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Rated 5 out of 5 stars

Als Neukunde bei Eroute kann ich nur sagen : Top. Ein Unternehmen, das dem Kunden zugewandt ist, sowohl was den Kontakt anbetrifft, als auch die Produktpräsentation, der Service und auch die prompte u... See more

Rated 5 out of 5 stars

via Internet kontaktiert, sehr gute Verbindung. Probefahrt vereinbart, gleich gekauft. Nur Bargeld, daher etwas mühsam via Bank. Verkäufer/Fahrer mit Englisch Kenntnissen sehr hilfreich und kompedent.... See more

Rated 1 out of 5 stars

Es mag ja sein dass beim Kauf alles super verläuft und die Einweisungen super sind. Allerdings wenn außerhalb der Garantie etwas defekt ist und man Ersatzteile benötigt, dann wird es Interessant! Nich... See more

Company replied

Rated 5 out of 5 stars

Wir haben uns für den klappbaren Roller FOLD 2 Pro-Line entschieden. Lieferservice inkl. Aufbau und Einführung sowie sämtlicher MailKontakt funktionierte pünktlich und prompt. Die Bedienung des Fahrze... See more

Company details

  1. Wheelchair Store

Written by the company

Eroute: eine Revolution in der Mobilität. Wir bieten faltbare, leichte und langlebige Elektroroller, Rollstühle und Dreiräder mit Laderaum für eine bessere Mobilität.


Contact info

4.4

Excellent

TrustScore 4.5 out of 5

152 reviews

5-star
4-star
3-star
2-star
1-star

Replied to 100% of negative reviews

Typically replies within 2 weeks

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Rated 5 out of 5 stars

Eroute - ein sehr positives Beispiel

Als Neukunde bei Eroute kann ich nur sagen : Top. Ein Unternehmen, das dem Kunden zugewandt ist, sowohl was den Kontakt anbetrifft, als auch die Produktpräsentation, der Service und auch die prompte und schnelle Lieferung - einfach hervorragend. Höflichkeit, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit; das tut dem Kunden gut. Dafür Danke und 👍👍👍👍👍

27 May 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Gute Beratung tolles Geschäft

Eine sehr tolle Beratung telefonisch oder vor Ort hir bei mir,eine tolle Einweisung dabei hatte ich das Fahrzeug ohne Einweisung bestellt, der junge Mann bei der Lieferung sehr freundlich ein tolles Fahrzeug sehr schöne rote Farbe sieht echt toll aus auf die Fotos sieht es anders aus vielen Dank

20 May 2026
Unprompted review
Rated 1 out of 5 stars

Euroute Fold 4 E- Scooter Lithium für Senioren wirklich alles so gut?

Es mag ja sein dass beim Kauf alles super verläuft und die Einweisungen super sind. Allerdings wenn außerhalb der Garantie etwas defekt ist und man Ersatzteile benötigt, dann wird es Interessant! Nicht einmal z.B. ein Schlüssel bzw. eine Fernbedienung kann einzeln nachgekauft werden. So etwas gibt es nur komplett mit einem sogenannten Schaltkasten. Dieses Set kann aber nicht besorgt werden (warum auch immer). Ein guter Service ist normalerweise das A und O eines jeden Produktes.

18 May 2026
Unprompted review
Eroute logo

Reply from Eroute

Guten Tag,
wir nehmen Bezug auf Ihre Bewertung bezüglich des Kundendienstes nach Ablauf der Garantie und der Ersatzteile für das Modell Eroute Fold 4 Lithium. Zu dieser Situation möchten wir folgende Fakten anführen:
Warum die Schlüssel nicht separat erworben werden können: Aus Sicherheitsgründen bilden die Schlüssel, die Fernbedienung und die Steuereinheit (Wegfahrsperre) eine fest miteinander gekoppelte Einheit. Diese technische Lösung dient in erster Linie dem Schutz des Rollers vor Diebstahl. Bei Verlust des Schlüssels oder einer Störung ist daher der Austausch des gesamten codierten Sets erforderlich. Es handelt sich hierbei um einen Sicherheitsstandard, nicht um einen Fehler.
Verfügbarkeit von Ersatzteilen: Der derzeitige Engpass bei den kompletten Steuergerät-Sets ist auf Lieferverzögerungen seitens des Komponentenherstellers zurückzuführen. Wir arbeiten daran, den Lagerbestand wieder aufzufüllen.
Um den frühestmöglichen Liefertermin für ein Ersatzteil für Ihren Roller zu erfahren, kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundensupport unter Angabe der Seriennummer.
Mit freundlichen Grüßen,
das Eroute-Team

