TNG Stadtnetz GmbH Reviews 665

Der schlechteste Kundenservice den man haben kann.

Das von der TNG beauftragte Subunternehmen "Fernmeldetechnik Lausen" setzte ohne vorherige Kontaktaufnahme einen Installationstermin fest, an dem ich zwingend abwesend bin. Auf einen telefonischen Kontakt kam die Zusage, dass sich ein Service-Mitarbeiter melden würde. Das erfolgte nicht. Zwei weitere E-Mails mit Vorschlägen zur Lösung des Problems wurden nicht beantwortet.

Am 28.11.2025 habe ich für unsere neue Wohnung zum 01.02.2026 einen Glasfaseranschluss bei TNG gebucht. Das Mehrparteienhaus ist bereits von TNG ans Glasfaser-Netz angeschlossen worden (ein Nachbar hat auch Glasfaser via TNG).

Am 28.01. habe ich bei der Hotline nachgefragt, da noch keine weiteren Informationen zur Installation in der Wohnung gekommen sind. Der Mitarbeiter meinte das müsse erst bei einem Subunternehmen beauftragt werden - Dauer ca. 4 - 6 Wochen. Er wollte prüfen, ob ein TNG eigener Mitarbeiter die Installation bei uns übernehmen kann. Ein versprochener Rückruf ist nicht erfolgt.

Heute (02.02.) konnte eine Mitarbeiterin der Hotline mir auch nicht weiterhelfen. Es sei beim Subunternehmen beauftragt, mehr konnte sie nicht sagen.

Dass ich am 28.11. bereits den Auftrag gegeben habe und meine Frau und ich das Internet fürs Homeoffice brauchen scheint TNG egal zu sein.

Ich werde wohl (wie viele andere auch) eine Sonderkündigung prüfen lassen und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur / Verbraucherschutz einreichen.

Nachtrag:
Im TNG Laden (Rewe Center) konnte man mir eben mitteilen warum es solche Probleme gab: Bei der Vertragserfassung via Hotline hat man nur meine neue Adresse und meine alte Festnetznummer erfasst. Die Post an die neue Adresse kam logischerweise noch nicht an (da erst seit 01.02. bewohnt) und unter der alten Festnetznummer (bereits abgeschaltet) war ich nicht mehr zu erreichen. Somit war ich als "unkooperativ" eingespeichert. Meine alte Adresse und Handynummer hatte ich zwar beim Vertragsabschluss mitgeteilt, aber das wurde wohl nicht eingetragen.

Ich hoffe es klappt jetzt schnellstmöglich. Leider soll es wohl trotzdem mindestens noch 2-3 Wochen dauern bis das Subunternehmen kommt.

Eine Alternative (z. B. mobiler Router) konnte uns auf Nachfrage nicht angeboten werden. Wir müssen uns jetzt selbst eine Lösung für die Zwischenzeit überlegen.

Update 24.02.2026: Zwischenzeitlich wurden vom TNG Shop im Rewe Center Rückmeldungen zugesagt. Diese sind nicht erfolgt. Bis heute haben wir kein Internet und keinen Termin für die Installation des ONT.

Seit über 24 Stunden funktioniert der TNG Glasfaseranschluss nicht.
5x die Störungs-Hotline angerufen. 5x nur die Zentrale erreicht und nur Mitarbeiter, dessen Namen ich nicht aussprechen konnte. Ich wurde nur in ein Callcenter weitergeleitet. Geholfen wurde mir da nicht und man reagierte auch jedes Mal genervt. Einem Rückruf vom Techniker habe ich nicht erhalten. Der Service von TNG mittlerweile miserabel.
Ich werde nach 16 Jahren als TNG Kunde jetzt kündigen.

Rufnummermitübernahme beantragt und bestätigt durch vorseitige aktiverung kompett andere rufnummer bekommen! Alten Rufnummern unter dem uns alle kennen und errichen funktionieren nicht! Seit 2 Wochen versuche ich den Support zu motivieren etwas zu unternehmen... nichts ist!

