Fidele client depuis 2003 autant dire j ai toujours ete regulier pour des achats des reparations etc. Ce matin je suis alle a mon magasin habituel pour faire changer une pile et remettre a la ta... See more
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Une vendeuse nommée Marie Laure est peu agréable. Car en venant en boutique avec un bijou abîmé dans l’espoir de le réparer, elle a rigolé avec ça colère devant moi en me disant que ce n’était pas pos... See more
Bijouterie 339 Avenue de Dunkerque, Lomme. A nouveau, un très bon accueil de la responsable. Je venais pour deux petits problèmes sur des montres qui me sont chères. Ces problèmes ont été réglés très... See more
Company replied
Je ne recommande absolument pas cette enseigne. Lors de l’achat, aucun problème : tout se passe très bien. En revanche, dès qu’il s’agit du SAV, c’est une véritable catastrophe. Des mois d’attente... See more
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Written by the company
Retrouvez un large choix de bijoux et de montres sur la bijouterie en ligne juliendorcel.com ou dans l’une des bijouteries Julien d’Orcel près de chez vous avec plus de 170 bijouteries partout en France.
Contact info
42 rue d'Enghien, 75010, Paris, France
- 0155332303
- contact@juliendorcel.com
- www.juliendorcel.com
2.0
Poor
169 reviews
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Mon alliance
Mon alliance, censée durer tout ma vie n’a pas tenu 9 mois.
Elle s’est cassée en 2… je suis encore sous garantie. Je l’emmène donc au SAV, après un mois au SAV je les recontacte et ils me disent qu’il pourrait potentiellement y avoir un devis de réparation car soit disant il y a eu un accrochage , alors que pas du tout !!
Je déconseille donc si vous pensez garder votre alliance toute votre vie…
2 June 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un bijou aussi symbolique qu’une alliance. Il est en effet inconcevable pour vous de devoir faire face à ce type de situation seulement quelques mois après l’achat.
Même si une expertise peut être nécessaire pour déterminer l’origine exacte d’une casse, votre témoignage doit être entendu avec attention. Si vous contestez les conclusions évoquées, nous vous invitons à nous transmettre les éléments de votre dossier (photos, documents, boutique concernée) via le formulaire de contact sur juliendorcel.com. Nous pourrons ainsi relancer l’analyse avec le service concerné.
Nous restons mobilisés pour vous accompagner dans cette démarche.
Toute l’équipe de Julien d’Orcel.
Très bel acceuil ,avec le sourire 😀…
Très bel acceuil ,avec le sourire 😀 rapidité de prestation je recommande vivement cet endroit où le personnel est agréable et réactif 🥰merci à bientôt
Sergine 🌷
14 May 2025
Unprompted review
VOLEUR JULIEN DORCEL…
A CE JOUR MEFIEZ VOUS DE JULIEN DORCEL CAR ILS VOUS VENDENT DES MONTRES QUI NE FONCTIONNENT PAS ET ILS NE VEULENT PAS PRENDRE LEUR RESPONSABILITE LE PIRE C EST LE SIEGE A PARIS
EN CONCLUSION C EST DES VOLEURS
A CE JOUR JULIEN DORCEL NE REPOND PAS IL FAIT LE SOURD ET JE N AI PAS RECUPERER A CE JOUR MA MONTRE
10 January 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour le sentiment d’abandon que vous ressentez. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Lorsqu’une montre présente un dysfonctionnement, il est de notre devoir d’assurer un suivi clair et efficace, surtout si elle est encore sous garantie.
Afin de pouvoir relancer rapidement votre dossier et comprendre ce qui bloque la restitution de votre bijou, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire disponible sur notre site juliendorcel.com, en précisant vos coordonnées et la boutique concernée. Nous ferons tout notre possible pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Merci pour votre patience.
Toute l’équipe de Julien d’Orcel.
Obliger de mettre une étoile pour…
Obliger de mettre une étoile pour laisser un avis.
J’ai acheté un bracelet Homme à 39€ pour Noël, 3 mois plus tard une soudure a cédé. On me dit que cela me coûtera 15€, je pensais que cela était pris en charge.
Il part en réparation et on me demande 25€.
1 semaine plus tard le bracelet se casse à nouveau, il part en réparation à leur frais.
Dès le lendemain il cède de nouveau. Mais voilà, le magasin de la galerie à fermer le même jour où je l’ai récupéré. Ils m’ont dit que si il y avait un soucis je pouvais me rendre dans un autre Julien d’Orcel ou une autre bijouterie.
En résumé, tu l’as vendu de la m…. Et le rembourser cet achat aurait été trop simple.
Je suis étudiante et je n’ ai pas les moyens de payer une autre réparation alors que le bracelet a clairement un défaut.
