Ich bin sehr zufrieden, habe seit 2017 Ökostrom von den Stadtwerken. Der Preis ist moderat uns stabil, das Kundenportal sehr praktisch. Es hat immer alles gut geklappt, Auskünfte erhalte ich auch z... See more
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Da läuft in der IT Einiges durcheinander: Zählerstandserfassungen werden ignoriert bzw. trotz Bestätigung nicht erfasst, die Abrechnung dauert - besonders wenn eine Erstattung ansteht - viel zu lang(b... See more
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Zuletzt hat die Zählerstandsmitteilung tagelang nicht funktioniert. Das ist bisher das einzige Manko. Trotzdem: Wenn so etwas grundlegendes nicht funktioniert, gibt das Punktabzüge.
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Egal, welche Frage oder welches Problem ich hatte, gleichgültig, wie oft ich Unterlagen oder sonstiges verlegt hatte, ich wurde immer kompetent, professionell und auf Augenhöhe angesprochen. Außerdem... See more
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Company details
- Green Energy Supplier
- Electric Utility Company
- Electric Utility Manufacturer
- Energy Supplier
- Solar Energy Contractor
- Utility Contractor
Written by the company
Als kommunales Energieversorgungsunternehmen engagieren wir uns für eine verbrauchernahe Energieerzeugung und umweltfreundliche Versorgungskonzepte auf Basis erneuerbarer Energien. Wir produzieren eigenen Solar- und Windstrom, bauen das öffentliche Ladenetz aus und investieren in eine zukunftsfähige Infrastruktur unserer Stadt Berlin. Als öffentliches Unternehmen beliefern wir Haushalte in der Metropolregion Berlin-Brandenburg mit reinem Ökostrom und unterstützen Verbraucher:innen als Partner der EnergieEinsparInitiative Berlin aktiv dabei, Energieeinsparungen einfach möglich zu machen. So treiben wir gemeinsam mit unseren Kund:innen sowie Partner:innen die Energiewende voran und tragen dazu bei, dass unsere Region für alle Generationen lebenswert bleibt. Haben Sie ein Anliegen? Gerne kümmern wir uns darum. Melden Sie sich dafür gerne über einen unserer Kontaktwege: https://berlinerstadtwerke.de/kontakt/
Contact info
Kundenzentrum: Neue Jüdenstraße 1 , 10179, Berlin, Germany
- 0800 537 1000
- www.berlinerstadtwerke.de
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Fehlerhafte Jahresabrechnung
Eigene Ablesung des Zählers wird ignoriert, trotz Foto. In der Jahresabrechnung sind absurde Verbrauchswerte angesetzt, die als Ablesung ausgewiesen sind, vermutlich jedoch nur Schätzungen sind. Solchen Ärger hatte ich bisher mit keinem Anbieter.
8 May 2023
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Klaus Sponholz,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Da wir dieses Trustpilot-Profil erst seit August 2025 betreuen, können wir Ihnen leider erst heute antworten.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Jahresabrechnung zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Vorgänge bei älteren Rezensionen jedoch leider nicht mehr im Detail nachvollziehen können. Dennoch ist Ihre Rückmeldung wichtig, damit wir unsere Prozesse kritisch hinterfragen und – wo nötig – verbessern können. Vielen Dank daher für Ihre Offenheit!
Sollten Sie aktuell Fragen haben oder erneut Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Höherer Preis, trotz Preisgarantie
Werben mit Preisgarantie; In der Autragsbestätigung stand der günstigere Preis mit der Preisgarantie; Mehrere Wochen danach kommt der Vertrag mit einem höheren Preis (kWh & Grundpreis). Telefonischer Kontakt erwies sich als nicht zielführend. Erst per Schreiben wurde hierauf eingegangen und das Problem gelöst.
7 April 2023
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo B.,
vielen Dank für Ihr Feedback! Da wir das Trustpilot-Profil erst im August 2025 übernommen haben, können wir Ihre Bewertung leider erst heute beantworten.
