Das Service-Team hat mir sehr schnell und unkompliziert geholfen. Ich habe innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten und die Lösung war sehr gut beschrieben und konnte problemlos umgesetzt werde... See more
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Junge junge, ich habe schon viele unfähige und arrogante Supporter in meinem Leben erlebt, aber das, was dort bei fonial abging, sprengt echt den Rahmen! Der Supporter unterstellte Sachen, ließ einen... See more
Sehr freundliche Mitarbeiter, die sich in einem schwierigeren Fall sehr schnell und kompetent v.a. um eine reibungslose und schnelle Portierung gekümmert haben. Vielen Dank dafür!
Ich bin Kunde von fonial. Ich habe noch nie einen so guten Kundenservice erlebt. Wie von dieser Firma absolut schnell hilfsbereit, freundlich, einfach nur super.
4.4
Excellent
73 reviews
Replied to 50% of negative reviews
Typically takes over 1 month to reply
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Solides und ehrliches Angebot
Ich bin seit vorigen Jahr Nutzer des Free-Angebotes von fonial GmbH. Bereits bei der Einrichtung auf der Fritzbox (mein Anbieter stellt nur eine Rufnummer zur Verfügung) leistete mir der Support ausführliche Hilfe. Und das für ein kostenloses Angebot ! Die monatlichen Informationen zum Kundenkonto sind transparent und auch über geplante Wartungen/Ausfälle wird man rechtzeitig und verständlich informiert.
21 January 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr Braeuniger,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben! Es freut uns zu hören, dass Sie sowohl mit unserer Unterstützung bei der Einrichtung Ihrer Fritz!Box als auch mit der regelmäßigen Kommunikation zufrieden sind. Besonders schön ist es, dass Sie die Transparenz und Verlässlichkeit unseres Services schätzen – genau das ist uns wichtig.
Sollten Sie Fragen haben oder vielleicht selbst einmal auf unser Tarifmodell umsteigen wollen, sind wir gerne für Sie da. Über eine Weiterempfehlung an Bekannte oder Kollegen, die von unserer Lösung profitieren könnten, würde uns sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
fonial - Ihre Cloud-Telefonanlage & DSL aus einer Hand
Modern, flexibel und kostengünstig - für Ihre komplette Kommunikation.
Top zufrieden
Superschneller, kompetenter Support.
Habe ich so noch nicht erlebt.
💯 Empfehlung.
13 December 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr Pape,
wow, herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es macht uns richtig stolz, dass Sie unseren Support so positiv erleben und weiterempfehlen würden. Solche Rückmeldungen bedeuten uns viel und zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
fonial - Ihre Cloud-Telefonanlage & DSL aus einer Hand
Modern, flexibel und kostengünstig - für Ihre komplette Kommunikation.
Sehr zufrieden mit fonial✅👍
Ich brauchte eine Lösung, um einen Festnetzanschluss privat und für mein Ehrenamt in der Jugendpresse nutzen zu können. Und das günstig und mit unterschiedlichen Nummern. Außerdem habe ich keine Möglichkeit, ein Festnetz an eine Buchse anzuschließen. Mit fonial free habe ich eine Lösung gefunden, welche nicht zu teuer und dazu praktikabel ist. Am Anfang hatte ich eine Frage zur Einrichtung, und der Mitarbeiter des Servicetelefons war sehr freundlich und hat mir schnell weitergeholfen. Ich bin sehr zufrieden mit fonial.
6 December 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr Leon-D.,
vielen Dank für Ihre herzlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit fonial free genau die Lösung gefunden haben, die perfekt zu Ihren Anforderungen passt. Besonders schön ist es, zu hören, dass unser Support-Team Sie bei der Einrichtung so gut unterstützen konnte. Wir sind auch in Zukunft gerne für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
fonial - Ihre Cloud-Telefonanlage & DSL aus einer Hand
Modern, flexibel und kostengünstig - für Ihre komplette Kommunikation.
Kundenservice nicht zu empfehlen
Wir nutzen die Rufnummern von Fonial seit ca. 1,5 Jahren als Firmentelefon. Bis vor kurzem hat das auch super funktioniert.
Dann gab es ein technisches Problem und niemand fühlte sich zuständig!
Daraus folgend waren wir über 1 Woche für unsere Kunden telefonisch nicht zu erreichen! Eine Entschädigung von Fonial gab es trotz der Nachfrage nicht.
Nun hatten wir Fonial versehentlich Geld überwiesen. 4 Wochen rührt sich Fonial nicht. Bei der Kontrolle unserer Konten haben wir selbst festgestellt, dass Fonial das Geld fälschlicher Weise erhalten hat. Der Beitrag wurde von Fonial trotzdem abgebucht.
