Fidele client depuis 2003 autant dire j ai toujours ete regulier pour des achats des reparations etc. Ce matin je suis alle a mon magasin habituel pour faire changer une pile et remettre a la ta... See more
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Une vendeuse nommée Marie Laure est peu agréable. Car en venant en boutique avec un bijou abîmé dans l’espoir de le réparer, elle a rigolé avec ça colère devant moi en me disant que ce n’était pas pos... See more
Bijouterie 339 Avenue de Dunkerque, Lomme. A nouveau, un très bon accueil de la responsable. Je venais pour deux petits problèmes sur des montres qui me sont chères. Ces problèmes ont été réglés très... See more
Company replied
Je ne recommande absolument pas cette enseigne. Lors de l’achat, aucun problème : tout se passe très bien. En revanche, dès qu’il s’agit du SAV, c’est une véritable catastrophe. Des mois d’attente... See more
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Retrouvez un large choix de bijoux et de montres sur la bijouterie en ligne juliendorcel.com ou dans l’une des bijouteries Julien d’Orcel près de chez vous avec plus de 170 bijouteries partout en France.
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42 rue d'Enghien, 75010, Paris, France
- 0155332303
- contact@juliendorcel.com
- www.juliendorcel.com
2.0
Poor
169 reviews
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Très mauvaise expérience
Bonjour, nous avons acheté des boucles d'oreilles en or à notre petite fille en novembre et environ 10 jours après les 2 fermoirs se sont décroché le même jour, bien sur pas garanti et surtout sans mettre en cause la qualité des fermoirs
29 November 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré ce problème avec les boucles d’oreilles offertes à votre petite fille. Nous comprenons votre déception, surtout lorsque la sécurité et le confort des bijoux sont essentiels.
Même si la garantie ne couvre pas ce type de situation, nous vous invitons à vous rendre en boutique avec les boucles d’oreilles afin qu’un conseiller puisse examiner les fermoirs et vous proposer une solution adaptée, comme un réglage ou un remplacement sécurisé. Cela permettra de vous assurer que les bijoux puissent être portés en toute sérénité.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à rester vigilants sur la qualité et le suivi de nos bijoux.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
J'ai retourné le bracelet de ma mère…
J'ai retourné le bracelet de ma mère qui était encore garantie jusque la fin de cette année. La réparation ne passait pas dans la garantie excuse qu'on m'a donné "c'est l'usure " donc comme la réparation pour une attache me coûtait plus cher que l'achat de ce bracelet je l'ai récupéré mais a ma surprise encore plus cassé c'est une honte je suis plus prête d'aller chez eux je ne les conseille pas
5 December 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons votre frustration, surtout dans le cadre d’un bracelet encore sous garantie. La situation que vous décrivez, avec une réparation facturée et un bijou récupéré dans un état encore plus détérioré, n’est clairement pas conforme aux standards de service que nous souhaitons offrir.
Votre retour est pris très au sérieux et nous regrettons profondément la déception occasionnée.
Nous vous invitons à contacter notre service client en pécisant la boutique concernée.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Aucun sens du client
Extrêmement déçue de l'enseigne à Montargis car succession de points négatifs. Percement d'oreilles par une stagiaire (il y a deux ans) pas symétrique pour lequel je ne dis pourtant rien. Aujourd'hui demande de réparation d'une paire de boucles d'oreilles achetées chez eux, mal soudée et pour lequel aucun geste commercial n'est fait. Aucun sens commercial. Il faudrait supprimer la publicité mensongère au cinéma qui vante ce fournisseur.
Je n'y retournerai pas et ne recommande pas cette enseigne.
26 November 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et le transmettons dès à présent à la boutique de Montargis.