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu Unklarheiten rund um die Preisgarantie und den Vertragsabschluss gekommen ist. Solche Situationen sind verständlicherweise ärgerlich – umso mehr freuen wir uns, dass Ihr Anliegen letztlich geklärt werden konnte.
Auch wenn die Bewertung bereits einige Zeit zurückliegt, möchten wir betonen, dass uns jede Rückmeldung wichtig ist. Sie hilft uns, Prozesse zu verbessern und die Kommunikation transparenter zu gestalten.
Sollten Sie aktuell Fragen haben oder erneut Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Nicht wirklich empfehlenswert
mein abschlag wurde unabhängig vom verbrauch auf das doppelte erhöht, der neue abschlagplan ist etwas kurios, ich soll lt plan innerhalb von 3 wochen den abschlag für ein jahr bezahlen. die geforderte korrektur per email lässt seit 2 wochen auf sich warten, die auszahlung des guthabens seit fast 5 wochen. das onlineportal ist nicht so ganz schlüssig, teilweise verwirrend. für ein unternehmen der stadt traurig, oder typisch berlin
11 January 2023
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Mike Sobioch,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Da wir das Trustpilot-Profil erst im August 2025 übernommen haben, möchten wir dennoch betonen, dass uns jede Rückmeldung wichtig ist – unabhängig davon, wann sie eingegangen ist.
Leider können wir die Vorgänge bei älteren Rezensionen nicht mehr im Detail nachvollziehen und hoffen, dass Ihr Anliegen mittlerweile geklärt werden konnte!
Sollten Sie aktuell Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir selbstverständlich jederzeit gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Sorry, das Allerletzte!
Nach ersten positiven Erfahrungen beim Wechsel, kam das bittere Ende. Mein Abschlag wurde von 54€ auf 179€ erhöht. Nein, kein Scherz. Ich soll zudem für einen 2-Personen Haushalt 1100€ nachzahlen. Für die kleine Wohnung meines Sohnes (34m2) waren es 560€ Nachzahlung. Und nein, wir haben keine alten Geräte und haben keinen 3000 Watt Heizlüfter laufen oder Ähnliches. So etwas erlebe ich zum ersten Mal, ich hatte in meinem Leben viele Wohnungen mit vielen Stromrechnungen in ganz Deutschland! Absolut bitter!!!
So sitzen wir also, kurz vor Weihnachten, mit Mahnungen Zuhause, während der angebotene Ratenzahlungsplan nicht bearbeitet wird. Ich danke vielmals, das ist das Allerletzte!!!!
5 December 2022
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Rabolla Müller,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – und vor allem dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen zu schildern.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie damals eine so negative Erfahrung gemacht haben. Auch wenn die Bewertung bereits einige Zeit zurückliegt und wir das Trustpilot-Profil erst im August 2025 übernommen haben, möchten wir betonen, dass uns jede Meinung wichtig ist – unabhängig vom Zeitpunkt.
Leider können wir die Vorgänge bei älteren Bewertungen jedoch nicht mehr nachvollziehen. Dennoch ist uns Ihre Rückmeldung wichtig und wir hoffen, dass sich Ihr Anliegen klären konnte.
Wenn Sie aktuell Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir selbstverständlich jederzeit gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Dieses Unternehmen ist eine…
Dieses Unternehmen ist eine Katastrophe. Wechsel wurde versucht zu verhindern. Zählerstand Übermittlung online nicht möglich.
30 November 2022
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Thomas Schmidt,
danke, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben!
Da wir das Trustpilot-Profil erst im August 2025 übernommen haben, konnten wir Ihre Bewertung leider nicht früher beantworten. Ältere Rückmeldungen und die dazugehörigen Vorgänge lassen sich für uns nicht vollständig nachvollziehen – dennoch ist uns Ihre Meinung sehr wichtig.
