TNG Stadtnetz GmbH Reviews 665

Kd Nr 139575: am 21.11. sollte der Glasfaseranschluss aktiviert werden. Seid dem ist absolut nichts passiert! Nachdem ich täglich E-Mails schreibe, täglich bei TNG anrufe - es passiert gar nichts! Ich benötige zumindest Internet für das Home Office. Ich muss vorwiegend im Home Office arbeiten und kann es zur Zeit nicht - es ist absolut unfassbar, wie man behandelt wird!!! Wenn ich könnte, würde ich wieder wechseln! Wir haben nach über 2 Jahren überhaupt Glasfaser bekommen! Ich finde es unfassbar und überhaupt nicht Kundenorientiert, was da abgeht!

Mein Vertrag wurde am 14 November aktiv, am ~19 - 20 November habe ich dann versucht die aktivierung durch das TNG portal vorzunehmen, was nicht funktionierte, und ich habe dann über das ganze Wochenende versucht jemanden bei der Hotline ans Rohr zu kriegen, der veranlassen könnte das neue Daten gesendet werden. Die kamen dann, aber erst am Montag. Ich hätte mir gewünscht das auch am WE schnell und zuverlässig geholfen werden könnte. Montag dann die neuen Daten bekommen, ging aber nicht. Also wieder ans Telefon, wo ich dann mit einer Technikerin sprach, die so kurz angebunden war, das selbst wenn ich eine Frage stellte, sie mich wieder und wieder unterbrach, dann pampig reagiert weil "Ich habe ihnen doch schon 3 mal geantwortet." Ja, stimmt, aber sie können mich trotzdem gerne ausreden lassen, weil wir eh gerade darauf warten, das mein Router neu startet. Stellte sich dann heraus, das mein Glasfaser Modem die falsche Seriennummer hat, was aber laut der Technikerin ein Problem ist was sich intern innerhalb von bis zu 48 Stunden lösen lässt. Heute ist dann schon wieder Freitag, und jeder versuch Kontakt aufzunehmen ist komplett Gescheitert, um zumindest mal ein Update zu bekommen. Ich rief fast jeden Tag nochmal an, landete aber nur in der Zentrale wo die Mitarbeiter mir leider nicht helfen konnten, abgesehen von noch einem und noch einem Ticket, die ich aufgab, und auch nochmal über das Portal selber schickte, doppelt gemoppelt, dachte ich, aber nichts. Kein Update, kein Rückruf, nicht ein piep.
Zum Glück wurde mir eine Gutschrift versichert, aber der Service ist darüber hinaus eine Zumutung, und mein Zugang ist immernoch nicht funktionsfähig.

Habe vermutlich Kundendienst angerufen, und noch nie hatte ich einen so unfreundlichen und Überheblichen Mitarveiter am Telefon.
AUSSERDEM hatte ich einen Tarifwechsel angestoßen was ist passiert NICHTS.
Habe ein zweitesmal angerufen war 19 min in der Warteschkange nicht zumutbar.
Na ja nach 2 Jahren ist TNG nicht mehr in meinen Haus wenn der Service so bleibt.
1 Stern für Kundendienst ist hier schon zuviel.

Ich bin auf die schlechten Bewertungen angesprochen worden, die mein neuer Internetanbieter auf Trustpilot hat, also hier mal meine Erfahrung.

April 2024: Drückerkolonne

Berufsbedingt etwas dominant im Auftritt. Hatten aber letztlich kein Problem damit, mir die Unterlagen dazulassen, damit ich mich in Ruhe informieren kann. Waren dann pünktlich wie die Maurer am nächsten Tag erneut da, um sich die Unterschrift abzuholen.

Wenige Tage später gab es noch einen Zwischenfall mit einem Drückertrupp der "Telekom Fairtriebs-Champions", der mir erzählen wollte, dass die TNG sich aus dem Ausbau zurückgezogen habe und ich jetzt bei ihm unterschreiben müsse. Das habe ich ihm einfach mal nicht geglaubt, und kurz darauf kam auch die Auftragsbestätigung der TNG.

September 2024: Begehung

Alles unauffällig, der Herr wollte sich auf keine weitere Zusage zum Verlauf einlassen. Hätte er aus seiner Position vermutlich ohnehin nicht gekonnt.

