La personne au tel était très patiente,très très compétente,claire précise dans ses explications pour résoudre tous nos problèmes liés à la finalisation de notre changement de centrale .TOP!Merci à el... See more
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Durant l installation ,le clavier d entrée ne communiquait plus avec la centrale .J ai envoyé un formulaire d aide hier matin par mail .Pas de retour ,j ai beaucoup insiste à joindre le service assis... See more
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Plutôt que de développer un nouveau transmetteur 4G pour suppléer à l'arrêt de la 2 G, Diagral nous impose le remplacement de la centrale. La nouvelle centrale 99 AGX est une aberration, alimentation... See more
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Remplacement centrale diag90 par diag99 a cause de l'arret de la 2G. Fait de facon economique car tous les detecteurs et elements de commande ont ete conserves. Le SAV DIAGRAL a ete tres reactif et e... See more
Company details
Written by the company
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4.1
Great
398 reviews
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Système totalement préhistorique et…
Système totalement préhistorique et inefficace
J’ai installé il y a 1 an centrale + contacteurs fenêtres + caméras ext + detecteurs IR dont 1 avec cam le tout geré par eone.
Dejà grosse surprise : c’est un système avec pavé numérique et multiples saisies de codes comme dans les années 90/2000, repackagé probablement pour un meilleur design. Les QR codes c’est bien gentil, après moult essais (je ne suis pas un boomer, ni inculte en tech) mais sans veritable notice ni alternative on est bien coincé quand une partie du système commence à débloquer. Et c’est le quotidien! Multiples déconnections de détecteurs, cameras qui donnent des alertes au moindre nuage qui passe, ou pluie, à cause de la variation de lumière. J’ai acheté une alarme, pas une station météo ! 2000 euros ca fait mal pour être dérangé la nuit par des notifications et que ma boite mail soit spammée.
J’avais aussi acheté l’onéreux module GSM. Impossible à faire fonctionner.
Aucune info sur si et comment voir via la cam du détecteur IR.
Puis les caméras on cessé d’être activables lors de la mise en route de l’alarme. Ah au moins j’étais enfin tranquille avec les notifications….
Contacter le sce client? LOL, comme beaucoup j’ai fini par me fatiguer. Et là eone m’annonce une mise à jour. Effectuée, signalée comme réussie. Mais non, alarme impossible à activer.
Comme pour tous, la réponse sera « nous sommes vraiment désolés, votre satisfaction est notre prioblahblahblah ». De qui vous moquez-vous? Avec ce problème de sce client récurrent vous n’avez toujours pas mis les ressources derrière depuis le temps? Et il faut indiquer « avis Trustpilot » par mail au sce client pour avoir une réponse?! On voit votre choix est fait entre un semblant de réputation et vos clients.
Et l’excuse que j’ai lue « notre nouvelle centrale est sortie debut 2026, en 2025 on savait pas » : on va vraiment croire que la conception et fabrication ca prend quelques jours ? Admettons mais alors ca ne PEUT PAS couter 500 euros. L’upgrade devrait être gratuit, les passage en xG a été une surprise pour vous? Quel manque de professionnalisme. Meme les produits du système sont abusivement chers.
Donc : matériel dépassé, mépris du client déguisé en courbettes obséquieuses si c’est public sur trustpilot, installation qui déraille en permanence.
Mais QUI DIRIGE CETTE BOITE ? La honte au management incapable !! Comment peut on oser à ce point se tirer une balle dans le pied. Faut pas être etonné de se faire bouffer par les chinois. Merci de faire passer le message à vos chefs, histoire de peut etre sauver vis emplois, si ca peut vous motiver.
C’est simple je demande à restituer tous le matériel et me faire rembourser.
23 August 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant les problèmes rencontrés avec votre installation et que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes..
Afin de comprendre l'origine des difficultés rencontrées et d'y apporter une solution, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail) à contact@atraltech.com.
Notre service technique pourra ainsi vous recontacter directement dans les meilleurs délais afin d'analyser votre situation et de vous aider à résoudre les difficultés rencontrées.
Nous vous remercions par avance pour votre retour et espérons pouvoir vous apporter rapidement entière satisfaction.
L'équipe Diagral
Vraiment catastrophique la migration…
Vraiment catastrophique la migration d'une ancienne centrale diag90 à une diag99, forcée par l'arrêt de la 2g/3g...Centrale vendue 500€ juste pour avoir les envois de SMS, même pas un manuel clair de migration de l'ancienne vers nouvelle centrale, alors que ça concerne sans doute 90% des acheteurs actuels de la nouvelle centrale...
