Achtung! Kein seriöser Handy Ankäufer! Handy am 22.06.26 eingeschickt. Mehrmalige Nachfrage per Mail gestellt und leider keine Antwort vom Kundenservice bekommen wo die Auszahlung bleibt. Auch ans... See more
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ACHTUNG! Betrug! Einsendung meines Handys hat toll geklappt. Habe ich immer Statusmeldungen via Mail erhalten. Am 08.07. wurde mir die Auszahlung angekündigt, seit dem kein Geld - keine Kommunika... See more
Am 17.7.26 hat mir mein Samsung S25 Ultra sowie eine Samsung Watch für fast 725€ abgekauft, das Geld sollte am 17.7.26 zur Auszahlung bereitgestellt und Überwiesen werden, bis heute ist noch kein Z... See more
Mein Samsung 21.2. Ist eingegangen, Empfang wird bestätigt. Nach 5 Wochen Angebot 88,- statt 298,- angeblich "Branding" ?? Wat ? Rückversand veranlasst.... Die Telefonnummern Endung -5... See more
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Herzlich willkommen bei WirKaufenDeinHandy.de! Wir sind Ihr zuverlässiger Partner, wenn es darum geht, gebrauchte Handys und Tablets schnell, unkompliziert und zu fairen Preisen zu verkaufen. Unser Unternehmen hat sich darauf spezialisiert, den Verkauf Ihrer Altgeräte so einfach wie möglich zu gestalten – und das alles mit einem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit und Transparenz. Warum sollten Sie Ihr Gerät über uns verkaufen? Ganz einfach: Wir bieten Ihnen eine Plattform, die Ihnen innerhalb weniger Minuten ein unverbindliches Angebot für Ihr Smartphone oder Tablet unterbreitet. Unser Prozess ist klar und verständlich: Sie geben die Daten Ihres Geräts ein, erhalten ein Angebot und senden Ihr Handy kostenfrei an uns. Nach der Prüfung überweisen wir Ihnen den vereinbarten Betrag schnell und zuverlässig. Aber wir sind mehr als nur ein Ankaufsservice. Unser Herz schlägt für die Umwelt. Durch den Weiterverkauf und die Wiederverwertung von Elektronikgeräten tragen wir dazu bei, wertvolle Ressourcen zu schonen und Elektroschrott zu reduzieren. Jedes Gerät, das durch uns ein zweites Leben erhält, ist ein Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft. Unsere Kunden schätzen nicht nur unsere schnellen und sicheren Prozesse, sondern auch unseren freundlichen und kompetenten Kundenservice. Probieren Sie es aus – wir freuen uns darauf, Sie zu begeistern! Ihr Team von WirKaufenDeinHandy.de
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1.5
Bad
230 reviews
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Ich warte nun seit einer Woche auf die…
Ich warte nun seit einer Woche auf die Auszahlung des Geldes auf mein Konto,bisher gab es auch noch keine Antwort oder Benachrichtigung das mein Geld ausgezahlt wurde und an Feiertagen kann es auch nicht liegen. Ich habe dort auch schon eine email geschrieben aber laut den Bewertungen bringt das auch nichts. Leider habe ich auch zu spät die Bewertungen hier gelesen sonst hätte ich meine Handys dort nicht verkauft.
28 July 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass du mit deiner Erfahrung bei uns nicht zufrieden warst.
Deine Rückmeldung ist für uns sehr wichtig, da sie uns hilft, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern.
Ein Stern ist noch zuviel
Ein Stern ist noch zuviel. Mein Handy ist im Top Zustand aber komischerweise ist im Hintergrund irgendwo ein Pixel zu sehen da wurde das Handy von 86 € auf 6 € runter reduziert. So kann man die Leute für blöd verkaufen und über den Tisch ziehen. Dann muss man ewig auf den Rückstand warten
15 July 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Hallo, vielen Dank für deinen Kommentar.
Wenn das Display einen Fehler aufweist – etwa Pixelfehler, Flecken oder schwarze oder grüne Punkte – muss das gesamte Display ausgetauscht und repariert werden. Das führt leider zu einer deutlichen Reduzierung des Ankaufspreises.
Unsere Kund*innen können das Gegenangebot annehmen oder ablehnen. Bei Ablehnung senden wir das Gerät kostenlos zurück.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ich würde nicht mal ein Stern geben
Ich würde nicht mal ein Stern geben
Am 04.07.205 wurde bestätigt das ,das Paket dort eingegangen ist .ob wohl es schon am 01.07. dort war
Naja bis heute habe ich noch keine Zahlung erhalten.Auf emails wird nicht geantwortet
!
