Fidele client depuis 2003 autant dire j ai toujours ete regulier pour des achats des reparations etc. Ce matin je suis alle a mon magasin habituel pour faire changer une pile et remettre a la ta... See more
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Une vendeuse nommée Marie Laure est peu agréable. Car en venant en boutique avec un bijou abîmé dans l’espoir de le réparer, elle a rigolé avec ça colère devant moi en me disant que ce n’était pas pos... See more
Bijouterie 339 Avenue de Dunkerque, Lomme. A nouveau, un très bon accueil de la responsable. Je venais pour deux petits problèmes sur des montres qui me sont chères. Ces problèmes ont été réglés très... See more
Company replied
Je ne recommande absolument pas cette enseigne. Lors de l’achat, aucun problème : tout se passe très bien. En revanche, dès qu’il s’agit du SAV, c’est une véritable catastrophe. Des mois d’attente... See more
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Retrouvez un large choix de bijoux et de montres sur la bijouterie en ligne juliendorcel.com ou dans l’une des bijouteries Julien d’Orcel près de chez vous avec plus de 170 bijouteries partout en France.
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42 rue d'Enghien, 75010, Paris, France
- 0155332303
- contact@juliendorcel.com
- www.juliendorcel.com
2.0
Poor
169 reviews
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Sav sur une montre achetée dans cette boutique
J ai acheté une montre il y a quelques années dans ce magasin espace anjou Angers.
Suite à un petit choc le dessous est parti.je voulais juste qu il me le remettre en place. Réponse on a pas la presse ?
Et si c était la pile qu il aurait fallu changer, comment font ils et tout ça sans le sourire
Heureusement qu un autre bijoutier du centre commercial à réaliser ce travail avec le sourire et de de plus gracieusement.
A fuir
11 March 2026
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d’apprendre votre déception lors de votre passage en magasin.
Concernant une montre dont le fond s’est désolidarisé après un choc, ce type d’intervention nécessite un outillage spécifique, notamment une presse adaptée et des outils d’horlogerie permettant de garantir l’étanchéité et l’intégrité du boîtier après remise en place. Tous les points de vente ne disposent pas systématiquement de cet équipement, ce qui peut expliquer l’impossibilité d’effectuer l’intervention sur place.
Dans ce type de situation, l’intervention doit être réalisée dans un atelier horloger équipé afin d’éviter tout risque d’endommagement supplémentaire du mécanisme ou de perte d’étanchéité du bijou-montre. Concernant une simple opération de pile, elle requiert également des outils adaptés pour garantir la fermeture correcte et la protection du mouvement.
Nous regrettons que l’accueil que vous décrivez n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, car l’accompagnement et le service font partie intégrante de l’expérience que nous souhaitons proposer autour de nos bijoux.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Super personnel
Personnel toujours accueillant.
Celui-ci est très professionnel et à l écoute du client.N hésite pas a nous rendre service quand nous voulons commander ou si nous avons un problème sur un bijou.Merci à toute l équipe.
2 March 2026
Unprompted review
Expérience inadmissible
Expérience inadmissible de bout en bout. J'ai déposé ma bague le 8 novembre et ne l’ai récupérée que le 4 mars, soit 4 mois d’attente.
Initialement, on m’avait assuré que ma bahie était sous garantie (soit sous entendu prise en charge et évoqué lors de nos nombreux échanges). Après des mois de fausses informations et d’un manque total de suivi de leurs engagements. On a fini par me réclamer 110€ - pas de prise en charge de la garantie.
Suite à l'expression de mon mécontentement face à ce délai démesuré et ce non-respect de leur parole, la seule 'solution' proposée a été de payer ces 110 € pour obtenir une bague neuve.
Ce n'est pas un geste commercial, c'est une manière de me faire payer leurs propres erreurs de gestion. La direction refuse d'assumer sa responsabilité et se dédouane derrière des problèmes internes (gestion du personnel). Un client n'a pas à subir les dysfonctionnements d'une enseigne, surtout pour un objet de cette valeur.
