Das Service-Team hat mir sehr schnell und unkompliziert geholfen. Ich habe innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten und die Lösung war sehr gut beschrieben und konnte problemlos umgesetzt werde... See more
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Junge junge, ich habe schon viele unfähige und arrogante Supporter in meinem Leben erlebt, aber das, was dort bei fonial abging, sprengt echt den Rahmen! Der Supporter unterstellte Sachen, ließ einen... See more
Sehr freundliche Mitarbeiter, die sich in einem schwierigeren Fall sehr schnell und kompetent v.a. um eine reibungslose und schnelle Portierung gekümmert haben. Vielen Dank dafür!
Ich bin Kunde von fonial. Ich habe noch nie einen so guten Kundenservice erlebt. Wie von dieser Firma absolut schnell hilfsbereit, freundlich, einfach nur super.
4.4
Excellent
73 reviews
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Und 10 Sterne an den Kundenservice von…
Und 10 Sterne an den Kundenservice von Fonial. Mein Internet funktionierte nicht. Egal, wen ich am Telefon hatte – alle waren sehr freundlich und kompetent. Ein großes Dankeschön an euch! Vor allem an Herrn Schäfer, der den entscheidenden Tipp hatte und somit das Problem gelöst hat.
Auch wichtig: keine Warteschleife.
Also vielen Dank an die Jungs!
9 December 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrte Frau Gräbner,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell und ganz ohne Wartezeit helfen konnten.
Wir freuen uns natürlich auch, wenn Sie uns privat wie geschäftlich weiterempfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
fonial - Ihre Cloud-Telefonanlage & DSL aus einer Hand
Modern, flexibel und kostengünstig - für Ihre komplette Kommunikation.
Danke Max
Hallo!
Meine Großeltern hatten Probleme mit ihrem WLAN, weshalb ich bei Fonial anrief. Das Problem wurde sofort gefunden und erklärt. Noch dazu gab es sonst nie Probleme. Der herzliche, nette Mensch am Telefon hat einen ganz tollen Job geliefert und uns noch dazu sehr zum lachen gebracht. Der "Herr MAX" verdient ein Extrageld! Danke nochmal für die Hilfe, die Geduld und uns zum lachen gebracht zu haben! Alles Gute!
Barm.
27 November 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrte Frau Barm,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die freundlichen Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Unterstützung so zufrieden waren – besonders, dass nicht nur das technische Problem gelöst wurde, sondern dabei auch noch ein Lächeln geschenkt werden konnte.
Ihr Lob geben wir sehr gern intern weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
fonial - Ihre Cloud-Telefonanlage & DSL aus einer Hand
Modern, flexibel und kostengünstig - für Ihre komplette Kommunikation.
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr Schleicher,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, wenn unsere Dienste Ihnen das Arbeiten erleichtern – genau dafür sind wir da.
Falls Sie auf der Suche nach einer flexiblen Erweiterung für Ihr Business sind, empfehlen wir Ihnen unsere leistungsstarken VDSL Business Tarife. Diese sind ideal kombinierbar mit unserer Cloud-Telefonanlage. Weitere Informationen finden Sie unter www.fonial.de/business-vdsl-tarife
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
fonial - Ihre Cloud-Telefonanlage & DSL aus einer Hand
Modern, flexibel und kostengünstig - für Ihre komplette Kommunikation.
Absolute Spitzenklasse
Im Vergleich zu anderen Providern absolute Spitzenklasse in jeder Beziehung. So wünscht man sich Service und Kundendienst! (Dienst am Kunden!)
14 November 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr Donner,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service und Support so zufrieden sind – genau darauf legen wir großen Wert.
Wenn Sie Ihre fonial Lösung weiter ausbauen möchten, empfehlen wir Ihnen unsere Business VDSL-Tarife in Kombination mit der Cloud-Telefonanlage. Mehr dazu finden Sie unter: www.fonial.de/business-vdsl-tarife
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Modern, flexibel und kostengünstig - für Ihre komplette Kommunikation.