Wir arbeiten stetig daran, unseren Service zu verbessern, und nehmen jede Rückmeldung ernst. Ihr Feedback ist dabei eine wertvolle Hilfe. Wir hoffen, dass Ihr Anliegen inzwischen geklärt werden konnte!
Wenn Sie aktuell Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin seit 2 Jahren Kundin der Berliner Stadtwerke und seither zufrieden. Der Kundensercive war bisher sehr freundlich und konnte mir bei Problemen mit meiner Anmeldung schnell weiterhelfen. Im Vergleich zu anderen Ökostromanbietern finde ich den Preis ok.
13 January 2022
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Andrea Koch,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und die wertschätzenden Worte!
Dieses Trustpilot-Profil haben wir erst im August 2025 übernommen, daher konnten wir Ihre Rückmeldung leider nicht früher beantworten. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie gute Erfahrungen gemacht haben – und dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese mit uns zu teilen.
Sollten Sie aktuell Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
0 Sterne / Mangelhaft / abzuraten
0 Sterne / Mangelhaft / abzuraten
Kann diese Anbieter keinem empfehlen. Kundenservice ist mangelhaft.Wichtige Mails werden nicht zugestellt z.B Preiserhöhungen oder Aufforderung zum Zählerstand.
Kundenanliegen werden nach nochmaligem nachfragen ungenügend beantwortet.
Ich warte bis heute noch auf einem Nachweis vom Zustellungsnachweis der Mails.
Von Kundenservice werden Mails gesendet die nichts mit Kundenfreundlichkeit zu tun haben.
Zitat: Einen Zustellnachweis haben wir Ihnen in unserer vorherigen E-Mail bereits gesendet. Wir haben Ihr Anliegen nun ausführlich bearbeitet und beantwortet. Wir werden keine weiteren Anfragen mehr zu demselben Anliegen mehr beantworten.
Leider habe ich nie einen Nachweis erhalten für die Zustellung der Mails.
Zahlreiche Mails habe bis heute keine Lösung ergeben.
Leider bin ich jetzt 1 Jahr vertraglich gebundenen der unverhältnismäßig teuer geworden ist.
Hier die Preise die nun nach 1Jahr angepasst wurden.
Preise bis 30.06.2022 / 36,63 Cent/kWh / Grundpreis : 8,62 EUR/Monat
Preise ab 01.07.2022 / 54,94 Cent/kWh / Grundpreis : 12,93 EUR/Monat
Leider habe ich das Schreiben zur Preisanpassung nie erhalten.
Aktuell klärt dies mein Anwalt.
Nach mehrmaligen Kündigen habe ich bis heute auch kein Eingang meiner Kündigung erhalten.
Echt schade das man als Kunden der pünktlich immer alles ordentlich zahlt so behandelt wird.
Habe den Vertrag über Check 24 gemacht und ich werde auch da noch mal den Anbieter melden.
16 August 2022
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Anne Kühne,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen, Ihre Erfahrungen mit unserem Unternehmen ausführlich darzustellen!
Da wir die Betreuung dieses Trustpilot-Profils erst im August 2025 übernommen haben, können wir leider erst jetzt auf Ihre Bewertung reagieren.
Wir bedauern, dass es in der Vergangenheit offenbar zu Schwierigkeiten gekommen ist und Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Da die Bewertung bereits länger zurückliegt, können wir die damaligen Abläufe leider nicht mehr im Detail nachvollziehen. Das tut uns leid.
Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst. Sie hilft uns dabei, unsere Prozesse kritisch zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Vielen Dank für Ihre Offenheit!
Sollten Sie aktuell noch Fragen oder Anliegen haben, sind wir selbstverständlich gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
EWERKE Berlin sind nicht die BerlinerStadtwerke
Wieso sich die Stadtwerke nicht wehren wegen offensichtlicher Täuschung in Namen ect. Ist mir ein Rätsel (mit dem Wissen von heute, auch ich habe mich täuschen lassen!).