Établissement à fuir. #Julien d’Orcel Reims Croix Blandin
4 March 2026
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant le traitement de votre bague.
Nous regrettons que cette expérience n’ait pas répondu à vos attentes et prenons note de votre retour afin d’améliorer le suivi et la communication autour de la prise en charge des bijoux.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Mauvaise expérience
J’ai effectué un achat à Tulle ,ce qui devait être un moment agréable ne l’a pas été du tout. La vendeuse très antipathique ,il était évident que je l’a dérangé alors qu’il n.y avait absolument personne dans la boutique .J.ai tout de même effectué un achat mais sans aucun plaisir .
.
3 March 2026
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d’apprendre que votre passage en boutique n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
L’accueil et la qualité de l’accompagnement en point de vente font partie intégrante de l’expérience que nous souhaitons proposer autour de nos bijoux, même lors des périodes calmes. Le ressenti que vous décrivez n’est pas conforme à nos standards et vos remarques ont bien été prises en compte afin d’être analysées en interne pour améliorer la qualité de service.
Nous comprenons que cette situation ait pu impacter le plaisir associé à votre achat, et nous regrettons sincèrement que celui-ci n’ait pas été vécu comme un moment agréable. Nous espérons néanmoins que votre bijou vous apportera satisfaction dans le temps.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Magasin au top
Magasin au top. Vendeuse agréable. Un large choix en bijoux pour toute occasion. Je recommande.
31 January 2026
Unprompted review
Futur mariés, fuyez!
Je suis une cliente fidèle depuis des années a ce magasin , nous avons même acheté nos alliances il y a 5 ans dans ce magasin mais la , je n'y retournerais plus . Mon alliance au bout de 5 ans est déjà endommagé a cause d'un mauvais sertissage , et il n'y a même pas un geste commerciale alors que le problème vient de la qualité du produit . Futur mariés , fuyez !
3 February 2026
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d’apprendre votre déception concernant votre alliance.
Après plusieurs années d’utilisation, certains éléments de sertissage peuvent évoluer en fonction de l’usure naturelle, des chocs du quotidien ou des contraintes exercées sur le bijou. Cela dit, afin de déterminer précisément l’origine du problème (défaut initial ou usure), une expertise technique du bijou reste la seule approche permettant une analyse fiable et objective de l’état du sertissage.
Une nouvelle vérification en atelier peut permettre d’évaluer la situation de votre alliance et de confirmer les possibilités d’intervention adaptées, en fonction des constats réalisés sur la monture et la tenue des pierres.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, notamment au regard de votre attachement à nos bijoux depuis plusieurs années.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Colis non reçu
Colis non reçu.
Julien d orcel a enquêté auprès de la poste qui biensur annoncé que le colis a été livrer . Je me retrouve sans ma commande et sans remboursement. Une honte !
18 February 2026
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes désolés de la situation que vous évoquez concernant votre commande.
Après vérification, votre colis a été expédié en suivi contre signature. Dans ce cadre, la livraison nécessite une signature électronique ou manuscrite au moment de la remise. L’enquête menée auprès du transporteur a confirmé la livraison effective du colis, validée par le facteur assermenté au moment de la distribution.
Cordialement.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Écoute au service demandé…
Je suis passée à la boutique pour me faire couper une bague. Je n'étais pas cliente habituelle mais j'ai trouvé de l'attention à ma demande. Elles ont pu résoudre "mon problème".
9 February 2026
Unprompted review
Magasin de Romorantin a fuir,ma…
Magasin de Romorantin a fuir,ma compagne m' offre une gourmette pour Noël ne pouvant pas la mettre ont la rapporte le lendemain en nous disant qu'il sera fait un devis pour remettre 3 maillon début janvier, résultats pas de nouvelles très difficile à joindre pour nous dire qu' au d' aujourd'hui la gourmette est partie toujours pas faite et il à fallu que nous passions au magasin pour verser 168 euros pour remettre 3 maillon et il faut attendre encore 15 jours pour pouvoir la récupérer c'est inadmissible de faire payer une somme pareil pour 3 maillon sa plus chère que la gourmette c'est du vol je ne retournerai pas à se magasin fuiller se sont des voleurs.
