TNG Stadtnetz GmbH Reviews 656

Ich habe eine Fritzbox zurückgesendet und leider den Beleg verloren. Jetzt behauptet TNG , dass die Sendung nicht angekommen ist. Den Rücksendelink haben die generiert und haben aber theoretisch die Sendungsnummer. Auf meine Widersprüche und Anfragen wird nicht wirklich eingegangen und mir wird überhaupt nicht weiter geholfen, um die Sache aufzuklären. Ich bin mit Kundenservice äußerst unzufrieden.

Katastrophaler Kundenservice. Seit 6 Monaten trotz zahlreichen Anrufen und Gesprächen mit dem Call-Center und x Mails keine Reaktion. Inkompetente Mitarbeiter. Der Anschluss ist absolut instabil. Trotz Kündigung aus außerordentlichem Grunde, keine Reaktion. Nie wieder TNG

Glasfaser Ausbau Remshalden Geradstetten. Baufirma arbeitet sehr sauber und schnell. Anschluss ins Haus wurde Termingerecht ausgeführt. Bauarbeiten sehr gut ausgeführt. Nach Fertigstellung Tip top aufgeräumt. Bisher nur positives erlebt .

Ich hatte eine sehr frustrierende und ehrlich gesagt erschreckende Erfahrung mit TNG.

Zwei Vertreter haben uns über mehrere Tage hinweg immer wieder unter Druck gesetzt, über Angebote zu sprechen, die wir bereits mehrfach klar abgelehnt hatten. Aus Höflichkeit haben wir schließlich zugestimmt, mit ihnen zu sprechen und sie sogar hereingebeten. Dabei haben wir mindestens 10 Mal deutlich gemacht, dass wir bereits einen gültigen Vertrag mit einem anderen Anbieter (Synvia) haben.

Trotzdem behaupteten sie, dass Vonovia nun mit TNG zusammenarbeite, um alle Verträge umzustellen, und versicherten uns, dass sie den Wechsel von Synvia übernehmen und einen neuen Vertrag mit TNG ausstellen würden. Auf dieser Grundlage nahmen sie unsere Daten auf und schickten uns einen Vertrag zu.

Als wir später versuchten, den Vertreter unter der von ihm hinterlassenen Nummer zu erreichen, reagierte er nicht. Uns wurde gesagt, dass wir 30 Tage Zeit hätten, um zu kündigen, falls wir den Vertrag nicht fortsetzen möchten. Als wir etwa 20 Tage später TNG per E-Mail kontaktierten, erhielten wir erst weitere 20 Tage später eine Antwort. Darin wurden wir aufgefordert, eine Kündigung über ein Formular einzureichen.

Nun behauptet TNG, dass der Vertrag bis 2028 läuft – was bedeuten würde, dass wir für zwei Verträge zahlen müssten, obwohl wir nur einen Anbieter nutzen.

Das wirkt äußerst irreführend und unfair. Der gesamte Ablauf war intransparent und wenig vertrauenswürdig. Sehr enttäuschende Erfahrung.

Die Behandlung, die man hier als Kunde erfährt grenzt and Betrug. Vertragsabschluss via Haustürvertrieb, Freischaltung ohne vorhandenen Anschluss; Rechnung kommt trotzdem und wird abgebucht. Auf E-Mails (inkl. Rechnungswiderspruch) wird einfach nicht geantwortet und in der Telefonhotline ist man angeblich 60 Minuten lang als nächster dran.

EDIT:
Mittlerweile wurde die nächste Rechnung geschickt.
@Antonia Es tut mir leid, dass du dich hier mit den ganzen Rezensionen rumschlagen musst. Ich schrieb absichtlich, dass die Behandlung an Betrug GRENZT. Mir ist schon klar, dass hier keine Böswilligkeit vorliegt; das Ergebnis ist aber das gleiche.

Kommunikation findet nicht statt. Ich warte seit Januar auf die Beantwortung mehrere E-Mails und Einschreiben. Der direkte Kontakt zum Kundescanter ist völlig sinnlose Zeitverschwendung, da es dort keinerlei Entscheidungskomüetent gibt. TNG ist ein offenbar ein unfähiger Mostladen.