L'application pour faire l'installation n'est pas claire du tout, ne dit pas quand brancher la nouvelle centrale, ne gère pas l'installation autre que par qr codes, qui forcément n'existent plus sur des détecteur de plus de 10 ans...
Bref, 2h30 de galère pour tout migrer.
Des codes de 20 touches à taper pour passer en mode installation, c'est totalement idiot !
Bref, diagral plus jamais, c'est de la complexité digne des Soviets, mais on est en 2026, allo?
21 August 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que la migration vers votre nouvelle centrale ait été plus complexe que prévu.
La migration d'un ancien système vers une nouvelle centrale nécessite effectivement certaines manipulations manuelles. Les technologies ont évolué au fil des années, mais nous avons veillé à maintenir la compatibilité avec les équipements existants afin de permettre cette transition.
Pour accompagner nos clients, nous avons mis en place des tutoriels dédiés et notre service d'assistance technique reste disponible pour vous guider à chaque étape de l'installation.
Nous prenons bien en compte vos remarques concernant le parcours de migration et l'application. En espérant que votre nouvelle installation vous apporte désormais entière satisfaction.
L'équipe Diagral
J’ai eu besoin d’une aide pour l’installation du kit migration
J’ai eu besoin d’une aide pour l’installation du kit migration, j’ai eu une personne au téléphone très agréable et très patiente. Il nous a beaucoup aidé, je l’en remercie vraiment.
19 August 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que notre assistance technique ait pu vous accompagner dans l'installation de votre kit alarme et la migration. La qualité de l'accompagnement de nos équipes est une priorité, et vos compliments leur feront très plaisir.
Nous vous souhaitons une excellente continuation avec votre système Diagral.
L'équipe Diagral
Efficacité de l appui technique
Nous avons du compléter notre système Suite à la fin de la 2G. Cependant nous avons rencontré des difficultés lors de l'installation et avons adressé une demande par mail à l'appui technique le 31 juillet.
Après nombreuses relances, nous avons été contactés ce matin.
Je tiens à remercier Mme B pour son efficacité , sa patience et son aide précieuse. Une personne très professionnelle et à l'écoute.
19 August 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que notre assistance technique ait pu vous accompagner dans la mise à niveau de votre installation suite à l’arrêt de la 2G.
Nous sommes également conscients que les délais de réponse peuvent parfois être plus longs en période de forte activité et vous remercions pour votre patience.
Nous vous souhaitons une excellente continuation avec votre système Diagral.
L'équipe Diagral
Un professionnalisme poussé à…
Un professionnalisme poussé à l'extrême, un grand merci à Sébastien sans lui je crois que je serais encore sur internet a essayé de trouver des réponses aux multiples questions que je me posais. Le plus difficile c'est d'avoir quelqu'un au téléphone mais les solutions apportées nous font oublier ce souci.
18 August 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que Sébastien ait pu vous accompagner et répondre à vos questions. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Nous sommes également conscients que nos délais de réponse peuvent parfois être plus longs que souhaité en raison d'une forte sollicitation de notre assistance technique. Nous mettons tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients et leur apporter des solutions efficaces.
Merci pour votre confiance et votre fidélité à Diagral.
L'équipe Diagral
assistance technique de très bonne qualité
En galère pour l'installation de la nouvelle centrale DIAG90AGFK, j'ai pu trouver une aide bienveillante auprès de l'un des techniciens : patient, très pro et surtout efficace !
18 August 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre assistance technique a pu vous accompagner efficacement dans l'installation de votre nouvelle centrale. La patience, l'écoute et le professionnalisme de nos équipes sont des valeurs qui nous tiennent à cœur.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments au technicien concerné.
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre système Diagral.
L'équipe Diagral
Passage en 4G avec anciens produits Diagral
Passage en 4G grace à l'aquisition de la nouvelle centrale et transmetteur DIAG99AGX et aussi à l'assistance bienveillante et chaleureuse de l'assistance techique . C'est également avec efficience que la personne a effectué la reconnaissance de mes anciens produits Diagral qui présentaient des n°de série invalides pour le logiciel "diagral setup". Tout fonctionne correctement maintenant y compris la connection à la télésurveillance. cordiales félicitations.
17 August 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité à Diagral.
Nous sommes ravis que votre passage à la 4G avec la nouvelle centrale DIAG99AGX se soit bien déroulé et que votre installation fonctionne désormais parfaitement, y compris avec la télésurveillance.