Viele Aussagen, auch meine Erfahrung bezieht sich auf EWERKE Berlin, und ich kann jeden davor warnen!!!
6 January 2022
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Papo Schpam,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Wir haben dieses Profil auf Trustpilot im August 2025 übernommen und können daher leider erst jetzt auf Ihre Hinweise reagieren.
Es bedeutet uns viel, dass Sie auf die häufige Verwechslung unseres Unternehmens mit anderen Anbietern hingewiesen haben. Tatsächlich kommen Verwechslungen mit anderen Stromversorgern leider immer wieder vor, was wir bedauern. Ihre Anmerkungen helfen nicht nur uns, sondern auch anderen Nutzer:innen, Bewertungen besser einzuordnen – vielen Dank dafür!
Falls Sie Ihre Bewertung noch anpassen möchten, würden wir uns natürlich sehr freuen. In jedem Fall danken wir Ihnen herzlich für Ihre Unterstützung!
Für Fragen und Anliegen, die unser Unternehmen betreffen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Betrüger auf hohem Niveau.
Betrüger auf hohem Niveau.
Ich weiß nicht wo ich anfangen soll. Hier die Kurzfassung.
Seit September 2020 sind wir über Check 24 bei Elektrizitätswerke Berlin gelandet.
Bereits am Anfang wurde uns zu viel per Lastschrift abgezogen.
Und so ging das Problem auch weiter.
Als das 1.Jahr zu Ende ging und eine Endabrechnung kam war diese auch total verkehrt.
Eigentlich wurde uns per Lastschrift mehr abgebucht als auf der Endabrechnung angegeben wurde.
Daraufhin folgten unzählige Telefonate mit dem Kundenservice.
Man sagte mir ich soll mein Anliegen per E-Mail senden. Was ich auch tat.
Nach 14 Tagen immer noch keine Rückmeldung.
Wieder den Kundenservice angerufen und wieder bekam die Aussage ich soll mein Anliegen per Email senden.
Was ich wieder tat.
Das Ding ungefähr fünf mal so weiter bis am Ende mir mein Kragen platzte und ich das ganze meinem Anwalt weitergeben habe.
Jetzt ratet mal; Die Gegenseite hat nur einmal geantwortet und das noch nicht einmal auf unser Problem hin sonder auf sinnloses zeug.
Seitens der Energieversorgung gibt es bis heute keine Stellungnahme dazu. Es bleibt uns nur einer Klage um unser Zuviel gezahltes Geld wieder zu erhalten.
Ich würde jeden davon abraten die zu dieser Energieversorgung zu wechseln.
3 January 2022
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo M.N,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Da wir die Betreuung dieses Trustpilot-Profils erst im August 2025 übernommen haben, reagieren wir leider erst jetzt auf Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie unangenehme Erfahrungen gemacht haben – auch wenn Ihre Rückmeldung offenbar einem anderen Anbieter galt. Verwechslungen mit anderen Stromversorgern kommen leider immer wieder vor, was wir bedauern.
Ihr Feedback ist uns dennoch wichtig. Es hilft uns, solche Missverständnisse richtigzustellen – vielen Dank dafür!
Falls Sie Ihre Bewertung noch einmal überarbeiten möchten, würden wir uns sehr freuen.
Und selbstverständlich stehen wir Ihnen bei Fragen oder Anliegen rund um unser Unternehmen jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Von Beginn an Super Service
Von Beginn an Super Service, problemlose Kommunikation. Die Vertragskonditionen wurden 1 zu 1 eingehalten. Einfach zu bedienende Onlinebedienung. Die Schlussabrechnung war nach nur 1 Tag bereits da und mein Endguthaben wurde genauso schnell überwiesen. Ich kann die E-Werke Berlin nur wärmstens empfehlen!!