Super Portierungsteam!
Der Mitarbeiter Herr Schick hat sich mit sehr viel Mühe und Engagement bei meinem Portierungsproblem mit der Telekom eingesetzt. Ohne ihn wäre ich vermutlich an der Telekom gescheitert.
31 October 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo M.W.,
herzlichen Dank für Ihre wertschätzenden Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass er Ihnen mit vollem Einsatz zur Seite stand – gerade bei Portierungen braucht es oft nicht nur technisches Know-how, sondern auch manchmal ein dickes Fell gegenüber den Altanbietern.
Falls Sie künftig Interesse an einer stabilen DSL-Alternative mit direktem Ansprechpartner haben, lohnt sich ein Blick auf unsere VDSL-Tarife für Geschäftskunden:
www.fonial.de/business-vdsl-tarife
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
fonial – Ihre Cloud-Telefonanlage & DSL aus einer Hand
Modern, flexibel und kostengünstig – für Ihre komplette Kommunikation.
Reply from fonial GmbH
Hallo Dieter,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – schön, dass Sie mit unserem Support zufrieden waren. Das motiviert uns weiterhin schnell und unkompliziert zu helfen, wenn’s mal brennt.
Für alle, die noch mehr aus ihrer Kommunikation rausholen wollen: Unsere Cloud-Telefonanlage lässt sich jederzeit flexibel erweitern – hier geht’s zu den Tarifen:
www.fonial.de/telefonanlage/preise
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
fonial – Ihre Cloud-Telefonanlage & DSL aus einer Hand
Modern, flexibel und kostengünstig – für Ihre komplette Kommunikation.
Unser Supportfall wurde äußerst schnell…
Unser Supportfall wurde äußerst schnell und kompetent bearbeitet. Die Kommunikation war jederzeit transparent, freundlich und lösungsorientiert; Rückfragen wurden umgehend geklärt und die nächsten Schritte klar erläutert. Besonders hervorheben möchten wir die proaktive Unterstützung und die reibungslose Umsetzung bis zur endgültigen Lösung. Insgesamt verlief alles zu unserer vollsten Zufriedenheit. Wir bedanken uns herzlich beim Team und sprechen eine klare Empfehlung aus
15 October 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo Gawri,
herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback – gerade bei komplexeren Supportfällen ist es unser Anspruch schnell zu reagieren und vorausschauend mit den Kunden zum Ziel zu kommen.
Falls Sie Ihre Kommunikationslösung künftig flexibel um wertvolle Funktionen wie die Warteschleife und Microsoft Teams Integration erweitern möchten: Unsere virtuelle Telefonanlage lässt sich flexibel für Teams, Standorte oder Homeoffice-Strukturen erweitern – hier mehr dazu: www.fonial.de/telefonanlage
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Modern, flexibel und kostengünstig – für Ihre komplette Kommunikation.
Absolut zu empfehlen
Absolut zu empfehlen. Übersichtliche und intuitive Homepage, schneller Support!
18 September 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo Hygge Immofreunde,
vielen Dank für Ihre Empfehlung! Es ist unser Ziel, dass unsere Angebote auf der Website und der persönliche Kontakt im Support nahtlos ineinandergreifen – umso schöner, dass das bei Ihnen so gut funktioniert hat.
Werfen Sie gern einen Blick auf unsere Cloud-Telefonanlage mit einfachem Web-Interface:
www.fonial.de/telefonanlage
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Sehr schnelle Hilfe egal was für…
Sehr schnelle Hilfe egal was für Anliegen ich habe . Vielen lieben Dank
17 September 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo Marko,
herzlichen Dank für Ihre lobenden Worte! Es freut uns, dass wir Ihnen verlässlich und zügig helfen konnten!
