D'abord ravie puis très déçu. J'ai Commandé 2 space Bear. Arrivée a la 23eme étape il manquait toute une serie de couleur... Au meme moment mon neveu commencent son Bear... Il n'avait pas du tt le sac... See more
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C'était pour un cadeau et ça a fait extrêmement plaisir, perso je ne connaissais pas , je suis tombé sur le site Build my Bear par hasard mais la personne à qui j'ai offert le bear connaissait et a b... See more
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Livraison avec suivi très bien structuré. Produit dans une très belle boîte solide, blocs dans 3 sacs et instruction en couleur mais peu clair (j’ai demandé, et reçu rapidement un code QR... See more
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Commande livrée par une société efficace. Belle qualité du produit et mode d'emploi adapté et très apprécié par mon fils de 10ans. Emploi minimal de matériaux d'emballage également très apprécié. De b... See more
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Build My Bear™ transforme le cadeau en œuvre d’art. Nos ours en briques XXL à assembler soi-même allient créativité, patience et décoration. Chaque kit devient une pièce unique qu’on expose fièrement chez soi, sur une étagère ou à côté de la TV. Le cadeau parfait pour offrir le plaisir de construire et la beauté d’un objet design fait main.
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Bonjour je suis très contente d'avoir…
Bonjour je suis très contente d'avoir eu cette expérience car je ne connaissais pas de tout. Je me suis régalée en construisant le nounours love au début on fait quelques erreurs on redefait et on recommence mais cet tellement adittive j'ai adoré cette activité dommage c'est cela à un coût sinon très contente de cette expérience merci a vous cordialement
2 February 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Laurence,
Merci beaucoup pour votre message si détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez pris autant de plaisir à créer votre nounours Love. ❤️
C’est vrai que le processus peut demander quelques essais au début, et nous adorons voir nos clients s’amuser autant à recommencer et peaufiner leur création. Cela fait partie du charme de l’expérience, et nous sommes ravis que vous l’ayez trouvée si addictive !
Nous comprenons que l’expérience ait un coût, mais notre objectif est toujours de vous offrir un moment unique et mémorable.
Encore merci pour vos mots chaleureux, et nous espérons vous revoir bientôt pour créer un nouveau souvenir tout aussi magique !
Claire , L'équipe Build My Bear™
Reply from Build My Bear
Bonjour Johann,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre cadeau vous ait plu et qu’il ait fait une belle impression. 🎁
Nous faisons toujours notre maximum pour que chaque ours soit spécial et unique, et vos mots nous confirment que nos efforts en valent la peine.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question . Nous restons à votre disposition !
Claire , L'équipe Build My Bear™
Magnifique
Extraordinaire et quelle satisfaction de voir mes ours fini posé en objet de deco.
J’adore
4 February 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Clément,
Votre message nous fait vraiment plaisir à lire 😊
Nous sommes ravis de savoir que la construction vous apporte autant de satisfaction et que vos ours trouvent une belle place en objet de décoration.
Merci beaucoup pour votre retour et votre enthousiasme, cela nous motive énormément à continuer à créer de nouveaux modèles ! 🧸✨
Claire , L'équipe Build My Bear™
J’ai reçu mon colis Build My Bear dans…
J’ai reçu mon colis Build My Bear dans les temps en très bon état.
J’ai apprécié construire mon ours plein de couleur le résultat et fantastique.
Facile à monter en suivant bien les instructions.
Je recommande.
22 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Stephanie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir à lire 😊
Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé dans les temps et en bon état, et surtout que la construction de votre ours coloré vous ait plu.
Savoir que le montage a été simple en suivant les instructions et que le résultat vous satisfait nous réjouit énormément.
Votre retour nous motive beaucoup à continuer dans cette direction. 🧸✨
Claire , L'équipe Build My Bear™
Build my bear (klip's it)
Build my bear (klip's it)
Commandé et reçu sous 3 semaines après contact pris auprès du sav car la livraison est mentionné sous 2 semaines (colis qui arrive de chine). SAV réactif et efficace.
