D'abord ravie puis très déçu. J'ai Commandé 2 space Bear. Arrivée a la 23eme étape il manquait toute une serie de couleur... Au meme moment mon neveu commencent son Bear... Il n'avait pas du tt le sac... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
C'était pour un cadeau et ça a fait extrêmement plaisir, perso je ne connaissais pas , je suis tombé sur le site Build my Bear par hasard mais la personne à qui j'ai offert le bear connaissait et a b... See more
Company replied
Livraison avec suivi très bien structuré. Produit dans une très belle boîte solide, blocs dans 3 sacs et instruction en couleur mais peu clair (j’ai demandé, et reçu rapidement un code QR... See more
Company replied
Commande livrée par une société efficace. Belle qualité du produit et mode d'emploi adapté et très apprécié par mon fils de 10ans. Emploi minimal de matériaux d'emballage également très apprécié. De b... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Build My Bear™ transforme le cadeau en œuvre d’art. Nos ours en briques XXL à assembler soi-même allient créativité, patience et décoration. Chaque kit devient une pièce unique qu’on expose fièrement chez soi, sur une étagère ou à côté de la TV. Le cadeau parfait pour offrir le plaisir de construire et la beauté d’un objet design fait main.
Contact info
3.3
Average
505 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 93% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
D'abord ravie puis très déçue
D'abord ravie puis très déçu. J'ai Commandé 2 space Bear. Arrivée a la 23eme étape il manquait toute une serie de couleur... Au meme moment mon neveu commencent son Bear... Il n'avait pas du tt le sachet des pièces a "un point". Agréablement surprise ils m'ont rpd et envoyé les pièces manquantes...mais qu'a moitié et depuis 1 mois plus personne ne me répond... La loose quoi
11 May 2026
Unprompted review
Très déçu de mon expérience.
Très déçu de mon expérience.
J’avais commandé 3 ours ours pour Noël, mais le cadeau nnest jamais arrivé a temps. Après plusieurs échanges par mail, un nouveau colis a finalement été renvoyé, mais évidemment Noël etait déjà passé.
Le montage du 1er ours s’est fait sans trop de problème. En revanche pour le 2eme, il manquait des pièces, impossible donc de terminer correctement les oreilles .... résultat un ours incomplet.
Le pire c’est que je n’ose même pas offrir le 3eme, par pzur qu’il manque encore des pièces.. il est donc toujours dans son emballage.
Très décevant, surtout au vu du tarif.
Et le service client n'a vraiment pas été a la hauteur : échanges compliqués, attente, peu ou pas de nouvelles.
Je ne recommande pas, mauvaise expérience du début a la fin..
4 February 2026
Unprompted review
Pièces atrocement petites et difficiles à assembler
Le lego une fois monté semble super beau. En revanche, dans le colis 2 sachets plastiques, et 1 notice en chinois et anglais...
J'ai fait 1/3 des pieds et cela m'a pris 3h. Les petites pièces sont très pénibles à manipuler, et pas simple à emboiter.
Ma fille l'a reçu à Noël, elle a 9 ans, impossible pour elle de faire ce légo, tant pour la patience que pour la complexité de l'assemblage.
Déçue, car pas accessible à tout le monde, contrairement à ce qui était annoncé.
Le montage fait mal aux doigts.
15 April 2026
Unprompted review
J’adore les deux ours
J’adore les deux ours. Livraison rapide en moins de 10 jours. Transaction ok.
Tout est conforme à la commande. C’est un plaisir de commencer la construction. Je recommande.
13 November 2025
Unprompted review
Ours 🐻 impossible a monter
Impossible à construire, briques qui ne tiennent pas.
SAV 1 mois et demi Pour recevoir des pièces manquantes et une remise de 50 pour cent pour un nouvel achat au lieu de remplacer l'achat défectueux.
21 March 2026
Unprompted review
Ich muss meine Rezension etwas…
Ich muss meine Rezension etwas korrigieren. Die Steine lassen sich stecken. Es lag an mir. Nachdem ich mir noch mal die Mühe gemacht habe, Videos von anderen Firmen anzuschauen, ist es mir gelungen. Jetzt kommt trotzdem ein großes ABER. Es fehlen Steine, somit kann ich nicht fertigstellen. Ich habe sie stundenlang vorsortiert und im unteren Drittel war dann Schluss, weil von der einen Farbe zu wenige Steine da waren. Entweder wurde beim Befüllen nicht richtig gezählt oder die Farben vertauscht, da mir von einer anderen Farbe zu viel vorkommt.