Oktober 2025: Bautrupp

Eher minimale Kommunikation, allein schon aufgrund der Sprachbarriere, aber wir sind schon okay zurechtgekommen. Eine bei den Pflasterarbeiten entstandene winzige Stolperfalle verschwand nach einem Anruf beim städtischen Bauamt zeitnah. Der Glasfaser-Installateur sprach dann Englisch und sagte, dass ich bei TNG anrufen soll, sobald der ONT nicht mehr auf Alarm steht.

November 2025: Inbetriebnahme

Donnerstag: Der ONT steht nicht mehr auf Alarm, gleichzeitig eine Mail im Postfach, dass jetzt der Router unterwegs ist. Samstag: Der Router ist da. Sonntag: Funktioniert nicht, Fehlermeldung im Browser, Mail an den Support. Montag 10:00, Support hat um 08:30 geantwortet, erfolgreicher Speedtest mit 1 Gbps.

19 Monate also. Ich hätte mir weniger gewünscht, aber letztlich wurde deutlich vor dem eigentlich zugesagten Termin bereitgestellt. Tatsache ist, dass ich kein einziges mal nachgefragt habe, wie der Stand ist und die TNG über diese lange Zeit den Ball nie hat fallen lassen. Support hat schnell geantwortet, Internet funktioniert, nichts zu klagen bisher. Bitte in dieser Qualität weitermachen.

Am liebsten gar keinen Stern ! Weil wir telefonisch nie jemanden erreicht bekommen und hier unter einem Kommentar geschrieben wurde, dass man ja Rückrufe vereinbaren kann, haben wir dies ausprobiert. Das Ende der Geschichte, beim ersten Rückruf hieß es es bestehe eine Wartezeit von bis zu 2 Monaten, sie warten aber erst die Widerrufsfrist ab (Absolut Rechtswidrig!), beim zweiten Anruf wurden wir von einer Mitarbeiterin abgewimmelt- sie müsse uns weiterleiten, aber dann wurde aufgelegt. Wir haben das große Pech, dass nur eine TNG Leitung ins Haus gelegt wurde und wir warten vergeblich auf einen Anschluss. E-Mails sind irreführend und kaum Aussagekräftig
Ihr Kundendienst und Service ist echt das Letzte!!!

Stundenlang in der Warteschleife und es nimmt keiner ab.

Kundenservice??? Antwort auf Meldung per E-Mail??? Man gibt eine Störmeldung/Verbindungsprobleme per Kontakt auf der Service-Seite ab, aber selbst nach Tagen noch immer keine Rückmeldung! Telefonisch ständig ewige Warteschleife! Ich mache 3 Kreuze wenn die Vertragslaufzeit um ist und ich wieder wechseln kann! So macht es keinen Spaß und so mache ich sicher auch keine Werbung! Traurig und enttäuschend!!!

Betrüger! 1 Stern, weil weniger nicht geht…

Wenn man sich nur 2 Minuten nimmt und den Online-Auftritt studiert, fällt einem sofort auf, dass es die klassische Masche ist: Türklinken putzen, bis man einen erwischt der keine Ahnung hat und einen reinlässt. Dann mit Druck zum Vertragsabschluss drängen.

Wie man es als windiger Außendienstler schafft, einer dementen Dame (Ü90) den dicksten Glasfaservertrag anzudrehen, hätte ich aber dennoch gerne gewusst - vor allem wenn die Dame noch nie das Internet genutzt hat.

Traurig aber wahr. Rückabwicklung gefordert - zusätzlich werden strafrechtliche Schritte geprüft, da sich der Sachverhalt sicherlich irgendwo zwischen 263 BGB und 291 BGB bewegen dürfte. Eine Schande, mir fehlen die Worte.

Zwei Vertreter standen vor meiner Tür und behaupteten die Hausverwaltung hätte sie beauftragt, was wie sich später herausstellte nicht der Wahrheit entsprach. Es wurde behauptet, dass das Kupfer Netz abgeschaltet wird und zwar bis 2028 spätestens jedoch bis 2030 Deutschlandweit. Auch wurde der Namen einer Stadträtin genannt und Sie hätte per Brief den Mietern von Frankfurt mitgeteilt, dass TNG nun das Glasfasernetz ausbauen würde, da Deutschland 20 Jahre hinterher wäre. 50 Millionen Euro wären in Frankfurt investiert worden und die müssen wieder rein. Die Taktik liegt klar auf der Hand! Aggressive Kundenbindung! Der Support ist grottenschlecht! Da wartet man bis 2030 in der Leitung. Immerhin haben diese Herren bei uns im Haus Hausverbot erteilt bekommen und vielleicht verhindert das das andrehen überteuerter Verträge

i.d.R. bekommt man gar keine Rückmeldung auf Anfragen an die TNG - sehr intransparenz alles aber und dafür gibt s die 2 Sterne das Internet läuft gut.

