grüüün Reviews 360

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per eMail bat ich bereits vor 2 Wo um Mitteilung, wie weitere Verbrauchsstellen in das Portal von grüüün von mir angelegt werden können - 2x erhielt ich eine automatisierte Antwort - "wir kümmern uns" - bis heute 12.4. habe ich keine Antwort erhalten - sogar mein bisheriger Stromlieferant hat es in der Zwischenzeit geschafft die Vertragskündigungsbetätigungen zuversenden --
schlechter Kundenservice - schlechter Start -

Ich beziehe seit Mitte 2024 grüüün Strom, anfänglich war ich mit Abwicklung sehr unzufrieden, laut dem heutigen Stand kann ich Grüüün Strom nur bestens empfehlen, der Preis stimmt, die Abrechnungen sind
sehr korrekt und ehrlich. Ein guter Partner.

Wir sind seit über einem Jahr Stromkunden und super zufrieden. Es gibt nichts zu bemängeln; der Wechsel hat problemlos funktioniert, die Preise sind gut und die Abrechnungen sind transparent und verständlich. Das ist leider bei vielen Anbietern nicht so. Wenn alles so bleibt, gibt es für uns keinen Grund, unseren Stromvertrag zu kündigen.

Der Strompreis ist niedrig. Die Kommunikation ist mangelhaft. Das Portal auf der Website funktioniert nicht. Anfragen werden nicht beantwortet

Ich habe hier Ende 2024 einen Stromvertrag bei grüüün abgeschlossen und mehrfach darauf hingewiesen, dass ich über einen eigenen Messstellenbetreiber verfüge, mit welchem ich auch direkt abrechne (Stichwort wettbewerblicher Messstellenbetreiber). Trotz das dies sogar in den AGBs von Grüüün.de Ende 2024 kein Problem darstellt (Und nein, ich habe hier keine aktualisierten AGBs erhalten!), entwickelt sich das ganze bei diesem Anbieter leider zu einem reinen Desaster, auch was die Kommunikation betrifft.
Erster Hinweis an grüüün meinerseits Ende Juli 2025 doch bitte mal die Grundgebühr anzupassen, da diese immernoch den Messstellenbetrieb beinhaltet.
Rückantwort grüün:
Wir haben deine Anfrage geprüft und uns liegt zum jetzigen Zeitpunkt keine entsprechende Aufforderung des Messstellenbetreibers vor. Wenn das so bleibt, stellen wir dir auch keine Rechnung bezüglich des Messstellenbetriebes.

Dann kam am 24.01.26 die Jahresabrechnung. Was wurde seitens grüüün doppelt abgerechnet? Richtig, der Messstellenbetrieb, für den grüüün.de ja keine Leistung erbringt.
grüüün.de also darauf hingewiesen, dass ich mit der Abrechnung nicht einverstanden bin.
Rückantwort grüüün "nur" 2 Wochen später, genau in 2 Sätzen: Die Prüfung in unserer Fachabteilung ergab, dass Du einen wettbewerblichen Messstellenbetreiber ausgewählt hast. Aus diesem Grund erfolgt keine Übernahme der Kosten unsererseits.

Hää? Passt leider schonmal nicht zu den mir vorliegenden AGBs. Also wieder mal auf den selbst beauftragten und auch selber bezahlten Messstellenbetrieb hingewiesen, auf die mir gültigen AGBs hingewiesen, wo drin steht wird gekürzt, wenn selber beauftragt und auch nochmal auf die Mail vom Juli 2025 hingewiesen, wo es ja hies: Wir haben deine Anfrage geprüft und uns liegt zum jetzigen Zeitpunkt keine entsprechende Aufforderung des Messstellenbetreibers vor.
Da ja der Messstellenbetrieb seitens grüüün abgerechnet wurde, muss also eine Aufforderung seitens Messstellenbetreiber existieren. Diese habe ich angefordert aber bis heute nicht bekommen... vermutlich weil eben keine vorliegt. Statt dessen habe ich folgende Antwort bekommen, was dem ganzen noch die Krone aufsetzt:

Hiermit bestätigen wir Dir, dass wir die Kosten für den Messstellenbetrieb nicht mit Dir abrechnen, da Du die Kosten hierfür eigenständig mit Deinem Messstellenbetreiber abrechnest.
Bitte hab Verständnis dafür, dass die Kosten in Deiner Rechnung ausgwiesen werden, obwohl wir es nicht mit Dir abrechnen.