9 February 2026
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant la prise en charge de votre gourmette auprès de la boutique concernée.
Nous regrettons que cette expérience n’ait pas répondu à vos attentes et prenons note de votre ressenti.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Qualité lamentable
Qualité lamentable
Vendeuse pareille
Ça fait seulement 4 mois et
Accroche de boucle d’oreille qui se casse , chaîne de collier cassé,et trace de rouille.
Bien évidemment ils veulent nous faire facturer ça
8 February 2026
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant vos bijoux.
Nous regrettons que votre expérience et la perception du service associé n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à vous rapprocher de la bijouterie concernée pour vous faire préciser une nouvelle fois les raisons de la boutique concernant la facturation des réparations.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Décevant
Après consultation de tous les commentaires, je me dis que j’ai peut-être fait une Très grosse erreur !
Après l’achat de nos alliances en juin 2022, Je renvoie mon alliance qui a perdu un diamant pour réparation en novembre 2025, le délai annoncé étant six semaines, certes long mais convenable. Les six semaines se sont transformées en trois mois pour avoir une réponse plutôt décevante, seulement pour un devis et non pour une réparation effectuée. Je ne vais pas bénéficier de garantie et de service après-vente, ce n’est pas pris en charge !
Les réparations sont à mes frais. Une alliance ?!!! qui est censée avoir une durée indéterminée dans le temps, deux ans de vie c’est bien court pour un tarif aussi élevé !
Dans mes paroles, je suis resté poli n’incriminant pas la vendeuse, mais l’enseigne, la vendeuse quant à elle a été désagréable et expéditive !
C’est bien entendu le dernier achat que je ferai chez Julien D’orcel, et ainsi ma dernière visite dans ce magasin à Saint-Malo !
Je ne conseille pas du tout, à fuir !
4 February 2026
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d’apprendre votre déception concernant la prise en charge de votre alliance.
La perte d’un diamant sur un bijou tel qu’une alliance peut, selon les conditions d’usage et l’état du sertissage, relever de l’usure ou d’un dommage accidentel. Dans ce cadre, la garantie ne couvre pas systématiquement ce type d’intervention, ce qui explique l’établissement d’un devis après analyse technique.
Concernant les délais, certaines expertises nécessitent un temps de traitement plus long que prévu initialement, notamment lorsqu’un examen approfondi est requis pour statuer sur la nature de la réparation et les conditions de prise en charge. Nous comprenons toutefois que cela puisse générer de la frustration.
Afin d’apporter davantage de clarté à votre situation, une réévaluation des éléments de votre dossier (devis et historique de prise en charge) peut permettre de vérifier précisément les conclusions techniques et de s’assurer que l’analyse a bien été conduite dans son intégralité.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience en boutique n’ait pas répondu à vos attentes et prenons bonne note de vos remarques.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Avis bis
Bonjour,
Je mets un avis on me répond gentiment que j ai raison que se n est pas normal, on me demande de suivre une procédure sur le cité officiel, je le fais 3 mois après lettre morte. Je pense que chez dorcel il on pris ce nom pour vous prévenir que vous allez vous faire bien en.......
Blague à part je suis venue 2 fois dans cette boutique responsable qui ne veut pas me recevoir personnel désagréable, quand tu demandes un Sav non sais normal, bracelet cassé après une utilisation. Donc bijoux jetable. Lamentable a fuir.
16 March 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant la prise en charge de votre bijoux.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience en boutique et sur le SAV n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre déception.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients au 01 55 33 23 03 si il s'agir d'un achat sur le site juliendorcel.com
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Site à fuir, ne rembourse pas
Site à fuir, du vol tout simplement. J'ai commandé une montre pour mon fils en janvier 2025 et ai dû la renvoyer. Nous sommes en janvier 2026 et je n'ai aucune trace de ce remboursement. C'est tout simplement du vol. Je les ai contacté en fevrier, en juin, en juillet et en août. Utulisez un site fiable si vous avez autre chose à faire que de traquer des remboursements dûs
19 January 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez.
Un remboursement effectué apparaît toujours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos relevés bancaires sur la période concernée, y compris les libellés différents pouvant être utilisés par les établissements bancaires, ainsi que le compte associé à la carte utilisée lors de l’achat. Dans certains cas, notamment en cas de renouvellement ou de changement de carte, le remboursement peut être automatiquement réaffecté par votre banque au compte d’origine.
