Poor Quality, Fair Response
I ordered a wooden block as a gift, but the quality was disappointing compared to other places I’ve ordered from before. The delivery was sent to a remote collection center, and the company wasn’t helpful in resolving the issue, so I eventually bought something else elsewhere instead.
After sharing my feedback, the owner personally reached out to apologize, explained his point of view, and offered a full refund. I appreciate his sincerity and willingness to make things right—it shows he genuinely cares about improving the customer experience.
Reply from Fotogeschenk
Klant was niet thuis bij levering, dan gaan de kleine pakketten standaard naar een pickup punt zo dicht mogelijk in de buurt, in dit geval circa 2km vanaf t leveradres. Klant was teleurgesteld dat de houtnerven door de foto heen zichtbaar waren, dit is echter een typische en doorgaans juist zeer gewaardeerde eigenschap van het houten fotoblok. Wie de houtlook niet wil door de foto, kiest voor het verlijmde museumcanvas op het houtblok, deze optie wordt tijdens het online bestellen duidelijk getoond en uitgelegd. We hebben dit gratis als vervanging aanboden, maar klant wilde een gladde houtkwaliteit. Vervolgens hebben wij het aankoopbedrag teruggestort. Jammer dat het zo is gelopen, maar gelukkig worden de houtblokken door de bank genomen enorm gewaardeerd.