Cordialement
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Remerciement sincère suite à échange
Nous tenons à remercier vivement la Directrice de la succursale Julien d'Orcel de Moulins lès Metz (57), qui par 2 fois à su remédier à des problèmes rencontrés suite à l'achat dans sa succursale d'une montre Lacoste puis d'un collier en or de 430€. Dans les 2 cas, elle nous a reçu avec une grande amabilité lorsque nous avons ramené chacun des 2 bijoux et a réussi à les faire échanger , sans frais supplémentaire pour nous..
20 October 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message tardivement mais ne manquons pas de le transmettre aux personnes concernées.
Cordialement.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
J’ai commandé une montre pour ma fille…
J’ai commandé une montre pour ma fille à 179 euros avec -40% sur le site et récupérer en retrait sous 2h en magasin. A la bijouterie il n’y avais pas les -40%. A mon arrivée la personne en charge de ma commande n’était pas contente que j’ai commandé sur le site et non acheté en magasin directement. Le lendemain je me suis rendu à la bijouterie avec ma fille pour ajuster la montre à son bras et cette même personne m’a incendié en me disant que j’avais qu’à voir avec le site vu que je ne l’avais pas acheté chez elle et que l’argent n’allait pas dans sa poche mais où va ton!!! À fuire totalement
15 October 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre l’expérience que vous et votre fille avez vécue lors de votre passage en bijouterie. Ce n’est évidemment pas l’accueil ni le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous tenons à vous rassurer : les offres disponibles sur notre site internet peuvent parfois différer de celles proposées en magasin, ce qui explique la différence de remise que vous avez constatée. Cependant, nos équipes en bijouterie se doivent de vous accueillir avec la même attention, quel que soit le canal d’achat choisi.
Nous allons transmettre votre message aux personnes concernées afin qu’un rappel soit fait sur l’importance de la qualité de l’accueil. Pour que nous puissions identifier plus précisément le magasin en question et faire le nécessaire, pourriez-vous nous communiquer le nom de la bijouterie par e-mail à contact@juliendorcel.com ?
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience — votre retour nous aide à améliorer nos services.
Bien à vous,
Toute l’équipe de Julien d’Orcel
Incapable de changer une pile de…
Incapable de changer une pile de montre. Un comble pour une bijouterie !
8 October 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Le changement de pile peut effectivement dépendre du type de montre et des outils spécifiques nécessaires à son ouverture, notamment pour les modèles étanches ou techniques. Dans certains cas, nos bijouteries doivent envoyer la montre à un atelier agréé afin de garantir une intervention dans les meilleures conditions.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
Bien à vous,
Toute l’équipe de Julien d’Orcel
Achat d une montre connectée Lotus fin…
Achat d une montre connectée Lotus fin mai 2025. 1ère panne début juillet, montre en réparation et récupération début septembre.
Puis 2ème panne montre déposée en boutique le 25 septembre.
Tél magasin Pacé le 6 octobre: "on a fait notre travail et renvoyé la montre chez Lotus le 3 octobre"
LAMENTABLE!!!!!!
Mieux vaut commander chez Amazon car si problème avec un achat, la plate forme téléphonique est bcp plus efficace que des vendeurs de la boutique de Pacé.
6 October 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à la situation rencontrée avec votre montre connectée et les délais de prise en charge. Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés.
Le traitement d’une réparation dépend en effet du diagnostic et des interventions effectuées par le service après-vente de la marque Lotus, ce qui peut parfois rallonger les délais indépendamment de la bijouterie. Néanmoins, nous prenons très au sérieux votre retour concernant l’accueil et le suivi apportés par notre équipe de Pacé. Votre message leur sera transmis afin d’améliorer la communication et l’accompagnement de nos clients dans ce type de situation.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien à vous,
Toute l’équipe de Julien d’Orcel
Expérience désastreuse
J’ai donné mon alliance à agrandir, la vendeuse a bien précisé qu’il y avait une gravure à l’intérieur
Mais lors du retour de celle ci l’agrandissement a bien été fait, mais ils ont touché à la gravure sans me demander mon avis
Et celle ci ne ressemble en rien à ce que j’avais avant
Elle a été renvoyé 4 fois et gardé 6 mois
Pour la récupérer avec une gravure minuscule et pas du tout lisible.