2 December 2021
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Bruno Metzdorf,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir haben dieses Profil auf Trustpilot im August 2025 übernommen und können daher erst jetzt auf Ihr Feedback reagieren.
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Service zufrieden waren – allerdings vermuten wir, dass Ihre Rezension möglicherweise einem anderen Unternehmen gilt, da wir nicht die E-Werke Berlin sind.
Falls Sie Interesse an unseren Produkten haben, schauen Sie gerne bei uns vorbei unter berlinerstadtwerke.de oder kontaktieren Sie uns direkt: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Das schlechtestes was mir je…
Das schlechtestes was mir je wiederfahren ist. Mangelhafte Bearbeitung in jeder Hinsciht bzw. keine Bearbeitung. Grenzt an Betrug da Beträge trotz Kündigung abgebucht werden.
1 December 2021
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Jona,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir wissen Ihre ehrliche Rückmeldung zu schätzen!
Da wir dieses Trustpilot-Profil erst seit August 2025 betreuen, war es uns bislang leider nicht möglich, auf Ihre Rezension zu reagieren.
Ihre damalige Erfahrung scheint nicht zufriedenstellend gewesen zu sein – das bedauern wir. Da der Vorfall bereits einige Zeit zurückliegt, können wir die genauen Umstände heute leider nicht mehr nachvollziehen.
Trotzdem danken wir Ihnen, dass Sie uns damals Ihre Meinung mitgeteilt haben!
Sollten Sie aktuell noch Fragen oder Anliegen haben, sind wir selbstverständlich gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Selbst nach Kündigung schlecht.
Selbst nach Kündigung werden Mahnschreiben mit nicht passenden Beträgen verschickt - obwohl die Endabrechnung längst über Lastschrift abgewickelt wurde. Aus Spaß die Hotline angerufen - wie immer die Aussage - schreiben Sie eine Email und erklären den Sachverhalt...danke auch.
12 November 2021
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Florian St,
vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns mehrfach zu bewerten – Ihre Rückmeldung ist uns wichtig! Bitte entschuldigen Sie, dass wir erst jetzt darauf reagieren. Wir betreuen dieses Trustpilot-Profil erst seit August 2025.
Es tut uns leid, dass Ihre damalige Erfahrung offenbar nicht zufriedenstellend verlaufen ist – auch wenn Ihre Rückmeldung vermutlich einem anderen Anbieter galt. Leider kommt es gelegentlich zu Verwechslungen mit anderen Stromversorgern, was wir nachvollziehen können.
Ihr Feedback ist uns dennoch wichtig. Es hilft uns, solche Situationen besser zu verstehen und richtigzustellen – vielen Dank dafür.
Falls Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken möchten, würden wir uns sehr freuen.
Und selbstverständlich stehen wir Ihnen bei Fragen oder An-liegen rund um unser Unternehmen jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Ein Stern zu viel
27 October 2021
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Denis Ivanov,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Auch wenn sie kritisch ausfällt, nehmen wir Ihre Rückmeldung selbstverständlich ernst.
Da wir dieses Trustpilot-Profil erst seit August 2025 betreuen, konnten wir Ihre Rezension bisher leider nicht kommentieren. Ihre damalige Erfahrung scheint nicht zufriedenstellend gewesen zu sein – das bedauern wir. Leider ist es uns heute jedoch nicht mehr möglich, den konkreten Fall im Detail nachzuvollziehen.
Trotzdem danken wir Ihnen, dass Sie sich damals die Zeit für eine Bewertung genommen haben!
Sollten Sie aktuell noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
DAS ALLERLETZTE UND BETRUG
DAS ALLERLETZTE UND BETRUG! Finger weg von diesem Drecksladen. Obwohl ich bei diesem widerlichen Anbieter gekündigt habe, werden weiterhin Mahnschreiben gesendet mit der Drohung des Inkassodienstes und Lügen bei neuen Anbietern, man wäre ein Jahr vertraglich gebunden. Alle Schreiben werden ignoriert, Telefonate bringen gar nichts, da nur inkompetente und dämliche Mitarbeiter rangehen die man beim Fernsehen gucken stört. Das ist Betrug auf höchsten Niveau und eine Anzeige bei der Justizverwaltung und Petitionsausschuss des Bundestages geht raus.
