Nous étions bloqués lors de l'installation d'une alarme pack essentiel...nous avons appelé l assistance Diagral et bien nous en a pris car nous sommes tombés sur un technicien compétent et très aimab... See more
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Un peu difficulté à obtenir un interlocuteur au téléphone, les lignes étant saturées. Sinon, les explications ont été très claires et j’ai eu très rapidement les réponses que j’attendais.
Je tiens à remercier la personne du support technique (dommage je n’ai pas penser à prendre son nom )pour son aide précieuse ce jour. Il a su résoudre ma problématique avec efficacité et professionnal... See more
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La personne que jai eu etait non seulement agrable mais egalement competente et serviable. Mais pour avoir quelqu'un au bout du fil c'est le parcours du combatant (4 fois mardi et au bout de 10 min... See more
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Vous souhaitez sécuriser votre habitation ? DIAGRAL, spécialiste de l'alarme et de la vidéosurveillance vous accompagne.
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France
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4.2
Great
277 reviews
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Efficacité de l'assistance Diagral qui…
Efficacité de l'assistance Diagral qui a résolu mon problème de transmetteur avec des conseils très utiles. De plus le technicien et ensuite la technicienne ont été très disponibles et agréables.
30 April 2026
Unprompted review
contact téléphonique, difficile à obtenir
Un peu difficulté à obtenir un interlocuteur au téléphone, les lignes étant saturées.
Sinon, les explications ont été très claires et j’ai eu très rapidement les réponses que j’attendais.
30 April 2026
Unprompted review
Peu d'attente
Peu d'attente, dépannage très souriant et efficace. Parfait!
28 April 2026
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Nous étions bloqués lors de…
Nous étions bloqués lors de l'installation d'une alarme pack essentiel...nous avons appelé l assistance Diagral et bien nous en a pris car nous sommes tombés sur un technicien compétent et très aimable qui a su nous dépanner et qui à pris le temps de nous écouter.
Un grand merci à lui
27 April 2026
Unprompted review
SAV très pro et aimable
SAV très pro et aimable, a pris le temps d’analyser tous les paramètres et réglages jusqu’à ce que tout fonctionne.
22 April 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Durbecq,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de l'accompagnement proposé par nos équipes techniques.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Suite à la panne signalée depuis 2,5…
Suite à la panne signalée depuis 2,5 jours par annonces répétées de la centrale " Anomalie transmetteur principal centrale "j'ai contacté la collaboratrice Diagral préposée à l'AIDE par téléphone.
Cette personne été PARFAITE.
Elle m'a
- 1 indiqué d'avoir à déposer définitivement et comment le faire, le transmetteur DIAG55AAX (dont j'avais il y a quelques semaines remplacé sa carte Sim Youprice par une carte Free pour économiser à l'usage quelques € , économie loupée vu les 10€ facturés par Free pour sa Nlle SIM)
- 2 expliqué que l'annonce était due à la coupure de la 2G par Orange que Free utilise " par itinérance "
- 3 confirmé que la nouvelle centrale d'alarme DIAGRAL 4G n'était pas encore en vente
Si je suis pleinement satisfait de l'aide DIAGRAL je suis TRÈS MÉCONTANT de DIAGRAL
- Les trous des deux vis de fixation de la centrale sur son support mural sont "on ne peut plus mal imaginés "
- les deux vis inutilement longues !
- pas prévu un transmetteur 4G substituable au DIAG55AAX dans nos actuelles centrales qui pour moi est obsolète après 3,5 année de service.
Aussi je serais prêt à mettre 100 € de plus /future centrale Diagral dans installation d'une autre marque.
22 April 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour Madame Haemmerle,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de l'accompagnement proposé par nos équipes.
Nous prenons toutefois en compte vos remarques quant aux produits Diagral.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Service assistance compétent
Service assistance compétent, patient et à l'écoute
22 April 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Solignac,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
J ai eu un problème sur mon application…
J ai eu un problème sur mon application après plus de 30 coups de téléphone un technicien m a dit qu il y avait un souci sur l application ce qui justifie la difficulté de joindre un technicien qui a été très explicite 4 étoiles et non 5!
21 April 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos techniciens ont su apporter une réponse à vos questions.