Ok, es werden also auf meiner Rechnung Kosten ausgewiesen, obwohl grüüün.de diese nicht mit mir abrechnet? Das Finanzamt ist an dieser Art der Rechnungsstellung bestimmt besonders interressiert.... Und sowas von einem Unternehmen...

Ich habe meinen Vertrag dort mitlerweile gekündigt, da der Kundenservice einfach nicht brauchbar ist und unprofessionell wirkt. Ich habe einen letzten Versuch gestartet, um die falsch berechneten Kosten für den Messstellenbetrieb mit einer frist von 14 Tagen zurück zu bekommen, da hier einfach eine Leistung berechnet wird, welche seitens grüüün.de nicht erbracht wurde und auch nicht von meinem Messstellenbetreiber in Rechnung gestellt wurde. Da anscheinend auch Kosten in der Rechnung auftauchen, "welche mir aber wohl nicht berechnet werden", habe ich auch gleich mal um eine Konkrete Erläuterung meiner Abrechnung nach § 40 EnWG gebeten, da das ganze sehr intransparent ist.
Sollte sich aus der Antwort auch nichts brauchbares ergeben, dann geht das ganze eben an die Schlichtungsstelle Energie sowie die Verbraucherzentrale. So einen schlechten Service erlebt man leider selten. Schade, der Anbieter wirkte eigentlich am Anfang vielversprechnend.

Dieses Unternehmen ist das Allerletzte! Bereits im Anmeldeprozess hat man es nicjt geschafft, die Vordaten entsprechend einzupflegen bzw qualifizierte Nachfragen zu offenen Fragen zu übermitteln. Knapp 2 Monate liftleerer Raum inkl. Rückfall in die Grundversorgung waren die Folge. Nunmehr schafft man es nicht, eine korrekte Jahresabrechnung zu generieren. Gezahlte Leistungen müssen erst auf Nachfrage zugeordnet werden. Eine Anpassung erfolgt nicht. Auch auf mehrfacher Nachfrage schafft es dieser "Kundendienst" nicht, eine qualifizierte Aussage zu tätigen. Die Linke Hand weiß nicht was die rechte tut. Zu guter letzt wird noch der Zählerstand des Abrechnungszeitraums geändert.
Auf Finale Klärung wird hier verzichtet und meine sofortige Kündigung an diesen Versagerladen ist raus. Das habe ich in 20 Jahren Miete nie erlebt!

Abrechnung nach einem Tag!
Auszahlung des Guthabens innerhalb der angegebenen 14 Tage.

Leider wirklich unterirdisch... . Zuerst klappte der Wechselprozess vor über einem Jahr nicht richtig, da das Unternehmen mit den ganzen Neuanmeldungen (aufgrund der damals wirklich guten Preise verständlich) nicht nachkam.

Nun eine komplett falsche Jahresabrechnung, horrende Nachforderung, obwohl einige hundert Euro Guthaben bestehen. Man hat einfach willkürlich mit einem Anfangszählerstand von NULL abgerechnet, obwohl in der eigenen Historie erstens der korrekte Zählerstand des Netzbetreibers zu Vertragsbeginn auftaucht, und zweitens eine Abrechnung von kurz vor Beginn des Vertrages mit dem Anfangs/-Endzählerstand vorliegt, da ich damals aufgrund des lange andauernden Wechselprozesses in der Grundversorgung hing... .

Glücklicherweise habe ich rechtzeitig gekündigt, sodass ich nun einen neuen, preiswerteren und hoffentlich zuverlässigeren Versorger habe.

Vertrag bereits im Januar 2025 zum 01.01.2026 abgeschlossen. Der Wechsel hat super geklappt zum 01.01.2026. was noch nicht so toll ist, bisher wurden die zum 01.01.2026 gesenkten Netzentgelte nicht weitergeben. Pries unverändert wie im Antrag. Da dennoch günstig volle Punktzahl in der Hoffnung die Senkung der Netzentgelte werden wenigstens noch teilweise weitergehen.