Le bracelet 39€, la réparation 15€
23 April 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage, et nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus qu’il s’agit d’un bijou offert à l’occasion de Noël, qui n’a malheureusement pas résisté malgré plusieurs réparations.
Lorsqu’un bijou présente une fragilité récurrente après si peu de temps, il est légitime d’attendre une solution plus pérenne. Si la boutique d’origine a fermé, il est effectivement possible de vous rendre dans un autre point de vente Julien d’Orcel pour faire valoir vos droits, surtout si le bijou est encore sous garantie.
Nous vous encourageons à nous transmettre les éléments de votre dossier (preuve d’achat, échanges avec la boutique, photos si possible) via le formulaire de contact sur juliendorcel.com. Cela nous permettra de reprendre votre situation en main et de voir ce qui peut être envisagé pour vous aider.
Nous restons à votre écoute.
Toute l’équipe de Julien d’Orcel.
Hier je me rends chez Julien d'orcel et…
Hier je me rends chez Julien d'orcel et je demande à essayer une bague argent la bague ne rentre pas la vendeuse prend la mesure et me dit non il y a pas votre tour de doigt ça n'existe pas et ajoute ce n'est pas comme les bijoux en or ou là il existe toutes les tailles comment dois-je le prendre moquerie ou pas moquerie
12 April 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés du ressenti que vous en gardez.
Nous comprenons parfaitement votre étonnement face aux propos tenus en boutique. Il n’a jamais été dans notre intention de vous manquer de respect ou de vous faire sentir jugé(e). Il est vrai que les tailles disponibles peuvent varier selon les collections et les métaux, notamment sur certaines bagues en argent qui ne sont pas toujours proposées dans un large éventail de tailles, contrairement à l’or pour lequel des commandes sur-mesure sont parfois possibles.
Cela dit, la manière dont cette information vous a été transmise ne semble pas avoir été à la hauteur de l’attention que nous devons à chacun de nos clients, et nous le regrettons sincèrement.
Nous vous invitons à contacter la boutique concernée ou à nous écrire via le formulaire de contact sur juliendorcel.com afin que nous puissions vous orienter vers des modèles correspondant à votre taille ou vous proposer une solution de mise à taille si elle est envisageable.
En espérant avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Toute l’équipe de Julien d’Orcel
Achat simple sur le site
Achat simple sur le site, livraison rapide. trés content
2 April 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Merci pour votre avis positif.
Cordialement.
Toue l'équipe de Julien d'Orcel
Achat d'un cadeau
Achat réalisé sur Mars. Commande conforme produit bien réceptionné. Rien à signaler ; parfait.
13 March 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Merci pour votre avis positif.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous permettre de trouver le cadeau parfait à offrir.
Cordialement.
Toue l'équipe de Julien d'Orcel
Fuir le SAV
J'ai emmener une paire de boucles d'oreilles en SAV
Revenu 15 jours plus tard non réparé
La vendeuse me dit qu'ils vont faire le nécessaire
2 mois plus tard je récupère mes boucles d'oreille complètement torpillé et pas reparer comme a l'origine de l'achat
J'ai du les emmener chez un petit bijoutier indépendant
15 March 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant la réparation de vos boucles d'oreilles. Ce que vous décrivez ne reflète pas le niveau d'exigence que nous nous imposons pour nos bijoux et notre service après-vente.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons en savoir plus afin d'améliorer votre expérience. Nous vous invitons à contacter notre service client pour échanger sur votre situation.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons pouvoir vous apporter une solution adaptée.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Formidable !
Avis pour Julien d’Orcel Villefranche-sur-Saône (69400)
Vendeuse Sophie très agréable, à l’écoute, très professionnelle. Tout cela avec le sourire. Merci à elle qui a pu faire le nécessaire par Cœur de Lion.
1 March 2025
Unprompted review
Incapable de répondre à un mail
L'enseigne est incapable de répondre à un mail . Même avec relance après 1 mois . Lamentable pour une grande enseigne
16 January 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu de réponse à votre mail dans les délais attendus. Ce délai de traitement n’est pas conforme à l’attention que nous souhaitons porter à nos clients, et nous comprenons votre mécontentement.
Nous vous invitons à nous recontacter par mail à contact@juliendorcel.com ou par téléphone au 01 55 33 23 03 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45 en précisant votre demande afin que nous puissions y répondre dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
A fuir !
A fuir ! Bracelet de baptême pour mon fils acheté là bas ( bracelet en or blanc d'un montant de 200€) . Première réparation un mois après l'achat ! Presque 3 mois d'attente ! 6 mois plus tard bracelet a nouveau cassé ! Je me rend en boutique et la on refuse carrément de prendre mon bracelet car celui ci a déjà été réparée et que la il faudrait procéder a un échange et non une réparation !
