Hice un pedido de material de papelería hace más de 10 días y la experiencia está siendo una auténtica pesadilla. El paquete lleva dando vueltas en Barcelona desde el 12 de junio. El historial d... See more
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La compra online és desastrosa. La pàgina et deixa fer el pagament i després s'esborra tot. No et cobra, però tampoc acabes fent la comanda. El servei de compra per escoles és lent, poc resolutiu,... See more
Compré un libro y después vine a leer las opiniones y eran terroríficas, pero el libro ha llegado perfecto y además rapidísimo. En un día estaba en mis manos por Correos Express, así que solo puedo de... See more
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El servicio online de Abacus es pésimo. Tramite un pedido en el que se me indicaba la entrega de mi compra al día siguiente, pocos minutos después recibo un mail conforme entraba en preparación. Ha ta... See more
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2.0
Poor
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Llegó perfecto.
Me daba un poco de miedo hacer la compra por las reseñas pero me animé porque por el precio me compensaba con creces y todo perfecto.
Los productos llegaron bien. Destacaba la forma en la que los empaquetaron para que llegasen protegidos.
La única pega es que tardaron un par de días más de la fecha ESTIMADA de llegada. Pero me gustó mucho que escribí al WhatsApp y me contestó Judit súper amable y eficiente y me explicó que con la promoción de Black Friday tenían muchos pedidos y por ello las fechas estimadas no eran precisas. Es cierro que pasaron unas horas hasta la respuesta.
¿Volvería a comprar? Sin duda. Eso sí, siendo consciente que no actúa con la inmediatez que otras nos tienen acostumbrados. Pero para mí vale la pena y valoro comprar a empresas pequeñas y medianas aunque no tengan las infraestructuras de las empresas gigantes.
30 November 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola Noemí,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra muchísimo saber que, a pesar de las dudas iniciales, todo llegó perfecto y cumplimos con tus expectativas. 😊
Cuidamos mucho el empaquetado para garantizar que los productos lleguen en óptimas condiciones, así que nos encanta que lo valores. También agradecemos tu comprensión con los pequeños retrasos que se generaron debido al volumen de pedidos durante el Black Friday. Nos esforzamos para mejorar cada día, y saber que has tenido una buena experiencia nos motiva enormemente.
Transmitiremos tus amables palabras a Judit, quien estará encantada de saber que su atención te fue útil. Por supuesto, tomamos nota de tu observación sobre los tiempos de respuesta para seguir optimizando este aspecto.
Gracias de nuevo por confiar en nosotros y por apoyar a empresas pequeñas y medianas.
Un saludo y esperamos verte de nuevo pronto,
Equipo Abacus
Desde el 29 nov. envío "En preparación"
El día 29/11/2024 realicé un pedido (0045864782). Desde ese momento está "En preparación". Remití consulta a través de chat, sin respuesta por su parte. He vuelto a remitir consulta y mail. Francamente, entre las experiencias que leo y la falta completa de trato al cliente (maltrato?), tengo mis dudas de recibir respuesta o el pedido.
29 November 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola Vanessa,
Lamentamos profundamente la situación con tu pedido. Te pedimos disculpas por la demora y la falta de respuesta inicial.
Tu pedido se encuentra "En preparación" debido al alto volumen de solicitudes que estamos gestionando tras el Black Friday. Esto ha afectado nuestros tiempos habituales, pero queremos tranquilizarte asegurándote que esta incidencia se solucionará esta semana y que tu pedido será enviado muy pronto.
Agradecemos tu paciencia en estas circunstancias excepcionales. Estamos trabajando para mejorar nuestra atención y evitar este tipo de situaciones en el futuro. Si necesitas más información, no dudes en escribirnos de nuevo; estamos aquí para ayudarte.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Pedido equivocado y no me contestan para la devolución
Hice un pedido el día 23 de noviembre y me puso posible fecha de entrega el 26 de noviembre. Finalmente llegó el 4 de diciembre. Pero el problema no es ese, el problema es que pedí un libro y no ha llegado el que pedí por lo que he escrito un email para que me den una solución en la devolución (puesto que si es error suyo no creo que sea deber mío pagar los gastos de envío de la devolución) y no han contestado.
El pedido es el número 0045855282
4 December 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola Noelia,
Lamentamos sinceramente el error en tu pedido y los inconvenientes que esto te ha causado. Entendemos perfectamente tu preocupación y queremos confirmarte que en ningún caso tendrás que asumir gastos de envío para la devolución, ya que el error ha sido nuestro.