Nous prenons toutefois en compte vos difficultés à joindre nos équipes.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
L'assistance Diagral au top
L'assistance Diagral est véritablement performante. ils ont répondu à mes problématiques en totalité et ceci très rapidement. un grand merci à l'équipe
21 April 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait des services proposés par notre assistance technique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Bon Suivi des problèmes par réponse mail
21 April 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour Madame Dubas,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que les réponses apportées par mail ont pu vous aider.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
L’interlocuteur a bien solutionné ma…
L’interlocuteur a bien solutionné ma problématique.
De plus, il s’est montré très compétent et rassurant !
Merci.
21 April 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Rousselle,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a su vous rassurer et solutionner votre problème.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Système de sécurité très efficace
Système de sécurité très efficace. Jean gasly
17 April 2026
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Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Gasly,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos produits.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Assistance PARFAITE avec quel…
Assistance PARFAITE avec quel intervenant que ce soit : Sébastien, Carole, Eric....
Ne changez RIEN ni PERSONNE !
16 April 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour monsieur Prinssat,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos conseillers ont étés parfaits pour traiter votre demande.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Entreprise qui vit sur ses acquis, en perte totale de vitesse
Entreprise qui vit sur ses acquis. Aucun effort de modernisation. Pire. La 2G devant disparaître fin 2026 en France, les modules GSM ne seront plus compatibles. Ils continuent de les vendre! Et plutôt que de proposer un module 4G de remplacement, il faudra changer la centrale! Centrale qui devait sortir et qui n'est toujours pas au catalogue. Ne répondent pas aux questions posées sur leur site. Fuyez!
15 April 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti.
L’arrêt des réseaux 2G/3G par les opérateurs téléphoniques concerne certains équipements équipés de modules de transmission GSM. Dans ce contexte d’évolution, nous faisons évoluer nos solutions et proposerons prochainement une nouvelle centrale intégrant une communication IP/4G.
Souhaitant vous apporter une réponse adaptée à votre situation, nous restons à votre écoute pour vous accompagner.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre service commercial au 04 76 92 83 14, qui pourra vous conseiller.
Cordialement,
L’équipe Diagral
Nous avons paramétré notre système…
Nous avons paramétré notre système d'alarme avec un technicien très professionnel, très compétent et très pédagogue. Il a pris le temps de tout nous expliquer et de nous aider à finaliser le paramétrage de notre système.
15 April 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos techniciens ont su vous aider pour le paramétrage de vos produits.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Très bon accueil du service Technique…
Très bon accueil du service Technique et réponses en ligne avec mes attentes. Merci pour le support @ Sébastien.
15 April 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de l'accompagnement proposé par notre technicien.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
SAV injoignable
SAV injoignable, après plusieurs tentatives, alors que plein de questions restent à résoudre lors de la suppression de la 2G/3G et que les réponses sur le site Diagral ne sont pas toujours très claires.
Si je dois changer la centrale et qu'il n'a pas de service derrière, je sens que je vais vite chercher un autre fournisseur
15 April 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Brun,
Nous sommes sincèrement désolés de lire vos difficultés à joindre nos équipes.
Votre satisfaction est notre priorité, ainsi nous souhaitons pouvoir vous apporter une assistance personnalisée.
Pour cela, nous vous invitons à appeler notre service commercial au : 04 76 92 83 14.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Personne a l écoute avec les…
Personne a l écoute avec les compétences requises
Dommage que l on ne trouve plus vos produits autrement sue sur internet
Vous allez perdre des clients malgré la qualité des produits
3 March 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Rousseau,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par les services proposés par nos équipes.
Nous prenons toutefois en compte vos remarques quant a nos points de ventes.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Un technicien au top…
le délai d’attente peut paraître long lors de l’appel mais quand on a le technicien c’est vraiment le Top !. Je recommande. Merci encore à notre interlocuteur pour son efficacité : c est ce qu’un client attend.
10 April 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par l'accompagnement de nos équipes techniques.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Des services parfaitement adaptés à mes exigences.
Des personnes à notre écoute pour mon achat.
J’ai également eu l’occasion de tester le support technique qui a été d’une grande efficacité et sans faille.
27 March 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour Monsieur Roblet,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos équipes ont pu vous accompagner efficacement avant comme après votre achat.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
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