La personne au tel était très patiente,très très compétente,claire précise dans ses explications pour résoudre tous nos problèmes liés à la finalisation de notre changement de centrale .TOP!Merci à el... See more
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Durant l installation ,le clavier d entrée ne communiquait plus avec la centrale .J ai envoyé un formulaire d aide hier matin par mail .Pas de retour ,j ai beaucoup insiste à joindre le service assis... See more
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Plutôt que de développer un nouveau transmetteur 4G pour suppléer à l'arrêt de la 2 G, Diagral nous impose le remplacement de la centrale. La nouvelle centrale 99 AGX est une aberration, alimentation... See more
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Remplacement centrale diag90 par diag99 a cause de l'arret de la 2G. Fait de facon economique car tous les detecteurs et elements de commande ont ete conserves. Le SAV DIAGRAL a ete tres reactif et e... See more
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4.1
Great
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Aide Tres efficace a l'installation de…
Aide Tres efficace a l'installation de la centrale d'alarme
24 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de lire que notre assistance a pu vous accompagner efficacement lors de l’installation de votre centrale d’alarme. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à nos équipes.
Bonne journée,
L’équipe Diagral
Le nouveau modele est loin d etre…
Le nouveau modele est loin d etre optimale.
On a enfin une application pour gérer l'alarme, mais par contre, on ne peut rien configurer avec l'application. On continue à taper des codes avec des étoiles, des dièses. Bref, c'est un peu la catastrophe pour faire des installations, des tests et tout. Alors une fois que c'est fait, ça marche, mais qu'est-ce que c'est compliqué.
25 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour le partage de votre expérience.
Nous comprenons votre ressenti concernant la prise en main et la configuration du système. Dans votre cas, les manipulations avec codes correspondent à la migration d’un ancien système ne disposant pas de QR codes.
Pour l’ajout de nouveaux équipements, il est désormais possible de les associer simplement en scannant leur QR code via l’application, ce qui facilite grandement l’installation.
Nous prenons en compte votre remarque, qui nous aide à améliorer continuellement l’expérience utilisateur.
Bonne journée,
L’équipe Diagral
Assistance très efficace d'un agent…
Notre demande concernait l installation de la nouvelle centrale DIAG99AGX en remplacement de la DIAG90AGFK.
Après une dizaine de tentatives téléphoniques infructueuses; nous avons eu "Christophe" qui nous a assisté très efficacement dans la finalisation de notre installation (que nous avions amorcée).Il a fait preuve d'un bon sens de l'écoute et de beaucoup de pédagogie. Un grand merci a lui pour son intervention.
24 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour le partage de votre expérience !
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance, mais ravis de lire que notre technicien Christophe a su vous accompagner efficacement dans la finalisation de votre installation. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront très plaisir.
Bonne journée,
L'équipe Diagral
j'ai eu l'assistance Diagral à 9h00 ce…
j'ai eu l'assistance Diagral à 9h00 ce matin je n'arrivais pas à l'avoir depuis 2 jours !!
Je suis tombé sur un opérateur très professionnel, patient, et pédagogue qui a été largement à la hauteur de sa mission et qui connait très bien son métier. il a réglé mon pb en 1/2 heure. Chapeau pour lui
J'ai essayé l'intelligence artificielle pendant 2 jours. Elle m'a balader et m'a raconté n'importe quoi.
Il vaut mieux un humain qui régle le pb en 20mn que l'intelligence artificielle qui ne règle rien en 2 jour et dit n'importe quoi et trouve des boutons qui n'existent pas sur la centrale !!!!
Garder vos opérateurs il ne pourront jamais être remplacé efficacement par l'intelligence artificielle.
24 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour le partage de votre expérience !
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance, mais ravis de lire que notre technicien a su vous accompagner efficacement et résoudre votre problème. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront très plaisir.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous avons à cœur de proposer un accompagnement de qualité à nos clients.
Bonne journée,
L’équipe Diagral
Entreprise très sérieuse
Entreprise très sérieuse, matériel fiable. Quelques réglages à l'installation mais après c’est royal. Et le service technique est top, j’avais un problème de liaison radio, j’ai envoyé un mail, ils m’ont répondu 2h après en me conseillant une procédure et problème réglé. Rien à redire ! Merci Diagral
22 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour M. Grosjean,
Un grand merci pour votre retour et votre confiance !
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant la fiabilité de nos produits et l’accompagnement de notre service technique. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à nos équipes, qui seront très sensibles à votre retour.
Merci encore pour votre recommandation !