Bin seid einem Jahr bei grüünStrom,und habe bis jetzt keine Probleme gehabt.
Wenn alles so bleibt,werde ich bei grüüünStrom bleiben

Nicht nur, dass mir eine total falsche Jahresabrechnung mit einem Guthaben von weit über 1000€ zugestellt wurde, welche ich dann telefonisch klarstellen konnte, damit mir eine Jahresabrechnung mit meinem tatsächlich verbrauchte Strom erstellt wird, jetzt warte ich schon seit 3 Wochen auf meine Gutschrift. Auf Anfragen von mir wird auch nicht geantwortet. Sobald meine Gutschrift eingegangen ist, werde ich mir einen vernünftigen Anbieter suchen. In über 40 Jahren hab ich noch nie so ein Theater gehabt. Ich Frage mich, was passieren würde, wenn ich meinen monatlichen Abschlag so Zahlen würde....
Es wird mir wohl nichts anderes übrig zu bleiben, als meinen Anwalt mit dieser Angelegenheit zu beauftragen.
bezüglich der Antwort von grüüün:
Normalerweise bekommt man vom Stromanbieter eine Aufforderung zur Angabe des aktuellen Zählerstandes, um eine Jahresabrechnung erstellen zu können. Dieses ist hier nicht passiert und die Schuld für eine total falsche Abrechnung wird dem Kunden gegeben. Auch dass auf meine Anfragen nicht geantwortet wird, erst nachdem hier eine negative Bewertung abgegeben wurde, wird nicht eingegangen.
Heute ist der 29.01.2026 und laut grüüü sollte meine Gutschrift heute erfolgen. Ich bin mal gespannt wie ein Bettlaken, ob das auch tatsächlich passiert.

grüüün / Münch Energie hat meinen Vertrag einseitig und ohne Rechtsgrund beendet, nachdem sie selbst eine falsche Zählernummer bei mir eingetragen hatten und ich sie darüber telefonisch informiert habe.

Statt den Fehler zu korrigieren, wurde mir eine Schlussrechnung über 150€ (+30€ mtl. Abschlag) gestellt.
Der Strom der verbraucht wurde, wurde nicht von mir verbraucht (38 kwH (!) in 2 Tagen).

Mir wurde immer wieder Seitens grüüün die Schuld zugewiesen...Ich kann auch nur das weitergeben, wie es mir mitgeteilt wird. Wieso wird im System nicht geprüft ob Zählernummer und MaLo-ID übereinstimmen (so wie bei anderen Anbietern) und bei Abweichungen der Kunde informiert??

Ich habe natürlich Wiederspruch eingelegt und warte immer noch (seit knapp 3 Wochen) auf eine Antwort...Ich habe eine Frist von 4 Wochen gesetzt. Anschließend landet der Fall bei der Schlichtungsstelle Energie.

Anscheinend hat Grüüün das Problem nicht zum ersten Mal (siehe andere Veröffentlichungen) und hat es bis jetzt nicht in den Griff bekommen.
Nicht empfehlenswert

Soll den Zählerstand bis 08.01.26 an grüüün senden. Es steht ein Anbieterwechsel an. Grüüün weder über Hotline, Servicemail noch über Kundenportal (Fehlermeldung, login unmöglich etc.) erreichbar. Mal sehen, ob grüüün dann den Zählerstand schätzt und wir draufzahlen. Ärger vorprogrammiert. Sehr unprofessionelles Verhalten.

Meine Anmeldung erfolgt zum 8. des Monats. Ich erhalte die Bestätigung zum 23., da der Vorversorger Oktopus ein falsches Endedatum meines Altvertrages nannte. So weit OK.
Ich sende eine Kopie meiner Kündigungsbestätigung (von Oktopus erhalten "zum 8.des Monats") nun an grüüün und bitte um Änderung des Lieferbeginns. Die Antwort ist der blanke Hohn: Ich soll den Vertrag widerrufen und neu abschließen -allerdings zu dem mitlerweile höheren AP !?!
Wegen des "Nicht Service" von grüüün fiel ich einen Monat in die hochpreisige Grundversorgung.
Nun wird mein erstes Vertragsjahr in 26 enden und grüüün sendet mir ein neues Angebot mit einem höheren AP als bisher obwohl man mir bei Vertragsabschluss 10 Jahre Netto-Preisgarantie auf den AP zusicherte. Die staatlichen Abgabe sind aber nicht gestiegen, sondern in 26 gefallen! d.h. grüüün (Münch Ernergie GmbH) ist auch nur ein Beutelschneiderunternehmen und bleibt in 2026 sicher nicht mein Energie-Lieferant.

vor einem halben Jahr sehr günstigen Vertrag bei grüüün abgeschlossen, der Wechsel hat problemlos geklappt. Gestern kam dann eine Mail dass es einen nochmals günstigere Tarif gibt und ich vorfristig dahin wechseln kann. Zwei Klicks und eine Bestätigungsmail später zahle ich jetzt nur noch 22 und zerquetschte Cent. Sowas nenne ich perfekten Kundenservice, toll!

grüüün / Münch Energie hat meinen Stromvertrag (Kündigung laut Vertragsunterlagen erst 21.07.2026 möglich) einseitig und ohne Rechtsgrund beendet, nachdem sie selbst eine falsche Zählernummer eingetragen hatten.