Actualmente, estamos pendientes de que GLS recoja el paquete para gestionar la devolución. Si esto aún no ha sucedido, por favor háznoslo saber para que podamos acelerar el proceso y garantizar una solución lo antes posible.
Te pedimos disculpas de nuevo por esta situación y agradecemos tu paciencia. Si necesitas cualquier otra información o ayuda adicional, no dudes en contactarnos.
Un cordial saludo,
Equipo Abacus.
El día 2 de diciembre hice un pedido de…
El día 2 de diciembre hice un pedido de un libro. Me ponía que llegaría el día 4, tenia prisa para tenerlo ya que es un regalo, el caso es que les he enviado varios mails, dicen que responderían en breves...(Los envié el 3, ya que quería saber el estado del envío pq no tengo cuenta de abacus). Mi número de pedido es 0045873047. Ayer no llego, incluso les hablé por WhatsApp pero nada, no se para qué ponen contactos de atención al cliente si ni siquiera responden. Espero que llegue lo antes posible,..
5 December 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola María Cristina,
Primero de todo, quieremos pedirte disculpas por las molestias que este retraso te está causando, especialmente al tratarse de un regalo y con la urgencia que tienes. Lamentamos que no hayamos podido cumplir con el plazo inicial.
Debido al aumento de pedidos durante el Black Friday, estamos gestionando un volumen muy alto, lo que ha generado algunos retrasos en los envíos y en las respuestas desde atención al cliente. A pesar de esto, tu pedido se encuentra en preparación y estamos haciendo todo lo posible para que te llegue lo antes posible.
Gracias por tu comprensión.
Equipo Abacus.
Pésimo servicio post venta
Hice mi pedido, me mandaron un correo con el número de pedido 0045871283 y ya no me han vuelto a informar de nada más.
Tendría que haber llegado ayer, asique hoy mando un wasap, no me contestan.
Llamo por teléfono, me ponen a la espera y cuelgan.
No sé nada del estado del pedido y así no Dan confianza.
3 December 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola Jennifer,
Gracias por compartir tu experiencia y lamentamos sinceramente los inconvenientes causados. Durante este período de Black Friday, hemos experimentado un volumen excepcionalmente alto de pedidos, lo que ha generado retrasos tanto en los envíos como en las respuestas de nuestro servicio de atención al cliente.
Tu confianza es muy importante para nosotros, y trabajaremos duro para mejorar nuestro servicio. De nuevo, pedimos disculpas por esta experiencia y agradecemos que nos des la oportunidad de solucionarlo.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Terrible
Terrible, no cumplen plazos, y que haya sido el black no es excusa, es algo que saben pero en vez de poner más personal ahogan al que ya tienen y engañan a los compradores,deberían prepararse y poner más gente o ser sinceros y poner "ya te llegará" antes de comprar, porque al fin y al cabo es lo q te dicen en at al cliente, ya te llegará ,tengo dos pedidos hecho el 25 de noviembre fecha recogida el 27 y a día de hoy nada,y encima te mandan un correo que el pedido tardara 4 o 6 días en vez de 2 o 3, y te lo mandan cuabdo ya va por 9 días!!! Es que es para flipar porque tengo una pregunta, en vuestra web ahora en los artículos tienen una fecha de entrega 9 de diciembre...porque siguen engañando? Alguien se cree q va a tener su pedido el Lunes si lo compra hoy? Si no va. A estar ni el mío y es de el 25, es que esto es denunciable porque vosotros mismo estáis reconociendo que va con retraso y va a tardar más... entonces??? Porque aún a día de hoy y con tantas reclamaciones seguís poniendo fechas que sabéis que no podéis cumplir?? Me parece tener muy poca vergüenza porque ya lo sabéis y lo seguís poniendo a conciencia
ACTUALIZADO A 10 DE DICIEMBRE...PARA SORPRESA DE NADIE SIGO SIN PEDIDO, TRES JUEGOS DE MESA... DEBE SER UN EMPAQUETADO DE PM PARA ESTAR TANTOS DIAS PREPARANDOLO ADEMAS ME MANDAN UN CORREO DE 5 EUROS DE DTO PARA MI PRÓXIMA COMPRA ONLINE..ES UNA BROMA NO?? NUNCA MAS NO SON DE FIAR
4 December 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola María,
Agradecemos que compartas tu experiencia y entendemos tu malestar. Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados con tu pedido y la falta de claridad en la información proporcionada.