Je me retrouve avec une alliance ne ressemble pas du tout, à ce que j’avais avant à force de la polir
Très déçue et je ne remettrai pas les pieds dans cette boutique
28 June 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la modification de votre alliance.
Nous comprenons tout à fait la valeur sentimentale que ce bijou représente et regrettons profondément que le résultat final ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
L’agrandissement d’une alliance gravée est une opération délicate : selon la taille à ajuster, il peut être nécessaire de retravailler une partie du métal, ce qui peut altérer la gravure d’origine.
Afin que nous puissions transmette votre dossier aux personnes concernées, pourriez-vous nous contacter à contact@juliendorcel.com en précisant la bijouterie concernée et, si possible, en joignant une photo de l’alliance ? Nous ferons le nécessaire pour étudier votre situation avec attention.
Encore désolés pour cette expérience décevante.
Bien à vous,
Toute l’équipe de Julien d’Orcel
Collier offert en cadeau en Avril
Collier offert en cadeau en Avril, chaîne cassée en Juillet.
Après plusieurs mails, appels au SAV, 2 mois après toujours pas de réponses.
Achats en ligne à éviter.
2 October 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous décrivez et le manque de retour de notre service après-vente.
Ce n’est évidemment pas le niveau de suivi que nous souhaitons offrir à nos clients.
La casse d’un collier peu de temps après son achat mérite en effet une vérification attentive afin de déterminer la meilleure solution.
Pour que nous puissions intervenir rapidement, pourriez-vous nous écrire à contact@juliendorcel.com en précisant le numéro de commande et, si possible, en joignant une photo du bijou concerné ? Cela nous permettra de relancer votre dossier et d’apporter une réponse claire dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien à vous,
Toute l’équipe de Julien d’Orcel
Très satisfaite
Un accueil toujours à l écoute, avec le sourire, ayant à cœur de satisfaire les besoins et demande
Personnellement je suis ravie à chaque fois et je recommande
29 August 2025
Unprompted review
très bonne expérience
très bonne expérience, et tres rapide et ils sont très souriant
27 August 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Cordialement.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
À fuir
À fuir, mécontente je vous recommande de pas aller à ce magasin de Julien D’orcel de Wasquehal au centre commercial, dans un premier temps je me suis rendu pour obtenir un devis pour une montre la salariée qui commence J me fait parvenir une carte de visite collage index et refaire l’étanchéité de la montre. À ce jour je me présente, on me dit non, on prend pas votre montre pour soi-disant le fournisseur voudra pas effectuer le travail, je ne savais pas quelle pouvait donner un avis qu’alors quels sont vendeuse. Sur la carte de visite il y avait les tarifs plus le nombre de collage index et la responsable du magasin c’est permis de prendre la décision de pas vouloir prendre ma montre, de plus, celle-ci se permet de ricaner quand je lui ai dit que j’ai fait de la route dans les transports en commun pour rien.
Je vous déconseille d’aller à ce magasin, manque de professionnalisme et de tact.
16 August 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante au sein de la bijouterie Julien d’Orcel de Wasquehal. Ce que vous décrivez ne reflète en rien les standards de service que nous nous efforçons de maintenir dans nos points de vente.
Concernant votre montre, il peut arriver que certaines réparations ne puissent être prises en charge, notamment si nos partenaires spécialisés estiment qu’ils ne peuvent garantir une intervention conforme. Cela dit, nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus si un devis vous avait été proposé dans un premier temps. Nous allons faire un point avec l'équipe du magasin concerné afin de clarifier ce qu’il s’est passé et éviter qu’une telle confusion ne se reproduise.
Nous regrettons également profondément si votre échange avec la responsable a pu vous sembler irrespectueux. Chaque cliente et chaque client mérite d’être reçu avec considération, quelle que soit la situation. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons transmettre votre message à la boutique.