Emballage conforme à la présentation, notice pas en français mais tout à fait claire et compréhensible, marteau en plastique solide, pas de pièces manquante pour ma part (comme j'ai pu le lire dans des commentaires) il m'en reste même en rab.
Nécessité de faire attention à ce que les briques soient bien emboîté et aligné lors de l'installation de l'étage. Addictif et satisfaisant au fur et à mesure de le voir se monter. Je confirme comme j'ai pu le lire que la tête ne tient pas et se détache sans arrêt, j'ai remedié au problème en la collant au corps à la super glue et problème réglé !
Très satisfaite de mon ourson, des heures d'occupations à ne plus voir passer les heures !
8 February 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Virk,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé, cela nous fait vraiment plaisir à lire 😊
Nous sommes ravis de voir que, malgré le délai un peu plus long que prévu, notre service client ait pu vous accompagner rapidement et que vous soyez satisfaite du rendu final de votre ourson.
C’est également très appréciable de savoir que l’emballage, la qualité des pièces et la présence de briques supplémentaires ont été à la hauteur de vos attentes. Le montage demande effectivement un peu d’attention sur l’alignement des étages, mais c’est aussi ce qui rend l’expérience immersive et satisfaisante au fil de la construction.
Concernant la tenue de la tête, merci d’avoir partagé votre astuce. De notre côté, nous continuons à améliorer régulièrement nos modèles pour renforcer encore la stabilité et le confort de montage.
Nous sommes surtout heureux de lire que votre ourson vous a offert de longues heures d’occupation et de plaisir. Votre retour nous encourage énormément à continuer à faire évoluer nos produits et notre accompagnement.
Claire , L'équipe Build My Bear™
Vraiment génial
Vraiment génial. Un bon compromis entre puzzle et jeux de construction. Tout seul ou à plusieurs. Adultes ou enfants super moment en fin de journée
7 February 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Stéphanie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que vous appréciez ce côté à la fois puzzle et jeu de construction 🧸✨
Que ce soit en solo ou en famille, pour adultes ou enfants, c’est exactement l’expérience que nous aimons offrir : des moments ludiques et agréables en fin de journée.
Encore merci pour votre retour, il nous fait vraiment plaisir et nous encourage à continuer à créer de beaux modèles !
Claire , L'équipe Build My Bear™
Des réponses très rapides en cas de…
Des réponses très rapides en cas de besoin et une livraison sans problèmes! Je recommande.
10 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Louane,
Un grand merci pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir à lire 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter des réponses rapides et que la livraison se soit déroulée sans souci.
Votre retour nous encourage énormément à continuer dans ce sens. Nous vous souhaitons une très belle expérience avec votre ours ! 🧸
Claire , L'équipe Build My Bear™
Tout a été nikel👍👍
5 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Igi Papaii,
Nous sommes heureux de lire que tout s’est parfaitement bien passé 👍
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, cela nous fait très plaisir.
Nous vous souhaitons une excellente continuation avec votre ours ! 🧸
Claire , L'équipe Build My Bear™
J en suis à mon 6 eme ours et encore 3…
J en suis à mon 6 eme ours et encore 3 en attente .Je suis ravie du rendu et de la construction. Mes préférés sont ceux qui sont avec des accessoires ( bouée, skate , scooter...). Un passe temps très agréable et un fini original.
4 February 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour France,
Quel plaisir de lire votre message 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous en êtes déjà à votre 6ᵉ ours et que la construction comme le rendu vous plaisent toujours autant !
C’est super de voir que les modèles avec accessoires comme la bouée, le skate ou le scooter font partie de vos favoris. Ce sont justement des créations pensées pour apporter encore plus de personnalité et d’originalité au résultat final.
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour, cela nous fait vraiment chaud au cœur et nous motive à continuer à proposer de nouveaux modèles toujours plus créatifs.
Claire,L'équipe Build My Bear™
Délais non respectés, particulièrement problématique pour Noël.
