SAUBER ENERGIE Reviews 

Finger weg! Jedenfalls für alle, die ein komplexeres Abrechnungskonzept haben, in unserem Fall das Messkonzept C3 (Wärmepumpenkaskade = PV-Anlage mit zwei in Reihe geschalteten Zählern). Seit mehr als 6 Monaten versuchen wir, eine korrekte Abrechnung bei Sauber Energie für die Abrechnung des Wärmepumpenstroms zu erwirken. Wir haben alle Zahlen und auch das Messkonzept vom Netzdienstleister gegenchecken lassen. Sauber Energie schafft es trotzdem nicht, die VORGERECHNETE (!) Abrechnung (Wärmepumpenverbrauch = Z1 - Z2) umzusetzen. Da wird einfach stumpf der Zählerstand Z1 eingetragen, so dass wir den Lichtstrom doppelt zahlen. In der x-ten Rechnungskorrektur der Schlussrechnung (wir haben mittlerweile gekündigt) wird es jetzt total wild und wir sollen noch einmal 770 € nachzahlen - inklusive Mahngebühren und Co. Zur Einordnung: Unser Stromverbrauch ist durch die PV-Anlage faktisch stark gesunken, so dass wir eine deutliche Rückzahlung erhalten müssen. Überlege noch, ob ich die Energie habe, mich noch an die Schlichtungsstelle Energie e.V. zu wenden (eine Verbraucherbeschwerde nach deren Vorlage hatten wir schon eingereicht) oder direkt an meinen Rechtsschutz abgebe. Fazit: Unfähig, unwillig, am Telefon wird man nur abgewimmelt mit "ich kann da nix machen". Finger weg!

Die Abwicklung verlief reibungslos und unkompliziert. Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles so funktioniert, wie man es erwartet. Besonders positiv finde ich die Transparenz in der Kommunikation. Insgesamt eine zuverlässige Erfahrung - daher vergebe ich verdiente 5 Sterne.

Sind seit Jahren Kunde der Sauber Energie.
Hatten bis jetzt keine Probleme,es wird immer einen geholfen. Würde das Unternehmen weiter empfehlen.

Sehr zuverlässig und durchaus kompetentes Personal.

Kompetente Mitarbeiter und sehr guter Kundenservice. Ich bin im letzten Jahr zu Sauberenergie gewechselt und bin rundum zufrieden.

Ich war zwischen 2019 und 2022 ein SE-Kunde. Es lief alles problemlos ab, die Beratung und Abrechnung waren stets korrekt. Ebenfalls war die Kundenbetreuung vorbildlich. Leider traf das Unternehmen während der Energiekrise die Entscheidung mein Vertrag nicht zu verlängern, wie zu dem Zeitpunkt eine gängige Praxis war. Die Kündigung war vertraglich und mit einer angemessenen Frist korrekt abgewickelt. Dies war der einzige Grund für einen Anbieterwechsel.

Bin durch eine Empfehlung von einem Bekannten gewechselt. Vorher bei den Stadtwerken gewesen, was eine Katastrophe war. Seit drei Jahren habe ich dauerhaft gute Preise und vor allem konnte mir bei Fragen immer schnell geholfen werden. Bis jetzt alles top.

Sehr nettes Personal. Wurde ausführlich aufgeklärt, alle meine Fragen wurden fachgerecht beantwortet.
Kann ich nur weiterempfehlen!

Bei Problemen schnell erreichbar und immer freundlich. Sehr zufrieden, kann ich nur weiterempfehlen:)

Ein schneller Wechsel ohne Probleme und immer einen Ansprechpartner wenn man ein Anliegen hat.

Mein Ansprechpartner hat auf mich einen Professionellen Eindruck gemacht und Kundenorientiert Beraten. Produkt und Service sind gut. Kann ich nur weiterempfehlen.

Sehr kompetent und immer freundlich 😊 Ein tolles unternehmen .