Habe seit vielen Jahren einen Internet und Telefonanschluss und war bis dato zufrieden.
Seit 2 Wochen habe ich kein Internet und Telefon wegen einer Störung.
Rufe immer wieder in der Telefonzentrale an und meine Daten werden aufgenommen und mir versichert, daß sich umgehend ein Techniker bei mir melden wird, jedoch passiert nichts. Habe jetzt die TNGhilft App durchgespielt und schon eine Vorgangsnummer erhalten, jedoch passiert nichts. Habe 2 Emails an TNG geschrieben, jedoch passiert nichts.
Bis echt frustriert und habe die Verbraucherzentrale kontaktiert und Meldung gemacht bei der Bundesnetzagentur gemacht!!
Was ist bloß aus der TNG geworden?
Auch, wenn jetzt die Störung behoben wird, habe ich Angst vor der nächsten Störung und werde den Anbieter wohl wechseln müssen. Schade TNG!

Bis jetzt gute Erfahrungen gemacht. Anschluss an das Haus liegt. Die Arbeiten auf dem Bürgersteig sind noch nicht erfolgt. Habe meinen alten Kabel-Anbieter behalten. TNG ist dazu gekommen. Dann ist sichergestellt, daß das Internet funktioniert.

Plötzlich hatten mein "Stiefvater " und ich auf unseren Computern kein Internet mehr, also bei TNG angerufen, erster Anruf um 9 uhr morgens externes Callcenter an der "Leitung" mit der Aussage: ich leite das als besonders wichtig an die Techniker Abteilung weiter ,das sich sehr schnell ein Techniker bei Ihnen meldet und ihr "Problem " heute noch löst!" Das war am Mittwoch!! Schneller Rückruf eines Technikers? FEHLANZEIGE! ALSO 6 STUNDEN später um 15 Uhr wieder bei TNG angerufen! Nach 20 Minuten in der Warteschleife ging endlich ein Callcenter Mitarbeiter ans Telefon, obwohl man schon beim Anruf die Kundennummer ins Telefon eingibt ,wird BEI JEDEM ANRUF VON JEDEM MITARBEITER DES CALLCENTERS ERNEUT NACH DER KUNDENNUMMER GEFRAGT! WOZU SOLL MAN DIE DENN VORHER PER TELEFON EINGEBEN??? ZURÜCK ZUM MITARBEITER des Callcenters, der Mann war schon erstmal So eine SUPER AUSNAHME, DER WAR ECHT SO SUPER ,OBWOHL ICH NICHT IN DIE FRITZBOX KAM ,HATTE DIESER MITARBEITER (den ich durch Glück am Telefon hatte ,der warscheinlich nicht zum Techniker Team, was nie zurück ruft ! Dieser eine Mitarbeiter hatte trotzdem die richtige Lösung!! Einer unter tausenden Mitarbeitern von TNG!!) ICH WÜRDE MIR ,UND DEN ANDEREN KUNDEN VON TNG MEHR SOLCHER MITARBEITER WÜNSCHEN!!!
Da ich trotzdem den Fehler nicht ausmerzen konnte ,um 17:08 Uhr erneut bei TNG angerufen, nach 10 Minuten warteschleife ging dann doch noch einmal ein Mitarbeiter ans Telefon!! Während des Telefonat's kam inzwischen Stiefvater von der Arbeit nach Hause, da er der Haubt Anschluss Inhaber ist übergab ich ihm das Telefonat! Er fing zum xten Male an dem Mitarbeiter das "Problem " zu schildern, und ganz plötzlich mitten im Gespräch legte der Callcenter Mitarbeitern auf ! Warscheinlich war dem sein Feierabend wichtiger als der Kunde mit seinem Problem! Solche Mitarbeiter würde ich SOFORT ABMAHNEN UND KONTROLLIEREN!!ALSO INZWISCHEN WAR ES 17:24 UHR ,UND WIEDER ANRUF BEI TNG!! Dieses Mal ging schon nach 5 Minuten eine Callcenter Mitarbeiterin ans Telefon! Ihre Aussage:" tut mir leid, die Techniker haben FEIERABEND! Ich kann den Technikern aber ihr Problem auf deren Stapel tun und als ganz wichtig markieren und dann werden sie morgen von einem Techniker angerufen und ihr Problem ganz schnell gelöst!! Problem schnell gelöst und TNG? Das sind schon mal zwei Sachen die überhaupt nichts miteinander zu tun haben!! Zurück zur Mitarbeiterin des Callcenters! Als ich der sagte das ich von morgens kurz nach 8 Uhr bis Nachmittag 15 Uhr nicht zuhause bin und "Stiefvater " arbeitet! kam von der Mitarbeiterin die Antwort:"Ja dann rufen sie dann doch wieder an !! Schönen Abend noch ! Und zack legte die auf !!
Es wurde Donnerstag, "Stiefvater " war bei der Arbeit, und ich kam wie gesagt kurz vor 15 Uhr nach Hause!! Sofort rief ich wieder bei TNG an !! Nach 15 Minuten in der Warteschleife HATTE ICH ECHT MEGA GLÜCK!!Denn ich hatte wieder diesen einen Mitarbeiter des Callcenters von TNG am Telefon der wirklich Ahnung von Technik, Fehler Lösung und Kundenberatung hat !! Und dieser EINE MITARBEITER ging mit mir nochmals das Problem durch ,und fand die passende Lösung!! Und das in sehr kurzer Zeit, der sagte mir das ein defektes Zusatzgerät den Fehler in der Fritzbox/Leitung zu sehr hoher Wahrscheinlichkeit verursacht! Und ich sollte Alle Zusatzgeräte kontrollieren! Gesagt getan! Und ich fand das defekte Zusatzgerät, stellte es aus ,und zack lief das internet wieder! !!
Für mich ergeben sich abschließend mehrere Fragen an TNG! Und zwar folgende!!
Erstmal wieso hat TNG "angeblich " eine Techniker Abteilung,die kunden per Telefon helfen soll bei Problemen, die Aber nie wirklich den Kunden zurück rufen!!
Zweitens, wieso arbeitet dieser eine wirklich kompetente Mitarbeiter Von TNG beim Callcenter??