L’équipe Diagral
Fonctionnement DIAGRAL Assistance
Prise de contact téléphonique un peu laborieux à DIAGRAL Assistance très demandé mais en final le dernier technicien obtenu a été trés efficace pour m'aider à terminer l'installation de ma bouvelle centrale DIAG99.
18 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour M. Leve,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la prise de contact avec notre assistance, nos équipes étant effectivement très sollicitées à certains moments.
Nous sommes en revanche ravis de lire que notre technicien a pu vous accompagner efficacement dans l’installation de votre nouvelle centrale DIAG99AGX, et nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Bonne journée,
L’équipe Diagral
6 Etoiles sans hésitation
J e regrette qu'il n'y est pas 6 étoiles car l'assistant a fait preuve d'un professionnalisme sans égal.
merci a lui pour son aide sa patience et sa gentillesse
.
19 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour Mme Duhayon,
Un grand merci pour votre message et votre confiance.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe.
Merci encore pour votre recommandation, votre satifaction est au coeur de nos priorités !
L’équipe Diagral
Equipé d'une alarme diagral depuis 10…
Equipé d'une alarme diagral depuis 10 ans, je tiens à mettre en avant les qualités de fiabilité de cette installation.
Service technique et commercial parfaitement à l'écoute et conciliant.
Production ou/et assemblage en France !
18 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Carrard,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous protègent depuis tant d'années et que vous avez été satisfait de la qualité des échanges avec nos équipes et de l'accompagnement apporté à votre demande.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Pratique commerciale détestatble
La politique commerciale de Diagral est honteuse en cette période de fin de 2G et 3G. Plutôt que développer un nouveau module téléphonique 4G qui s'adapterait aux alarmes installées par des milliers et des milliers de clients (et encore tout à fait fonctionnelles), ils obligent à acheter une nouvelle centrale tout-en-un qui oblige les clients à débourser 500€. J'assimile cela à de la vente forcée et cette pratique commerciale est détestable.
17 June 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre que vous n'êtes pas satisfait de notre politique commerciale.
Votre satisfaction est notre priorité, ainsi nous souhaitons pouvoir vous apporter une assistance personnalisée.
Pour cela, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante :
Info.fr@atraltech.com.
Merci de bien vouloir préciser dans l’objet de votre e-mail «Avis Trustpilot + votre nom», afin que votre demande soit traitée au mieux par nos équipes.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Assistance technique disponible
Assistance technique disponible, une grande aide pour aider à configurer la centrale.
16 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Brun,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la qualité des échanges avec nos équipes et de l'accompagnement apporté à votre demande.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
N'ACHETEZ PAS DIAGRAL CAR L'ASSISTANCE EST INEXISTENTE
J'ai eu une anomalie piles sur un détecteur de mouvement. Ces piles ont été changées mais Il ne fonctionne toujours pas et cela fait 100 fois que je fais le numéro de l'assistance Diagral (parfois j'attends 10 min et mon appel ne peut aboutir) depuis vendredi.
Mon alarme est sous garantie. Pour la prochaine, je changerai de marque.
12 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire vos difficultés à joindre notre assistance technique.
Votre satisfaction est notre priorité, ainsi nous souhaitons pouvoir vous apporter une assistance personnalisée.
Pour cela, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante :
Info.fr@atraltech.com.
Merci de bien vouloir préciser dans l’objet de votre e-mail «Avis Trustpilot + votre nom», afin que votre demande soit traitée au mieux par nos équipes.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Satisfait de mon installation
Satisfait de mon installation, malgré de nombreuses difficultés pour l'installation. Aide de l'assistance indispensable. Mais, toujours de grosses difficultés à obtenir celle-ci au téléphone. Je conseille à l'assistance de ne pas lâcher le client avant la fin totale de l'installation. Afin d'éviter des rappels trop difficiles à avoir. Cordialement. Mr J.Nicolas
10 June 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Nicolas,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre installation.
Nous prenons toutefois en compte vos remarques quant à vos difficultés à joindre nos équipes techniques.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Personne très agréable et…
Personne très agréable et professionnelle pendant 1h30 pour résoudre les différents problèmes de la nouvelle centrale digral
10 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous accompagner pendant cette intervention et résoudre vos problèmes avec professionnalisme.
Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Un grand merci à cette professionnelle…
Un grand merci à cette professionnelle qui a pris le temps de nous aider pour la mise en place de la nouvelle centrale Diagral.
Elle est d'une patience incroyable cherche toutes les solutions et d une gentillesse.
Ça fonctionne de nouveau 👍
8 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Un grand merci pour votre message.