Für alle Standardfragen lohnt sich natürlich auch immer ein schneller Blick in unser Hilfe-Angebot mit vielen Schritt-für-Schritt-Anleitungen:
www.fonial.de/hilfe
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Produkt funktioniert einwandfrei
Produkt funktioniert einwandfrei, Service ist sehr schnell und von hoher Qualität (ich hatte 3 Kontaktpunkte, jeweils in weniger als 30 Minuten geklärt)
15 September 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo Herr Mohr,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Drei Kontaktpunkte, drei schnelle Lösungen – genau so soll es sein. Wir freuen uns, dass sowohl Produkt als auch Service für Sie zuverlässig performen.
Empfehlen Sie uns gern weiter: Mit fonial PLUS stehen über 100 Features zur Verfügung – ideal für den professionellen Einsatz:
www.fonial.de/telefonanlage/preise
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Top VoIP Anbieter seit Jahren mit 1A…
Top VoIP Anbieter seit Jahren mit 1A Support. Das Team von der Portierung war einfach super schnell. Besten Dank.
16 July 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo Christian K,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und das starke Lob – besonders unser Portierungs-Team freut sich über Ihre Worte. Reibungslose Abläufe und ein direkter Draht sind tatsächlich unsere Leitlinie.
Empfehlen Sie uns gern weiter: Mit fonial PLUS bleiben Sie flexibel skalierbar – perfekt für wachsende Teams oder neue Standorte:
www.fonial.de/telefonanlage/preise
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Modern, flexibel und kostengünstig – für Ihre komplette Kommunikation.
Top Service…
Hier kann man nichts negatives zur Firma sagen. Selten eine so guten und persönlichen Kundenservice erlebt.
3 July 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo Herr Reckling,
vielen Dank, gerade in Zeiten von endlosen Warteschleifen und Standardantworten freut uns Ihr Lob zum persönlichen Kundenservice ganz besonders. Wir bleiben dran, damit das bei fonial auch so bleibt.
Empfehlen Sie uns gern weiter: Unsere virtuelle Telefonanlage ist ideal für Homeoffice, Filialen oder hybride Teams – hier geht’s zu den Optionen:
www.fonial.de/telefonanlage
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Klasse Portierungs-Service
Tolle Unterstützung vom Portierungs-Team. Obwohl der Fehler nicht bei fonial, sondern beim alten Provider lag, wurde fonial proaktiv tätig und hat die Rufnummer "gerettet". 1A Kundenservice und transparent über Ticket-System.
10 June 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo Herr Proell,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – schön, dass unser Portierungs-Team hier rechtzeitig eingreifen konnte. Auch wenn’s mal am Altanbieter hängt, versuchen wir unser Bestes.
Genau: Im Kundenkonto behalten Kunden alle Interaktionen über das Ticketsystem jederzeit den Überblick – einfach und transparent.
www.fonial.de/hilfe/kundenkonto
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Tut was es soll
Gesprächsqualität lässt zu wünschen übrig. Ich muss mich regelmäßig wiederholen und meine Gesprächspartner darum bitten, langsam und deutlich zu sprechen. Insgesamt tut es aber was es soll.
12 May 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo Moritz,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Schlechte Gesprächsqualität ist natürlich frustrierend – erfahrungsgemäß liegt die Ursache oft nicht am System selbst, sondern an der Datenverbindung, z. B. durch instabiles WLAN oder Engpässe in der Internetleitung.
Melden Sie sich in solchen Fällen am besten mit Ticketnummer oder Kundennummer direkt bei unserem Support.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
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Modern, flexibel und kostengünstig – für Ihre komplette Kommunikation.
Erfüllt leider noch nicht mal die grundlegendsten Funktionen
Ich wollte eigentlich nur eine simple Telefonielösung für mein Business: Eine individuelle Ansage sollte abgespielt werden, in die nahtlos eine Wartemusik übergeht – zu dieser sollte mein Handy klingeln, sodass ich den Anruf entgegennehmen kann. Diese Ansage sollte dabei mit Musik unterlegt sein, also professionell wirken, eine Datei, ohne Unterbrechung. Nach 40 Sekunden warten sollte die Mailbox anspringen.