19 March 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Hallo Jana,
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Modell wegen fehlender Steine nicht fertigstellen konnten. Wir verstehen, wie frustrierend das nach all der Zeit beim Vorsortieren und Zusammenbauen sein kann.
Bitte seien Sie versichert, dass alle Bestellungen von Klips'it™️ durch unsere Garantie abgedeckt sind. Wir werden Ihnen die fehlenden Steine kostenlos zusenden, damit Sie Ihr Modell vollenden können. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail unter kontakt@build-mybear.de, damit wir uns schnell um Ihr Anliegen kümmern können.
Wir bleiben vollständig an Ihrer Seite, bis Ihr Erlebnis zufriedenstellend abgeschlossen ist, denn Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
Claire,
Ihr Klips It™️ Team
Bon investissement
Entreprise sérieuse car il me manquait quelques pièces et ils me les ont renvoyées.
Le montage de ce nounours est agréable.
Cela va vous occuper un bon moment.
21 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Emmanuel,
Un grand merci pour votre retour 🧸✨
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement pour les pièces manquantes et que tout ait pu rentrer dans l’ordre. Savoir que le montage vous a été agréable et que l’activité vous a occupé un bon moment nous fait très plaisir 💛
Votre confiance compte beaucoup pour nous, et nous restons bien sûr disponibles si besoin pour vos prochaines créations.
Claire,
L’équipe Klips It™
J'ai adoré construire mon Bear
J'ai adoré construire mon Bear. Il est magnifique
2 March 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Michèle,
Un grand merci pour votre message 🧸✨
Nous sommes ravis de lire que vous avez adoré construire votre bear et que le résultat vous plaît autant. C’est exactement le type d’expérience que nous souhaitons offrir : un moment de création agréable avec un rendu final qui fait plaisir 💛
Au plaisir de vous accompagner dans une prochaine création !
Claire,
L’équipe Klips It™
Reply from Build My Bear
Bonjour Alexandre,
Merci beaucoup pour votre retour 🧸✨
Nous sommes ravis que le concept vous plaise et que vous ayez ressenti cette satisfaction personnelle d’avoir terminé votre création. C’est exactement ce qui rend l’expérience si spéciale : voir son projet prendre forme étape après étape jusqu’au résultat final 💛
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner dans une prochaine création !
Claire,
L’équipe Klips It™
Reply from Build My Bear
Bonjour Laurent,
Un grand merci pour votre retour 🧸✨
Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé l’expérience ludique et que le résultat vous a autant plu. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir : un moment agréable à construire et une belle satisfaction une fois la création terminée 💛
Merci pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner dans une prochaine création !
Claire,
L’équipe Klips It™
achat du M6884 le 12/12/2025
achat du M6884 le 12/12/2025
réception23/01/2026
notice en anglais et langue asiatique impossible de télécharger une notice en Français.
cadeau de Noel pour enfant de 11 ans, imaginez sa déception.
3 March 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la déception que vous et votre enfant avez pu ressentir .
Vous avez passé commande du modèle M6884 le 12 décembre 2025, avec l’intention de l’offrir comme cadeau de Noël pour votre enfant de 11 ans, et le colis a finalement été reçu le 23 janvier 2026. Nous comprenons parfaitement à quel point ce décalage a pu être frustrant dans ce contexte.
À cette période de l’année, juste avant Noël et pendant les fêtes de fin d’année, le volume de commandes et d’expéditions est exceptionnellement élevé. Les transporteurs sont alors très fortement sollicités et leurs dépôts peuvent se retrouver saturés, ce qui peut entraîner des retards dans la récupération des colis et dans leur acheminement. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les délais dépendent malheureusement de leur organisation interne. Nous les relançons toutefois régulièrement afin d’accélérer les choses lorsque cela est possible. Heureusement, cette situation est généralement temporaire et liée uniquement à cette période de forte activité.
Concernant la notice, nous comprenons tout à fait votre remarque. Pour le moment, la notice papier est disponible en anglais et en langue asiatique, mais nous travaillons actuellement à proposer une version française plus claire et détaillée. En attendant, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client : nous pouvons vous transmettre la version numérique via QR code, qui est plus lisible et permet de zoomer facilement pour suivre les étapes du montage. Notre équipe peut également vous accompagner et vous guider étape par étape si nécessaire, afin de faciliter la construction. Nous tenons vraiment à ce que nos clients ne restent jamais seuls face à une difficulté.