A savoir que le bracelet a moins d'un an et donc théoriquement encore sous garantie sauf que non d'après la vendeuse ( informations qu'on avait oublié de me transmettre lors de la 1ere réparation) !
Conseil n'acheter rien la bas c'est la cata!
18 February 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience avec le bracelet de votre fils. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, d'autant plus pour un bijou ayant une valeur sentimentale.
La garantie couvre bien les défauts de fabrication, mais certaines réparations peuvent être soumises à des conditions spécifiques.
Nous vous invitons à contacter notre service client ou à retourner en boutique afin de revoir votre situation et de trouver une solution adaptée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Plus jamais
Plus jamais! J’ai acheté très récemment au magasin du Centre commercial en Purpan une bague en or qu’il fallait un peu agrandir . Lorsque je suis allée la chercher , cet acte m’a été facturé 67 euros . Visiblement, pour légitimer cette somme, ils avaient ajouté un prétendu recollage de perle ( bague jamais mise, envoyée dès l’achat en magasin).
Ils ont perdu à tout jamais une cliente. Je n’aime pas la malhonnêteté.
4 February 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement concernant l’agrandissement de votre bague. Nous comprenons parfaitement votre frustration si cette facture ne vous a pas été expliquée clairement. Nous tenons à vous assurer que la transparence et l'honnêteté font partie de nos engagements envers nos clients.
Nous vous invitons à contacter la boutique concernée pour obtenir des éclaircissements sur cette facturation. Nous souhaitons nous assurer que chaque expérience soit positive et serions ravis de pouvoir réexaminer cette situation.
Votre retour est précieux et nous permet de continuer à améliorer notre service.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience Julien D'Orcel les Flâneries, un peu avant Noel nous sommes allées les voir pour changer une pile de montre. Nous avons laisser la montre 1 heure pour le changement de pile. A notre retour, la montre ne fonctionne pas et cela ne provient pas de la pille SOIT DISANT qu'ils ont essayé 3 piles. On nous conseil de revenir acheter une montre avec cette dernière car le bracelet et quasi neuf et vient de chez eux. Nous n'avions pas prévu cette dépense, donc nous voulions réfléchir.
Nous sommes allée dans une autre bijouterie, qui à changer la pile de notre montre (sans disant HS) en 10 minutes la montre fonctionne.
Je ne trouve vraiment pas cela honnête.
Je déconseille donc vivement cette bijouterie qui ment même à ses clients.
21 December 2024
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement concernant l’agrandissement de votre bague. Il n’est en aucun cas dans nos valeurs d’agir avec malhonnêteté, et nous regrettons sincèrement que votre expérience en boutique vous ait donné cette impression.
Les ajustements sur un bijou peuvent nécessiter des interventions spécifiques, et nous comprenons que la facturation ait pu vous surprendre. Nous vous invitons à vous rapprocher de la boutique concernée afin d’obtenir plus de précisions sur cette intervention.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Magasin de CHÂTEAU-THIERRY à fuir
Bonjour
Je dépose la montre de mon épouse pour faire remplacer la pile. Montre achetée fin 2019. Au moment de la reprendre, la vendeuse m’indique que la tige de la couronne a cassé subitement suite à une oxydation. Or le matin même, mon épouse a pu la remettre l’heure. Aucune trace d’oxydation n’apparaît sur la tige. La seule solution que l’on me propose est de la faire réparer à mes frais.
21 January 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déconvenue concernant le changement de pile de la montre de votre épouse. Nous comprenons votre étonnement face à cette situation et votre frustration quant à la solution proposée.
L’oxydation peut fragiliser certaines pièces internes avec le temps, mais nous regrettons que cette explication ne vous ait pas convaincu. Nous vous invitons à contacter directement la boutique concernée ou notre service client afin de réexaminer votre cas et de voir s’il existe une alternative plus adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Serveuse peu aimable
Serveuse peu aimable, nous avons eu l'impression de la déranger, peut-être que l'achat de 60€ pour un bracelet n'était pas assez cher.
11 January 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience en boutique n’a pas été agréable. Chaque client mérite un accueil chaleureux et respectueux, quel que soit le montant de son achat. Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu l’impression d’être dérangé et que le service n’ait pas répondu à vos attentes.
Votre retour est pris en compte et sera remonté afin d’améliorer la qualité de notre service. Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Julien d'Orcel à fuir...
7/12/2024 Achat d'une montre sur internet. A réception modèle non conforme
10/12/2024 retour de l'objet via colissimo...
Malgré mes nombreuses relances Julien d'orcel refuse de me rembourser l'achat car la poste a perdu le colis
06/01/2025 nouvel appel chez J d'Orcel, la personne nous raccroche au nez en précisant qu'il ne peut rien faire.