Jetzt, aufgrund meiner schlechten Bewertung wird mit falschen Behauptungen reagiert. Meine E-Mails wurden mit automatisierten, pauschalisierenden, vorgefertigten Antworten versehen, qekche mit meinem amAnliegen nicht im Geringsten tu tun haben. TNG, völlig unseriöse Firma, so meine Erfahrung

Nach unzähligen Nachfragen stellt sich die TNG einfach tot und reagiert gar nicht mehr. Seit Oktober 2024 warte ich nun auf den Anschluß. Beim Versuch ein Leerrohr in mein Haus einzuführen hat der Subunternehmer die Hauseinführung kaputt gemacht. Meine Schadenersatzforderung wird schlicht ignoriert. Keinerlei Reaktion vom Kundenservice. Keinerlei Rückmeldung zu Terminanfragen. Der Service der TNG ist absolut unterirdisch. Der Bewertung hier nach zu urteilen, bin ich nicht der Einzige, der Probleme mit diesem Unternehmen hat. Ich kann nur jedem raten die Finger von diesem Unternehmen zu lassen.

TNG ist der letzte Dreck!
Der Vorbesitzer hatte seinen Vertrag bei TNG gekündigt und wir direkt und vorab einen neuen Vertrag abgeschlossen, damit es zu keinen Verzögerungen kommt...
Und was ist? Richtig, wir werden jetzt mehrere Tage kein Haustelefon und Internet haben. Wir haben einen autistischen Sohn, der das Internet alleine schon für die Kommunikation braucht. Seit heute morgen rufen wir immer wieder an und werden abgespeißt mit "man wird Sie anrufen". In der Hotline können die einem null Informationen geben...
Was können die denn überhaupt, außer Luft zum stinken bringen?!?So ein unfähiges Pack gehört der finanzielle Untergang und sobald es möglich ist, sind wir von denen weg!

Wenn es mal länger dauert. Die haben keinen Plan in einen Ort wo sie waren und wo nicht. Der ganze Ort kann seine Verträge schon kündigen da zwei Jahre run sind. Und ja endlich hat meine Mutter ihr schnelles Internet. Sie wurde vergessen einer kam Aussage Kollege kommt nächster Tag naja Der nächste tag war knapp 2 Jahre später. Mal sehen wie es jetzt wird.

Anschluss sollte am 20.4 .26 freigeschaltet sein. Seit 4 Tagen geht nichts im Haus. Man bekommt nicht mal jemand ans Telefon der einen sagt was los ist. Geschweige wird eine Portierung zurückgenommen zu dem vorigen Anbieter das man wieder Telefon oder Internet hat.
Eine absolute Unverschämtheit.

Seit dem 14.04. darf ich ein faszinierendes Premium-Erlebnis genießen: einen Internetanschluss ohne Internet. Eine fast schon philosophische Dienstleistung — man bezahlt für Verbindung und bekommt stattdessen Kontemplation.

Das Problem besteht seit dem 14.04. unverändert und wurde bis heute nicht gelöst. Einen Techniker zu erreichen scheint dabei ähnlich realistisch wie ein Lottogewinn. Der Support wirkt wie ein Endlos-Labyrinth aus KI-Antworten, Textbausteinen und Warteschleifen, nur ohne Ausgang. Weiterleitungen an zuständige Stellen? Offenbar ein sagenumwobenes Feature aus vergangenen Zeiten.

Besonders beeindruckend ist, wie konsequent keinerlei Lösung erfolgt, obwohl seit Wochen kein Anschluss besteht. Man könnte fast meinen, „Störung“ sei hier kein Ausnahmezustand, sondern das Geschäftsmodell.

Wer erleben möchte, wie Digitalisierung auch rückwärts funktionieren kann, ist hier bestens aufgehoben.

Wir sind absolut unzufrieden mit der Verbindung.
Wieder einmal seit über einer Woche fasst tgl. Ausfälle.
Traurige Realität, wenn es eine Alternative bei uns gäbe, würden wir definitiv wechseln!

Größte Betrüger in alle Klassen.... Finger davon lassen....
Service gleich .....0
Geschwindigkeit.... Zahlst für 30000 tausende .... Kriegst alle höchst 9000
gehört....Verboten sind noch schlimmer als unsere Regierung 😡😡😡😡

Eigentlich stabiles Netz, wenn es aber mal zu Problemen kommt gibt es kein Ampelsystem um zu checken ob gerade eine allgemeine Störung in der Region vorliegt. Es gibt lediglich eine Seite wo sporadisch Störungen gemeldet werden vom Provider.