Was ich dann bei Fonial erlebt habe, war genau das Gegenteil. Diese eigentlich simple Idee ist dort technisch überhaupt nicht realisierbar, man würde zwei Dateien (Begrüßung + Warteschleife nutzen müssen mit Freizeichen dazwischen). Okay, dann vielleicht nur die Warteschleife: Dann klingelt mein Handy direkt – wenn ich aber den Anrufer erst nach 12 Sekunden annehmen möchte, damit meine Begrüßungsansage mit Musik zuerst vollständig läuft, muss ich warten, bis mein Handy durchklingelt. Ich selbst muss also bewusst zu spät drangehen, damit überhaupt so etwas wie eine Wartemusik funktioniert. Das ist völlig unprofessionell.
Als ich dann versuchte, das Ganze über eine diese Warteschleife zu realisieren, wurde es noch absurder. In den Einstellungen von Fonial – und auch laut Aussage des Supports – kann eine Warteschleife erst nach mindestens 5 Minuten zur Mailbox weiterleiten. Das bedeutet: Wenn jemand anruft und ich nicht rangehe, muss der Anrufer mindestens 5 Minuten in der Leitung bleiben, bevor überhaupt eine Mailbox aktiviert wird. Das ist ein schlechter Scherz – kein Kunde wartet 5 Minuten, das ist geschäftlich völlig unbrauchbar.
Noch schlimmer: Ich habe vor Vertragsabschluss mehrmals angerufen, gemailt, alles genau geschildert und explizit gefragt, ob meine gewünschte Umsetzung möglich ist. Immer wieder wurde mir versichert: Ja, das geht. Am Ende stellte sich heraus, dass fast nichts davon machbar ist. Alles war kompliziert, verwinkelt und unklar. Ich musste erst ein kostenpflichtiges Pro-Abo abschließen, um zu erfahren, dass meine Anforderungen nicht erfüllt werden können.
Fazit: Eine moderne Cloud-Telefonanlage, die nicht mal grundlegende, professionelle Funktionen abbilden kann. Sehr enttäuschend, leider.
4 June 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo TJ,
die von Ihnen beschriebenen speziellen Anforderungen sind tatsächlich nicht haargenau abbildbar. Auch wenn wir mit "Ansage vor Weiterleitung", der Weiterleitung auf Mobile und der Mailbox schon nah dran sind. Für Fälle mit starren Anforderungen empfehlen wir daher häufig unser fonial TEST Produkt, mit dem Kunden die Passgenauigkeit 30 Tage unverbindlich ausprobieren können. Es findet dabei auch keine kostenpflichtige Vertragsverlängerung statt, wie bei vielen Mitbewerbern.
Viele Nutzer profitieren von den flexiblen, frei kombinierbaren professionellen Grundfunktionen und finden oft praktikable Workarounds für Spezialfälle.
Wenn die Anforderungen sehr individuell sind, kann das aber zu Einschränkungen und Frustration führen. Es tut uns leid, dass wir für Ihre Anforderung nicht überzeugen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Support-Team
Leider wurde mir der Vertrag bereits…
Leider wurde mir der Vertrag bereits nach 12 Monaten gekündigt. Von den Einrichtungsgebühren (100 Euro) wurde mir nicht mal ein Anteil erstattet. Sehr schlechter Service und null Entgegenkommen.
1 June 2025
Eine Begegnung der besonderen Art!
Eine Begegnung der besonderen Art!