16 July 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Hallo, vielen Dank für deinen Kommentar. Um dir eine bessere Beratung bezüglich deiner Bestellung zu bieten, benötige ich deine Daten per E-Mail an support@wirkaufendeinhandy.de. In der Regel beantworten wir E-Mails. Bitte beachte, dass unsere Bearbeitungszeit 14 Werktage beträgt. Viele Grüße
Abstand halten!
Den meisten negativen Bewertungen kann ich nur zustimmen. Haltet Abstand zu dieser Firma und lasst die Finger davon und vermeidet abgezockt zu werden.
8 May 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass du mit deiner Erfahrung bei uns nicht zufrieden warst.
Deine Rückmeldung ist für uns sehr wichtig, da sie uns hilft, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern.
Ich gebe 5 Sterne für die bis jetzt…
Ich gebe 5 Sterne für die bis jetzt beste Abzocke die ich erlebt habe.
Handy eingeschickt.
Email bekommen das es, auf Grund von hohem Aufkommen die Bearbeitung, länger dauert.
Dann lange garnichts.
Plötzlich Geld auf dem Konto. Natürlich nicht das was versprochen wurde.
Somit vom Kaufvertrag zurück getreten.
Dann kam die Mail das die Widerspruchsfrist abgelaufen sei.
Komisch nur das die Mail mit dem Kaufangebot nie angekommen ist.
Anschließend langer Mailverkehr mit Überprüfung von Daten und Sendungs/Versendungsdaten der angeblichen Angebotsmail.
Nach langem hin und her, wo jede einzelne Email immer korrekt an kam, haben wir uns auf einen Vergleich geeinigt.
Fazit: - Betrüger hoch 10.
- entscheidene Mails werden nicht verschickt damit in keinen Widerspruch gehen kann und somit der Kaufverzrag rechtens ist
- Anwaltsandrohung hilft
>>>>>> FINGER WEG <<<<<<
Die Reaktion von "Wir kaufen dein Handy.de": Die Mails sind wahrscheinlich im Spamordner gelandet. Ja klar man ist ja heutzutage so blöd das man daran nicht denkt. Es wurden alle Ordner geprüft. Jede "verschissene" Mail kam und kommt an. Nur in diesem Fall kommt die wichtigste natürlich nicht an. Das fällt überhaupt nicht auf.
BETRUG BLEIBT BETRUG ! ! !
ABZOCKE BLEIBT ABZOCKE !
Man kann Stundenlang in der AA rühren. Es bleibt am Ende halt AA.
24 April 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Hallo Thomas, vielen Dank für deine ehrliche Meinung zu unserem Service. Es tut uns leid, dass du eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Solche Rückmeldungen helfen uns, besser zu werden. Es kann sein, dass die E-Mails im Spam-Ordner gelandet sind und du sie deshalb nicht gesehen hast. Wir werden deinen Fall prüfen, damit so etwas nicht noch einmal passiert. Vielen Dank
Verzögerte Bearbeitung,am 27.05.2025 ist mein Handy bei euch angekommen(Bestätigung per Mail erhalten),am 10.06.2025 Email erhalten dass die Bearbeitung länger dauert.Bis heute,den 14.06 keine Lösung
Am 27 Mai ,ist mein Handy bei euch angekommen(Bestätigung per Mail erhalten), am 10.06.2025 kam die Meldung dass aufgrund eines aktuell sehr hohen Paketaufkommens, dauert die Bearbeitung meiner Sendung leider etwas länger.(solche Informationen sollte man schon am Anfang bekommen).Bis heute,den 14.06.2025 keine konkrete Lösung bekommen.
14 June 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Hallo Alex, um dir bei deinem Fall helfen zu können, brauche ich, dass du mir deine Daten an die E-Mail-Adresse support@wirkaufendeinhandy.de schickst. Nur so können wir prüfen, ob das Handy im Zahlungsprozess ist oder ob es gesperrt ist und wir den Prozess deshalb nicht fortsetzen können.
Sehr schnelle Abwicklung
Sehr schnelle Abwicklung, bedankt für meine Selbsteinschätzung Zustand Smartphone. Passte,Betrag erhalten
13 June 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Herzlichen Dank für deine positive Bewertung unserer Service! Es freut uns sehr zu hören, dass du zufrieden bist. Deine Rückmeldung bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin Service auf höchstem Niveau zu bieten
Mehrere Handy hingeschickt
Hat alles gut geklappt. Würde mir nur wünschen das man auf E-Mail schneller reagiert. DANKESCHÖN :)
12 June 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Vielen Dank für deine netten Worte! Es ist schön zu hören, dass unser Service deine Erwartungen entspricht. Schön, dass du dir Zeit genommen hast, deine Erfahrungen zu teilen.