Rated 1 out of 5 stars

Ich wurde ein halbes Jahr vertröstet

Ich wurde ein halbes Jahr vertröstet, obwohl terminliche Zusagen abgegeben wurden. Nach einem halben Jahr wurde mir gesagt, ich solle mich nochmal online bewerben. Dann muß man sehen wie es weitergeht. Für mich ist diese Firme unseriös.

7 May 2026
Unprompted review
Eroute logo

Reply from Eroute

Guten Tag,
wir bedauern Ihre Frustration, möchten den Vorwurf der Unseriosität jedoch klar und entschieden zurückweisen.
Zunächst haben wir unser System geprüft und müssen feststellen, dass von Ihnen gar keine verbindliche Bestellung vorliegt. Sie haben lediglich eine unverbindliche Anfrage gestellt.
Sie beziehen sich bei Ihrer Anfrage auf unseren e-Pickup. Dabei handelt es sich nicht um einen herkömmlichen Lagerartikel, sondern um ein vollwertiges Fahrzeug, das auf Vorbestellung (Pre-Order) gefertigt wird. Wir informieren Interessenten im Vorfeld stets transparent darüber, dass es für dieses Modell längere Lieferfristen gibt.
Wenn Sie heutzutage einen Neuwagen bei einem klassischen Autohändler bestellen, warten Sie in der Regel ebenfalls viele Monate. Auch dort können sich Liefertermine aufgrund von globalen Produktions- und Logistikketten kurzfristig verschieben. Bei unserem e-Pickup verhält es sich exakt genauso. Dies ist ein absolut branchenüblicher Prozess bei der Fahrzeugherstellung und hat nichts mit mangelnder Seriosität zu tun.
Dass Sie nach einem halben Jahr gebeten wurden, Ihre Anfrage online zu aktualisieren, liegt schlichtweg daran, dass Sie keine feste Bestellung bei uns platziert hatten. Dies war lediglich eine organisatorische Rückfrage zur Pflege unserer Warteliste.
Wir bedauern, dass Ihnen dieser Prozess nicht zugesagt hat, bitten jedoch um realistische Erwartungen und Verständnis für die Abläufe bei der Herstellung von Neufahrzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Eroute Team

Rated 5 out of 5 stars

Habe einen elektrischen Rollstuhl gekauft

Habe einen elektrischen Rollstuhl gekauft. Der Techniker kam sehr pünktlich bei dem vereinbarten Termin an. Er brachte viel Zeit mit um den Rollstuhl aus zu packen, zusammen zu bauen und mir ausführlich zu erklären wie ich damit fahren kann. Dann durfte ich noch vor der Bezahlung ausgiebig testen. Ich bin begeistert. Auch der E. Mail Kontakt mit Herrn Marek war Spitze. Er half mir bei allem sehr schnell und gut. Er war sehr freundlich und dies zeigt mir einen guten Kundendienst. Wenn in Deutschland das immer der Fall wäre, wäre vieles einfachen und schneller. Ihm auch ein herzliches Dankeschön.
Ich jedenfall kann die Firma Eroute mit vollstem Herzen empfehlen.

4 May 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Sehr gute Firma

Sehr kompetenter Email verkehr, so dass ich direkt bestellt habe ohne den Techniker, Lieferung war innerhalb von drei Tagen über Spedition, welche sich auch angekündigt hat.
Das Mobil ist super.
Kann die Firma nur weiterempfehlen.