En relación a tu pedido realizado el 25 de noviembre, confirmamos que los retrasos actuales están siendo gestionados de manera prioritaria, y estamos trabajando intensamente para que todos los envíos pendientes lleguen lo antes posible.
Queremos pedirte disculpas sinceras y asegurarte que tomaremos en cuenta tus comentarios para evitar que algo así vuelva a suceder en el futuro. Nuestra intención no es engañar a nuestros clientes, y estamos trabajando para corregir y mejorar.
Gracias por tu paciencia y por compartir tu experiencia.
Equipo Abacus.
Sin respuesta
Realice un pedido la semana pasada, me tenia que haber llegado ayer... escribo emails y no contestan, llamo por telefono y no contestan...
No volvere a comprar nunca en Abacus.
2 December 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola,
Sentimos mucho que hayas tenido esta mala experiencia con tu pedido y que no hayamos estado a la altura de tus expectativas. Durante la última semana, especialmente con el volumen de pedidos tras el Black Friday, hemos experimentado retrasos inesperados tanto en los envíos como en las respuestas del servicio de atención al cliente. Lamentamos profundamente los inconvenientes causados.
Agradecemos que compartas tu experiencia, ya que nos ayuda a reflexionar y mejorar.
Gracias de nuevo por tu paciencia.
Equipo Abacus.
Engañan con el black friday
Nunca me había sentido tan engañada. Estuve semanas detrás de un juguete de su web/tienda físicas, haciendo un seguimiento diario, y lo tenían a un precio de 120€ como en todas las demás tiendas de la competencia. Unos días antes del blackfriday casualmente dejan de tener stock PERO eso si, lo rebajan a 87€ (el precio mas bajo de todas las plataformas). Me puse en contacto con ellos porque decían que solo había stock en 1 tienda que me quedaba en una ciudad lejos de la mía, y como es lo habitual pedí si lo podían mandar a la tienda de mi ciudad. Pues me dijeron que no, que si lo quería tenía que ir a esa tienda, que NO hacían envíos entre tiendas (desde cuando??? porque llevo años comprando y cuando algo no lo tienen en mi tienda lo mandaban a buscar a otra). Total, acaba el black friday, vuelven a poner el precio original de 120€ y casualmente ya hay stock xD Anda ya... Mejor comprar en Amazon, que lo acabé encontrando 1 semana mas tarde y con el precio mas bajo.
Es tan sencillo como que NO pongas precios bajos si NO tienes un producto. NO engañes a la gente de esta manera.
4 December 2024
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Informales en toda regla
Exactamente igual que las reclamaciones anteriores. Realicé un pedido el 2 de diciembre, día 4 y no llega puesto que no ha salido de almacén. En las condiciones de envío dicen de 1 a 2 días laborables. Hablo con ellos y la excusa perfecta es Black friday. Hoy es miércoles 4 me dicen que me llegará para la semana que viene lunes o martes. Me parecen que no tienen formalidad ninguna. Así que si tengo que reclamar mi dinero en la oficina del consumidor lo haré. No lo recomiendo, me parecen unos informales. Ni volveré a comprar nada así este más que en oferta.
4 December 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola Isabel,
Lamentamos sinceramente la experiencia que estás teniendo con tu pedido. Efectivamente, debido al alto volumen de pedidos generado por el Black Friday, estamos experimentando retrasos que han afectado los plazos de entrega habituales. Aunque hemos intentado minimizar estas demoras, somos conscientes de que esto no cumple con las expectativas que tenías al realizar tu compra.
Estamos trabajando con todo nuestro equipo para agilizar los envíos y garantizar que los pedidos lleguen lo antes posible.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Hola a todos yo nunca escribo reseñas…
Hola a todos yo nunca escribo reseñas pero ya me he enfadado demasiado. No compréis en este lugar es una vergüenza llevo esperando un paquete desde el 22 de noviembre. Cada vez que alguien me contesta me da largas y no me dicen que a pasado con mi pedido. He mandado como 10 correos electrónicos y no me han contestado a ninguno. El servicio es un desastre y no hay manera de hacer una reclamación en condiciones. La solución es denunciar y no volver a comprar en este sitio.
4 December 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola Tamara,
Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con tu pedido. Esta no es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes, y trabajaremos para solucionarlo cuanto antes.
Para poder revisar tu caso de manera específica y ofrecerte una solución, te agradeceríamos que nos facilites el número de tu pedido. Con esta información, podemos verificar el estado exacto de tu envío y darte una respuesta más clara y rápida.