An einem Freitag Abend 20 Uhr standen 2 arme Seelen vor meiner Türe und wollten für das verlegte Glasfasernetz( das ich nie wollte ,mir aber kostenlos in meine Wohnung gelegt wurde) zutritt in meine Wohnung um irgendwas "freizuschalten". ja ne is klar. Respektlosigkeit der besonderen Sorte.

Absolute Frechheit. Der „Support“ ist nicht zu erreichen bzw. man wartet nach aktuell 2h in der Warteschleife immer noch auf einen Mitarbeiter. Per E-Mail wird nicht auf die Fragen geantwortet.
Warte seit ca. 6 Wochen auf Aktivierung des Glasfaseranschlusses und Zusendung des Routers.

Wenn man eine andere Wahl gehabt hätte, hätte ich diesen Laden niemals gewählt.

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Mittlerweile ist die Antwort von Antonia (TNG) 9 Stunden her, natürlich hat sich noch niemand gemeldet. Weder per Email, noch per Telefon.

Unangenehmes und aufdringliches Verhalten der Mitarbeiter. Es wird mehrfach geklingelt und geklopft, um Haustürgeschäfte abzuschließen. Dabei wird fälschlich behauptet, man müsse eine „Bestandsaufnahme“ in der Wohnung durchführen. Auf Nachfrage bei der TNG wurde bestätigt, dass keine Bestandsaufnahme erfolgt, sondern es sich um Vertriebsbesuche handelt. Das Vorgehen wirkt wie eine Drückerkolonne und wiederholt sich alle paar Wochen. Wirkt alles andere als seriös.

Hallo geehrtes Team,
habe als Neukunde unrichtigen Rechnungsbetrag, entgegen der vorliegenden Vertragszusammenfassung , nach dem sechsten Monat erhalten. Dieser wurde ab dem siebten Monat abgebucht.
Habe sowohl mehrfach unter der Kundenhotline Kontakt aufgenommen, als auch E-Mails geschrieben.
Alles ohne eine kompetente Gesprächsführung und ohne auf mein Anliegen einzugehen. Habe auch ein Einschreiben nach Kiel gesandt, ebenfalls ohne Reaktion geschweige einer Antwort.
Trotz dem TNG eine Vertragszusammenfassung vom 21.8.2025 für den Tarif smart1000 vorliegt und deren Bestätigung durch TNG erfolgt ist, kommt es zur unrichtigen Rechnungsstellung bzw. Abbuchung des Betrages.

Totaler Saftladen, noch nie so beschissenes Internet gehabt, immer wieder Netzwerkfehler, seit Wochen keine Telefone und obwohl versichert wurde das man im ganzen Haus WLAN hat, ist aber auch nicht der Fall. Kaum erreichbar und sowieso nie Hilfe, hätte alles beim Alten lassen sollen.

In einem Mietshaus erscheint unaufgefordert, klopfend und klingelnd, an der Wohnungstür eine Person von TNG die einen dazu auffordert einen Vertrag für Glasfaser zu unterschreiben. Es wird suggeriert, dass dies Pflicht sei.
Hier der Hinweis: ein Glasfaseranschluss ist keine Pflicht, da es gesetzlich nur einen Internetzugang geben muss, unabhängig von dessen Art oder Leistung. Weiterhin ist, falls überhaupt, ein Glasfaseranschluss Vermieter Sache da dieser, falls nicht schon von der Telekom verlegt, erst im Boden vor dem Haus verlegt werden muss! Es wurde ein allgemeines Schreiben vorgehalten, das suggerieren sollte, das der Vermieter mit TNG eine Kooperation vereinbart hat. Das wurde auf Nachfrage beim Vermieter verneint. Hier wurde offensichtlich versucht unter Vorspiegelung falscher Tatsachen von einem Mieter der nichts damit zu tun hat, eine Unterschrift zu bekommen. Was der Sinn dahinter sein soll, weiß ich nicht. Zumindest erscheint der ganze Vorgang unseriös. Abgesehen davon unterschreibt man keine Verträge im Treppenhaus vor der Wohnungstür.