Cette attitude est déplorable et confirme un flagrant manque de professionnalisme...
Je diffuserai largement l'information de mon mécontentement.
6 January 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Lorsque qu’un colis est retourné, nous devons en effet en assurer la réception pour procéder au remboursement. Si La Poste a perdu votre envoi, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès de leurs services afin d’obtenir une indemnisation directement auprès des services postaux. Cependant, comme nous vous l'avons indiqué lors de nos échanges, dans la mesure où vous avez organisé vous-même ce retour et êtes l'expéditeur, nous ne pouvons pas intervenir directement.
Nous regrettons également le sentiment qu'à pu vous laisser votre échange avec notre service client. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Honteux
Honteux
Le 29 novembre nous achetons un bracelet et une bague modèle « les Georgettes » avec 1 cuir pour chaque bijou pour un total normalement de 107.02 . Cependant la vendeuse m’encaisse 151 euros en cb.
Arrivé dans ma voiture je réalise avoir payé trop cher.
Je retourne à la boutique et effectivement la vendeuse reconnaît avoir compté 44 euros de trop .
Elle propose un avoir mais pas à l origine de l’erreur je refuse, je ne souhaite pas être obligé de dépenser 44€ dans leur magasin pour une erreur que je n’ai pas commise.
Elle appelle sa responsable qui propose un remboursement par virement, j accepte et lui envoie mon rib. Je reste sur place jusqu’à ce qu’elle me confirme la réception du rib par mail .
Aujourd’hui soit 3 semaines après l’achat, aucun remboursement. Je suis allé plusieurs fois au magasin de Nœux-les-Mines où ce n’est jamais la même vendeuse donc pas au courant!!!
Nous avons essayé les mails à l’adresse qui nous a été communiquée pour l’envoi du RIB mais pas de retour non plus . Que faut t’il faire ??
Déjà acheter vos bijoux ailleurs pour éviter les ennuis !!!!!!
Le chiffre d’affaire du magasin doit être bon si toutes les erreurs d’encaissements sont rembourser en avoirs et donc obligatoirement dépensés chez eux. De là à croire que les erreurs sont volontaires … il n’y a qu’un pas.
29 November 2024
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement.
Nous tenons à vous assurer que ce genre de situation n’est pas représentatif de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous encourageons à contacter directement notre service client par téléphone ou à nous renvoyer un e-mail avec les informations relatives à votre commande afin que nous puissions transmettre votre demande dans les plus brefs délais à l'équipe du magasin concerné.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
élégance du service
nous avons acheté au point d'ORCEL du carrefour de WASQUEHAL qqs bijoux . ( samedi 21/12/24 vers19 h)
je souligne le professionnalisme et l'élégance du vendeur , homme trentenaire , qui sort de son étal pour remettre le paquet en mains propres
21 December 2024
Unprompted review
Boucle d'oreille qualité plus que bas de gamme
Boucle d'oreille offerte hier à ma fille... Les boucles ont été perdue 4 fois... Boucle d'oreille en or et a prix d'or... Perdu en 24h c'est la première fois que ça m'arrive. Catastrophe... Évidemment la garantie ne garantie pas la perte... Que la boucle et le fermoir ne tienne pas parfaitement bien et qu'elle les perde au bout de qql temps . Mais après seulement qql heure... C'est quand même pas normale du tout !!
18 December 2024
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre la perte prématurée de la boucle d'oreille de votre fille. Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus qu'il s'agit d'un bijou précieux.
La sécurité et la qualité de nos bijoux sont des priorités pour nous, et nous regrettons que vous ayez rencontré ce problème. Bien que la garantie ne couvre pas la perte, nous vous invitons à vous rendre en boutique pour vérifier l’état du fermoir et discuter de solutions possibles. Il est essentiel pour nous de garantir une expérience positive à nos clients, et nous serions heureux de trouver une solution qui vous convienne.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Extrêmement déçu à éviter
Extrêmement déçu
Commande d'un bracelet sur la boutique en ligne indiqué comme disponible...
Après règlement et prélèvement la commande part en expédition pour la boutique où j'ai demandé le retrait c'est super !
Sauf que 2 jours plus tard la commande est annulée car le bracelet est en rupture de stock (Noël dans 14J), allez chercher la logique !
Travail et logistique déplorable pour pousser à la consommation
A EVITER ABSOLUMENT
9 December 2024
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par cette situation. Nous comprenons totalement votre frustration, surtout à l'approche des fêtes. Il est regrettable que votre commande ait été annulée après le paiement, et nous reconnaissons que cela n'est pas acceptable.
Nous vous assurons que ce n'est en aucun cas une tentative de pousser à la consommation, mais plutôt un incident lié à la gestion des stocks.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
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