Merci encore pour votre retour. En tant que jeune marque, vos remarques nous aident énormément à nous améliorer et à offrir une expérience toujours meilleure à nos clients 💛
Claire,
L’équipe Klips It™
2 eme ours et toujours autant de…
2 eme ours et toujours autant de plaisir à le faire
24 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Stephane,
Nous sommes ravis de lire que votre deuxième ours vous a procuré tout autant de plaisir à réaliser 🧸✨
C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir : un moment créatif, amusant et satisfaisant à chaque nouvelle construction. Savoir que l’enthousiasme est toujours là même après une première création nous fait vraiment plaisir 💛
Au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines réalisations !
Claire,
L’équipe Klips It™
Addictif
J’ai vu passer la pub fin 2025, et je me suis dit punaise ça à l’air super chouette mieux que des lego, au finale c’est ma sœur qui a craquer avant moi et du coup je me suis lancer. Avec l’ours de 47 cm j’ai mit du temps à comprendre le fonctionnement j’ai galérer… et mit en stand bye. Et là durant les vacances du mois de février j’en ai fait 3 de 27 cm et j’ai repris celui de 47 cm j’en suis pas peu fière. Foncer c’est addictif de fou j’ai hâte de voir la prochaine collection. Et les prix sont vraiment avantageux.
9 March 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Jennifer,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience avec autant de détails 🧸✨
Nous sommes vraiment impressionnés par votre persévérance et votre patience, surtout avec l’ours de 47 cm ! Prendre le temps de comprendre le fonctionnement, mettre le projet en pause puis revenir pour le terminer montre vraiment votre détermination et votre passion. Bravo pour ce magnifique travail, et pour avoir réalisé ensuite vos trois ours de 27 cm avec autant de plaisir 💛
Vous avez parfaitement raison : les nouveaux modèles à venir sont encore plus créatifs, avec des prix plus avantageux que les collections précédentes. Et nous avons le plaisir de vous annoncer qu’ils seront disponibles dès ce mois-ci ! Nous avons hâte de vous voir les découvrir et d’ajouter encore plus de fun à votre collection.
Merci encore pour votre enthousiasme et votre confiance, cela nous fait très plaisir et nous motive à continuer à proposer des expériences toujours plus ludiques et satisfaisantes.
Claire,
L’équipe Klips It™
Super agréable à faire
Super agréable à faire, on ne pense à rien d'autre et quelle satisfaction à la fin
25 February 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Sandrine,
Merci beaucoup pour votre retour 🧸✨
Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé l’activité super agréable et que cela vous a permis de vous concentrer pleinement sur le moment, sans penser à autre chose. Et quelle satisfaction de voir le résultat final après tout ce travail ! 💛
Votre enthousiasme nous fait vraiment plaisir et nous motive à continuer à offrir des expériences créatives et ludiques comme celle-ci.
Claire , L'équipe Klips It™
Ich habe vor über 1 Monat bestellt
Ich habe vor über 1 Monat bestellt. Nach Anfrage kam dann heraus ein Bär nicht lieferbar. Ok dann wähl ich einen neuen aus und hoffe auf baldigen Versand. Jetzt schon wieder die Mail der andere Bär auch nicht lieferbar. Es sollen Geburtstagsgeschenke sein. Nur wenn es so weiter geht brauche ich die Bestellung auch nicht mehr. Bin maßlos enttäuscht und werde da nicht mehr bestellen.
6 March 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Hallo Sandra,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und verstehen Ihre Frustration vollkommen. Dies ist keinesfalls die Art von Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten 🧸💛
Zur Erklärung: Wir wechseln derzeit unseren Lieferanten, weshalb einige Modelle momentan leider nicht verfügbar sind. Dies hat zu den von Ihnen erlebten Verzögerungen geführt, und wir verstehen sehr gut, wie frustrierend das sein kann – insbesondere bei Geburtstagsgeschenken.
Seien Sie jedoch beruhigt: Der von Ihnen gewählte Bär wurde korrekt berücksichtigt, und Ihre Bestellung wird in Kürze geliefert. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren – wir begleiten Sie bis zum vollständigen Erhalt Ihres Pakets, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, Sandra. Ihr Feedback hilft uns wirklich, uns weiter zu verbessern 💛
Claire
Das Klips It™-Team
Si vous voulez décrocher des écrans tv
Si vous voulez décrocher des écrans tv, ordi. et tél portables... C'est le loisir idéal !
