TNG Stadtnetz GmbH Reviews 665

Seit dem 14.12. funktioniert unser Glasfaseranschluss nicht mehr. Kein Internet. Man kann telefonisch keinen Mitarbeiter erreichen, der einen weiterhilft. Es wird alles notiert und ein Rückruf versprochen. Nichts passiert. Auch meine Emails über die Störung werden ignoriert. Man ist völlig hilflos. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Nicht zu empfehlen dieses Unternehmen. Ich bin beruflich auf ein laufendes Internet angewiesen.

Habe seid ca 5 Monaten einen glasfaser Anschluss lief bisher einwandfrei. Ab dem 10.12.25 Totalausfall rote Alarmlampe am OMT an. Störung am 10.12.gemeldet, bis heute 16.12. keine Reaktion weder per Mail noch per Telefon von TNG. Ganz schlechter Service!! Störung sollte laut AGB nach 48 Stunden behoben sein. Ich warte immernoch.

Bin seit 6 Monaten bei TNG.
Leider vom Service der größte Sauladen den ich bis jetzt kennengelernt habe.
Versuche seit 2 Monaten meinen Vertrag zu ändern, leider ohne Erfolg. Weder Online per Email, keine Reaktion von TNG.
Nach 5 Anrufen mit jeweils 30 - 40 Minuten Warteschlange hab ich aufgegeben.
So einen schlechten Service hab ich noch nie erlebt, weder bei T-Online oder Vodafon.
Ich werde den Anschluss wieder kündigen und mir einen besseren Anbieter suchen.

Nachtrag zur Bewertung
Das ist ja schön, das sich jemand von TNG äußert,
mir aber keine Lösung anbietet.
Wie soll ich den Tarifwechsel zustimmen, wenn ich nach 2 Monaten noch nicht einmal eine Nachricht von TNG erhalte.
Habe am 14.10. den Tarifwechsel Online gemacht und bis heute nichts von TNG gehört.
Man bekommt nur eine Mail in der steht,
Ihr Tarifwechselwunsch ist bei uns eingegangen! Sie brauchen nun nichts weiter zu unternehmen. Unsere Kolleg:innen aus dem Service werden Ihren Tarifwechsel wie gewünscht durchführen.
Klasse Service, vielleicht sollte TNG sich mal überlegen ein anderes Callcenter zu beschäftigen.
Es ist schon Traurig, wenn man da Anruft und der Mitarbeiter nicht versteht, was man von ihm will.
mfg

Unser Glasfaseranschluss funktioniert seit dem 10.12. nicht mehr, am ONT wird dauerhaft Alarm angezeigt. Wir haben bereits mehrfach TNG sowohl über die Servicehotline als auch über das Störungsformular zu kontaktieren. Bei der Hotline wurden nur die Daten aufgenommen und auf einen Rückruf vertröstet. Über E-Mail ist es ebenfalls nicht besser, nur Standardantworten aber keine Rückmeldung oder brauchbare Hilfe. Die Kommunikation mit TNG ist absolut katastrophal. Von schneller Hilfe, wie vom Unternehmen beworben, kann absolut keine Rede sein. Sollte weiterhin nichts passieren werden wir die Möglichkeit einer Kündigung in Betracht ziehen.

Solange keine Fragen oder Probleme vorhanden sind funktioniert alles bestens. Aber wehe solche entstehen: Einen Service Mitarbeiter via Telefon zu erreichen ist so gut wie Unmöglich. Nach ewiger Zeit in der Warteschlange erreicht man jemanden der nur einen Rückruf vermitteln will, der niemals erfolgt.
Versucht man das Problem per Email zu lösen erhält man zwar eine automatisch generierte Antwort, aber auch hier erfolgt keine Reaktion von Seitens TNG.
Denen sind die Kunden Sch.....egal, Hauptsache die Rechnungen werden pünktlich bezahlt.

Wir wurden von 13 Tagen portiert und die ersten 5 Tage hatten wir kein Internet. In dieser Zeit endloses warten in Warteschleifen, aber am 5. Tag hatte ich Frau Chevalier am Telefon und von da ab hatten wir wieder Internet. Zwar wieder vom alten Anbieter, aber egal.
Heute meldet Sie sich wieder und prüfte den Zugang, behob den Fehler.
Ich muss sagen die 5 Sterne gehören voll Frau Chevalier, Sie ist super kompetent, sehr freundlich und nimmt sich echt Zeit die Dinge zu klären. Zum Abschluss sagte Sie noch, dass Sie schon längst Feierabend hätte, aber uns noch helfen wollte.
Und wir sind jetzt endlich glücklich mit unserem Glasfaseranschluss von TNG.

