Zuletzt hat die Zählerstandsmitteilung tagelang nicht funktioniert. Das ist bisher das einzige Manko. Trotzdem: Wenn so etwas grundlegendes nicht funktioniert, gibt das Punktabzüge.
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Ich bin sehr zufrieden, habe seit 2017 Ökostrom von den Stadtwerken. Der Preis ist moderat uns stabil, das Kundenportal sehr praktisch. Es hat immer alles gut geklappt, Auskünfte erhalte ich auch z... See more
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Egal, welche Frage oder welches Problem ich hatte, gleichgültig, wie oft ich Unterlagen oder sonstiges verlegt hatte, ich wurde immer kompetent, professionell und auf Augenhöhe angesprochen. Außerdem... See more
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Ich bin schon lang bei den Berliner Stadtwerken. Meine Umzüge und Ummeldungen haben problemlos funktioniert und selbst der Umzug ins benachbarte Brandenburg und damit der Tarifwechsel, ließen sich dan... See more
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Company details
- Green Energy Supplier
- Electric Utility Company
- Electric Utility Manufacturer
- Energy Supplier
- Solar Energy Contractor
- Utility Contractor
Written by the company
Als kommunales Energieversorgungsunternehmen engagieren wir uns für eine verbrauchernahe Energieerzeugung und umweltfreundliche Versorgungskonzepte auf Basis erneuerbarer Energien. Wir produzieren eigenen Solar- und Windstrom, bauen das öffentliche Ladenetz aus und investieren in eine zukunftsfähige Infrastruktur unserer Stadt Berlin. Als öffentliches Unternehmen beliefern wir Haushalte in der Metropolregion Berlin-Brandenburg mit reinem Ökostrom und unterstützen Verbraucher:innen als Partner der EnergieEinsparInitiative Berlin aktiv dabei, Energieeinsparungen einfach möglich zu machen. So treiben wir gemeinsam mit unseren Kund:innen sowie Partner:innen die Energiewende voran und tragen dazu bei, dass unsere Region für alle Generationen lebenswert bleibt. Haben Sie ein Anliegen? Gerne kümmern wir uns darum. Melden Sie sich dafür gerne über einen unserer Kontaktwege: https://berlinerstadtwerke.de/kontakt/
Contact info
Kundenzentrum: Neue Jüdenstraße 1 , 10179, Berlin, Germany
- 0800 537 1000
- www.berlinerstadtwerke.de
4.2
Great
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Zählerstand
Ganz tolle Möglichkeit den aktuellen Zählerstand zu melden, da unkomplieziert
3 March 2026
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Joachim Brumme,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Sollten Sie einmal Fragen oder ein Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Einfacher, unkomplizierter Service, guter Preis
Bisher habe ich nur gute Erfahrungen gemacht. Einfacher Bestellprozess, keine große Nachzahlung, alle Kommunikation einfach über das Kundenportal.
24 March 2026
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Sabine,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service, dem Bestellprozess und unserem Kundenportal gute Erfahrungen gemacht haben.
Wenn Sie künftig Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Alles in Ordnung
Alles in Ordnung, unkompliziert, sehr gute Kommunikation, weiter so. Danke
20 March 2026
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Stefan Hackenberg,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne!
Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Genau das ist unser Anspruch.
Wenn Sie einmal Fragen oder ein Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Komplikationsloser freundlicher Umgang
17 March 2026
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Zufriedene Kundin,
vielen Dank für das positive Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Sollten Sie einmal Fragen oder ein Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis.
Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis.
Die Abwicklung der Vertragsangelegenheiten verlief immer reibungslos und zuverlässig.
Das neue App-Design ist sehr anwenderfreundlich, die Erledigung meiner Anliegen verlief super schnell.
3 March 2026
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo A.C.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns zu hören, dass Sie mit unseren Leistungen, den Abläufen und unserem Kundenportal zufrieden sind. Genau so soll es sein.
Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr und freuen uns, Sie auch weiterhin begleiten zu dürfen. Sollten Sie einmal ein Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
alles gut bis jetzt.
28 February 2026
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Peter Müller,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie bisher zufrieden sind. Sollten einmal Fragen oder Anliegen auftreten, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Es gibt keine Rückmeldung.
21 February 2026
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Petra Strauchmann-Säuberlich,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie bislang ohne Rückmeldung geblieben sind – das entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir möchten Ihren Vorgang gerne prüfen, können ihn aber anhand Ihres Namens nicht eindeutig zuordnen. Daher haben wir Ihnen über Trustpilot eine Anfrage zu Ihren Kontaktdaten gesendet. Bitte senden Sie uns diese und geben Sie idealerweise auch Ihre Vertrags- oder Kundennummer an.