Un grand merci également pour vos compliments concernant notre assistance technique. Nous les transmettrons avec plaisir aux équipes concernées.
Nous vous souhaitons une excellente continuation avec votre système Diagral.
L'équipe Diagral
Merci à Sébastien et Céline pour leur…
Merci à Sébastien et Céline pour leur temps accordé, leur patience et surtout leurs bons conseils.
Une belle équipe au service du client
13 August 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis que l'accompagnement de nos équipes ait répondu à vos attentes. Vos compliments seront transmis à Sébastien, à Céline ainsi qu'à l'ensemble de l'équipe, qui met tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients au quotidien.
Merci pour votre confiance et pour avoir choisi Diagral.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
J'ai eu quelques difficultés pour…
J'ai eu quelques difficultés pour joindre l'assistance technique (je suppose que c'est dû au vacances d'été)
La personne que j'ai eu au téléphone était très professionnelle. Elle a été très patiente et compréhensif. Elle a réussi à débloquer mon problème.
Je conseil
14 August 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour joindre notre assistance technique. Nous sommes toutefois ravis que notre équipe ait pu vous apporter l'aide nécessaire et résoudre votre problème.
Merci pour votre confiance et pour votre recommandation.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
Suite à la suppression du réseau 2G
Suite à la suppression du réseau 2G, mon ancienne centrale désuète m'a obligé de racheter la nouvelle 2026. Logiquement l'installation devait être facile en suivant l'application MAIS ce ne fut pas le cas. l'incompréhension de la notice m'a découragé et m'a obligé à avoir recours auprès d'un technicien de Diagral. Après de fastidieux délais d'attente téléphonique, j'ai réussi à avoir Sébastien qui, par sa grande patience, son professionnalisme et sa gentillesse m'a guidé afin de rendre mon alarme opérationnelle. Je le remercie sans oublier ses collègues qui, auparavant, m'avaient renseigné sur différentes questions. Ayant été satisfait de mon premier achat Diagral, je tenais à la remise à jour par le même produit. Le seul bémol étant, bien sûr, la difficulté d'obtenir un tehnicien (il est nécessaire de persévérer dans les appels qui, au mieux, sont de 1 à 2 h d'attente). Serait-il plus judicieux de proposer un rappel de votre part.? Merci à toute l'équipe Diagral.
A.R
14 August 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous remercions pour votre fidélité à Diagral et sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner dans la mise à jour de votre installation.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant les délais pour joindre notre assistance technique. Vos retours sont précieux et contribuent à l'amélioration continue de nos services.
Merci pour votre confiance et pour avoir choisi à nouveau Diagral.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
Service technique et commercial
Un accueil, des conseils au top de la part de la personne que j'ai eue au service technique et commercial cette semaine. Cette dame a été d'une gentillesse et d'un professionnalisme remarquables.
Merci encore beaucoup pour tout.
Je recommande vivement DIAGRAL, marque pour laquelle ma famille et moi sommes fidèles depuis de nombreuses années.
Bravo et encore merci pour tout 👍👍👍👏👏👏
10 August 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre fidélité à Diagral au fil des années.
Nous sommes ravis que l'accompagnement apporté par nos équipes ait été à la hauteur de vos attentes. Vos encouragements nous touchent particulièrement et seront transmis aux personnes concernées.
Merci pour votre recommandation et pour la confiance que vous accordez à Diagral.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
Aucune réponse aux mails envoyés pour…
Aucune réponse aux mails envoyés pour identifier la panne. Ligne téléphone assistance SAV qui ne répond jamais. Merci à la personne qui a décroché sur la ligne « client » qui a été très efficace et disponible.
4 August 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance technique et comprenons votre déception.
Nous vous remercions cependant pour votre retour concernant la prise en charge de votre demande. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous apporter l'aide attendue et vous accompagner efficacement dans la résolution de votre problème.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
j'ai bénéficié d'une aide précieuse… et je recommande DIAGRAL qui maintient sa bonne réputation de toujours
j'ai bénéficié d'une aide précieuse avec le support du service technique, amabilité,à l'écoute du client,compétences maîtrise parfaite du produit avec connexion à distance sur la centrale pour m'aider à terminer la programmation je suis pleinement satisfait de la personne qui m'a aidée à finaliser mon installation
13 August 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner dans la finalisation de votre installation et vous apporter l'assistance nécessaire. La qualité de l'accompagnement de nos clients est une priorité.
