelques jours et je suis très surprise par la facilité de réalisation. Il me tarde de lavoir fini ☺️
20 January 2026
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Reply from Build My Bear
Bonjour Delphine,
Quel plaisir de lire votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que le montage vous paraît plus facile que prévu et que vous avez déjà hâte de découvrir le résultat final ☺️🧸
Nous vous souhaitons une très belle fin de construction et espérons que vous prendrez encore beaucoup de plaisir jusqu’à la dernière pièce.
Toute l’équipe Build My Bear™ reste bien sûr disponible si besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Le lâché prise
Malgré le nombre de pièces cette construction est apaisante et le rendu top
20 January 2026
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Reply from Build My Bear
Bonjour Virginie,
C’est un vrai plaisir de lire que, malgré le nombre de pièces, vous avez trouvé la construction apaisante et que le rendu final vous plaît autant 🧸✨
Nous vous souhaitons encore de très beaux moments de montage et restons bien sûr disponibles si besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Commande livrée par une société…
Commande livrée par une société efficace. Belle qualité du produit et mode d'emploi adapté et très apprécié par mon fils de 10ans. Emploi minimal de matériaux d'emballage également très apprécié. De belles et nombreuses heures de construction sont désormais en vue...
20 January 2026
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Reply from Build My Bear
Bonjour Cécile,
C’est un vrai plaisir de lire votre message ! Nous sommes heureux de savoir que la livraison s’est bien déroulée, que la qualité du produit et le mode d’emploi vous ont plu, et surtout que votre fils de 10 ans apprécie autant son expérience de construction 🧸
Nous sommes également ravis que l’emballage plus léger et raisonné ait été apprécié, c’est un point auquel nous accordons beaucoup d’importance.
Nous vous souhaitons de très belles heures de construction à venir et restons bien sûr disponibles si besoin.
Claire, L'équipe Build My Bear™
Quelques soucis à la commande (de ma…
Quelques soucis à la commande (de ma faute), à la livraison (en retard), mais un joli geste commercial.
Et les petits enfants sont heureux avec leur Buil.
Merci pour tout.
Je recommande cette enseigne.
29 December 2025
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Reply from Build My Bear
Bonjour Francoise,
Quel plaisir de lire votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vos petits-enfants profitent pleinement de leur Build 🧸
Nous vous remercions également pour votre patience concernant les petits soucis de commande et le retard de livraison. Nous sommes heureux que notre geste commercial ait pu contribuer à rendre votre expérience positive.
Merci beaucoup pour votre recommandation, cela nous touche énormément et nous motive à continuer à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Toute l’équipe Build My Bear™ reste bien sûr disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Claire L'équipe Build My Bear™
Reply from Build My Bear
Bonjour Kelly,
Quel plaisir de lire votre retour ! Nous sommes heureux que notre suivi ait été à la hauteur et que la qualité du produit vous ait pleinement satisfait 🧸
Merci pour votre confiance, et nous vous souhaitons de très beaux moments de construction.
Claire L'équipe Build My Bear™
Formidable
Formidable ! Mon petit fils se régale ! Il passe des heures concentré sur sa construction et m’a déclaré que c’était son plus beau cadeau
15 January 2026
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Reply from Build My Bear
Bonjour Isabelle,
Votre message nous touche énormément ! Savoir que votre petit-fils passe des heures concentré sur sa construction et qu’il considère cela comme son plus beau cadeau est la plus belle récompense pour toute notre équipe 🧸✨
Nous sommes ravis que ce moment de création lui apporte autant de plaisir et nous vous souhaitons encore de très beaux moments de partage autour de cette activité.
Toute l’équipe Build My Bear™ reste bien sûr disponible si besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Des délais de livraison un peu long…
Des délais de livraison un peu long mais un très bon suivi et communication du service client
Très content de mon achat
18 January 2026
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Reply from Build My Bear
Bonjour Bruno,
Merci pour votre retour, cela nous fait très plaisir de savoir que vous êtes content de votre achat 🧸
Nous sommes désolés pour le délai de livraison un peu long, mais ravis que le suivi et la communication de notre service client vous aient satisfait. Nous faisons toujours notre maximum pour accompagner nos clients à chaque étape.