Anrufe bei der Buchhaltung können grundsätzlich nicht angenommen werden. Mails werden aufgrund von Urlaub des Buchhaltungsmitarbeits (anscheinend gibt es nur 1) nicht beantwortet und andere Abteilungen wiegeln einen ab, da sie nichts tun könnten außer uns zu sagen, dass wir warten sollen.....
Das warten dauert 3 Tage und dann bekommt man die Antwort, das Überzahlungen natürlich zurücküberwiesen würden. Die Frage die sich stellt..? Wann denn????
Wir werden uns nun nach anderen Lösungen umschauen, die zum einen mehr Auswahlmöglichkeiten bieten und zum anderen auch einen wesentlich besseren Kundenservice bieten!
Bisher hielten wir Fonial für eine gute, einfache Lösung, obwohl es umgerechnet für uns wesentlich teurer als andere Lösungen über beispielsweise die Telekomnetze sind.
29 November 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrte Frau Hofmann,
vielen Dank, dass Sie uns ausführlich über Ihre Erfahrung informiert haben. Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Frustrationen gekommen ist, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Nach Prüfung Ihrer Rückmeldung möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir zwei nicht zuordenbare Zahlungen erhalten hatten, bei denen weder Kunden- noch Rechnungsnummern angegeben waren. Solche Zahlungen müssen in einem Clearing-Prozess händisch bearbeitet werden, der bis zu vier Wochen dauern kann, wenn keine automatische Zuordnung möglich ist.
Ihr Anliegen wurde vor drei Tagen an uns gemeldet und, urlaubsbedingt, heute bearbeitet. Das Guthaben wurde bereits heute Morgen überwiesen.
Die regulären Rechnungen wurden weiterhin eingezogen, da der Betrag aus Ihren Überweisungen ja erst einmal keinem Kundenkonto zugeordnet werden konnte. Wir verstehen natürlich, dass dies aus Ihrer Perspektive irritierend ausgesehen hat.
Wir schätzen Ihr bisheriges Vertrauen in uns sehr und bedauern, dass dieser Vorfall Ihr Bild von unserem Service getrübt hat. Bitte seien Sie versichert, dass wir solche Situationen analysieren, um zukünftig ähnliche Missverständnisse zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
fonial - Ihre Cloud-Telefonanlage & DSL aus einer Hand
Modern, flexibel und kostengünstig - für Ihre komplette Kommunikation.
Für Privatanwender gibt es mit fonial…
Für Privatanwender gibt es mit fonial free ein günstiges Angebot für Menschen die selten (von daheim) telefonieren, aber für Kontakte , alte Freunde und Familie unter einer bekannten Festnetz Nummer weiterhin erreichbar sein wollen.
Ich hatte vor kurzem eine Nachfrage zum Umstiege einer Festnetz Nummer. Obwohl ich nur eine fonial free Kunde bin, wurde ich schnell und umfassend informiert. Danke.
Wenn man auf Glasflaschen umsteigt und ein Tarif ohne Telefonie ergattert kann, kann man so jeden Monat etwas sparen. Ich werde 10 Euro bei meinem Glasfaser Anbieter sparen und werde wohl mit ein bis zwei Euro Telefongebühren bei fonial hinkommen. Ich hoffe für fonial lohnt sich das fonial free Angebot trotzdem.
Ich habe schon seit drei Jahren eine Nummer bei fonial (fünf Jahre warte ich auf Glasfaser). Diese fonial Nummer habe ich zum Testen der Konfiguration genutzt. Fonial hat sich nie beschwert, dass ich mit der Nummer nicht telefoniert habe. Sehr nett.
Die Verbindung zwischen der Fritzbox und fonial war während der drei Jahre nie gestört (wenn es nicht ursächlich DSL Probleme gab). Fonial scheint Top stabile Server einzusetzen. Es habe eine schriftlich angekündigte Konfigurationänderung seitens fonial in der Zeit. Das verlief geschmeidig und ohne Probleme. Ich freue mich auf den geplanten Umstieg meiner Festnetz Nummern zum Ende des Jahres.
15 November 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr Wollme,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die netten Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit fonial free so zufrieden sind und unsere Unterstützung als hilfreich empfunden haben – für uns sind solche Rückmeldungen immer wieder eine große Motivation.
Ihr Lob zur Stabilität unserer Server und zur problemlosen Integration mit Ihrer Fritzbox zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Dass Sie uns seit drei Jahren treu geblieben sind und jetzt auch den Umstieg Ihrer Festnetznummer planen, ist eine besondere Bestätigung.