Te pedimos disculpas por la falta de respuesta en nuestros canales y por las molestias ocasionadas. Estamos comprometidos a resolver esta situación y mejorar nuestro servicio para que no vuelvan a ocurrir incidentes como este.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Equipo Abacus.
El envío tarda más de lo que dicen
Buenas, yo hice un pedido que me ha tardado dos semanas en llegar. En cuanto entré a ver las opiniones pensé que la cosa iba a ir fatal o no iba a recibir el pedido pero simplemente ha tardado más de lo esperado. Sinceramente mi experiencia ha sido buena, el precio del juguete estaba muy bien. Creo que deberían eliminar de su web que los pedidos llegan en dos días, porque eso es lo que genera caos entre los clientes. Tenéis que ampliar el tiempo de entrega porque lo de los dos días no es real.
2 December 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola, Noemí,
Gracias por compartir tu experiencia y por tu sinceridad. Nos alegra saber que finalmente tu pedido llegó correctamente y que estás satisfecha con el producto y su precio.
Tienes toda la razón en señalar que los plazos de entrega actuales no reflejan lo ocurrido en los últimos días, especialmente durante el Black Friday, cuando el volumen de pedidos ha sido extraordinario. Estamos revisando esta situación y trabajaremos para ajustar mejor la información en nuestra web para evitar confusiones y expectativas incorrectas en el futuro.
Valoramos mucho tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestro servicio. Si en el futuro vuelves a confiar en nosotros, esperamos ofrecerte una experiencia aún más satisfactoria.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Me siento en UNA ESTAFA…
Me siento posible víctima de UNA ESTAFA, como el resto de personas que he visto, por desgracia tarde, que están en mi misma situación.
Hice una compra en Abacus online el pasado 23/11/24 y ponía fecha de entrega el 26 en el mail recibido de confirmación de pedido núm 0045853976.
Aún no solo no he recibido nada, sino que no contestan a ningún mail ni al chat de WhatsApp. Parece UN FRAUDE.
He escrito varias veces pidiendo información sobre entrega y en el último he pedido ejercer mi derecho de desistimiento..pero sigo sin recibir respuesta alguna del servicio de atención al cliente. He visto que han contestado a las reseñas. Pero lo que espero es que realmente solucionen los problemas o devuelvan el dinero.
Volveré a intentarlo, pero si no se soluciona a lo largo de esta semana, pondré una DENUNCIA POR FRAUDE en donde corresponda. Además de reseñas en los puntos de venta para evitar que otras personas sufran lo mismo.
23 November 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola, María,
Lamentamos profundamente la experiencia que estás teniendo con tu pedido y entendemos tu preocupación. Queremos tranquilizarte informándote de que, según la web de GLS, tu pedido está en ruta y será entregado durante el día de hoy.
Sabemos que la falta de respuesta en nuestros canales ha aumentado tu preocupación, y por ello te pedimos disculpas. El volumen excepcional de pedidos durante el Black Friday ha afectado nuestra capacidad de atención y logística, pero estamos trabajando para resolver cada caso lo antes posible.
Si, por cualquier motivo, no recibes el pedido hoy como indica GLS, por favor escríbenos de nuevo.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia mientras solucionamos esta situación.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Servei nefast
Bona tarda, jo com molts d vosaltres vaig fer comanda el dia 23.11 i hauria d haver arribat a botiga el día 28.11 a día d Avui encara està en preparació a la web. He intentat contactar amb ells per WhatsApp i per email i N hola resposta aparent. El meu número d comanda es: Vaig realitzar una comanda el dia 23.11 i segons la web m'havia d arribar el dia 26.11 a la botiga. De moment N se res d la comanda, N he rebut cap email ni res al respecte. Voldria saber q pasa amb els meus productes? El.numero de comanda es: Número de pedido: 0045855019. Vull saber on es la meva comanda.
23 November 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola, Meritxell,
En primer lloc, volem demanar-te disculpes per la situació i la manca d’informació sobre el teu enviament. El volum de comandes d’aquests dies, especialment després del Black Friday, ha provocat retards inesperats tant en la preparació com en l’enviament. Entenem perfectament la teva frustració.
En relació amb la teva comanda actualment es troba pendent de recepció a la botiga. Estem fent tot el possible per agilitzar els tràmits i assegurar que arribi com més aviat millor. Et demanem una mica més de paciència, i ens comprometem a informar-te immediatament quan estigui disponible per a la recollida.