20 October 2021
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Cyll,
wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen – vielen Dank dafür!
Da wir die Betreuung für dieses Trustpilot-Profil erst im August 2025 übernommen haben, war es uns bislang leider nicht möglich, auf Ihre Bewertung zu reagieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Hintergründe und Vorgänge bei älteren Rezensionen nicht mehr nachvollziehen können.
Unabhängig davon ist uns Ihre Rückmeldung sehr wichtig. Sie unterstützt uns dabei, unseren Service weiterzuentwickeln und mögliche Schwachstellen zu erkennen.
Falls Sie aktuell noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Absolut inkompetenter Haufen..
Absolut inkompetenter Haufen... nach Ablauf der gesetzlichen 4- 6 Wochen, für die Stromabrechnung habe ich immer noch keine erhalten.
Nach mittlerweile 6 telephonaten wird man immer wieder auf nächste Woche vertröstet. zuerst war die rede von angeblich fehlenden daten, dann hieß es ist bearbeitet und würde am 20.9 kommen, aber puste Kuchen immer noch nicht da und nach erneuten anruf hieß es die Abrechnung ist nicht mal bearbeitet. Werde mich morgen an zuständige Stellen wenden. Geduld ist zu ende
22 September 2021
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Falk,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Wir haben dieses Profil auf Trustpilot im August 2025 übernommen und können daher erst jetzt auf Ihre Bewertung reagieren. Leider ist es uns nicht möglich, ältere Bewertungen und die dazugehörigen Vorgänge im Detail nachzuvollziehen.
Dennoch möchten wir betonen, dass uns Ihr Feedback sehr wichtig ist. Wir setzen alles daran, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und nehmen jede Rückmeldung ernst.
Falls Sie aktuell noch ein Anliegen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Was soll der Quatsch?
Zweieinhalb Monate, nachdem die Auftragsbestätigung prompt per Mail gekommen war, bekam ich überraschenderweise per Post eine Endabrechnung. Auf meine telefonische Nachfrage, was das denn solle, hieß es, ich hätte mehrere Rechnungen nicht beglichen, deshalb habe man den Kontrakt beendet.
Nun, ich hatte aber gar keine Rechnungen bekommen. Angeblich testweise schickte mir der freundliche Mitarbeiter nun eine Mail, die auch sofort ankam. In dieser Mail (Betreff: „Letzte Mahnung“) behauptete der Geschäftsführer, man habe mir Rechnungen und Mahnungen per Post geschickt, deren Annahme ich verweigert hätte. Was selbstverständlich gelogen ist.
Offensichtlich hat die Firma mittlerweile ihren Namen zweimal innerhalb von vier Monaten geändert.
24 August 2021
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Alfonso Spirelli,
wir schätzen es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Vielen Dank dafür!
Da wir die Betreuung unseres Trustpilot-Profils erst im August 2025 übernommen haben, konnten wir Ihre Bewertung bislang leider nicht beantworten.
Wir verstehen, dass solche Erlebnisse frustrierend sein können. Ihre Rückmeldung scheint sich jedoch auf ein anderes Unternehmen zu beziehen. Tatsächlich kommt es immer wieder zu Verwechslungen mit anderen Stromanbietern. Daher möchten wir an dieser Stelle klarstellen: Unser Unternehmensname ist seit unserer Gründung unverändert geblieben – eine Namensänderung hat es bei uns nie gegeben.
Ihr Feedback ist uns dennoch sehr wichtig. Es hilft uns, solche Missverständnisse richtigzustellen – vielen Dank dafür.