Mit der TNG habe ich einen Glasfaseranschluß unterschrieben. Sofort nach erhalt der Zugangsdaten habe ich den neuen Router eingerichtet - emdlich haben wir bei uns im Dorf Glasfaseranschluss. Voller Freude nun endlich schnelles Internet zu empfangen kam ich auch schon wieder auf den Boder der Tatsachen. Die Fritzbox wurde ordnungsgem. mit von der TNG erhaltetn Zugansgdaten installiert. Trotz dessen hat der Anschluß nicht funktionoert. Ich rief bei TNG an und bat um Hilfe. TNG sagte mir, das wahrscheinlich ein Aussendienstler von TNG an den Verteilerkasten etwas einstellen mus, dann sollte alles funktionieren. TNG bat mich um etwas Geduld. ich warte nun schon seit ünber 2 Wochen und es passierte leider nichts. Trotz mehrfachen Telefonaten mit TNG passiert nichts. E-mails wurden nicht beantwortet. Ich fühle mich schon jetzt von meinem Vertragspartner im Stickgelassen. Ähnlich wie bei anderen Telefonanbietern, ist der Service eine echte Katastrophe. Auch hier scheint es so, daß die Hotline aus dem Ausland kommt, da am Telefon schlecht Deutsch gesprochen wird.
Aber irgendein Feedback seitens TNG bekam ich dann allerdings schonmal meine monatliche rechnung - der Betrag wurde dann auch 2 tage später von TNG abgebucht obwohl keine leistung erbracht wurde. Wiederholt habe ich versucht einen kompetenter Mitarbeiter ans telefon zu bekommen oder auf Email Feedback gehofft. Den von TNG abgebuchten betrag habe ich jetzt zurückbuchen lassen. Ich kann nicht verstehen, warum ein Lieferant mit einem Neukunden so umgeht.
Misserabler Service, keine Leistung aber schonmal Geld abbuchen .
Meine Damen und herren von TNG:
SO GEHT DAS NICHT!
NOTE: 6

Ich habe weder auf meine E-Mail noch auf meine Anrufe je eine Antwort bekommen. Normalerweise war der Anschluss versprochen (laut Ausbaustatus-Seite für meinen Vertrag) bis 30.11.25. Jetzt habe ich erneut in den Ausbaustatus geschaut und wir sollen erst am 30.08.26 (!) den Anschluss ins Haus bekommen.

Und das obwohl alle Nachbarn um uns herum schon den Anschluss haben und das Netz aktiviert ist.

Update 25.11.25: Danke für die Antwort TNG. Der Antrag wurde in der 1. Bauphase gestellt und von der versprochenen "Recherche der Kollegen" ist scheinbar nichts geworden, da sich bisher keiner gemeldet hat.

Katastrophal. Neuer Glasfaseranschluss. ONT zeigt Alarm. Laut TNG soll man den Kundendienst anrufen. Man landet aber nur in einem Callcenter das die Daten für einen Rückruf aufnimmt. Dieser erfolgt nicht trotz zweimaliger Anfrage. Man kann auch einen Rückruf Termin über die Webseite buchen. Auch hier: kein Rückruf zum vereinbarten Termin. Man sitzt nur zuhause und wartet die ganze Zeit auf den Rückruf, der nicht kommt.

Router wurde auch von TNG bestellt. Dieser ist offensichtlich falsch vorkonfiguriert mit falschen Zugangsdaten und für DSL, statt Glasfaser.

Ich bin aus Stuttgart nach Fehmarn gefahren um meiner Mutter bei der Einrichtung zu helfen. Offensichtlich völlig umsonst.

Moin, wohnen und arbeiten in 24226 Heikendorf. Habe im Juni 2022 Glasfaser bei TNG bestellt. Im Januar 2024 wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt, dass unser Gebiet bis 12/2024 ausgebaut werden soll. Jetzt haben wir 11.2025 und der Anschluss lässt noch immer auf sich warten. Irgendwann wurde von einem Niederländer ein Loch durch unsere Hauswand gebohrt, der ging dann wieder. Monate später wurde ein Kabel da durchgesteckt. Am letzten Samstag kam jemand vorbei und wollte eine Dose setzen, stellte dann fest, dass das Kabel irgendwo im Keller liegt und ging wieder unverrichteter Dinge und ohne eine weitere Information. Was ist da los? Was soll man tun? Der Chat verweist auf eine Webseite zur Überprüfung des Ausbaustatus. Die funktioniert bei mir aber nicht, denn er scheint die Bestellung 2YRX nicht zu kennen. Wird es irgendwann weitergehen? Man weiss es nicht.