Haben innerhalb von 6 Monaten 4 mal bei mir geklingelt, obwohl ich beim ersten Mal schon gesagt habe, dass ich an der Tür nichts entscheide. Wollen an der Tür einen Vertrag abschließen mit "Mitarbeitern" mit Hauptschuldeutsch, deren Bemerkungen einer Drückerkolonne ähneln: z.B. Sie sind der einzige in der Straße, der noch nicht... (stimmt auch gar nicht), sie werden es irgendwann brauchen und dann wird es teuer...
Wenn man sie auf die sehr schlechten Bewertungen im Netz anspricht und auf die schlechten Erfahrungen meiner Nachbarn, wird ausgewichen und behauptet, dass es bei den anderen Anbietern auch so ist...
Niemals werde ich hier einen Vertrag abschließen!

Das ist die absolut letzte Firma, kein Rückruf, keine Störungshotline. Ich frage mich wie die Firma existieren kann.

TNG reagiert nur nach schlechter Bewertung – und hält nicht einmal eigene Vereinbarungen ein

Nachdem ich bereits eine negative Bewertung zum Kundenservice von TNG geschrieben hatte, hat sich das Unternehmen tatsächlich bei mir gemeldet. Wir haben anschließend eine klare Vereinbarung getroffen:
Die doppelte Zahlung im November (mein Fehler) sollte vollständig auf den Dezember angerechnet werden. Damit wäre für den Dezember keine Zahlung mehr fällig gewesen.

Doch genau diese Vereinbarung wird nun von TNG nicht eingehalten. Trotz dieser eindeutigen Abmachung habe ich für den Dezember erneut eine Rechnung erhalten, in der ich zur Zahlung aufgefordert werde – ohne Erklärung, ohne Korrektur, ohne irgendeine Form von Transparenz.

Das Ganze bestätigt für mich erneut das grundlegende Problem:

TNG reagiert erst, wenn man öffentlich schlechte Bewertungen schreibt.

Selbst dann werden Absprachen nicht eingehalten.

Kundenfehler werden korrigiert versprochen, aber praktisch ignoriert.

Statt Lösungen erhält man neue Rechnungen.

Angesichts solcher Abläufe sollten sich die Bundesnetzagentur sowie der Verbraucherschutz diese Vorgehensweise einmal genauer ansehen.

Es wurde nie ein Vertrag abgeschlossen und auch keine Leistungen erbracht und es werden trotzdem Gebühren gefordert und drohen strotzdem mit einer gebührenpflichtigen Leistungs-Sperrung für einen Anschluß der nicht besteht, das ist Betrugund Nötigung

Einen Stern gibt es nur, weil weniger nicht möglich ist. Dieses Unternehmen verunmöglicht Kontaktaufnahme von Kundenseite konsequent und strategisch geplant. Seit 7 Tagen funktionieren weder Internet noch Telefon und weder auf telefonische noch auf Email-Anfragen wurde reagiert. Emails werden als unzustellbar beantwortet. Die Telefonnummer des Hauptsitzes ist gar nicht erreichbar.

Verlegen Glasfaser im Ort/Bundesland, klingeln Wochen vorher bei einem und wollen einem einen Haustürvertrag andrehen, von sehr unseriösen jungen Männern, die dich unter Druck setzen und dich nicht zu Wort kommen lassen. Du wirst beleidigt, solltest du sie nicht in deine Wohnung lassen wollen. Vor allem für junge und alte Menschen gefährlich, absolut ekelhaftes und fragwürdiges Verhalten. Mal ganz von dem schlechten Service zur Kontaktaufnahme abgesehen. Würde am liebsten gar keinen Stern vergeben.

Ewig lange Wartezeiten, sehr inkompetente Beratung, mehrere Mitarbeiten sagen zu einem Thema etwas ganz anders. Nachdem ich nach 45 Minuten Warteschleife einen Mitarbeiter am Telefon hatte, hatte der sich noch einmal rückversichert ob der Tarifwechsel in Soltau möglich ist. Da er mir dies nach Rückfrage (und wieder Warteschleife) bestätigt hat, hat er mich sogar angeleitet, wie ich den Tarifwechsel auf Ihrer Seite beantrage.

Einen Tag später kam dann eine mail, dass ein Tarufwechsel nicht möglich sei.

Leider sehr ärgerlich, sowohl dass man ellenlang in der Warteschleife hängt und dann scheinbar noch inkompetente Auskunft bekommt.

Traurig, dass so mit Kunden verfahren wird, die ja keine Möglichkeit zum Wechsel zu einem anderen Anbieter haben, denn Glasfaser bietet hier nur TNG an, Telefonleitungen von der Telekom gibt es nicht mehr und Empfang per Funk fast unmöglich.

Wenn es ginge würde ich sofort zu einem anderen anbieter wechseln.

Hätte ich mal auf die schlechten Bewertungen gehört, leider stehe ich nun ohne funktionierenden Glasfaseranschluss da und keine Änderung in Sicht. Am ONT wird eine Fehlermeldung angezeigt, die auf einen Fehler bei TNG hinweist. Unzählige Anrufe bei TNG, Tickets werden eröffnet und dann passiert nichts. Kein Techniker meldet sich, keine Rückmeldung, wann eine Behebung erfolgt. Wahrscheinlich gibt es zu viele Störungen und die Techniker kommen nicht hinterher oder die Tickets werden einfach ignoriert. Frist ist gesetzt. Ich will einfach nur noch weg von diesem überforderten Anbieter.