Obwohl unser Portierungsauftrag noch "unterwegs" ist, sind wir vom Service der Abteilung Portierung bei fonial.de - hier speziell Ihr sehr geschätzter Mitarbeiter Herr Schick - einfach nur begeistert. Während der Probleme mit dem "Altanbieter" hat er von Anfang an mit persönlicher Unterstützung und großem Engagement unsere Interessen vorangetrieben, uns regelrecht im Sinne des Wortes betreut. Fach- und sachkundig, sehr kompetent und außerdem noch aufmerksam und umsichtig - so stellen wir uns Kundenbetreuung vor. Diese Bewertung wird bereits jetzt abgegeben, da wir aufgrund unserer ersten Erfahrungen mit dem fonial.de Portierungsservice ganz sicher davon ausgehen, dass unser Anliegen gegenüber dem Altanbieter in der kürzest möglichen Zeit bearbeitet wird. Wir würden solch einen Service gern auch bei anderen Dienstleistern wünschen. Der Service durch Herrn Schick ist beispielhaft. Vielen Dank!!!
13 May 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrte Frau F.,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung und Ihre lobenden Worte zum Service unseres Kollegen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich trotz der noch laufenden Portierung gut betreut und unterstützt fühlen – genau so soll es sein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
fonial - Ihre Cloud-Telefonanlage & DSL aus einer Hand
Modern, flexibel und kostengünstig - für Ihre komplette Kommunikation.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Perfekter Service und einfache…
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Perfekter Service und einfache Einrichtung!
Ich bin absolut begeistert von Fonial! Die Einrichtung der Telekommunikationslösung war einfach und schnell, genau so, wie man es sich wünscht. Dank der sehr gut verständlichen Anleitung war die Inbetriebnahme ein Kinderspiel – auch ohne tiefgehende technische Kenntnisse.
Besonders beeindruckt hat mich, wie intuitiv und benutzerfreundlich das gesamte System gestaltet ist. Innerhalb weniger Minuten war alles eingerichtet und funktionierte einwandfrei. Die Sprachqualität ist hervorragend, und die Verwaltung der Telefonanlage über das Webinterface ist übersichtlich und unkompliziert.
Auch der Kundenservice verdient großes Lob: Schnell, freundlich und kompetent. Alle Fragen wurden umgehend beantwortet, und man fühlt sich als Kunde bestens aufgehoben.
Fazit: Fonial ist die perfekte Wahl für alle, die eine zuverlässige, leicht einzurichtende und leistungsstarke Telekommunikationslösung suchen. Absolute Empfehlung! 💯🎉
30 March 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr Müller,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Einrichtung, der Benutzerfreundlichkeit und unserem Kundenservice so rundum zufrieden sind. Ihr Feedback ist für unser Support-Team nicht nur eine schöne Anerkennung, sondern auch eine wertvolle Motivation für unsere tägliche Arbeit.
Es ist toll zu hören, dass alles so reibungslos funktioniert hat – genau so soll es sein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
fonial - Ihre Cloud-Telefonanlage & DSL aus einer Hand
Modern, flexibel und kostengünstig - für Ihre komplette Kommunikation.
super Fonial Portierungsabteilung!
Minuten, nachdem ich per Email einen Portierungsauftrag gestellt hatte, wurde ich angerufen und binnen weiterer Minuten wurden die Nummern während des Telefonates (!) von einer Firma auf die andere portiert.
Sehr großes Lob an die fonial-Portierungsabteilung!
21 March 2025
Unprompted review
Reply from fonial GmbH
Hallo Thor Metall GmbH
vielen Dank für das tolle Lob! Es ist sehr schön zu hören, dass alles schnell und unkompliziert geklappt hat – genau so soll es sein! Wir geben das gerne ans Portierungsteam weiter, die Kollegen freuen sich sicher über Ihre positive Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden Support-Team
fonial - Ihre Cloud-Telefonanlage & DSL aus einer Hand
Modern, flexibel und kostengünstig - für Ihre komplette Kommunikation.
Reply from fonial GmbH
Sehr geehrter Herr oder Frau CB,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns wirklich, dass Ihre Telefonanlage einwandfrei läuft. So soll es sein! Falls doch mal etwas sein sollte oder Sie Fragen haben, sind wir natürlich jederzeit für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr fonial Kunden-Support-Team
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