Dieser eine wirklich kompetente Mitarbeiter, der mir half ,mein Problem zu lösen, diesen einen Mitarbeiter des Callcenters sollte TNG befördern und ihm eine Gehaltserhöhung geben ,sowie Alles tun um den zu halten!!
Ausserdem sollte dieser wirklich kompetente Mitarbeiter, die Anderen Mitarbeiter mit seinem Wissen Schulen usw ,damit die restlichen Mitarbeiter das lernen und dadurch vielleicht auch anderen Kunden helfen können !BEIM ERSTEN ANRUF!!!
DENN DIE ANGEBLICHEN TECHNIKER RUFEN NIE DEN KUNDEN ZURÜCK!!

NOCHMAL EIN DANKESCHÖN AN DEN EINEN WIRKLICH KOMPETENTEN MITARBEITER DES CALLCENTERS VON TNG, DER MIR WIRKLICH GEHOLFEN HAT !!!

Hatte kein Internet mehr und bei mehrmaligem Anruf bei TNG wurde mir mitgeteilt dass sie sich bei mir melden würden. Gemeldet hat sich niemand, konnte aber dann schließlich den Fehler selbst beheben.

alles schlecht, insbesondere Kundenservice. länger als 30 Minuten war die Wartezeit. Sie wollen viel Bewerbung machen, wissen aber gar nicht wie man mit Kunden umgeht.

Ich habe vor fünf Monaten einen Tarifwechsel beantragt. Seitdem versuche ich mehrmals Kontakt aufzunehmen per Telefon per Mail per Brief. Es gibt keinerlei Rückmeldungen. Kein Kontakt zu Mitarbeitern.
Service ist gleich null. Ob eine Kündigung auch ignoriert wird?

Nachtrag :
Ihre Antwort auf diese Bewertung ist etwas irreführend, denn ich habe weder meine Kundennummer noch meine Telefonnummer bei der Bewertung abgegeben. Daher können Sie dies gar nicht überprüft haben.
Ich habe nochmals versucht, beim Kundenservice anzurufen, jedoch bin ich wiederholt in der Zentrale gelandet, wo mir wiederholt einen Rückruf versichert wurde. Leider bis heute keine Antwort erhalten. Daher ist ihre Antwort nicht korrekt. Denn es sollte ein Telefonat stattfinden und keine Antwort auf Mail.

Am 02.01,2026 habe ich nach dem Sonderkündigungs- recht meinen Glasfaservertrag gekündigt. Bis heute keine Eingangsbestätigung und Widerspruch erhalten.
Am 27.01.2026 erhielt ich per E-mail mit der 8 Verlängerung, jetzt 09.03.2026 der Freischaltung mit der Rufnummerportierung. Angebot sofortige Freischaltung des Anschlusses innerhalb vom 30 min ohne Portierung. Geschäftsgebahren unterste Schublade.Beschwerde geht jetzt an die Bundesnnetz-
zentrale und Verbraucherschutzzentrale.Es reicht.

Gesammte Nachbarschaft hat bereits einen aktiven Anschluss, nur unser Haus, nicht.