17 April 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

via Internet kontaktiert

via Internet kontaktiert, sehr gute Verbindung. Probefahrt vereinbart, gleich gekauft. Nur Bargeld, daher etwas mühsam via Bank. Verkäufer/Fahrer mit Englisch Kenntnissen sehr hilfreich und kompedent. Produkt estklassig und im Vergleich günstig. Nur ein Fahrer für 9h Fahrzeit! Kann ich bestens empfehlen.

9 April 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Scootermobil Fold 7 von Eroute

So, für erste kann ich nur positives über die Lieferung und über das gelieferte Scootermobil Fold 7 (einklabar)sagen. Gedacht für's Reisen mit Wohnwagen passt es gut durch die Türe (50cm). Trotz günstigen Preis doch Stabil gebaut!. Auch die Batterie ist gut verbaut ist leicht zu wechseln ( Reservebatterie mit bestellt).
Mit 17/18 km p.u.und einer Reichweite von ca. + 30 km Ideal für Urlaub. Die Lieferung durch den Monteur lief reibungslos . Contact per Mail/Telefon perfekt.
Am Anfang war ich etwas skeptisch, aber bis jetzt bin ich positiv überrascht.

8 April 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Auslieferung des 8000FR

Nach Terminabsprache kam der Monteur pünktlich mit allen Zubehörteile und hat selbige fachmännisch montiert. Nach eine Probefahrt erfolgte eine kurze Einweisung. Lobenswert auch seine deutsch Kenntnisse, so dass eine Verständigung problemlos war.

30 March 2026
Unprompted review
Rated 3 out of 5 stars

Lieferung und Übergabe durch…

Lieferung und Übergabe durch freundlichen Mitarbeiter in Ordnung - aber die Preisdifferenz zwischen Deutschland und der Schweiz für diesen Artikel ist eine Frechheit. In DE kostet dieser Artikel mit 18% Mehrwertsteuer 999 € - in der Schweiz mit 8.5% sagen und schreibe 1258 €.Kann diese Abzocker Firma nicht wirklich nicht mit gutem Gew
issen weiter empfehlen ,- werde aber meine Bekannten auf diesen Missstand hinweisen.

25 March 2026
Unprompted review
Eroute logo

Reply from Eroute

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für das Lob an unseren Mitarbeiter. Wir müssen uns jedoch gegen den Vorwurf der „Abzocke“ wehren.

Die Preisdifferenz resultiert nicht aus Willkür, sondern aus den komplexen Exportbedingungen in die Schweiz. Im Gegensatz zum EU-Binnenmarkt (wie in Deutschland) ist die Einfuhr in die Schweiz mit hohem bürokratischem Aufwand, Zollformalitäten und deutlich höheren Logistikkosten verbunden. Diese externen Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, schlagen sich im Endpreis nieder.

Wir haben Ihnen das Produkt und den Service in gleicher Qualität wie all unseren Kunden geliefert. Es ist bedauerlich, dass wir aufgrund der Schweizer Handelsbestimmungen so negativ bewertet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team von Eroute

Rated 4 out of 5 stars

Das Produkt macht einen sehr guten Eindruck, gute Verarbeitung. Mit der Beantwortung der Chat-Fragen…

Mit der Beantwortung der Chat-Fragen ist es etwas mühsam gewesen wegen dem Verständnis. Die Bestellung war einfach und übersichtlich. mit der zeitlichen ablieferung hat es etwas gehappert. Beim zweiten Anlauf hat alles wunderbar geklappt, die Ankunftszeit wie vorausgemeldet und die Vorführung und technische Erklärung war sehr gut, das Deutsch war leider etwas mangelhaft.

14 March 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Sehr netter Techniker hat den e…

Sehr schnelle Lieferung.
Sehr netter Techniker hat den e Rollstuhl 800FR XL ausgepackt und alles zusammengesetzt .Wir sind sehr zufrieden mit der einweisung die er uns gegeben hat .

18 February 2026
Unprompted review

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