Sobald uns Ihre Daten vorliegen, melden wir uns während unserer Servicezeiten (Mo.–Fr. 8–20 Uhr) gerne direkt bei Ihnen. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an energiekunden@berlinerstadtwerke.de – ebenfalls unter Angabe Ihrer Vertrags- oder Kundennummer.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
---------
Ergänzung vom 25.02.2026:
Hallo Petra Strauchmann-Säuberlich,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontaktdaten übermittelt haben.
Wir haben Ihren Vorgang intern geprüft. Unser Kundenservice ist bereits mit Ihnen im Austausch und hat Ihnen gestern per E‑Mail geantwortet. Auch Ihre anschließende Rückmeldung ist bei uns eingegangen; Sie erhalten zeitnah eine Antwort.
Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Zählerstand eingeben ist eine Odyssee:
Zählerstand eingeben ist eine Odyssee:
1. Versuch auf Kundenportal mit „Zählerstand sofort melden“ funktioniert trotz korrekter Eingabe von Vertragsnummer und Zählernummer nicht.
2. Versuch auf Kundenportal mit anmelden funktioniert seit Minuten nicht
3. Versuch mit QR-Code klappt dann endlich.
Geht es nicht irgendwie zeitsparender für den Kunden?
22 February 2026
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Frank K.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, dass die Meldung Ihres Zählerstandes so umständlich war. Kurzfristige Server‑ oder Systemunterbrechungen können in seltenen Fällen leider dazu führen, dass einzelne Funktionen zeitweise nicht zur Verfügung stehen. Wir haben unsere Systeme inzwischen geprüft und aktuell keine Ausfälle festgestellt. Dennoch schließen wir nicht aus, dass es bei Ihnen zeitweise zu Einschränkungen gekommen ist. Wir werden den Ablauf daher noch einmal im Detail prüfen.
Gut, dass die Zählerstandsmeldung über den QR-Code funktioniert hat. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Funktionen im Kundenportal weiter zu verbessern, damit solche Situationen künftig vermieden werden.
Wenn Sie noch Hinweise für uns haben oder erneut Schwierigkeiten auftreten, melden Sie sich gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Bin top zufrieden
Bin top zufrieden. Gerade mit Treuangebot verlängert ;-)
15 February 2026
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Karl Carstens,
vielen Dank für Ihre positive Rezension und Ihre Treue!
Schön zu hören, dass unser aktuelles Angebot für Sie gut passt. Wenn Sie künftig Fragen haben oder Unterstützung brauchen, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo ILSE HINZE,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden sind. Wir hoffen, dass Sie weiterhin gute Erfahrungen mit uns machen.
Sollten Sie einmal eine Frage oder ein Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Kundenfreundlich und dialogorientiert
Kundenfreundlich und dialogorientiert. So geht Service.
Es gibt noch echte Ansprechpartner.
Ich hoffe es bleibt so!!!!
Hier gilt wirklich: Weiter so!!
5 February 2026
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Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Peter Knöfel,
herzlichen Dank für Ihre 5 Sterne!
Es freut uns sehr, dass Sie sich gut betreut fühlen und den persönlichen Austausch schätzen. Genau darauf legen wir großen Wert. Ihre Rückmeldung motiviert unser Team sehr – danke, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Mäßiger Service, nicht die fähigste IT
Da läuft in der IT Einiges durcheinander: Zählerstandserfassungen werden ignoriert bzw. trotz Bestätigung nicht erfasst, die Abrechnung dauert - besonders wenn eine Erstattung ansteht - viel zu lang(bis zu drei Monate, lt. Vertrag sollen es vier Wochen nach Ende des Abrechnungszeitraumes sein). Anfragen über das Kontaktformular werden ebenfalls erst nach längerer Zeit - wenn überhaupt - beantwortet. Aber der Strom kommt wenigstens konstant.
4 February 2026
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Ollie,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden waren – das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Wir möchten den Vorgang umgehend prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Leider können wir Ihren Fall anhand Ihres Namens nicht eindeutig zuordnen. Daher haben wir Ihnen über Trustpilot eine Anfrage zu Ihren Kontaktdaten gesendet. Bitte lassen Sie uns diese zukommen und geben Sie idealerweise auch Ihre Vertrags- oder Kundennummer an.