Telefoniche Nachfrage, ist praktisch unmöglich, da eintweder keiner ans Telefon geht, oder wenn man mal duch gekommen ist, man angblich nicht verstanden wird.

Als Grund, warum wir noch nicht ans Glasfasernetz angeschlossen wurden, man habe keine freien Kapazitäten und man könne halt nicht alle gleichzeitig ans Netz nehmen. F.. off, Ver...chen können die jemand anders, wenn bereits unser ganzes Viertel, die einen Anschluss bestellt hatten, diesen schon seit Oktober/November aktiv nutzen können.

Mein Tipp, schließt keine Verträge mit diese Verein ab. Bin am überlegen, Rechtlich gegen die vorzugehen, wegen Betrug und arglistige Täuschung.

UPDATE 28.01.2026:

Hatte gestern noch einmal um einen Rückruf gebeten, den ich online für heute Vormittag gebucht hatte. Dieser wurde kurz vorher per Mail storniert: Begründung, man sei dafür nicht zuständig, und ich könne aber noch mal einen Thermin buchen.

Hab die Nase voll! Noch heute geht die Kündigung der Verträge raus, wegen nicht erbrachten Leistungen. Zwei Jahre wartet man auf Glasfaser, wird immer wieder vertröstet. Behalte mir auch rechtliche Schritte vor, das mir auf Grund der Situation, nun auch noch zwei Mieter gekündigt haben, die nur wegen der Möglichkeit Glasfaser zu bekommen, eingezogen waren, bzw. es noch wollten. Danke für gar nichts - TNG.

Unfassbar wirklich. Ich habe 20(!!!) mal an einem Tag versucht anzurufen und bin jedes Mal in der Zentrale gelandet.
Sobald ihr in der Zentrale landet könnt ihr direkt auflegen, keine Ahnung warum es das überhaupt gibt. Die kaum-deutsch-sprechenden Menschen dort können euch 0% weiterhelfen, egal um was es geht.
Prinzipiell wollte ich nur wissen, warum es Wochen dauert einen bereits vorhandenen Anschluss zu aktivieren, welcher nach Aussage einer Mitarbeiterin nur einige Tage dauern soll.
Da es aber unmöglich ist jemand zu erreichen, werden wir wohl weiter warten müssen. Sobald möglich werden wir den Anbieter wechseln, sowas unterirdisches hab ich noch nirgendwo erlebt.

Support unterirdisch, installation war super.

Der Auftrag und die Installation des Glasfaseranschlußes hatte super Fubktioniert.

2 Jahre kein Problem naja bis jetzt.

Seit dem 22.1.26 ca. 8 uhr leuchet der ONT rot naja erstmal zur arbeit mann muss ja nicht immer gleich alarm machen 16:30 immer noch rot mit Totalausfall. Ok das ding mal vom Strom getrennt und neustart Problem noch da. Ok Ticket ausgelöst TNG-1463631, seit dem nichts zuhören. 23.1 .26 Nachmittags Nachfrage bei der Hotline ja das hätte man sich auch sparen können die können nichts sagen bis auf das das Ticket da ist. In Flintbek ist das Handynetz eine Kathastrope also kein Telefon und Internet.

§ 58 Tkg müssten sie miteilen was der Grund der Störung und die vorraussichtliche dauer ist, naja Sonntag wird nichts passieren also sind sie ab Montag Entschädigungspflichtig.

UPDATE NACH 9 TAGEN

25 anrufe bei der hotline 1x bei der IT GELANDET .

Mein würde das Ticket jetzt noch mal Priorisierung man erhalte gleich eine Info per Mail. Öhmmm nix keine Mail keine Info wann der Anschluss wieder online geht nur Platzhalter frasen. Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht.