Kundenservice sehr miserabel, Tickets eröffnet, Ergebnisse gleich Null.
Heute, am 08.12.2025 wurde das Problem endlich gelöst. Funktioniert alles.

Die Neueinrichtung des Glasfaser-Anschlusses klappt aus technischen Gründen nicht. Meine mehrmaligen Versuche innerhalb der letzten drei Tage., das Unternehmen über die Hotline des Kundenservice zu erreichen, waren erfolglos. Bisher hat sich der technische Service nicht zurückgemeldet. Die von TNG als Kundenservice bezeichnete Hotline eines Subunternehmens fungiert lediglich als Firewall von TNG. Es erfolgte keinerlei Reaktion oder Rückmeldung seitens des Unternehmens.
Ich habe der Hotline mitgeteilt, dass ich heute 12:00 Uhr eine Deadline setze. Falls ich bis dahin keine Rückmeldung und technische Hilfe erhalte beschreite ich den Rechtsweg.
Soeben trifft eine Rechnung von TMG betreffs des Bereitstellung- Entgeltes per Mail über das Mobilfunknetz ein. Heute ist der 2.12.2025. Das berechnete Entgelt wird seit dem 14.11.2025 fakturiert!

Seit sechs Tagen haben wir kein Internet und kein Telefon, weil die Leitung gestört ist. Das Glasfasermodem empfängt nur ein schwaches Signal. Der Nachbar bekommt nur reduzierte Geschwindigkeit. Auf meine mehrfachen Störungsmeldungen gibt es genau NULL Reaktionen, von der gesetzlich verpflichteten Entstörung innerhalb von 48 h ganz zu schweigen. Auf meine Mahnung per E-Mail gibt es nur eine automatische Eingangsbestätigung- bei einer Störung könnte ich ja (dann zum dritten Mal) die Störung melden.
Der Versuch, das Problem in der angegebenen Filiale der Kundenberatung Holstenstraße 66 in Kiel zu klären, geht genauso ins Leere: Selbst zur angegebenen Öffnungszeit ist dort kein Mensch anzutreffen. Erst vor der verschlossenen Tür stellt man fest, dass man vorher online einen Termin vereinbaren muss - und ausgerechnet für Internetstörungen ist das dann aber doch nicht möglich.
Dieser Service ist unterirdisch und duckt sich bei Problemen weg, absolut unseriös!

Eure Hotline ist ein absoluter sche..

ewige wartezeiten
"sie befiniden sich auf position 1 " und dann wartet man 40 minuten? ich arbeite selbst bei so einem service kein gespräch geht regelmäßig solange

und dann legt er irgendwann einfach auf

Hallo liebes TNG TEAM,

Ich habe die Nase voll ,von dem was sie versuchen noch zu "retten".

Ich habe mein Vertrag am 25.11.2025 fristgerecht widerrufen und zusätzlich außerordentlich gekündigt und die sofortige Einstellung aller Maßnahmen gefordert.

Die Reaktion der TNG nach der Kündigung:

Die Kündigung wurde ignoriert. Ich habe bis heute, [29.11.2025], keine schriftliche Bestätigung der Vertragsbeendigung erhalten.

Lediglich ein telefonischer Rückruf, der keinerlei schriftliche Lösung brachte!!!!! TUHEN SIE ETWAS!! Antwort sie wenigstens auf die Email!

Ich fordere die Geschäftsführung hiermit öffentlich auf, mir unverzüglich die schriftliche Bestätigung des Widerrufs und die Bestätigung der endgültigen Vertragsbeendigung zukommen zu lassen. Ich werde rechtlich gegen Sie vorgehen, wenn dies nicht geschieht, das verspreche ich Ihnen.

Solange dies nicht erfolgt, sind die Angelegenheiten nicht abgeschlossen.
Dieses Vorgehen ist unprofessionell und zeugt von eklatanter Missachtung der Kundenrechte. Ich kann die TNG auf Basis dieser Erfahrungen nicht weiterempfehlen.

Auch aufgrund dessen, dass ich von einem Mitarbeiter "Berater" privat angeschrieben wurde, der den Kontakt zu mir suchte, was total unseriös und unprofessionell gehandhabt wurde!

Ich rate davon ab!

Mit freundlichen Grüßen
Imen Fenina

Ignorieren ständig "bitte kene Werbung" Vermerk auf meinem Postfach. Können eure Postboten nicht mal lesen?

Ihr wirbt seit mehr als einem Jahr mit den Angeboten die keinen Sinn ergeben (gleiche Leistung wie meine bisherige Internetverbindung für gleiche Preis und Mehraufwand wegen umstellung), und wenn ich "nein danke " sage übertreibt das noch völlig mit "LETZTE CHANCE" Sprüche.

So peinlich mit dem Glasfaser zu starten muss man können.