Mir wurde sofort geholfen, der Service war empfehlenswert und beitragstechnisch habe ich keine besseren auf dem Markt gefunden.
Ich bin froh Kunde zu sein!

Ich bin einfach nur sprachlos wie hier mit Menschen umgegangen wird.Wir haben gekündigt gehabt und ohne Vorwarnung oder Endabrechnung wurden 2700€ Nachzahlung abgebucht.Wir hatte aber bereits 2000€ Abschlag bezahlt für das Jahr. Es hat ewig gedauert, bis jemand auf meinen Widerspruch reagiert hat. Auf die Idee,dass was nicht stimmen kann, kam dort niemand. Der Grundversorger hatte einen falschen Anfangszählerstand an sauber Energie übermittelt. Nach einschalten der Schlichtungsstelle gegen den Grundversorger und sauber Energie, wurde endlich reagiert. Der richtige Zählerstand wurde übermittelt und es erfolgte eine richtige Abrechnung mit den richtigen Zählerstand. Beim Kundenservice wusste einer vom anderen nichts.Ich sollte unter einer mitgeteilten Nummer zurückrufen. Dort waren sie völlig überfordert. Die Schlichtungsstelle und ich haben schriftlich von sauber Energie mitgeteilt bekommen, dass das Mahnverfahren bis zur Klärung ruht.Aber jetzt kommt der Hammer.Wir brauchen einen Kredit und wurden überall abgelehnt. Obwohl wir sehr gut verdienen,Rechnungen egal wo,werden pünktlich bezahlt und wir hatten noch nie einen Schufaeintrag!Wir konnten uns das nicht erklären und haben eine Schufaabfrage gemacht. Ich bin absolut sauer,da wir wegen sauber Energie in der Schufa stehen. Die haben uns dort eintragen lassen. Trotz schriftlich, dass das Mahnverfahren ruht.Da war wohl jemand so sauer und hat sich einfach nicht an die schriftliche Abmachung gehalten. Wir haben sauber Energie aufgefordert das sofort zu löschen, weil die Nachzahlung von 2700€ nicht stimmte.Die korrekte Abrechnung wurde abgebucht und pünktlich bezahlt. Ich bekomme keinerlei Reaktion und befürchte, dass die gar nichts löschen lassen. Ich denke ich muss rechtliche Schritte einleiten.Sowas geht gar nicht. Und obwohl wir mit allen recht bekommen hatten, steht nun der Eintrag und wir bekommen keinen Kredit. Dadurch ist uns ein erheblicher finanzieller Schaden entstanden. Das werde ich nicht so stehen lassen. Wir haben es geschafft noch 3 Wochen den Kredit zu verzögern,aber mit extra Kosten. Ich befürchte, dass sauber Energie es nicht schafft in 3 Wochen den Eintrag zu löschen. Eine Aufforderung dazu hat sauber Energie bekommen. Ich finde das ganz schlimm wie hier mit Menschen umgegangen wird und dadurch unberechtigt Schaden für deren Leben angerichtet wird. Erst das Theater mit der Abrechnung und jetzt das.Ich kann nur jeden dringend abraten. Wir wechseln seit Jahren jährlich den Stromanbieter und suchen uns das beste Angebot raus.Aber sowas habe ich noch nie erlebt.

Seit 6 Jahren bin ich SE- Kundin .
Während dieser Zeit lief alles problemlos.
Der Service war ok und mein Abschlag ist gesunken.
Danke!
S.U.

