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Die goldgas GmbH ist ein Energieversorger, der deutschlandweit Strom- und Gastarife anbietet. Der Fokus liegt dabei auf der Vermarktung und der sicheren Belieferung von Ökostrom, Biogas und Erdgas. goldgas versorgt seine Kundinnen und Kunden nicht nur sicher und langfristig mit Energie, sondern auch mit innovativen und bedarfsorientierten Services. goldgas-Tarife sind fair und transparent gestaltet und bieten ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis. Dafür stehen auch zahlreiche Auszeichnungen, die goldgas regelmäßig u. a. für Kundenservice, Nachhaltigkeit und Fairness erhalten hat. Gegründet als erster freier Energieanbieter in Deutschland, beliefert goldgas seine Kunden seit 2009 mit Energie. Das Unternehmen hat seinen Firmensitz Sitz in Eschborn bei Frankfurt und ist als ein 100-prozentiges Tochterunternehmen der VNG AG Mitglied des EnBW-Konzerns. Telefonisch sind wir für Sie unter den folgenden Nummern zu erreichen: Interessenten-Hotline: 0800 250 250 8 Bestandskunden-Hotline: 0800 290 0 900
Rahmannstraße 1, 65760, Eschborn, Germany
3.4
523 reviews
Replied to 94% of negative reviews
Typically replies within 48 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
performance very good - little disadvantage:
authentification by PIN via a second browser! -
prefer process via phone
Reply from goldgas GmbH (Deutschland)
Hallo Klaus, herzlichen Dank für die schöne Rückmeldung.
Wir verstehen, dass die zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen etwas unbequem sind. Wir hoffen aber auf Ihr Verständnis, da die Sicherheit Ihrer Daten uns sehr wichtig ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr goldgas Team
Accurate and reliable service as well as fair prices.
Reply from goldgas GmbH (Deutschland)
Hallo Alexander Kotsikos,
wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service und Angebot zufrieden sind. Herzlichen Dank für diese tolle Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr goldgas Team
Reply from goldgas GmbH (Deutschland)
Hallo Ulrich Buelow,
wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Herzlichen Dank für diese tolle Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr goldgas Team
Final Bill came in very late (>2 month). I had to push the process. Overall communication was very difficult.
Reply from goldgas GmbH (Deutschland)
Hallo,
wir bedauern, dass Sie mit der Abwicklung nicht zufrieden sind. Leider können wir Sie nicht identifizieren, um mit Ihnen gemeinsam zu klären, wo wir uns in Ihrem Sinne verbessern können.
Für eine Verbrauchsabrechnung sind wir auf Informationen des Netzbetreibers angewiesen. Daher gilt für Energieversorger eine Frist von 6 Wochen, um die Abrechnung zu erstellen. In der überwiegenden Mehrheit werden die Rechnungen aber viel schneller erstellt, da wir wissen, wie wichtig dieses Thema für unsere Kunden ist.
Wenn es in Ihrem Fall länger gedauert hat und falls noch Klärungsbedarf besteht, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr goldgas Team
I need a PIN, Password and e-mail and on top registration-code and contract-number. And this only for the customer portal for gas. Isn't a bank account or anything else.
Reply from goldgas GmbH (Deutschland)
Hallo Rewe Nutzer,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu lesen, dass der Login-Prozess Ihnen zu kompliziert erscheint. Unser Ziel ist es, Ihnen die Nutzung unseres Portals so einfach wie möglich zu machen.
Die Kombination aus Passwort und PIN dient jedoch dem Schutz Ihrer Daten, der uns sehr wichtig ist.
Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne telefonisch zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr goldgas Team
Mistakes in the Backend-portal. Error-Message (Errors in Triggers) from Oracle-DB are presented the customer. The Page seems not really trustful
Reply from goldgas GmbH (Deutschland)
Hello Michael Tenhagen,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
Our customer portal was recently optimized, and a corresponding notice was displayed during this period. If this was not correctly shown on your end, we apologize. We will follow up on this matter.
Best regards,
Your goldgas Team
Hallo Michael Tenhagen,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns auf Ihre Erfahrung hinzuweisen.
Unser Kundenportal wurde optimiert, in dieser Zeit wurde ein entsprechender Hinweis angezeigt. Sofern dieser bei Ihnen nicht korrekt dargestellt wurde, bitten wir, dies zu entschuldigen. Wir werden dem nochmals nachgehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr goldgas Team
Fair supplier with market prices. It was easy to reach the Hotline.
Reply from goldgas GmbH (Deutschland)
Hello Andreas, thank you very much for taking the time to rate us here and for describing your positive experience here.
Best regards
Your goldgas team
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