Colis reçu 1 mois après la commande, arrivé abîmé (emballage scotché directement sur la boîte, qui s'est arrachée quand j'ai déballé)
Prix excessif pour une marchandise arrivant directement de Chine, notice en chinois et anglais.
Le colis a été confié au transporteur après la date de livraison annoncée, rendant la commande inutile pour Noël. Le retard provenait de la production, mais le vendeur rejette la responsabilité sur le transporteur et refuse toute prise en charge. Service client décevant.
15 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Aude,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons pleinement votre déception, notamment concernant le délai, l’état du colis et la notice. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant le retard, à cette période nous avons fait face à un volume de commandes totalement imprévu et exceptionnel. Notre usine partenaire n’a malheureusement pas pu produire l’ensemble des commandes dans les délais initialement annoncés et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, ce qui a entraîné le décalage de certaines expéditions, dont la vôtre. De notre côté, nous les avons relancés quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois.
Pour les boîtes abîmées, nous en sommes également désolés. Nous n’avons malheureusement pas un contrôle à 100 % sur l’état des colis au moment de la livraison finale, et ce type d’incident peut effectivement survenir lors du transport. Nous avons d’ailleurs récemment mis en place une protection supplémentaire des colis afin de limiter au maximum ce genre de situation à l’avenir. Notre service client reste disponible pour étudier chaque cas et proposer une solution adaptée.
En tant que jeune marque, nous collaborons actuellement avec des partenaires de production en Asie tandis que les modèles et le design artistique sont conçus de notre côté. Nous travaillons continuellement à l’amélioration de nos notices, de nos supports et plus largement de l’expérience client.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Vos remarques sont précieuses et nous aident concrètement à nous améliorer.
Claire , L'équipe Build My Bear™
Assemblage cauchemardesque !!
Retard dans la livraison.
Une notice qui est un cauchemar à déchiffrer
Les nuances entre le noir, le bleu marine impossible à distinguer.
Les pièces sont difficiles à assembler .
Un cadeau très décevant, dommage!
1 February 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Claude,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience ait été décevante, notamment concernant le délai de livraison, la notice et la difficulté d’assemblage. Nous comprenons tout à fait votre frustration, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau.
Concernant la livraison, une fois le colis confié au transporteur, les délais peuvent varier selon leur organisation interne et leurs tournées, sur lesquelles nous n’avons malheureusement pas de prise directe. De notre côté, nous restons toutefois très vigilants et suivons chaque expédition attentivement afin que l’acheminement se déroule au mieux.
Pour la notice, nous sommes conscients que certaines nuances de couleurs peuvent être difficiles à distinguer. Nous travaillons actuellement sur une version française plus claire et plus lisible pour améliorer le confort de montage. En attendant, notre service client peut vous transmettre la notice numérique via QR code : elle permet de zoomer facilement et d’avoir des couleurs plus nettes. Notre équipe reste également disponible pour vous accompagner étape par étape si besoin.
Concernant l’emboîtement des pièces, les premières étapes peuvent parfois demander un peu plus de précision, notamment pour bien stabiliser la base. Une fois cette étape passée, l’assemblage devient en général plus fluide et plus agréable.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Vos remarques sont précieuses et nous aident réellement à améliorer nos produits et notre accompagnement.
Claire , L'équipe Build My Bear™
Commande rapide et livrée le jours…
Commande rapide et livrée le jours prévu
Conseils utiles
12 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Christian,
Un grand merci pour votre message, nous sommes ravis de lire que la commande est arrivée dans les délais annoncés et que nos conseils vous ont été utiles 😊
Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.
Nous vous souhaitons une excellente expérience avec votre ours !
Claire , L'équipe Build My Bear™
Après avoir vu les pub j étais pressée…
Après avoir vu les pub j étais pressée de le revoir mais voila colis qui vient de Chine !! Presque un mois poir etre livré et quel déception en ouvrant le colis notice en chinois et anglais pas très explicite, pieces qui s emboîtent mal même avec le marteau, ça force et les pièces ne tiennent pas. C est de très mauvaise qualité je ne recommande pas du tout le site .