Falls Sie Ihre Bewertung noch einmal überarbeiten möchten, würden wir uns sehr freuen.
Und selbstverständlich stehen wir Ihnen bei Fragen oder Anliegen rund um unser Unternehmen jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Nie wieder Elektrizitätswerke Berlin!
Wir haben Anfang des Jahres über Verivox zu den Elektrizitätswerken Berlin gewechselt. Bisher lief dies immer komplikationslos.
Anfang Juni bekamen wir dann von unserem ortsansässigen Stromanbieter die Mitteilung, dass dieser uns jetzt mit Strom versorgt würden, da die Elektrizitätswerke Berlin nicht mehr liefern würden. Damit begann eine Odyssee an unbeantwortete E-Mails, unzähligen Telefonaten und unglaublich viel Ärger. Angeblich hätte man uns eine Rechnung geschickt und wir wären der Zahlungsaufforderung nicht nachgekommen, dann wollten wir die Summen bezahlen und bekamen weiterhin keine Rechnungen, man hätte sie uns per Mail zugeschickt, dann hatte man uns die Rechnung angeblich per Post zugeschickt und natürlich ist auch hier nichts angekommen. Solange noch offene Rechnungen bestanden, konnten wir zu keinem anderen, günstigeren Stromanbieter wechseln. Erst als wir damit drohten, die entstanden Kosten in Rechnung zu stellen und einen Anwalt einschalten, kam die Rechnung. Nie wieder!
27 July 2021
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Melanie Haring-Nickel,
wir danken Ihnen herzlich dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Da wir das Trustpilot-Profil erst seit August 2025 betreuen, konnten wir Ihre Bewertung bisher leider nicht beantworten.
Es ist bedauerlich, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist – auch wenn Ihre Rückmeldung offenbar einem anderen Anbieter galt. Leider kommt es immer wieder zu Verwechslungen mit anderen Stromversorgern.
Dennoch ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Es hilft uns, solche Missverständnisse besser zu verstehen und richtigzustellen – vielen Dank dafür.
Falls Sie Ihre Bewertung noch einmal überarbeiten möchten, würden wir uns sehr freuen.
Und selbstverständlich stehen wir Ihnen bei Fragen oder Anliegen rund um unser Unternehmen jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Fassungslos! 0 Sterne wären noch zu viel!
VN: 2061961
Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll.
Ich versuche es mal kurz und knapp.
Über check24 nach Ewerke Berlin gewchselt. Verbauch berechnet ect. Bei check 24 soll es pro Monat 35€ kosten. Ewerke Berlin verrechnet einfach kommentarlos 55€?
Natürlich bin ich damit nicht einverstanden und habe den Betrag nicht bezahlt. Nun weigert sich die Ewerke Berlin den Sofortbonus auszuzahlen in höhe von 130€. Den würde man nur auszahlen sofern das Kundenkonto 0€ beträgt.
Auf E-Mails werden mit Standart Baukastentexte geantwortet erst bei 2 -3 mal nachfragen erhält man eine korrekte antwort.
Aktuell ist der stand so, dass ich sofern keine korrekte Rechnung, Vertrag und keine Auszahlung erhalte ich am Montag einen Rechtsbeistand beauftragen werde. Dann ist zu prüfen ob dieses Unternehmen gegen geltende Gesetze verstößt, Betrug, Unterschlagung ect.
Auch einen VERTRAG habe ich bis heute nicht erhalten. Auch auf Nachfrage nicht.
20 June 2021
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Patrick Thiel,
wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Da wir das Trustpilot-Profil erst im August 2025 übernommen haben, war es uns bisher leider nicht möglich, auf Ihre Bewertung zu reagieren.
Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist – auch wenn Ihre Bewertung offenbar einem anderen Anbieter galt. Leider kommt es immer wieder zu Verwechslungen mit anderen Stromversorgern, was wir sehr bedauerlich finden.