Wir danken Ihnen, dass Sie unsere Angebote so schätzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
fonial - Ihre Cloud-Telefonanlage & DSL aus einer Hand
Modern, flexibel und kostengünstig - für Ihre komplette Kommunikation.
schneller Service, hilfreiche Antworten
11 November 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr Rech,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Top Service
16 October 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Achmet,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Modern, flexibel und kostengünstig - für Ihre komplette Kommunikation.
Der Supportmitarbeiter...
Der Supportmitarbeiter hat sich schnell um mein Anliegen (keine Anrufe kamen auf der Fritz!Box mehr an) gekümmert. Mit seinem Lösungsvorschlag konnte im 2. Anlauf das Problem behoben werden. Danke.
11 October 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback! Schön, dass unser Support Ihnen hier schnell helfen konnte. Unser Team freut sich über Ihre Rückmeldung – so etwas gibt uns immer einen extra Schub Motivation!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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schnell gelöst…
Problem bei der Mailbox-Weiterleitung schnell und einfach gelöst. Danke
18 September 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns, dass wir Ihr Problem mit der Mailbox-Weiterleitung so schnell und unkompliziert lösen konnten. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Hervorragender Support
Hervorragender Support, freundlich, nett, kompetent, bemüht, so wie es sein sollte, eben einfach vorbildlich. Man fühlt sich als Kunde sehr wohl und verstanden.
19 September 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Support zufrieden sind und sich gut betreut fühlen. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Immer schneller und passender Support
Man bekommt beim Fonial einfach auf jede Frage schnell eine richtige Antwort. Da macht es richtig Spaß, mit dem Support zu reden!
10 September 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Support so zufrieden sind und es Ihnen Spaß macht, mit uns in Kontakt zu treten. Ihr Feedback motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
Preis/Leistung = top!
Schnelle Einrichtung, faire Preise, Warteschleife ab 3,90 EUR konkurrenzlos günstig.
9 September 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr Sebastian,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis und der schnellen Einrichtung so zufrieden sind.
Dass Sie unsere Warteschleife für 3,90 EUR fair im Preis finden, bedeutet uns viel und motiviert uns, unseren Service und unsere Produkte stetig weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Anfragen werde beantwortet
Alle Anfragen werden, auch wenn es etwas länger dauert, beantwortet. Es wird auch versucht Workarounds anzubieten wenn es noch nicht offiziell eine Unterstützung geben sollte.
5 September 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Vielen Dank für Ihr nettes Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Beantwortung Ihrer Anfragen zufrieden sind. Schön, dass Ihnen die Workarounds weiter helfen konnten, auch wenn es (noch) keine offizielle Lösung gibt. Wir sind immer bemüht, die beste Unterstützung zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Super Support/Ticketservice
Sehr schnelle Antworten über den Ticketservice und mit vollster Zufriedenheit beantwortet.
29 August 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es ist klasse zu hören, dass Sie mit unserem Ticketservice und den schnellen Antworten so zufrieden sind. Das freut uns wirklich sehr!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Reply from fonial GmbH
In der Kürze liegt die Würze :-) Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass Sie unseren Service als hilfreich und professionell empfinden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Super Support
Kundensupport reagiert sehr schnell und sehr kompetent auf jegliche Art von Anfragen.
Auch ungewöhnliche Anfragen werden schnell gelöst
28 August 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo Stefan,
sehr schön zu hören, dass Sie mit unserem schnellen und kompetenten Support so zufrieden sind. Wir freuen uns, dass wir Ihnen auch bei besonderen Anfragen gut weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Fonial ist sehr empfehlenswert!
Die Rufnummern lassen sich sehr einfach und schnell beantragen. Auch die Portierung ist sehr einfach zu beauftragen. Fonial hält einen sehr gut auf dem Laufenden, wie der aktuelle Status der Aufträge ist. Bei Problemen hilft der Support - egal ob telefonisch oder schriftlich - sehr kompetent, einfach verständlich und super schnell weiter!
22 August 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo Firmenkunde,
vielen Dank für die positive Bewertung! Es freut uns, dass die Prozesse wie Rufnummernbeantragung und Portierung reibungslos für Sie verlaufen sind und wir Sie auf dem Laufenden halten konnten. Es ist schön zu hören, dass unser Support Ihnen schnell und verständlich weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Die Telefonanlage ist eine super Lösung…
Die Telefonanlage ist eine super Lösung für unsere Anforderung, weil wir auf verschiedensten Geräten die Anrufe erhalten müssen.
Im Loginbereich hat man eine gute Übersicht und es gibt eine Doku. Es kommen Emails zu verpassten Anrufen ganz automatisch.
