Bloqué dans l'installation de ma centrale DIAG99AGX, j'ai contacté le service commerliale (impossible d'avoir l'assistance technique). j'ai madame Céline Barneoud en ligne et là miracle ! Elle acce... See more
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Durant l installation ,le clavier d entrée ne communiquait plus avec la centrale .J ai envoyé un formulaire d aide hier matin par mail .Pas de retour ,j ai beaucoup insiste à joindre le service assis... See more
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Client depuis 2016, j'ai pu apprécier jusqu'à ce jour la fiabilité du matériel Diagral tout comme l'efficacité de leur SAV après une sollicitation pour garantie en 2020. Bien que quelque peu co... See more
La personne au tel était très patiente,très très compétente,claire précise dans ses explications pour résoudre tous nos problèmes liés à la finalisation de notre changement de centrale .TOP!Merci à el... See more
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France
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4.0
Great
403 reviews
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Difficulté pour avoir le service…
Difficulté pour avoir le service assistance mais une fois obtenu, le problème auquel j'étais confronté fut résolu rapidement et efficacement par mon interlocutrice.
13 March 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre problème ait été résolu rapidement et efficacement par notre équipe.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la difficulté à joindre notre service assistance et travaillons à améliorer ce point.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
toujours de précieux conseils
toujours de précieux conseils
merci encore
18 March 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que nos conseils vous soient utiles.
Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remerçions pour votre confiance.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Professionnalisme et patience
Personne très professionnelle, très patiente et très agréable, et problème résolu
18 March 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre problème ait été résolu et que vous ayez apprécié le professionnalisme et la qualité d’accompagnement de notre équipe.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Excellent accueil du service technique
Excellent accueil du service technique. La personne était très à l'écoute de mon problème et à contribué avec efficacité à sa résolution. Merci
Un petit bémol mais qui ne concerne pas l'accueil service technique très difficile à avoir au téléphone. Temps d'attente très long quand la communication ne coupe pas!! C'est pourquoi 4 étoiles au lieu de 5
18 March 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service technique ait pu vous accompagner efficacement.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la difficulté à nous joindre et travaillons à améliorer ce point.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Raccordement de caméra DIAG25VCF
Technicien à l'écoute patient et ... efficace.
18 March 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que nos techniciens ont su vous accompagner pour résoudre votre problème.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
le conseiller était à l'écoute
le conseiller était à l'écoute de mon problème. malgré nos différentes tentatives le problème demeure. il a reprogrammé le système en attendant de réparer ma box.
il était calme, serviable.
17 March 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos conseillers ont su être à l'écoute pour tenter de résoudre votre problème.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Assistance téléphonique pour anomalie…
Assistance téléphonique pour anomalie transmetteur:
à l'écoute; réactive; compétente; pédagogue
solution qui semble simple et rapide
Merci
16 March 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre service ait su répondre à vos attentes et que la solution apportée ait été simple et rapide.
Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remerçions pour votre confiance.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Défaut transmission GSM
Ayant un problème de transmission alarme via GSM, j'ai contacté l'assistance qui rapidement m'a répondu.Une personne agréable m'a assisté pour analyser, modifier et tester l'installation DIAGRAL.
Une très bonne technicité du technicien a eu raison de la programation et du résultat final.
Je remercie DIAGRAL pour ses services qui agrémentent l'achat d'une installation de protection habitation.
16 March 2026
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Bonjour M. Jacquier,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre problème de transmission GSM a pu être résolu rapidement et que l’accompagnement de notre technicien a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments sur la qualité du support nous encouragent à continuer dans ce sens.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
L’équipe Diagral.