Sobald uns Ihre Daten vorliegen, melden wir uns während unserer Servicezeiten (Mo.–Fr. 8–20 Uhr) gerne direkt bei Ihnen. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an energiekunden@berlinerstadtwerke.de – ebenfalls unter Angabe Ihrer Vertrags- oder Kundennummer.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Wir prüfen den Sachverhalt sorgfältig und arbeiten kontinuierlich daran, solche Situationen künftig zu verhindern.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Ich konnte ganz einfaeinch ,meinen…
Ich konnte ganz einfach ,meinen Zählerstand eingeben. Da ich ab 1.2.26 ,einen niederen Spritpreis habe.
2 February 2026
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Martin Sudmann,
vielen Dank für die positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass alles reibungslos funktioniert hat.
Sollten einmal Fragen oder Anliegen auftreten, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Hans-Hendrik B,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre positive Rückmeldung und freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind! Genau das ist unser Anspruch.
Bei Fragen oder Anliegen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Kommunaler Ökostrom einfach und gut
23 January 2026
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Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Sof,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind!
Sollten Sie einmal Fragen oder ein Anliegen haben, sind wir gerne jederzeit für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Top Service für lokalen Grünstrom
Bei Fragen immer schnelle, hilfreiche und freundliche Antworten via Telefon und Mail. Unkomplizierte Webseite. Lokal und Grün. Alles was ich will.
20 January 2026
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Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Philipp Kosok,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Angebot und unserem Service zufrieden sind. Schön, dass auch unser nachhaltiger und regionaler Ansatz gut bei Ihnen ankommt.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie weiterhin begleiten zu dürfen. Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
super kundenfreundlich
Einfache schnelle Handhabung auf der Webseite, superfreundliche Kundenberater am Telefon, man erreicht sofort jemanden, einfach super, Preis gut.... und Nachhaltig!
16 January 2026
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Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Charly,
vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen – Ihr Feedback ist eine wertvolle Bestätigung für unser gesamtes Team.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Genau diesem Anspruch möchten wir jeden Tag gerecht werden.
Sollten Sie erneut Fragen oder ein Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Sehr geehrte Damen und Herren
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie dreist kann man eigentlich sein, auf ein Schreiben nicht zu antworten beziehungsweise auf Kontaktaufnahme?
Dass ich die Summe erst zahlen kann, sobald meine Rente da ist.
Das heißt, spätestens Mitte diesen Monat.
Kriegen nicht mal eine Antwort, sondern Krieg ich eine Zahlungsaufforderung von Ihnen. Wie dreist und frech ist denn das, bitteschön?
9 January 2026
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Torsten Max,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck hatten, Ihre Nachricht wurde nicht berücksichtigt. Wir verstehen, dass die Situation ärgerlich für Sie ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Mitteilung erhalten haben. Wir werden uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Dazu haben wir Ihnen über Trustpilot eine Anfrage zu Ihren Kontaktdaten gesendet. Bitte lassen Sie uns diese zukommen.
Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Gutes und übersichtliches Kundenprotal
Gutes und übersichtliches Kundenprotal. Möglichkeit zur Anpassung des Verbrauchs nicht gegeben.
9 January 2026
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo William,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Lob zur Übersichtlichkeit unseres Kundenportals. Wir freuen uns, dass Ihnen dieser Aspekt gefällt.
Sie erwähnen die fehlende Möglichkeit, den Verbrauch anzupassen. Über das Portal können Sie jederzeit Ihren aktuellen Zählerstand melden und Ihren Abschlag individuell anpassen – damit wird Ihr Verbrauch automatisch berücksichtigt. Vielleicht hilft dieser Weg?
Wir haben wahrgenommen, dass Ihre Sternebewertung im Vergleich zu Ihrer positiven Rückmeldung eher niedrig ausfällt. Vielleicht möchten Sie noch einmal schauen, ob Ihre Sternebewertung zu Ihrem Eindruck passt? Wenn Sie weitere Anmerkungen haben, lassen Sie es uns gerne wissen.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Die ausgezeichnete Kommunikation mit…
Die ausgezeichnete Kommunikation mit dem Versorger finde ich gut. Ich sehe auf einem Blick, was der Strom kostet, wie die Kündigungsfristen sind usw. Außerdem wird man fair auf Sparangebote hingewiesen. Kein Vergleich zu meinem vorherigen Anbieter. Danke, weiter so.
5 January 2026
Unprompted review
Reply from Berliner Stadtwerke
Hallo Franz Frieder,
wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback – herzlichen Dank dafür!
Rückmeldungen wie Ihre sind für uns ein wertvoller Ansporn, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln und Ihnen auch künftig die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Sollten Sie Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
The Trustpilot Experience
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