Statt den Fehler zu korrigieren, wurde mir eine Schlussrechnung über 662,30 € gestellt – komplett unbegründet.
Trotz meines Widerspruchs und obwohl der Fall bereits bei der Schlichtungsstelle Energie läuft (Aktenzeichen SSE-17129/25), verschickt das Unternehmen einfach weiter Mahnungen, als gäbe es das Verfahren gar nicht.

Für mich zeigt das:

Fehler werden dem Kunden zugeschoben

Vertragsrecht wird ignoriert

Schlichtungsverfahren werden nicht respektiert

Definitiv nicht empfehlenswert.

Edit: Aufgrund dieser Rezension hat sich tatsächlich der Geschäftsführer Thorsten Schliesche um persönlichen Kontakt zu mir bemüht. Das ist jetzt wiederum erfreulich. Ein Gespräch steht noch aus.

Edit 2: Das Telefonat war sehr angenehm. Inzwischen habe ich ein sehr gutes Angebot von grüüün zur Wiedergutmachung bekommen. Bewertung habe ich entsprechend angepasst.

Wir sind seit dem 1.4.25 Kunde bei grüüün. Der Wechselprozess hat sehr lange gedauert, aber jetzt läuft alles Super. Die schlechte Bewertung über den Kundendienst kann ich absolut nicht nachvollziehen. Für mich war der Kundendienst, während des Wechselprozesses und danach, immer schnell telefonisch erreichbar und freundlich. Vielleicht sollte man mal die richtige Rufnummer wählen.

Nette Idee alle menschlichen Ansprechpartner zu eliminieren und alles einem Bot zu überlassen. Dann darf man aber nicht das billigste Paket wählen!! Seit Tagen (wieder mal) kein Zugang zum Kundenportal. Serviceline: nicht erreichbar. Anfrage via Mail/Internet: sinnlose Antworten durch einen Bot, die mit meiner Frage nichts zu tun haben.

Wenn es ginge, würde ich NULL, ZERO Sterne vergeben!!! Der Kundenservice ist der schlimmste, es wird nichts gelesen/verstanden und immer mit Standard und dieselben Rückmeldungen geantwortet!. Alles hat am Anfang funktioniert, auch die Umstellung des "neuen" Portals bzw. Änderung der Anmeldung hat geklappt und auf einmal seit ein paar Tage ist der Zugang weg bzw. der Vertrag ist nicht mehr im Online-Portal nach der Anmeldung zu finden! Und dann werden noch Konten bzw. Namen des Kunden vom Kundenservice verwechselt und behauptet, ich habe mein Passwort vergessen und müsse es zurücksetzen oder neu registrieren über den Link per Mail, was schon passiert ist und der Link nicht mehr valide ist. Auch ein zurücksetzen des Passwort bringt nichts, immer das selbe im Portal ist kein Vertrag zum Konto. Also irgendwas ist in der Datenbank bei denen schief gelaufen und anstatt es zu fixen oder zumindest zu prüfen wird auf Fehler vom Kunden ausgegangen, obwohl dies an der Stelle ausgeschlossen ist, wenn man auch die Meldung liest und versteht!

Ich bin nun seit mehreren Monaten bei Grüüün und WIRKLICH GLÜCKLICH!
Manche Bewertungen hier sind mir unverständlich. Wer sich mit den Medien beschäftigt, weiß, dass es seit einigen Monaten den 24-h Wechsel als Gesetz gibt und es dadurch zu Komplikationen bei neuen Verträgen zwischen Lieferant und Netzbetreiber kommt. Einfach mal informieren, dass hier der Fehler meist bei der Kommunikation zwischen Lieferant und Netzbetreiber liegt und viel würde sich von selbst erklären.
Für mich gibt es hier nichts zu meckern!!
Erst informieren und dann negative Bewertungen schreiben - man verurteilt bei Menschen ja auch nicht voreilig. ;)

Danke an Grüüün für den Service - ich bleibe euch jedensfalls sicher lange treu! <3