J’avais un problème sur l'application e…
J’avais un problème sur l'application e one et la personne avec patience l’a résolu
16 March 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu solutionner le problème rencontré avec l’application.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Qualité des conseils
Qualité des conseils
Bon accueil au téléphone
Disponibilité
Bonne qualité des produits
14 March 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil de nos équipes, la qualité des conseils ainsi que nos produits.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Dépannage par l'assistance technique
J'avais un problème de connexion de l'application e-one avec mon smartphone et je ne parvenais pas à trouver la solution. J'ai appelé le service d'assistance technique et, j'ai été rapidement secouru grâce à l'expertise du technicien. Ce dernier a été très aimable et patient et d'une efficacité excellente !
13 March 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service technique a pu vous accompagner pour résoudre votre problème de connexion à l’application.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Technicien très compétent
Technicien très compétent qui a résolu direct mon pb d'application. Très poli, impec !
Par contre, 3 jours pour arriver à contacter le support, délai d'attente annoncé trop long et raccrochage automatique à chaque appel plusieurs fois par jour ... De grâce, au prix où sont vos alarmes, mettez les moyens à la hauteur pour le support.
13 March 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a pu résoudre rapidement votre problème d’application et que vous avez apprécié la qualité de l’accompagnement.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et vos remarques nous aident à améliorer continuellement nos services.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Intervention technique
Je tiens à remercier la personne du support technique (dommage je n’ai pas penser à prendre son nom )pour son aide précieuse ce jour. Il a su résoudre ma problématique avec efficacité et professionnalisme. J’ai également beaucoup apprécié sa patience et ses explications claires tout au long de l’intervention. Une assistance de qualité, agréable et rassurante. Merci encore pour votre aide !
13 March 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a pu vous accompagner avec efficacité, professionnalisme et pédagogie pour résoudre votre problématique.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Moufida à résolu mon problème !
Moufida à résolu mon problème avec professionnalisme et gentillesse…il y a plusieurs années que je suis client Diagral et toujours avec une immense satisfaction.
Pour moi Diagral est au top service après ventre à la perfection !
Encore une fois merci Moufida 👍
13 March 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité.
Nous sommes ravis d’apprendre que Moufida a pu résoudre votre problème avec professionnalisme et gentillesse. Nous nous ferons le plaisir de lui transmettre votre message.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Parfaite assistance
Le technicien Diagral a parfaitement répondu à mes questions.
12 March 2026
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait des réponses apportées par notre technicien.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Grande efficacité du technicien MAIS grande difficulté à joindre l'assistance technique Diagral
Le point faible MAJEUR est la difficulté à obtenir l'assistance technique Diagral par téléphone ou par mail.
Le point fort MAJEUR est l'efficacité du technicien une fois que le contact établi.
13 March 2026
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Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a pu vous accompagner efficacement une fois le contact établi. Nos équipes mettent tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Reponses pertinentes
Reponses pertinentes. Résolution de mes difficultés par un technicien à la fois compétent, patient et aimable.
13 March 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a pu vous accompagner avec compétence, patience et bienveillance pour résoudre vos difficultés.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
réponse rapide, bonne expérience
réponse rapide, contact amical et résolution du produit
12 March 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une réponse rapide et de vous avoir accompagné dans la résolution de votre demande.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Suite a un changement de fournisseur…
Suite a un changement de fournisseur internet, impossible de trouver dans la documentation fournie comment mettre à jour le système et comment changer la carte SIM du module GSM.
Impossible de joindre par téléphone le service client. Par contre par mail j'ai eu toutes les bonnes informations rapide et de qualité !
11 March 2026
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous apporter par mail les informations nécessaires pour répondre à votre demande.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Grand professionnalisme du support
J'ai rencontré beaucoup de difficultés pour joindre l'assistance technique par téléphone.
Mais une fois le contact établi, très grand professionnalisme du technicien, qui a pris le temps nécessaire afin de tester et de solutionner mes problèmes d'installation (initialisation d'une caméra + centrale alarme).
Je suis donc très satisfait de cette intervention et du SAV , et je remercie ce technicien pour son efficacité et le temps consacré.
12 March 2026
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Reply from Diagral
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de l’accompagnement de notre technicien, qui a su vous aider à résoudre vos difficultés d’installation.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
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