Nous sommes ravis que notre collaboratrice ait pu vous accompagner efficacement dans la mise en place de votre nouvelle centrale, avec écoute et patience.
C’est un plaisir de savoir que tout fonctionne à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Depuis l'achat de la nouvelle centrale…
Depuis l'achat de la nouvelle centrale DIAG99AGX, il est absolument impossible de joindre l'assistance technique "en raison du trop grand nombre d'appels". Plus grave encore les mails restent sans réponse, pas même un accusé réception. C'est indigne d'une société qui prétend être à l'écoute de ses clients. Non seulement la transmission téléphonique est restée inopérante plus d'un an (avec la disparition de la 2G), mais il a fallu acheter une nouvelle centrale pour bénéficier d'une transmission 4G et internet. Malheureusement la transmission vocale ne fonctionne pas, elle ne transmet qu'un seul sms "présence secteur" et l'application internet est d'une lenteur démodée...
22 May 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance.
Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service technique par email à diagral.assistancetechnique@atraltech.com, en indiquant “avis Trustpilot” dans l’objet de votre message.
Nos équipes feront le nécessaire pour reprendre votre dossier et vous accompagner dans l’installation de votre système.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Sav Diagral long mais efficace
Bonjour,
Difficultés à joindre le sav Diagral mais avec du temps tout rentre dans l'ordre.
Échange effectué de la centrale défectueuse et maintenant elle fonctionne.
Diagral numéro un des systèmes d'alarmes.
Cordialement.
3 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience, qui ne correspond pas au niveau de qualité et de service que nous souhaitons offrir.
Après vérification, notre service technique a bien pu reprendre contact avec vous et procéder à un échange de votre centrale.
Nous espérons que votre installation fonctionne désormais correctement.
Notre équipe reste à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Problème de mise en route de la centrale résolu par l assistance
Trés difficile à joindre mais une fois en ligne avec le technicien les problèmes sont résolus avec compétence.
5 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance.
Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que votre problème a pu être résolu et que l’accompagnement de notre technicien vous a apporté satisfaction.
Merci pour votre confiance.
Bonne journée,
L’équipe Diagral
Un grand merci à l'assistance…
Un grand merci à l'assistance technique(Sébastien) pour m'avoir sorti de l'impasse dans laquelle je m’était engouffré lors de la migration vers cette nouvelle installation:
passage de DIAG91 avec module DIAG55AA1 vers DIAG99AGX avec transmetteur4G
(conséquence de l’arrêt de la 2g GSM)
Merci les opérateurs!!!
5 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre assistance technique, et notamment Sébastien, a pu vous accompagner efficacement lors de la migration de votre installation.
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre nouveau système !
Bonne journée,
L’équipe Diagral
Contacter le support d'assistance de…
Contacter le support d'assistance de DIAGRAL est une vraie gageure... Vous tombé sur un serveur vocal (on en a l'habitude!!) mais de suite il vous dit que tous les opérateurs sont occupés et qu'il faut rappeler plus tard... vous rappelez une deuxième fois un peu plus tard et c'est la même chose. J'ai voulu rappeler plus tard une troisième fois mais là votre numéro est refusé. J'ai fait la même expérience avec mon fixe (sans plus de résultat) et observé le même scénario. J'ai envoyé un mail via leur formulaire en ligne... mais visiblement il ne faut pas être pressé d'avoir une réponse... Le service d'assistance client est complètement absent....
5 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre service d’assistance, ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous adresser un email en précisant en objet "Avis Trustpilot" à l’adresse suivante : info.fr@atraltech.com. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
L’équipe Diagral
Je possède une alarme Diagral depuis 2015
Je possède une alarme Diagral depuis 2015 et tout fonctionnait très bien sauf que la 2G va bientôt s'arrêter, donc j'ai dû investir dans la nouvelle centrale DIAG99AGX avec transmetteur GSM intégré.
j'ai contacté le service clients pour renseignements et la personne que j'ai eu au téléphone m'a très bien reçu et m'a dictée les procédures à effectuer.
À voir dans le temps si cette nouvelle centrale sera aussi fiable que l'ancienne, mais je pense que Diagral est une bonne référence en matière de fiabilité.
Merci.
4 June 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Langlais,
Merci pour votre retour et votre fidélité à la marque Diagral.
Nous sommes ravis que votre ancien système vous ait donné entière satisfaction et que notre service client ait pu vous accompagner efficacement dans le passage à la nouvelle centrale DIAG99AGX.
Nous espérons que votre nouvelle alarme vous apportera entière satisfaction.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, nos équipes restent à votre écoute.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
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