La personne au tel était très patiente,très très compétente,claire précise dans ses explications pour résoudre tous nos problèmes liés à la finalisation de notre changement de centrale .TOP!Merci à el... See more
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Durant l installation ,le clavier d entrée ne communiquait plus avec la centrale .J ai envoyé un formulaire d aide hier matin par mail .Pas de retour ,j ai beaucoup insiste à joindre le service assis... See more
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Plutôt que de développer un nouveau transmetteur 4G pour suppléer à l'arrêt de la 2 G, Diagral nous impose le remplacement de la centrale. La nouvelle centrale 99 AGX est une aberration, alimentation... See more
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Remplacement centrale diag90 par diag99 a cause de l'arret de la 2G. Fait de facon economique car tous les detecteurs et elements de commande ont ete conserves. Le SAV DIAGRAL a ete tres reactif et e... See more
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4.1
Great
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En cas de difficultés, un personnel tchnique très à la hauteur
quelques difficultés pour l'installation de la nouvelle centrale DIAG99AGX et j'ai eu une personne formidable quand j'ai contacté les services techniques .Madame ou mademoiselle Boufida a su intervenir avec professionnalisme , compétence, amabilité une personne agréable qui fait tout pour que tous les problemes du client soient résolus après son intervention. Bravo un support que bien d'entreprises devraient prendre en exemple. Surprenant la façon dont elle sait prendre en charge le client, ses problemes et l'efficacité dont elle fait preuve. Parfait
4 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Perez,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre support technique a su vous accompagner efficacement malgré les difficultés rencontrées lors de l’installation de votre nouvelle centrale DIAG99AGX.
Nous transmettons avec plaisir votre message à Moufida !
Notre équipe met tout en œuvre pour vous accompagner avec professionnalisme, écoute et engagement.
Merci encore pour votre confiance et pour ce retour qui nous encourage à continuer dans ce sens.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
5/5 pour la qualité des échanges et…
5/5 pour la qualité des échanges et aide en ligne, plus de 30' passés, avec bcp de pédagogie pour aider à migrer vers la nouvelle centrale DIAG99.
1/5 pour arriver à joindre la PF, il a fallu que je m'y reprenne à plus de 10 fois donc plus d'une semaine sans centrale active. Le mode opératoire n'est pas encore des plus intuitifs pour cette opération d'installation/mise en service.
2 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant la qualité des échanges avec notre assistance technique, ainsi que la pédagogie apportée pour vous accompagner dans la migration vers votre nouvelle centrale DIAG99AGX.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées pour nous joindre. Nous prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer la disponibilité de notre support.
Merci pour votre confiance et votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Patience de l’assistant parfait
Patience de l’assistant
Efficacité
Sérieux et humour
👍
1 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Poulin,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la patience, l’efficacité et le sérieux de notre expert technique… avec une touche d’humour en plus !
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Merci encore pour votre confiance.
À très bientôt,
L’équipe Diagral
SERVICE SAV EXCELLENT dés qu'on arrive…
sERVICE SAV EXCELLENT dés qu'on arrive à les avoir.
Le technicien a été patient et a résolu mon problème sur l'installation de ma nouvelle centrale diag99aGX qui n'arrivait pas à se mettre en mode normal. Nous avons eu par la suite des problèmes de reconnaissance de détecteurs par l'application. Le technicien a pris le temps de tout réinstaller et à fait preuve de pédagogie. Top !
29 May 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour monsieur Coumau,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Un soutien irreprochable
Un soutien irreprochable.
L'installation de la nouvelle centrale, même en suivant la notice, prouvait impossible sans l'assintance d'un/une spécialist(e). Mafouda n'a pas laché le bout et a su mettre l'ensemble en marche. Patience, détermination, sans perdre la bonne humeur et donc bravo à elle.
26 May 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Rozemond,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de l'accompagnement proposé par notre service technique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
PERSONNE PATIENTE ET L ECOUTE
PERSONNE PATIENTE ET L ECOUTE
TOUT ETAIT PARFAIT
28 May 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Madame Lourteau,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de l'expérience vécue avec nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Installation centrale DIAG99AGX
Quelques astuces pour l’apprentissage de mes anciens produits Diagral avec la nouvelle centrale DIAG99AGX. Tout ne figure pas dans les notices en ligne qui pourtant sont assez explicites. Il reste l’assistance technique Diagral, pas toujours facile à joindre, mais avec un minimum de patience on a affaire à du personnel serviable et compétent. Lors de mes derniers appels j’ai pu apprécier la patience et l’efficacité de Moufida pour résoudre un problème qui pourtant n’était pas évident. Encore un grand merci.
22 May 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Aguinaga,
Un grand merci pour votre retour détaillé et pour votre fidélité à nos solutions !
Nous sommes ravis que l’installation de votre centrale DIAG99AGX se soit bien déroulée et que nos équipes aient pu vous accompagner dans le paramétrage de vos anciens produits.
Nous transmettons avec plaisir votre message à Moufida !
Merci encore pour votre confiance.
Très bonne journée,
L’équipe Diagral
Super Technicien
Le technicien que j'ai eu en relation par mail est très professionnel, hyper réactif et de bon conseil.
C'est ma troisième alarme DIAGRAL que j'achète en une trentaine d'années et j'en suis très satisfait. La première s'appelait "LILOU". De plus cette alarme est très facile à poser.
Cette nouvelle alarme que je viens de recevoir a même le tournevis de fourni.
