Vitalaire Reviews 

Eine sehr gute Betreuung bei meiner Schlafapnoe , immer ein Ansprechpartner an meiner Seite.

Top Unternehmen in Sachen Schlafapnoe. Klare Kommunikation, schnelle Abwicklung, superschnell bei Gerätesupport und kompetente freundliche Mitarbeiter. Immer zu empfehlen das Unternehmen Vitalair.

Super Betreuung und das Verbrauchsmaterial wird automatisch verschickt. Weiter so!

Meine Erfahrungen sind bis jetzt sehr gut. Erreichbarkeit, Freundlichkeit und der schnelle Service stimmen. Vitalaire und die Mitarbeiter:innen sind, was im Gesundheitswesen wichtig ist, ein zuverlässiger Partner.

Schnelle und Unkomplizierte Terminvereinbarung
Perfekte Beratung
Gute Kundenbetreuung

Ich kann Vitalaire uneingeschränkt empfehlen. Sei es wegen Ersatzteilversorgung oder die kurzfristige Bereitstellung von Zollpapieren für unseren Urlaub. Freundlich und verlässlich

In Notfällen auch Nachts wird einem sofort geholfen, war schon in einer solchen Situation. Die Firma und ihre Mitarbeiter sind sehr kompetent und freundlich. Kontrolltermine werden immer pűnktlich eingehalten. Ich wűrde mein Gerät immer wieder dort kaufen.

Service und Betreuung einfach Top.

Freundliches Callcenter. Schnelle und unkomplizierte Lieferung von Ersatzmaterialen.

Jedes Anliegen wird unmittelbar bearbeitet, schnell und unkompliziert.

​Une prise en charge lamentable et dangereuse pour la santé

Patiente chez VitalAire depuis 2007 pour mon traitement par pompe à insuline, je constate que la qualité de service s'est effondrée.
Ma pompe m'a lâchée un soir vers 19h. Au téléphone, l'infirmière d'astreinte s'est montrée condescendante, méprisante et culpabilisante. Refusant de déplacer un technicien. J'ai dû courir en pharmacie de garde et passer une nuit blanche à me piquer toutes les 4h. Le lendemain, malgré mon épuisement, on a osé me demander de faire 1h de route aller-retour pour venir chercher le matériel ! Un technicien devait finalement passer : il est arrivé à 15h, mais c'était en réalité un livreur qui n'avait aucune formation sur les pompes à insuline. J'ai dû reprogrammer mon traitement vital moi-même. Pour couronner le tout, le suivi annuel se résume désormais à des visios avec un interlocuteur qui change constamment. Ce manque de professionnalisme met en danger les patients. À fuir.

Ein ganz tolles und kompetentes Team. Sehr hilfsbereit immer freundlich, konnten mir alle Fragen sehr einfühlsam beantworten.

Sehr guter Service immer hilfsbereit zuverlässige Zustellung von Sendungen vital er ist wirklich empfehlenswert

Katastrophaler Kundenservice und nutzloses Bestellportal!

E-Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet. Einzige Ausnahme: wenn die Monatsrechnung nicht zugestellt wurde und man dadurch in Zahlungsverzug gerät. Die Kommunikation ist die einzige, die zuverlässig funktioniert.

Beim Bestellvorgang des Diabetes-Bedarfs über das Kundenportal gibt es die Möglichkeit "Nachbestellen" anzuklicken. Nur leider fehlen hier immer Artikel. Welche, die man bestellt hatte, sind plötzlich nicht mehr da. Wenn man Glück hat und den Artikel doch auswählen kann, wird er spätestens im nächsten Schritt, in dem alles aus dem Warenkorb geschmissen wird, was die Krankenkasse angeblich nicht übernimmt, rausgeworfen.

Mails mit der Schilderung dieses Problems werden seit Jahren ignoriert. Wenn man in der selben Mail schreibt, welche Artikel man bestellen wollte, werden diese kommentarlos zugeschickt. Anfragen, wann eine neue Verordnung erforderlich ist, werden ebenfalls konsequent ignoriert.