Nous vous souhaitons de très beaux moments de construction et restons bien sûr disponibles si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Claire L'équipe Build My Bear™
Juste génial j’adore et mon copain est…
Juste génial j’adore et mon copain est ravi du cadeau ! 😋
31 December 2025
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Reply from Build My Bear
Bonjour Romane,
Quel plaisir de lire votre message ! Nous sommes ravis que le cadeau ait fait autant plaisir à vous et à votre copain 😋🧸
Vos retours nous motivent beaucoup à continuer à créer des moments magiques avec nos produits.
Toute l’équipe Build My Bear™ reste bien sûr disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Claire L'équipe Build My Bear™
Bloß finger weg
Bloß finger weg, ich habe den aquabaer mit teils sehr dunklen steinen. die bauanleitung kann man nicht befolgen, da alles ineinander geht, man sieht nicht ob es einer oder zweier oder wo sie anfangen und enden sehen. wir haben versucht alles zu vergrößern, aber auch da keine chance. so eine grotten schlechte qualität der bauanleitungen. viele steine defekt. haben uns mit dem betreiber auseinandergesetzt, überhaupt nicht kundenorientiert! sehr enttäuscht von dem produkt, landet jetzt im müll, da gehört es hin
25 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Hallo Brinkmann,
Es tut uns sehr leid, Ihre Enttäuschung zu lesen, und wir verstehen vollkommen die Frustration, die durch die Schwierigkeiten mit Ihrem Aquabear entstanden ist 🧸
Wir möchten Sie beruhigen: Wir arbeiten derzeit an einer neuen Version der Anleitung, die viel klarer und einfacher zu verstehen ist, damit der Aufbau problemlos und angenehm wird.
In der Zwischenzeit zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren: Wir können Ihnen die digitale Version per QR-Code zusenden, die deutlich klarer ist, das Zoomen ermöglicht und den Aufbau erleichtert. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt, damit Sie Ihren Bären fertigstellen können.
Die Kundenerfahrung ist uns sehr wichtig und wir lassen Sie nicht allein. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen – Ihre Rückmeldungen sind wertvoll und helfen uns, unsere Produkte und das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.
Claire,Ihr Build My Bear™ Team
Très chouette mais assez compliqué à…
Très chouette mais assez compliqué à monter Notice en français serait la bienvenue Plaisant à la fin de voir l’ours réalisé très bel objet
20 December 2025
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Reply from Build My Bear
Bonjour Lucie,
Nous vous remercions pour votre message et sommes heureux de lire que, malgré un montage un peu complexe, vous avez trouvé le résultat final très beau et agréable à découvrir une fois l’ours terminé 🧸
Nous comprenons tout à fait que l’absence de notice en français ait pu rendre certaines étapes plus compliquées. Bonne nouvelle : la mise en place d’une notice en français est déjà en cours de traitement par notre service afin de rendre le montage plus simple et plus fluide à l’avenir.
En attendant, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous pouvons vous fournir la notice en version numérique via QR code, qui est très claire et souvent plus pratique pour suivre les étapes. Notre équipe reste également disponible pour vous aider si besoin.
Merci encore pour votre retour, il nous aide vraiment à améliorer l’expérience clients.
Claire L'équipe Build My Bear™
Très sérieux cadeau offert qui plaît…
Très sérieux cadeau offert qui plaît beaucoup merci
18 December 2025
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Reply from Build My Bear
Bonjour Edith,
C’est un vrai plaisir de lire votre message ! Nous sommes très heureux de savoir que le cadeau a beaucoup plu 🎁🧸
Merci pour votre confiance et pour votre retour, cela compte énormément pour toute notre équipe.
Nous vous souhaitons encore de très beaux moments avec votre ours et restons bien sûr disponibles si besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Super!
Bien reçu, livraison un petit peu longue. Pièces de bonne qualité.
16 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Joachim,
Nous sommes heureux de lire que vous avez bien reçu votre commande et que la qualité des pièces vous satisfait 😊
Nous sommes désolés pour le délai de livraison un peu plus long que prévu. Sur cette période, notre usine partenaire a connu un volume de commandes plus important que prévu, ce qui a entraîné un léger décalage de certaines expéditions. Nous les avons relancés régulièrement afin d’accélérer au maximum les envois.
Nous vous souhaitons un très bon moment de construction et restons bien sûr disponibles si vous avez la moindre question.
Claire L'équipe Build My Bear™
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