Ich wohne in einer Eigentümergemeinschaft. Es wurde uns ein
Glasfaseranschluss der TNG angeboten, was von der Eigentümergemeinschaft genehmigt wurde. Nach Vollendung der Installationsarbeiten, wurde mir von der TNG Aktivierung Termin in meinem Falle der 19. Januar bekannt gegeben. die Aktivierung konnte nicht stattfinden, weil mir die TNG keinen Router zugeschickt hatte. Nachdem ich mit mehreren Anrufen stundenlang in der Warteschlange gestanden habe, habe ich keinen Mitarbeiter erreicht.
An den nächsten zwei folgenden Tagen konnte ich ein Mitarbeiter erreichen. Der im Vertrag gemietete Router, eine FRITZ!Box wurde mir zugeschickt. ich hatte die FRITZ!Box nach Anleitung angeschlossen. Über die TNG Hilfe App habe ich versucht, den Internetzugang zu aktivieren. Dies funktioniert nicht, weil ich kein Freischaltungsdatum eingeben konnte. nachdem ich 5 Stunden nervenaufreibend mit mehreren Mitarbeitern telefoniert habe, habe ich noch keinen Internetanschluss. ich bin ständig an andere Mitarbeiter verwiesen worden, die mich zurückrufen sollten. Aber es kamen keine Rückrufe. Es sollte ein Techniker mich anrufen, der mir weiterhelfen sollte. Aber auch der Techniker rief nicht an. jetzt ist Freitagabend und ich habe die Hoffnung aufgegeben noch etwas zu erreichen. Ich werde es am Montag noch einmal versuchen und wenn es nicht klappt, spiele ich mit dem Gedanken, meinen Vertrag zu kündigen, bevor er überhaupt in Kraft getreten ist.

Wir haben vor Kurzem erst den Vertrag für unseren Glasfaseanschluss geschlossen.

Positiv, es wurde sich super schnell um eine Baubegehung gekümmert.

Dabei wurde dann aber ohne Absprache bereits an der falsche Stelle ein Kabel durch die Wand gelegt.
Wenige Tage später standen ohne Absprache plötzlich Tiefbauer in unserem Vorgarten und haben angefangen zu buddeln.

Keine Terminabsprache. Keine Benachrichtigung. Einfach im Vorgarten.

Gut, immerhin schnell.

Wir wollten vor Ort das Problem mit dem Leerrohr klären, die Mitarbeiter verstanden aber leider kein Englisch oder Deutsch.

Irgendwann rief der Chef der Tiefbaufirma an und hat mich bepöbelt, obwohl ich nicht mal mein Problem schildern konnte. (Das Leerohr lag ja falsch). Also wirklich ausfallend geworden.

Und zum krönenden Abschluss steht jetzt das Ordnungsamt auf der Straße, weil der Tiefbau hätte genehmigt werden müssen, es aber wohl nicht ist.

Und bei TNG kann man niemanden erreichen. Katastrophe.

Seit 9 Tagen sind wir offline, haben dieses umgehend telefonisch gemeldet, das wurde zunächst nicht weitergeleitet(keine Ticketnummer), auch digitale Meldungen der Störung sind ohne Erfolg: wir haben noch nicht einmal eine genaue Information, was vorliegt und wann die Störung behoben sein könnte. Die telefonische Kommunikation ist katastrophal, sehr lange Wartezeiten bis 30 Minuten oder mehr. Danach werden alle Stammdaten detailliert abgefragt, auch von Personen mit gravierenden Sprachproblemen. Die eingehende Befragung endet aber manches Mal im Nirvana (keine Ticketnummer).

Die TNG war in ihren ersten Jahren richtig gut. Wesentlich besser als große Anbieter und auch günstiger. Über 20 Jahre waren wir zufriedene Kunden. Ich erinnere mich an einen Silvesterabend vor Jahren, wo ich noch zu später Stunde einen defekten Router tauschen konnte. Das war noch Service. Im Laufe der Jahre blieb Service immer mehr auf der Strecke. Keine Erreichbarkeit mehr, der Shop hilft auch nicht mehr, auf Mails kommen keine Antworten. Versprechen, wie eine Gutschrift für Werbung eines Neukunden werden nicht eingelöst. Egal.
Seid der Umstellung auf Glasfaser funktioniert nun auch die Technik nicht mehr reibungslos. Ständige Ausfälle, besonders nachts wie jetzt gerade. Es ist einfach schade, dass aus einem gut laufenden kleinen Anbieter inzwischen ein mittelgroßer Anbieter wurde, der technisch, vom Service und vom Preis nicht mal mit der Telekom mithalten kann. Muss mal schauen, ob der Glasfaseranschluss eigentlich einen Knebelvertrag hat.
Meine Firma hatte es einfacher. TNG hat den ungekündigten Vertrag versehentlich abgeschaltet und konnte ihn nicht wieder aktivieren. Nach 2 Monaten musste die Telekom alles neu einrichten incl. neuer Nummer. Bis heute gab es nicht mal eine Entschuldigung.
Man geht also mit Gewerbekunden genauso um.

Man hängt ewig in der Warteschleife fest. Was ein schlechter Service!