Als einmal etwas nicht klappte, konnte der Support bei der Analyse und Behebung einwandfrei helfen.
Empfehlung!
7 August 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo xrz,
herzlichen Dank für das super Feedback! Es freut uns, dass unsere Telefonanlage genau das Richtige für Ihre Anforderungen ist und Sie die Flexibilität auf verschiedenen Geräten nutzen können. Schön, dass der Loginbereich und die automatische Benachrichtigung über verpasste Anrufe für Sie so praktisch sind – und noch besser, dass unser Support Ihnen schnell weiterhelfen konnte, als mal etwas nicht lief. Ihre Empfehlung freut uns sehr!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Fonial ist ein Top Laden!
Sehr schneller und kompetenter Kundendienst. Mit allen Problemem wird einem schnellstens geholfen, auch wenn es nicht gleich beim ersten Mal klappt!
Freundlich und nachhaltig noch dazu. 5 Sterne hoch 2!
27 July 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo blumi,
vielen Dank für die großartige Bewertung! Es freut uns riesig, dass Sie mit unserem Kundendienst so zufrieden sind und unsere freundliche und schnelle Unterstützung schätzen. Wir sind immer gerne für Sie da, auch wenn es mal nicht auf Anhieb klappt. Ihre 5 Sterne hoch 2 machen uns besonders stolz!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Zu oft Störungen, insbesondere auch an Wochenenden
Meistens funktioniert ja alles und 16 kbit/s ist für mich auch völlig ausreichend. Aber nur weil es einer der günstigsten Tarife ist, ist das kein Grund für schlechte Technik und vielleicht auch schlechtes Timing bei der Serverwartung!
Immer wieder gibt es Ausfälle. Und im Gegensatz zu anderen Anbietern habe ich das wiederholt abends und auch am Wochenende festgestellt, wenn man ja normalerweise am häufigsten Internet braucht. Die meisten Anbieter kriegen es irgendwie hin, Ausfälle in die Nachtstunden zu verlegen, ohne dass ich das mitbekommen habe. Früher bei anderen Anbietern habe ich das nur in den Logdaten meiner Fritzbox bemerkt, wenn der Anbieter mal offline war und meistens waren es auch nur ein paar Minuten. Aber bei Fonial ist das einfach ärgerlich. Man hat das Gefühl, dass deren Systeme bei Spitzenlast einfach überfordert sind, aber dann geht plötzlich gar nichts mehr, und zwar für etliche Stunden!
Zum Beispiel Messung meiner 16 kbit-Verbindung von heute gegen ca. 16:50 in Nürnberg: 171 kb/s Download, 429 kb/s Upload, Ping nicht messbar (wieistmeineip.de). Das ist vorläufig der absolute Tiefpunkt meiner Erfahrungen. Einfach nur ärgerlich. Ich kann die Ausfallzeiten leider nicht prozentual angeben, aber so ärgerlich war noch kein anderer Anbieter vorher. Gerade jetzt, wo ich kein Kabelfernsehen mehr habe, geht oft nur noch Antennenfernsehen. So etwa durchschnittlich alle zwei Wochen muss ich auf IPTV komplett verzichten, egal ob über Freenet Connect, Zattoo oder die Sender-Mediatheken, an den Apps liegt's also nicht. Immerhin: Wenn's läuft, ist alles OK und nix zu meckern. Dafür gibt's auch die zwei Sterne.
Aber Zuverlässigkeit sieht anders aus!
20 July 2024
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr Baumann,
vielen Dank erneut für Ihr ausführliches Feedback. Wir verstehen, wie ärgerlich solche Ausfälle sein können, und möchten sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Verbindung erhalten.
Darf ich fragen, ob Sie Ihre Verbindung über WLAN nutzen? Gerade in Stoßzeiten kann es bei WLAN durch ausgelastete Kanäle (etwa durch nachbarliche Router) zu Störungen kommen. Eine kabelgebundene Verbindung oder über Powerline könnte hier eventuell Abhilfe schaffen.
Zu Ihrer Anmerkung hinsichtlich der Performance: Als DSL-Anbieter werden wir von den Netzbetreibern gleich zu unseren Mitbewerbern behandelt – es gibt keinen Unterschied in der Priorisierung zwischen den verschiedenen Anbietern. Es ist jedoch technisch bedingt, dass ADSL-Verbindungen nicht dieselbe Leistung und Stabilität wie VDSL-Anbindungen bieten können, insbesondere bei sich stetig erhöhenden Netzlasten.
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um gemeinsam nach Lösungen zu suchen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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