31 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Corinne,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et de voir que l’expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, que ce soit pour le délai, la notice ou le montage des pièces. Nous comprenons tout à fait votre ressenti.
Concernant la livraison, une fois le colis expédié, les délais dépendent principalement du transporteur et de son organisation interne, sur laquelle nous ne pouvons malheureusement pas intervenir directement. De notre côté, nous suivons toutefois chaque envoi de près afin que l’acheminement se déroule au mieux possible.
Pour l’emboîtement des pièces, il est très important de suivre attentivement la notice étape par étape. Les premières étapes peuvent parfois sembler plus difficiles, mais une fois la base bien en place, le montage devient généralement plus simple et fluide.
Au sujet de la notice, nous travaillons actuellement à fournir une version française plus claire et plus détaillée. En attendant, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client : nous pouvons vous envoyer la version numérique via QR code, qui est plus lisible et permet de zoomer facilement. Notre équipe peut également vous accompagner étape par étape durant le montage si besoin, car l’expérience client compte énormément pour nous et nous ne laissons jamais nos clients seuls face à une difficulté.
En tant que jeune marque, nous collaborons aujourd’hui avec des partenaires de production en Asie, tandis que le modèle et le design artistique sont conçus de notre côté. Nous sommes justement en train d’améliorer en continu nos notices, nos supports et l’expérience globale.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, votre retour est précieux et nous aide réellement à nous améliorer.
Claire,L'équipe Build My Bear™
1 mois de livraison
J’ai fait ma commande le 8 janvier et l’ai reçu le 31 janvier. Heureusement je l’ai reçu, car quand je vois les avis, ce n’est pas le cas de tout le monde..
31 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Charlotte,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison vous ait semblé long, nous comprenons tout à fait que l’attente puisse être source d’inquiétude.
Une fois le colis expédié, le délai dépend principalement du transporteur et de son organisation interne, sur laquelle nous n’avons malheureusement pas de contrôle direct. De notre côté, nous suivons toutefois chaque livraison de près et restons en contact avec le transporteur afin de nous assurer du bon acheminement des commandes.
Nous sommes malgré tout ravis de savoir que votre colis est bien arrivé. N’hésitez pas à contacter notre service client au moindre doute ou besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.
Merci encore pour votre message.
Claire,L'équipe Build My Bear™
Une horreur impossible de fixer 2pieces…
Une horreur impossible de fixer 2pieces ensemble
Donc ma base n’est pas fixée
Bref ça reste dans la boîte
Très decue
10 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Sam,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception et comprenons totalement votre frustration, surtout quand le montage ne se passe pas comme prévu.
Les premières étapes peuvent effectivement sembler un peu difficiles au début : l’emboîtement des pièces demande de suivre la notice étape par étape, en prenant le temps de bien aligner la base. Une fois les premières couches en place, le montage devient généralement beaucoup plus simple et fluide.
Surtout, n’hésitez pas à contacter notre service client : notre équipe est là pour vous accompagner pas à pas, vous aider à débloquer la situation et trouver une solution avec vous. On ne vous laisse pas seule.
Votre expérience compte énormément pour nous, et votre retour est précieux car il nous aide à continuer à améliorer nos produits .
Claire,L'équipe Build My Bear™
Un peu déçu
Je ne trouve pas cela très honnête de ne pas mentionner ouvertement que le colis arrive de Chine.
Si j'avais su je n'aurai jamais commandé.