Sehr bemühte Kundenservice!!!
Bei mir hat alles superschnell funktioniert.
Habe selbst gekündigt und in Ruhe „Sauber Energie” ausgesucht . Nach 2 Wochen war ich schon Kunde.
Danke

Haben im April einen Vertrag in Auftrag gegeben. Uns wurde dann mitgeteilt, dass wir ab Mai mit Strom beliefert werden sollen. Bis heute 20.05.2025 haben wir von Sauber Energie immer noch keinen Vertrag erhalten und auch keinen Abschlagsplan. Auf E-Mails an den Kundenservice, erhält man keine Antwort. Bei anrufen bei der Kundenhotline wird man von Woche zu Woche vertröstet, das der Vertrag in den nächsten Tagen kommt. Des Weiteren wollte sich auch jemand von der Fachabteilung bei uns telefonisch melden. Dies ist auch nicht erfolgt. So langsam kommen wir uns leicht veräppelt vor. DAHER KÖNNEN WIR SAUBER ENERGIE NICHT EMPFEHLEN UND NUR RATEN SICH EINEN ANDEREN ANBIETER AUSZUSUCHEN!!!

Nachtrag vom 26.05.2025

Zwischenzeitlich haben wir nach über 6 Wochen Rückmeldung erhalten, das wir gar nicht von Sauber Energie mit Wärmestrom beliefert werden können, da wir leider nur einen Zähler besitzen, der HT und NT misst. Aktuell haben wir jetzt damit zu kämpfen, dass unserer Auftrag vom 02.04.2025 storniert wird, damit wir uns einen neuen Anbieter suchen können, der unsere Vorraussetzungen erfüllen kann. SOMIT SIND WIR AKTUELL IN DER GRUNDVERSORGUNG!!!
Trotz mehrerer E-Mails und anrufen wird uns nicht weitergeholfen.
ALSO LASST WIRKLICH DIE HÄNDE WEG VON DIESEM ANBIETER!!!

SauberEnergie verweigert die Auszahlung eines Guthabens aus dem Abrechnungszeitraum 01/24 - 12/24. Zunächst erhielt ich eine Endabrechnung vom 24.03.2024 mit der die Auszahlung eines Guthabens für den 28.03.25 avisiert wurde.

Mit einer neuen Abrechnung vom 27.03.2025 wurde die erste Abrechnung für ungültig erklärt und behauptet, ich hätte für 2024 keine Vorauszahlungen geleistet. Dieses stimmt nachweislich nicht. SauberEnergie haben jeden Monat abgebucht und dieses auch in der Abrechnung vom 24.03.2024 korrekt berücksichtigt.

Nach einer Beschwerde meinerseits wurde mir per Email/Schreiben vom 17.04.2024 mitgeteilt, dass man sich nicht in der Lage sehe, überhaupt eine Abrechnung zu erstellen. Der zuständige Netzbetreiber, WSW Netz GmbH, habe keine Daten zu Brennwert und Zustandszahl des bezogenen Erdgases mitgeteilt.

Diese Aussage steht jedoch im Widerspruch zu den bisherigen Vorgängen, bei denen gleich zwei Abrechnungen erstellt werden konnten. Diese enthalten pikanterweise auch jeweils Brennwerte und Zustandszahlen des bezogenen Erdgases.

Wer sich nicht gerne "veräppeln" lässt, der sucht sich lieber einen anderen Anbieter.

Nachdem ich meine für sauber energie sicher sehr unbefriedigende bewertung abgegeben hatte, meldete sich ein paar tage später eine sehr nette mitarbeiterin und besprach mit mir meine kritikpunkte. die erklärung, dass die abrechnungen nur ein mal im monat zu einem stichtag erfolgen, ist weiter unbefriedigend und nicht nachvollziehbar. allerdings habe ich meine abrechnung und das mir zustehende geld dann schnell erhalten.
nachdem ich auf eine email an den servicedienst nie eine antwort bekommen habe, war diemommunikation mit der Mitarbeiterin Frau Weiss sehr erfreulich.
zu einer empfehlung

Im Kundenportal wurde ein angeblich von mir abgelesener Zählerstand eingegeben. Dieser entspricht jedoch dem letzten vom Netzbetreiber übermittelten Wert und ist daher falsch. Ich gehe davon aus, dass die vom Netzbetreiber übermittelten Zählerstände manuell übertragen werden. Schade, dies kann auch automatisiert übernommen werden.

Edit: Der Zählerstand wurde vom Kundenservice angepasst.