Wenn man nicht auf dieses Unternehmen angewiesen wäre (was es natürlich weiß), würde ich sofort wechseln.

Einer der schlechtesten (wenn nicht sogar DER schlechteste!) Kundenservices, der mir jemals untergekommen ist.

Das Verhalten dieses Unternehmens ist eine reine Beleidigung gegenüber den Kunden/Kundinnen!

Au mois d'avril 2026 Vitalaire m'informe qu'un technicien passe le 05 mai 2026 entre 13 H et 17 H pour la visite annuelle. Le 30 avril on me confirme le rendez-vous. Le 05 mai au matin ils m'envoient un message pour me dire que le rendez-vous n'aura pas lieu et me recontacteront por un nouveau rendez-vous. Le 17 juin on me confirme un rendez-vous pour le 24 juin entre 9H et 13 H. Aujourd'hui le 24 juin à 13H15 je les appelle pour leur dire que je n'ai vu personne. La femme qui me répond me dit qu'il n'y avait aucun rendez-vous de prévu pour moi aujourd'hui. Après avoir écouté mon problème me dit qu'elle se renseigner cet après-midi et me rappeler pour me dire si un un technicien passera aujourd'hui. Maintenant il est 18h45 et pas de nouvelles. Cette socièté ne mérite pas la confiance de ses clients et je vais voir avec mon médecin si il est possible de changer de prestataire.

Nach einer Woche Abgabe einer Privatverordnung vom Schlaflabor hat sich trotz zweimaliger Nachfrage niemand bemüsigt gefühlt, mir zur Vorlage bei der Krankenkasse ein Angebot zu erstellen. Jetzt halt woanders. Glückwunsch zu diesem Geschäftsmodell

experience en conseil
qualitée de service:10
utile et constructif
(feedbacks :mots imcompréhensibles)
bon dialogue

Ich verwende ein Resmed-CPAP-Gerät von ehemals Nord Services Norderstedt, jetzt Vital Aire.

Vor der Übernahme durch VitalAire hatte der Service immer sehr gut geklappt. Jetzt am Samstag Mittag nach dem Ausfall des Gerätes wird mir von der „Technischen Hotline“ allerdings keinerlei Support gegeben und nur darauf hingewiesen, dass die Therapie von (schwerer) Schlafapnoe nicht notfallpflichtig sei und ich ja am Montag wieder versuchen könne, Kontakt aufzunehmen. Darüber könne ich mich ja bei meiner Krankenkasse beschweren (was ich auch definitiv tun werde).

Mein Blutsauerstoffwert geht ohne Gerät auf ca 70% runter, was definitiv lebensbedrohlich ist. Ich werde nun das Internet bemühen und versuchen das Gerät gezwungenermaßen selbst instandzusetzen oder mir über EBay ein gebrauchtes Zweitgerät zulegen.

Danke für gar nichts und RIP alte Nord Services !

P.S. Wer denkt, dass bei der 7/7 24h-Hotline des Geräteherstellers Resmed vielleicht jemand ans Telefon geht, hat sich genauso getäuscht.

Fantastische Service bekommen von der Herr Simon Stein, er hat uns alles detailliert erklärt, mit viel Geduld und Freundlichkeit.
Er war bei uns wegen der Service von einer Beatmungsgerät.

KCette entreprise semble vouloir faire un maximum de bénéfices. Mon appareil d'apnée du sommeil a une fuite importante. L'appareil est inopérant. Je serai livrée dans deux jours donc vendredi. Je vais devoir dormir sans appareil même s'il affirme que je peux rester sans pendant 72 jours.
Ils ne veulent pas donner un exemple d'avance 1 masque mirage, 1 tuyau, un harnet. Et dans le même temps ils font facturer les deux jours de non utilisation car j'ai eu le service facturation qui le confirme.
C'est pour moi de la fraude et je vais écrire à la CPAM du Rhône.
C'est un comble pour " vital Air ", un air vital à ma vie.
Je suis consternée