Merci pour votre confiance et pour avoir choisi Diagral.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
Mode "Marche" DIAG99AGX
Très satisfait de l'intervention du technicien sur centrale DIAG99AGX, pour laquelle je ne pouvais obtenir le mode "Marche".
11 August 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner et vous aider à résoudre la difficulté rencontrée avec votre centrale. Nous sommes heureux que l'intervention ait répondu à vos attentes et vous remercions pour votre confiance.
Merci d'avoir choisi Diagral.
Bien cordialement,
Service d'assistance très compétent et disponible
Après des difficultés pour joindre le service après vente j'ai été rappelé par 2 techniciens disponibles et compétents qui ont résolu mon prolème de clavier après migration vers la nouvelle centrale IP/4G. Bravo pour leur disponibilité et la clarté de leurs explications. une mention spéciale à Moufida pour son aide précieuse et sa gentillesse.
11 August 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous accompagner efficacement dans la mise en service de votre nouvelle centrale et vous aider à résoudre les difficultés rencontrées. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos techniciens, ainsi qu'à Moufida.
Merci pour votre confiance et pour avoir choisi Diagral.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
Bravo à Sébastien et merci !!!
Nous tenons à remercier sincèrement Sébastien pour son incroyable professionnalisme, sa patience hors pair et sa conscience professionnelle !!! On a rarement voire jamais été aussi bien accompagnés pour installer notre nouvelle centrale (une sacrée usine à gaz et une sacrée aventure pour rester zen pendant au moins 4h !!!). Vous pouvez proposer une augmentation à Sébastien !
11 August 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que l'accompagnement apporté lors de l'installation de votre centrale a été à la hauteur de vos attentes. Vos compliments seront transmis à Sebastien et à l'ensemble de nos équipes, qui ont à cœur d'accompagner au mieux nos clients dans la prise en main de leur installation.
Merci pour votre confiance et pour avoir choisi Diagral.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
Matériel efficace
Matériel efficace, notices claires, et de plus un Sav technique très efficace et patient.
10 August 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de lire que votre système d'alarme répond à vos attentes, notamment en termes de qualité des produits, et que vous avez apprécié l'accompagnement de notre assistance technique. Nos équipes mettent tout en œuvre pour proposer des solutions fiables et un service à l'écoute de nos clients.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
évolution centrale 4G
Je suis chez Diagral depuis la toute première version de leur produit et jamais de problème. C'est toujours le cas avec la toute dernière centrale diag99, il existe des personnes toujours excellente au support technique, qui ne compte pas leur temps.
7 August 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité à Diagral depuis nos premières générations de produits et pour ce retour positif.
Nous sommes ravis de lire que votre nouvelle centrale DIAG99 vous apporte entière satisfaction et que vous soulignez la qualité de l'accompagnement de notre assistance technique. Nos équipes ont à cœur de prendre le temps nécessaire pour accompagner chaque client au mieux.
Merci encore pour votre confiance renouvelée au fil des années.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
Les systèmes diagral sont extrêmement…
Les systèmes diagral sont extrêmement onéreux pour une performance bien en dessous de la concurrence. Le seul point positif et l'autonomie des produits qui est pour le coup super mais ce qui explique la qualité des produits. Comment se fait-il qu'il faut passer absolument par l'application pour son système d'alarme, que il n'y a pas d'écran général avec toutes les caméras connectées en un seul visuel sur une seule page. Pourquoi pas de de visuel via une page diagral officiel avec son compte. Bref vous l'aurez compris cher et très peu de fonction. De plus certaines caméras pour ne pas les nommer Diag23VCF ne cesse de se déconnecter.
9 August 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés que nos solutions n'aient pas pleinement répondu à vos attentes. Vos remarques concernant les fonctionnalités de l'application, la visualisation des équipements et l'expérience utilisateur sont importantes et sont régulièrement prises en compte dans l'évolution de nos produits et services.
Concernant les déconnexions de votre caméra DIAG23VCF, nous comprenons la gêne occasionnée. Si cette situation est toujours d'actualité, nous vous invitons à contacter notre assistance technique à assistancetechnique@atraltech.com, afin que nos équipes puissent analyser votre installation et vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
Impossible d avoir le SAV un désastre
Impossible d avoir le SAV un désastre
7 August 2026
Unprompted review
Reply from Diagral
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance technique.
Afin que nous puissions prendre en charge votre demande dans les meilleurs délais et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à nous écrire à assistancetechnique@atraltech.com en précisant dans l'objet de votre e-mail : « Avis Trustpilot ».
Nos équipes pourront ainsi analyser votre situation et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
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