Au vu du délai mentionné, il est également important de vérifier que la transaction initiale et le retour du montant correspondent bien à la même commande, à l’aide de votre numéro de commande, afin de faciliter le suivi dans vos historiques bancaires.
Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation et regrettons les désagréments occasionnés concernant vos bijoux.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Je suis venue pour acheter mes alliance…
Je suis venue pour acheter mes alliance
Les vendeuses sont a l écoute et de très bons conseils.
La bijouterie est très bien entretenue.
Je recommande vivement cette jolie bijouterie.
8 January 2026
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis que nous transmettons à toute l'équipe de la boutique.
Cordialement.
toute l'équipe de Julien d'Orcel
Bijouterie 339 Avenue de Dunkerque
Bijouterie 339 Avenue de Dunkerque, Lomme. A nouveau, un très bon accueil de la responsable. Je venais pour deux petits problèmes sur des montres qui me sont chères. Ces problèmes ont été réglés très rapidement avec une grande efficacité. De quoi fidéliser la clientèle. Je reviendrai encore dans cette boutique.
6 January 2026
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à toute l'équipe de la boutique.
Cordialement.
toute l'équipe de Julien d'Orcel
je voulais m acheter une bague
je voulais m acheter une bague , 3 vendeuses inoccupées, a me regarder avec une mepris evident , aucune ne s est approche pour me demander si je voulais un renseignement , quand j ai signale que je partais vue leur enthousiasme a me servir celle qui était assise c est permis une réflexion complètement inapproprié ave son métier je n ai qu un mot FUYEZ
3 January 2026
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et de l’expérience que vous décrivez lors de votre visite en boutique. L’accueil, l’écoute et le respect de chaque client font partie des valeurs essentielles de Julien d’Orcel, et les faits que vous rapportez ne reflètent absolument pas les standards que nous nous efforçons d’appliquer au quotidien.
Nous regrettons particulièrement le sentiment de mépris que vous avez ressenti ainsi que la réflexion qui vous aurait été adressée, laquelle est totalement inappropriée dans le cadre de notre métier. Ce type de comportement n’est pas acceptable et mérite d’être analysé avec la plus grande attention.
Afin de pouvoir comprendre précisément ce qu’il s’est passé et prendre les mesures nécessaires auprès de l’équipe concernée, nous vous invitons à nous communiquer, si vous le souhaitez, la boutique concernée ainsi que la date de votre visite via notre service client. Cela nous permettra d’agir concrètement pour améliorer la qualité d’accueil et éviter que cette situation ne se reproduise.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, car vos retours sont indispensables pour nous aider à progresser.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Client depuis plusieurs années
Client depuis plusieurs années, a raison de 6 à 7 achat annuel, j'ai encore étais dessus par le personnel arrogant à qui on a toujours l'impression de déranger. De plus lorsque que vous venez pour un retour,et que vous prenez un article de prix inférieure (4 euros) on vous dit qu'il n'y a pas avoir ,et donc vous perdez vos 4euros.de qui ce moque ton?il est dommage que l'exception de leur jeune vendeuse,qui elle est très commercial,les autre devraient prendre leur retraite au plus vite.Ils ont perdus un client fidèle.
28 December 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement de prendre connaissance de votre message et de l’expérience négative que vous décrivez, d’autant plus en tant que client fidèle depuis plusieurs années. Être accueilli avec arrogance ou avoir le sentiment de déranger n’est absolument pas conforme aux valeurs de Julien d’Orcel, et nous comprenons pleinement votre mécontentement.