Tng meldet unsere Fritz Box ab und benennt sie neu in Tng Box um, ohne uns als Kunden darüber zu informieren. Wir haben tagelang kein w- lan, weil wir die angezeigte tng Box nicht kennen und für die Box unseres Nachbarn halten. Wir versuchen tagelang die Fritz Box zu reparieren, weil sie nicht mehr angezeigt wird.
Schließlich kriegen wir nach Tagen raus, dass Tng die Boxen umbenannt hat, ohne die Kunden zu informieren.
Kommunikation mit dem Kunden gleich null.

Ich habe im Oktober 2025 einen Vertrag bei TNG Stadtnetz GmbH abgeschlossen, da ich im Homeoffice arbeite und auf eine stabile sowie schnelle Internetverbindung angewiesen bin. Im Vorfeld habe ich mehrfach nachgefragt, wann mit einem Anschluss an das Glasfasernetz zu rechnen ist. Unser Ort wurde bereits Anfang 2025 erschlossen, und mir wurde mitgeteilt, dass die „heiße Phase“ des Ausbaus bereits abgeschlossen sei. Entsprechend hat unser Vermieter die Kosten für die Hausanbindung (Verlegung vom Straßenanschluss zum Gebäude) bereits übernommen.

Der Kundenservice war jedoch äußerst enttäuschend. Mehrfach hing ich über eine Stunde in der Warteschleife, nur um anschließend immer wieder vertröstet zu werden. Mir wurde wiederholt zugesichert, dass mein Anliegen aufgrund meiner Homeoffice-Situation priorisiert werde. Eine tatsächliche Rückmeldung oder konkrete Fortschritte blieben jedoch aus.

Nach weiteren Nachfragen wurde mir schließlich mitgeteilt, dass grundsätzlich keine Priorisierung möglich sei – ein klarer Widerspruch zu den vorherigen Aussagen. Im Dezember 2025 hieß es dann, der Anschluss solle im ersten Quartal 2026 erfolgen. Auch diese Zusage wurde nicht eingehalten.

Nachdem im ersten Quartal 2026 nichts passiert war, habe ich erneut per E-Mail nachgehakt. Die Antwort war ernüchternd: Aktuell gebe es kein ausbauendes Unternehmen für unser Gebiet. Gleichzeitig wurde betont, man wolle zwar einen schnellen, aber auch qualitativ hochwertigen Ausbau sicherstellen und sei daher noch auf der Suche nach einem geeigneten Partner.

Zusammengefasst: Viele Versprechungen, widersprüchliche Aussagen und keinerlei Verbindlichkeit bei den Zeitplänen. Für Menschen, die beruflich auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen sind, ist diese Situation äußerst unbefriedigend. Ich kann den Anbieter auf Basis meiner bisherigen Erfahrungen nicht empfehlen.

Der Kundenservice ist das letzte. Wenn man dort anruft, wird nichts weiter geleitet. Und auf online anfragen passiert auch nichts.

Update: 81 Tage kein Internet. Die TNG hatte keinen Bock mehr und hat gekündigt. Keine Infos zu den Technikern, die die Leitung reparieren sollen, wer das übernimmt oder wie es jetzt weitergeht. Super.

Am 14.4. fiel abends die Internetverbindung aus, kein Signal mehr auf dem Glasfasermodem. Störungsmeldung gemacht. Es ist seither nichts passiert, obwohl ich täglich die Störungsmeldung aktualisiere bzw. wiederhole. Keine Information darüber, wann die Störung behoben sein wird (gemäß TKG vorgeschrieben!) noch wurde der Netzanschluss zum Laufen gebracht. Ich benötige den Internetzugang beruflich im Home-Office. Jetzt habe ich dank der Untätigkeit von TNG zusätzliche Kosten, um mit dem Mobiltelefon als Hotspot meiner Arbeit nachgehen zu können. Telefonisch hat man keine Chance, innerhalb vertretbarer Zeit den Kundenservice zu erreichen. Einfach schlecht!

Leider geht 0 Sterne nicht... seit 3 Tagen kein Festnetz mehr, auf die Störungsmeldung und Mails gibt's nur KI Antworten, fernmündlich nach zig Versuchen jemanden erreicht, die Dame entschuldige sich mit Überlastung. Die Störungsnummer half nix, alles neu aufgenommen und weil ich unterwegs nicht sagen kann, welche Lampe an der Empfangsbox leuchtet, Ende der Hilfe. Im Zeitalter der Digitalisierung...ohne Worte, der schlechteste Kundenservice überhaupt verweigert weitere Hilfe und die Weitergabe, Leute, ich sitze nicht tagelang zuhause neben der Box und warte auf Erlösung.