Trotzdem ist uns Ihre Rückmeldung wichtig. Sie hilft uns, solche Irrtümer richtigzustellen – vielen Dank dafür!
Sollten Sie Ihre Bewertung noch einmal überarbeiten wollen, würden wir uns natürlich sehr freuen.
Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, die unser Unternehmen betreffen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
1 Stern ist zuviel
1 Stern ist zuviel! DEr REihe nach:
Wir haben über check 24 den Stromtarif bei den Berliner Stadtwerken Anfang April geordert. Wir sind umgezogen und wollten unseren Stromtarif optimieren. Die Daten wurden laut check 24 am 7.4. übermittelt. Nach dem wir keine Info von den E-Werken erhalten haben, haben wir check24 mehrmals kontaktiert. Diese versprachen, sich darum zu kümmern. Wir haben fast alle 2 Wochen nachgefragt, und wurden vertröstet. Heute am 28.5. bekommen wir per Post eine Ablehnung!!! Fast 2 Monate später! DAs ist fast schon Betrug. Angeblich wäre diese per Mail an uns gegangnen, aber weder im Spam noch irgendwo anders, noch von der check24 Mitarbeiterin war diese zu sehen! Wir sind jetzt 1 Jahr länger an den alten Stromtarif gebunden, weil wir chek24 vertraut haben, nicht kündigen zu müssen!! Die Berliner Stadtwerke kann man nicht vertrauen. Eine Ablehnung 2 Monate nach Antragsstellung zu schicken ist fast schon kriminell in meinen Augen!
28 May 2021
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo K N,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Da wir das Trustpilot-Profil erst seit August 2025 betreuen, konnten wir Ihre Bewertung bisher leider nicht beantworten.
Es tut uns leid zu hören, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist – auch wenn sich Ihre Rückmeldung offenbar auf ein anderes Unternehmen bezieht. Leider kommt es gelegentlich zu Verwechslungen mit anderen Stromanbietern, was wir sehr bedauern.
Ihre Rückmeldung ist uns dennoch wichtig. Sie hilft uns, solche Missverständnisse besser zu erkennen und richtigzustellen – dafür danken wir Ihnen herzlich.
Falls Sie Ihre Bewertung noch einmal überarbeiten möchten, würden wir uns sehr freuen.
Und falls Sie Fragen oder Anliegen haben, die unser Unternehmen betreffen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
Am 17.02.2021 um 18:12 Uhr hat mein…
Am 17.02.2021 um 18:12 Uhr hat mein Vermieter
Den Kundenservice der Ewerke Berlin angerufen und das Gespräch war auf Lautsprecher.
Erst ging ein Herr mit türkischen Wurzeln ans Telefon, und er war auch recht schnell mit seinem Latein am Ende. Dann musste er uns mit seiner Vorgesetzten auch mit türkischen wurzeln verbinden.
Die Dame kann nicht zuhören und hat und falsch beraten.
Sie wurde unfreundlich und sehr laut und legte einfach auf.
Es wäre schön wenn der Geschäftsführer sich die Bewertungen ansehen würde.
17 February 2021
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Muthu R.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Wir haben dieses Profil auf Trustpilot im August 2025 übernommen und können daher erst jetzt auf Ihre Bewertung reagieren.
Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten erlebt haben – auch wenn sich Ihre Bewertung auf ein anderes Unternehmen bezieht. Leider kommt es immer wieder zu Verwechslungen mit anderen Stromanbietern, was wir sehr bedauern.
Wir möchten dennoch betonen, dass uns Ihre Rückmeldung wichtig ist. Sie hilft uns, solche Missverständnisse besser einzuordnen und richtigzustellen – vielen Dank dafür.
Falls Sie Ihre Bewertung noch anpassen möchten, würden wir uns natürlich sehr freuen. In jedem Fall danken wir Ihnen herzlich für Ihre Unterstützung!
Für Fragen und Anliegen, die unser Unternehmen betreffen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
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