Avec nos sincères salutations,
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Commande passée le 7 août pour un…
Commande passée le 7 août pour un montant de 149 €, encaissés immédiatement. Livraison prévue le 9 août… et depuis, silence total. Impossible de joindre le magasin malgré des dizaines d’appels, et aucune réponse aux mails envoyés au service client.
Pour une enseigne nationale comme Julien d’Orcel, c’est tout simplement honteux de laisser un client sans aucune information après avoir encaissé le paiement. La transparence et le respect des délais devraient être la base du commerce, pas l’exception.
J’attends toujours une réponse rapide, faute de quoi je poursuivrai les démarches auprès des autorités compétentes.
12 August 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour ce silence inacceptable et le retard rencontré dans la livraison de votre bijou.
Il n’est en effet pas normal que vous soyez resté sans réponse à vos sollicitations, et encore moins que vous n’ayez reçu aucune information après la validation de votre commande. Nous sommes conscients que cette situation est frustrante, et elle ne reflète en rien l’attention que nous souhaitons porter à chacune de vos demandes.
Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées via le formulaire de contact disponible sur notre site www.juliendorcel.com
, afin que notre équipe puisse relancer immédiatement le suivi et vous apporter une réponse claire dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute vérification complémentaire et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite.
Avec nos sincères salutations,
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Je suis passée au magasin de…
Je suis passée au magasin de cesson-sevigne (35).
Je craque sur une bague. C'est un cadeau pour mon anniversaire.
N'étant pas à ma taille, la responsable du magasin commande ma taille. Étant confiante, je paie la totalité du montant, soit 169 euros.
Quand ils reçoivent la bague, cela ne va pas à mon doigt. Je demande la taille au dessous.
Ils ne l'ont pas.
Ils me proposent de regarder un autre modèle.
Je n'ai rien qui me plaît. Je demande le remboursement. Et la on me dit que ce n'est pas possible. Moi qui suis d'un tempérament calme, je travaille avec des clients qui sont exigeants, et j'ai quand même créé 7 concessions automobiles. Je m'énerve car je trouve inadmissible que l'on me dise de regarder dans le magasin pour acheter autre chose pour remplacer la bague que je viul8. Donc, je comprends que je n'aurai pas du payer le prix total. Je me retrouve bloquer. J'ai demander à avoir, le nom du directeur de l'entreprise afin de voir ce problème.
J'ai payé un bijou que je n'ai pas à ma dimension... Incroyable... Vous verrez la suite de mon message, car aujourd'hui personne n'est capable de me donner une solution. À voir avec le directeur de l'entreprise.
9 August 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement les circonstances dans lesquelles elle s’est déroulée.
Nous comprenons parfaitement votre déception : vous avez choisi une bague en pensant pouvoir la porter pour une occasion spéciale, et aujourd’hui, vous vous retrouvez dans une situation bloquée. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clientes et clients.
Effectivement, pour certaines commandes de bijoux en taille spécifique, il peut arriver que le bijou reçu ne convienne pas parfaitement. Dans ces cas-là, nos équipes proposent généralement un échange ou une adaptation si cela est techniquement possible. Toutefois, comme vous l’avez mentionné, si aucune alternative ne vous convient, cela rend la situation d’autant plus frustrante.
Concernant votre demande de remboursement, nous vous invitons à consulter ce que précise les conditions générales de ventes en magasins : https://www.juliendorcel.com/content/cgv-magasins-julien-d-orcel-142
Avec tout notre respect,
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Dégouté
Franchement je suis dégouté je me suis fais enfumé de 84 euros je ne ferais pas de pub pour cette bijouterie je suis reparti avec une gourmette et un avoir grrrr plus jamais j'achèterais dans c'est bijouterie la gourmette étais toute griffer je suis allée dans une autre bijouterie et a bien contacter le problème
8 August 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant votre expérience en bijouterie. L’achat d’un bijou doit toujours être un moment agréable et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas pour vous.
Afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous accompagner, nous vous invitons à nous transmettre plus de détails (date et lieu d’achat, référence de la gourmette) via notre formulaire de contact disponible sur juliendorcel.com
. Notre équipe pourra ainsi étudier votre demande avec attention.
Cordialement
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
SAV voleur
Voila 6 mois que j'ai renvoyé la montre connectée de ma femme pour un défaut (elle l'a porté 2 mois et elle ne charge plus) et impossible d'avoir la réparation ou un remboursement. Ils me baladent en m'expliquant que c'est la faute du fournisseur...
A fuir !
29 July 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai anormalement long.
Même si certaines réparations impliquent nos partenaires fournisseurs, nous restons votre interlocuteur principal et il est de notre responsabilité de vous tenir informé de manière claire et régulière. Nous regrettons sincèrement ce manque de suivi.
Afin que nous puissions relancer le dossier en priorité, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire sur juliendorcel.com si il s'agit d'un achat sur notre site en indiquant vos coordonnées, la référence du bijou concerné et la boutique d’origine. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse rapide et concrète.
Merci de votre patience.
Toute l’équipe de Julien d’Orcel.
A éviter
Vendeuse qui force la vente et un service après vente déplorable passé votre chemin à evité
23 July 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience en boutique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti est important pour nous, et nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l’accueil et le service après-vente.
Nos équipes sont formées pour accompagner chaque client avec écoute et professionnalisme, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas lors de votre passage. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site juliendorcel.com en précisant la boutique concernée, afin que nous puissions faire un point avec l’équipe locale et améliorer nos services.
Nous restons à votre écoute pour toute précision.
Toute l’équipe de Julien d’Orcel.
Pour réparer un bijoux surtout allez…
Pour réparer un bijoux surtout allez ailleurs,l’incompétence est de mise ,et la direction est invisible pour régler un problème…à FUIR
1 July 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous regrettons vivement que votre expérience en matière de réparation n’ait pas été satisfaisante. La confiance que vous nous accordez en nous confiant vos bijoux est essentielle, et il n’est jamais acceptable que vous repartiez avec un tel sentiment.
Nous vous invitons à nous transmettre les détails de votre situation via notre formulaire de contact sur juliendorcel.com, en précisant la boutique concernée.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Toute l’équipe de Julien d’Orcel.
Achat d'alliances couleur douteuse
Achat de nos deux alliances chez julien d'orcel, le modèle nous plaît, un anneau en or avec un ruban central argenté. A la réception de la commande c'est la déception, la partie en or des anneaux est tellement pale que l'on se demande si c'est bien de l'or ! Les bagues partent en SAV mais retour telles qu'elles car selon eux l'alliage est bon. Proposition de remboursement trop tardive donc on a accepté une ristourne de 100 euros. La vendeuse a quand à elle était très charmante mais notre expérience est malheureusement gâchée.
28 June 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés qu’un moment aussi symbolique que le choix de vos alliances ait été entaché par une déception à la réception.
Lorsque l’esthétique perçue diffère de ce qui était attendu, il est important pour nous de comprendre les raisons et de vous proposer une solution à la hauteur. Même si les analyses confirment la conformité de l’alliage, votre ressenti reste légitime et méritait une prise en charge plus rapide.
Nous sommes toutefois heureux de lire que vous avez été bien accueillis en boutique, même si cela ne compense pas votre insatisfaction. Si vous souhaitez nous faire part d’éléments complémentaires, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact sur juliendorcel.com. Vos retours nous aident à améliorer nos services et nos engagements envers nos clients.
Nous vous souhaitons malgré tout beaucoup de bonheur avec vos alliances.
Toute l’équipe de Julien d’Orcel.
Nous y sommes allés pour des alliances
Nous y sommes allés pour des alliances. Le patron et ses collaboratrices ont été charmants et très professionnels. Nous ne manquerons pas d'y retourner.
28 March 2025
Unprompted review
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