Nous sommes également désolés de la situation rencontrée lors de votre retour, notamment concernant la différence de montant non transformée en avoir. Ce fonctionnement a pu être mal expliqué et nous comprenons que cela ait été perçu comme injuste et frustrant.
Votre remarque sur l’attitude du personnel est prise très au sérieux. Nous attachons une grande importance au professionnalisme, à la courtoisie et à la qualité du conseil autour de nos bijoux, et il est regrettable que seule une vendeuse ait su vous apporter satisfaction lors de vos visites.
Afin de pouvoir analyser précisément les faits et intervenir auprès de la boutique concernée, nous vous invitons à contacter notre service client en nous indiquant le point de vente et la date de votre passage. Cela nous permettra d’engager des actions concrètes pour améliorer l’accueil et le service proposés.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même si nous regrettons profondément d’avoir perdu votre confiance.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
J ai ramené un collier en SAV et en…
J ai ramené un collier en SAV et en retour j’en ai eu un en échange qui ne correspond pas du tout la vendeuse affirme que c’est le même mais non.
Je me retrouve avec un collier où les mailles sont irrégulières. Je ne recommande vraiment pas;
Du coup je suis retourner à la boutique et c'étais encore pire !!! Aucune considération pour mon problème !!! LAMENTABLE !!
27 December 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction suite à la prise en charge de votre collier en service après-vente. Nous comprenons parfaitement votre déception face au bijou qui vous a été remis en échange, d’autant plus si celui-ci ne correspond pas, selon vous, au modèle initial et présente des mailles irrégulières.
Afin de pouvoir clarifier la situation et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à faire le point directement avec le magasin concerné. Un échange sur place permettra de comparer le collier d’origine et celui qui vous a été remis, et de réexaminer votre dossier dans les meilleures conditions.
Si besoin, vous pouvez également solliciter le responsable de la boutique afin qu’une vérification plus approfondie soit effectuée. Notre objectif reste de garantir une prise en charge sérieuse et conforme aux engagements de Julien d’Orcel.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, qui nous aide à rester vigilants sur la qualité du suivi de nos bijoux et de notre service.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Cliente de Julien d’Orcel depuis plus…
Cliente de Julien d’Orcel depuis plus de 10 ans, j’ai passé une commande sur leur site internet le 22/12 pour un article en promotion.
La commande a été annulée le 23/12 pour indisponibilité. Le même jour, j’ai repassé commande via le site, qui indiquait toujours l’article comme disponible — commande à nouveau annulée, ce qui montre clairement que lesque les informations de stock sur le site ne sont pas à jour.
Suite à ces annulations, un paiement a été prélevé via Oney après annulation, sans aucune livraison.
Lorsque j’ai contacté Julien d’Orcel, on m’a simplement renvoyée vers Oney, alors qu’il s’agit d’un moyen de paiement proposé directement sur leur site.
Une gestion décevante et un manque de responsabilité envers le client.
Cette expérience met fin à plus de 10 ans de fidélité
26 December 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de l’expérience que vous avez rencontrée, d’autant plus en tant que cliente fidèle de Julien d’Orcel depuis plus de 10 ans. Nous comprenons pleinement votre incompréhension et votre déception face aux annulations successives de votre commande liées à une indisponibilité, alors que le bijou apparaissait encore comme disponible sur notre site.
Nous regrettons également la situation concernant le prélèvement effectué via Oney après l’annulation de votre commande. Bien que ce moyen de paiement soit opéré par un partenaire externe, il est effectivement proposé sur notre site et votre ressenti quant au manque de prise en charge est légitime.
Votre retour est pris très au sérieux et nous regrettons profondément que cette expérience ait entaché la relation de confiance construite au fil des années.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Accueil et conseil au top
J'ai encore été très bien accueilli et conseillé par l'équipe, même une veille de Noël à 17h, l'équipe est au TOP !
Merci
24 December 2025
Unprompted review
Reply from Julien d'Orcel
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience qui illustre notre engagement au quotidien et aussi sur les temps forts de l'année comme Noel.
Cordialement.
Toute l'équipe de Julien d'Orcel
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