J ai acheté pour Noël 5 Ours grande taille.
Je les ai offert à des adultes, ils étaient ravis.
J ai ensuite acheté 3 petits ours.
Bref, c est sympa, ludique, et très joli.
Je recommande
Et j' en redemande
9 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Nathalie,
Un immense merci pour votre retour🧸✨
Nous sommes ravis de lire que nos ours ont autant plu, que ce soit les grands offerts pour Noël ou les petits pour le plaisir ! C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir : un moment ludique, créatif et agréable pour tous, loin des écrans.
Votre enthousiasme et votre recommandation nous font vraiment plaisir 💛 Merci pour votre confiance et votre fidélité, et nous avons hâte de vous accompagner dans vos prochaines créations.
Au plaisir de vous revoir pour encore plus de moments fun et créatifs !
Claire , L'équipe Klips It™
J'adore
J'adore, j'adore, jadore, une petite suggestion : consolider l'attache de la tête avec le corps. Il n'y a pas beaucoup de point d'encrage.
6 March 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour,
Un immense merci pour votre retrour 🧸✨
Nous sommes ravis de lire que vous avez autant aimé l’expérience, votre enthousiasme nous fait vraiment plaisir !
Merci également pour votre suggestion concernant l’attache de la tête avec le corps. Nous comprenons votre remarque sur le nombre de points d’ancrage et prenons ce type de retour très au sérieux. Les retours de nos clients sont précieux et nous permettent d’améliorer continuellement nos modèles.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous 💛 Cela nous aide vraiment à nous améliorer et à continuer à vous proposer une expérience toujours plus agréable.
Claire , L'équipe Klips It™
Soi-disant « Made in France »
Le seul point positif reste la gentille attention de ma grand-mère qui m’a offert ce cadeau en pensant me faire plaisir.
Malheureusement, le système est mal conçu et les pièces sont de mauvaise qualité, ce qui rend le montage pénible et l’ensemble très fragile. À cela s’ajoute une notice assez médiocre, dont les étapes sont trop petites et mal détaillées, rendant l’assemblage d’autant plus laborieux.
Je suis donc très déçu par ce produit. Soi-disant « Made in France », le design et les couleurs ne sont pas trop mal, mais on est à des kilomètres de la qualité d’un LEGO.
27 February 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Jean Michel,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes 💛 Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant les pièces, chaque pack contient normalement des pièces en plus pour pallier tout manquant. Cependant, si vous constatez qu’il en manque, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client : nous vous enverrons rapidement les pièces manquantes.
Au sujet de la notice, nous travaillons actuellement à fournir une version française plus claire et détaillée. En attendant, nous pouvons vous envoyer la version numérique via QR code, qui est plus lisible et permet de zoomer facilement. Notre équipe est également disponible pour vous accompagner étape par étape durant le montage afin que votre expérience soit la plus agréable possible.
Merci encore pour votre retour : nous sommes encore une jeune marque et vos remarques nous aident vraiment à nous améliorer 💛
Claire , L'équipe Klips It™
Je ne peux pas en boîte les petits …
Je ne peux pas en boîte les petits legos très mauvais la pub et ma assez bien expliqué riens ne vas
27 February 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Vasseur,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes 🧸💛 Ce n’est absolument pas le type d’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour l’emboîtement des pièces, il est très important de suivre attentivement la notice étape par étape, surtout au début. Les premières étapes peuvent parfois sembler un peu plus difficiles, mais une fois la base correctement en place, le montage devient généralement plus simple et plus fluide.
Concernant la notice, nous travaillons actuellement à fournir une version française plus claire et détaillée. En attendant, nous pouvons vous envoyer la version numérique via QR code, qui est plus lisible et permet de zoomer facilement pour faciliter le montage.
Notre équipe est également disponible pour vous accompagner tout au long du montage si nécessaire, afin de vous guider étape par étape et vous aider à obtenir le résultat final attendu. Nous accordons une grande importance à l’expérience de nos clients et nous nous assurons que personne ne soit laissé seul face à une difficulté.
Merci beaucoup pour votre retour : vos remarques nous aident vraiment à nous améliorer et à mieux satisfaire nos clients 💛
Claire , L'équipe Klips It™
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.