Je recommande cette Société.
Continuez ainsi, vous êtes sur de bons rails.
26 May 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Larmusiaux,
Un grand merci pour votre message et votre fidélité depuis toutes ces années !
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de votre nouvelle alarme et de l’accompagnement de nos équipes. Votre retour sur la simplicité d’installation et la qualité de notre support technique nous fait particulièrement plaisir.
Nous ferons passer le message à nos équipe !
Merci de nous faire confiance depuis “LILOU” jusqu’à aujourd’hui !
À très bientôt,
L’équipe Diagral
Un vrai support
Même s'il a été difficile d'obtenir la plateforme ( normal au vue du temps passé) l'assistance à été au top. Patience, compétence, gentillesse, rien à redire et le changement de centrale 4g pour remplacer la 2g n'était pas évident les anciens équipements devaient s'inbriquer dans le nouveau système.
Ça marche c'est super
Merci Christophe
26 May 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Guilbaud,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que l’installation s’est bien passée et que notre assistance a su vous accompagner dans cette transition vers la nouvelle centrale 4G.
Votre message sera transmis aux équipes, qui seront très heureuses de lire votre satisfaction.
Merci pour votre confiance et votre patience !
Très bonne journée,
L’équipe Diagral
J'ai acheté la nouvelle centrale…
J'ai acheté la nouvelle centrale Diag99agx. Il n'est plus possible de recevoir des appels téléphoniques avec le module de transmission ! Idem pour les notifications push en cas d'intrusion. Le service technique est injoignable.
23 May 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Rossi,
Nous sommes désolés de cette situation et des difficultés rencontrées.
Avec le plug 4G de la centrale Diag99AGX, les appels vocaux ne sont pas disponibles. Les alertes sont néanmoins envoyées par SMS et via notifications push via l’application Diagral Secure, avec la possibilité d’activer des notifications critiques pour être alerté immédiatement, même en mode silencieux.
Nous vous invitons à contacter notre service technique par email à diagral.assistancetechnique@atraltech.com en indiquant Diag99AGX dans l’objet.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
Bip "anomalie liaison radio détecteur"…
Bip "anomalie liaison radio détecteur" résolu par courriel, rapidité et efficacité, nickel ! Une pile sur les deux était HS. Installée en 2011, totalement satisfait, matériel fiable !
15 May 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par l'efficacité de notre support technique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Liberge,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service client.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Une programmation parfaite.
La personne qui m'a aidé à programmer mon transmetteur était non seulement très aimable mais aussi très compétente.
Elle a fait aussi preuve de beaucoup de patience.
Merci beaucoup.
12 May 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Dehu,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait des services proposés par nos techniciens.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Produits dépassés à des prix prohibitifs
Diagral impose de racheter une nouvelle centrale pour bénéficier d'une transmission 4G, alors que l'ancienne centrale DIAG91AGFK est toujours commercialisée, et n'est pas compatible 4G.
Ils avaient annoncé un module 4G "en cours de développement" et ne l'ont jamais développé.
Quant à leur "nouvelle" centrale, il s'agit encore d'une énième déclinaison d'une ancienne gamme. Le protocole radio n'a pas été amélioré, les périphériques non plus (toujours pas de télécommande à retour d'informations sur une centrale de 2026, c'est juste une hérésie).
Fidèle client Diagral depuis plus de 20 ans, on ne m'y reprendra plus. Une marque qui méprise ses clients de la sorte ne mérite pas qu'on y investisse le moindre euro.
11 May 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Rossetto,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement quant à nos nouveautés.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes navrés de savoir que nos mesures d'accompagnement ne vous apporte pas satisfaction.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Fidèle à DIAGRAL depuis 15 ans
Fidèle à DIAGRAL depuis 15 ans, je loue la qualité et la fiabilité du matériel. A noter également la performance du service après-vente et des conseillers techniques.
22 May 2025
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Rinuy,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous accompagnent depuis tant d'années et que vous êtes satisfait de nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Un SAV à la hauteur
Un grand merci à Moufida pour sa gentillesse, sa disponibilité et sa compétence
Elle m'a apporté un support précieux
Je recommande donc cette société sans hésitation
6 May 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service technique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Efficacité de l'assistance Diagral qui…
Efficacité de l'assistance Diagral qui a résolu mon problème de transmetteur avec des conseils très utiles. De plus le technicien et ensuite la technicienne ont été très disponibles et agréables.
30 April 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par les services que nous proposons.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
contact téléphonique, difficile à obtenir
Un peu difficulté à obtenir un interlocuteur au téléphone, les lignes étant saturées.
Sinon, les explications ont été très claires et j’ai eu très rapidement les réponses que j’attendais.
30 April 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Maes,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait des explications fournies par nos techniciens.
Nous prenons toutefois en compte votre remarque quant aux difficultés rencontrées pour nous joindre.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Peu d'attente
Peu d'attente, dépannage très souriant et efficace. Parfait!
28 April 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du temps d'attente pour joindre nos équipes.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Nous étions bloqués lors de…
Nous étions bloqués lors de l'installation d'une alarme pack essentiel...nous avons appelé l assistance Diagral et bien nous en a pris car nous sommes tombés sur un technicien compétent et très aimable qui a su nous dépanner et qui à pris le temps de nous écouter.
Un grand merci à lui
27 April 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Favier,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos techniciens ont su vous dépanner avec efficacité.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
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