J'ai commandé début décembre (le 8) et j'ai reçu le colis hier. Presque 2 mois d'attente j'ai cru qu'il n'allait jamais arriver... et très déçu de l'expérience client en ouvrant le colis, 2 sachet en plastique, une notice en anglais+ chinois, on est loin de ce que fait rêver le site ! Vraiment dommage le principe était cool
27 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Eva,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et pour le délai de livraison que vous avez subi, ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Pour vous expliquer la situation plus concrètement : durant la période du Black Friday et des fêtes de fin d’année, nous avons fait face à un volume de commandes exceptionnel. Notre partenaire logistique a dû appliquer un délai de production supplémentaire qui ne nous avait malheureusement pas été annoncé à l’avance, ce qui a entraîné le retard de certaines expéditions, indépendamment de notre volonté. De notre côté, nous avons relancé la production et la logistique très régulièrement afin d’accélérer les envois.
Concernant la notice, nous comprenons tout à fait que cela ait pu rendre l’expérience moins agréable. Une version française, plus claire et plus détaillée, est actuellement en cours de mise en place. En attendant, notre service client peut vous fournir un QR code donnant accès à la notice numérique, qui permet de zoomer sur les étapes et facilite beaucoup le montage. Notre équipe reste également disponible pour vous accompagner étape par étape si besoin.
Enfin, en tant que jeune marque française, nous travaillons avec des partenaires de production en Asie, comme c’est le cas pour une grande majorité de marques aujourd’hui. Cela nous permet de proposer des produits accessibles tout en continuant à améliorer la qualité, les notices et l’expérience globale autour de nos produits.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, il est précieux et nous aide réellement à nous améliorer. L’expérience client compte énormément pour nous, et nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous si vous le souhaitez.
Claire,L'équipe Build My Bear™
Le service après vente est au top !
Le service après vente est au top !! Une commande non reçu sous disant perdu par les livreur pendant les fêtes et le service après vente Build My Bear a réagit très vite et m’a renvoyer la commande
27 November 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Samantha,
Un grand merci pour votre message, ça nous fait vraiment chaud au cœur de le lire ! Nous sommes très contents d’avoir pu réagir rapidement et que votre commande ait finalement pu vous parvenir malgré les soucis de livraison pendant les fêtes.
Merci pour votre confiance et votre compréhension, et surtout pour ce retour qui compte beaucoup pour nous.
Claire,L’équipe Build My Bear™
Grosse arnaque déjà ce n'est pas un…
Grosse arnaque déjà ce n'est pas un site français le colis arrive de Chine.
Je n'ai jamais reçu ma commande malgré sois disant 2 envoie de leurs part car (colis égaré)avec envoie de photos d'une boîte aux lettre qui n'était pas la mienne comme preuve de dépôt donc maintenant pas de remboursement de leurs part
10 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Jeremy,
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation et pour la mauvaise expérience que vous avez eue, ce n’est clairement pas ce que nous souhaitons pour nos clients.
Concernant la livraison, nous comprenons totalement votre incompréhension. Quand un colis est indiqué comme livré mais qu’il ne l’a pas été à la bonne adresse, nous vous invitons vraiment à recontacter notre service client afin que nous puissions rouvrir le dossier avec le transporteur et trouver une solution adaptée avec vous.
N’hésitez pas à nous écrire directement avec toutes les informations, nous allons faire le nécessaire pour vous aider. On ne vous laisse pas sans solution, car l’expérience client compte beaucoup pour nous.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, cela nous aide aussi à améliorer notre suivi.
Claire,L'équipe Build My Bear™
Hormis une attente assez longue au vu…
Hormis une attente assez longue au vu des fêtes de Noël, commande arrivée en bon état...
Service client réactif au niveau des réponses
13 January 2026
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Audrey,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. On est ravis de savoir que votre commande est bien arrivée et que notre service client a pu vous répondre rapidement 😊
Les délais ont effectivement été un peu plus longs pendant la période des fêtes, encore merci pour votre patience.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, on reste là pour vous.
Claire,L'équipe Build My Bear™
Reply from Build My Bear
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre message, on est vraiment contents de savoir que tout est conforme à vos attentes 😊
C’est exactement ce qu’on espère pour chacun de nos clients.
Merci pour votre confiance et très belle journée à vous,
Claire,L'équipe Build My Bear™
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