Lamentem les dificultats per contactar amb nosaltres per WhatsApp i correu electrònic. Estem reforçant el nostre equip d’atenció al client per donar resposta a totes les sol·licituds pendents.
Si tens algun altre dubte, no dubtis a escriure’ns de nou. Gràcies per la teva comprensió, i esperem solucionar aquesta situació ben aviat.
Equip Abacus.
Realice un pedido 0045860652 el 26/11
Realice un pedido 0045860652 el 26/11, me ponia que la entrega estimada era el 28, al dia de hoy me sale aun en preparacion, el telefono de wasap es incorrecto y no responden al email que envie. El pedido me urge ya que es para un cumpleaños, me he gastado cerca de 200 euros. No volveria ha comprar mas aqui ni lo recomiendo
3 December 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola Belinda,
Lamentamos mucho la situación con tu pedido. Debido a la altísima demanda que hemos tenido durante el Black Friday, estamos experimentando un retraso en las entregas de entre 4 y 6 días adicionales. Entendemos perfectamente tu frustración, sobre todo al ser un regalo importante para un cumpleaños.
Queremos asegurarte que estamos trabajando sin descanso para procesar todos los pedidos cuanto antes. También revisaremos los problemas con el número de WhatsApp y la falta de respuesta al correo para evitar más inconvenientes como este.
Te pedimos disculpas por esta situación y agradecemos mucho tu paciencia.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Hice una compra el 23/11/24 con…
Hice una compra el 23/11/24 con recogida en tienda. Según indicaba en el mail de confirmación la fecha prevista era el 26/11/24. Contacté con ellos por whatsapp el mismo 26/11/24 porque no tenía claro si recibiría un mail informando de que el paquete ya estaba en tienda o podía acudir a recogerlo el día indicado sin necesidad de confirmación. Me informaron que recibiría un mail cuando el paquete estuviera en tienda…. Estamos a día 2/12/24 sin noticias. Estaba empezando a dudar que no hubiera comprado en una pagina fraudulenta pero viendo los comentarios, veo que es la operativa habitual de la empresa. Mi número de pedido 0045853954.
Espero tener noticias en breve (que reciba el paquete y si no que me devuelvan el dinero).
23 November 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola Patricia,
Lamentamos mucho la experiencia que estás teniendo con tu pedido y entendemos perfectamente tu preocupación. Debido al volumen excepcional de pedidos durante el Black Friday, estamos experimentando retrasos en las entregas y recogidas en tienda, lo que ha extendido los plazos previstos entre 4 y 6 días adicionales.
Queremos asegurarte que tu pedido está siendo gestionado y no hay motivo para preocuparte por la legitimidad de la compra. Tan pronto como el paquete llegue a la tienda, recibirás un correo electrónico confirmando que está listo para recoger.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras resolvemos esto.
Un saludo,
Equipo Abacus.
MUY Desaconsejable
Mismo caso que alguien que he leído por aquí.. el 26 de noviembre hago un pedido, posible fecha de entrega 28 de noviembre 2024.. a dia de hoy, ni ha llegado, ni responden a mi mail, el enlace de WhatsApp no funciona, en el teléfono me dicen que lo intente más tarde que no pueden atenderme.. SERVICIO NEFASTO, ojalá hubiese leído opiniones antes.
Claro, ahora entiendo porque no las tenéis habilitadas en Google.
Trataré de ponerla en Amazon donde también vendéis.
Espero que llegue mi pedido 0045859954 antes de navidad..
LASTIMA de cooperativa, seguro que habrá quien lo haga bien.
2 December 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola Susana,
Sentimos profundamente la experiencia que estás teniendo con tu pedido. Sabemos que esta situación no es lo que esperabas. Durante este Black Friday hemos recibido un volumen de pedidos muy alto, lo que ha provocado retrasos de 4 a 6 días en las entregas y también en nuestra capacidad de atender a todos los canales de comunicación con la rapidez habitual.
Queremos que sepas que estamos trabajando como equipo para resolver estas incidencias lo antes posible y asegurarnos de que tu pedido llegue antes de Navidad. También revisaremos de inmediato los problemas con el enlace de WhatsApp y el número de atención al cliente para mejorar nuestra comunicación.
Lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido positiva y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para mejorar y solucionar esta situación.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Mi pedido ha llegado en fecha y con…
Mi pedido ha llegado en fecha y con toda la información q correspondía a los días previos a dicha entrega, recomendabl 100%
2 December 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola Carlos Alberto,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros! Nos alegra saber que tu pedido ha llegado en la fecha prevista y que la información proporcionada fue de tu agrado. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando y ofreciendo el mejor servicio posible.
Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Un saludo,
Equipo Abacus.
Todo genial
Hola, mi número de pedido es el 45830055. He de decir que tenía cierta inquietud después de ver las valoraciones pero en mi caso fue todo bien. Recibí mis dos libros dentro del plazo de entrega y en perfectas condiciones. Sin duda repetiré.
27 November 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
¡Hola Jordi!
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros y por confiar en nuestro servicio a pesar de tus inquietudes iniciales. Nos alegra mucho saber que todo salió bien, que recibiste tus libros dentro del plazo y en perfectas condiciones. Es un placer tener clientes como tú, y estaremos encantados de atenderte de nuevo cuando lo necesites.
Si tienes cualquier consulta o necesitas ayuda en el futuro, no dudes en escribirnos.
¡Gracias por elegirnos y que disfrutes de tus lecturas!
Equipo Abacus.
Experiencia lamentable
Pedido 0045839775.
Pedí 3 libros, dos de los cuales se suponía que había varias existencias, y del restante me llevé la última.
Al día siguiente me llegó un correo informando del envío de uno de ellos y de la anulación del que solo quedaba una unidad. Posteriormente a que lo cancelaran ,volvía a quedar de nuevo una unidad en la web. Me dijeron que se debía a una existencia "falsa" de la web.
Faltaba por enviar el tercer libro, pero dos días después me enviaron un WhatsApp en catalán (que no entiendo y previamente habíamos conversado en castellano por el mismo medio cuando les comuniqué la incidencia anterior) diciendo que también lo cancelaban.
Realmente los libros que cancelaron eran los dos que me interesaban, y el tercero que es el que me llegó lo compré para llegar al mínimo de gasto y que los gastos de envío me salieran gratis.
Lo más gracioso es que al recibir este libro, llegó con la portada magullada con golpes y arrugas.
EVITAD ESTA TIENDA A TODA COSTA, ES UN DESPROPÓSITO.
8 November 2024
Unprompted review
Reply from Abacus Cooperativa
Hola Leticia,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido. Entendemos perfectamente tu frustración y te pedimos disculpas por las incidencias ocurridas con la gestión del stock y los errores en la comunicación. En cuanto a la cancelación de los libros, te aseguramos que estamos trabajando para mejorar la fiabilidad de las existencias en nuestro sitio web, y tomamos muy en cuenta tu feedback para evitar situaciones similares en el futuro.
Lamentamos también que el libro que recibiste llegara en condiciones no óptimas. Esto no es aceptable y revisaremos nuestros procesos para asegurarnos de que no vuelva a ocurrir.
Te agradecemos por hacernos saber tu experiencia, y aunque entendemos tu descontento, valoramos tus comentarios como una oportunidad para seguir mejorando.
Atentamente,
Equipo Abacus.
Buen servicio pero mala atención al cliente
Tengo que decir que me dio mucha desconfianza tanta reseña negativa pero todo salió perfecto. Hice un pedido el día 23/11 y me ponía que llegaría el 26, como llegó el 27 y me decía que estaba en preparación me puse en contacto con ellos tanto por mail como por WhatsApp y no me decían nada en concreto, simplemente que estaban preparándolo pero nunca confirmaron envío, ni dijeron que llevara retraso. Ayer me llegó una notificación de que ya había sido enviado y hoy día 30 me llegó y estaba todo correcto. Le pondría 5 estrellas si el servicio de atención al cliente fuera mejor y es la única pega que le veo que los tiempos no son los que dicen y que es mejor que compres algo con tiempo porque no se cumplen las fechas de envío. Quedé contenta con el precio y el envío, si no tienes prisa por el paquete, lo recomiendo totalmente
30 November 2024
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Reply from Abacus Cooperativa
Hola, Beatriz,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros y por tus amables palabras sobre nuestro servicio. Nos alegra saber que tu pedido llegó en perfectas condiciones y que quedaste satisfecha con el precio y la calidad del envío.
Lamentamos profundamente los inconvenientes que experimentaste con los tiempos de entrega y la falta de claridad en nuestras comunicaciones. Reconocemos la importancia de brindar una atención al cliente rápida y efectiva, y estamos trabajando en mejorar este aspecto para ofrecerte una experiencia más fluida en el futuro.
Tu comentario es muy valioso para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que podemos seguir creciendo.
Gracias por recomendarnos y por tu confianza.
Un cordial saludo,
Equipo Abacus.
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