Noch immer keine zahlung
Seit letzter Woche arbeiten wir an der Bezahlung beider Mobiltelefone. Habe heute den günstigsten Betrag erhalten. Vom anderen Telefon kam nach 5 E-Mails oder sogar 4 Anrufen keine Antwort oder Antwort. Noch keine Zahlung und jetzt frage ich mich, ob ich überhaupt für das Telefon bezahlt werde ...
19 May 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Hallo Evelien,
wir danken dir für deine Rückmeldung und bedauern aufrichtig, dass unser Kundenservice nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Ich habe dir soeben eine Informationsanfrage zugesendet, damit wir deinen Fall klären können. Bitte beachte, dass jedes Gerät für sich bearbeitet wird, und so nicht immer gewährleistet ist, dass alle Geräte einer Sendung gleichzeitig ein Angebot bekommen.
Extrem lange Wartezeiten und schlechter Service
Extrem lange Wartezeiten und dann wird das Handy trotz Annahme des Angebots zurück geschickt und auf eine Email wird nicht reagiert. Keine Empfehlung hier sein Gerät einzischicken. Wochenlang keine Rückmeldung und dann bekommt man es doch zurück.
14 April 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Guten morgen,
wir danken dir für deine Rückmeldung und bedauern sehr, dass unser Kundenservice nicht deine Erwartungen entsprochen hat.
Wir nehmen deine Kritik sehr ernst und werden den Vorfall intern prüfen und arbeiten dran besser zu sein.
Galaxy S24 verkauft
Ich habe mein Gerät eingeschickt und die schlechten Bewertungen leider erst danach gelesen.
Doch ich muss ich sagen, alles lief wie gewollt.
Bearbeitung dauerte 4 Tage und dann kam auch schon mein Geld.
Ich kann nicht schlechtes sagen.
5 Sterne hätte es gegeben bei zwei Tagen Bearbeitungszeit ;-)
5 May 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Guten Tag,
vielen herzlichen Dank für deine positive Bewertung unserer Service! Es freut uns sehr zu hören, dass du zufrieden bist. Deine Rückmeldung bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin Service auf höchstem Niveau zu bieten.
Schnell und professionell
Smartphone hingeschickt, 2 Tage später kam es an. Zustand wie neu wurde bestätigt und Summe kurz danach ausgezahlt. Bin mit den Prozess sehr zufrieden.
12 May 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Hallo René,
vielen Dank für deine netten Worte. Es bedeutet uns viel zu hören, dass unser Service deinen Erwartungen entspricht. Schön, dass du dir Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen!
Katastrophe
Am Anfang guter Preis vorgeschlagen. Wenn das Handy dann aber versendet wurde, dauert es Ewigkeiten bis es bearbeitet wird. Erst auf Druck und Drohung mit Anwalt wird reagiert. Dann wird ein viel niedrigeres Angebot vorgeschlagen und wenn man dieses ablehnt muss man den Rückversand selber bezahlen, obwohl es anders versprochen wurde.
6 May 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Hallo Erik,
vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Ablauf deiner Einsendung unzufrieden warst. Wir verstehen deinen Ärger – besonders, wenn sich ein Prozess länger hinzieht als erwartet.
Das hohe Paketaufkommen rundum Weihnachten hat sich leider bis Ostern spürbar auf all unsere Abläufe – inklusive des Kundenservices – ausgewirkt und zu Verzögerungen geführt. Dafür bitten wir um Entschuldigung. Wir haben jedoch versucht, unsere Kund:innen regelmäßig per E-Mail über die längeren Bearbeitungszeiten zu informieren.
Du hattest dein Gerät als „akzeptabel“ und „voll funktionsfähig“ angegeben. Bei der Prüfung haben wir allerdings einen Bruch am Kameraglas festgestellt – das stellt eine Abweichung und einen Defekt dar. Aus diesem Grund mussten wir dir ein entsprechend angepasstes Angebot machen. Aufgrund der langen Wartezeit haben wir dir zudem ein zweites, verbessertes Angebot unterbreitet.
Zum Rückversand: wird ein Angebot abgelehnt und das Gerät nachweislich nicht der Beschreibung entspricht, behalten wir uns laut unseren AGB vor, die Rücksendekosten zu berechnen.
Wir danken dir nochmals für deine Rückmeldung – sie hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Wenn du noch Fragen hast oder etwas unklar ist, melde dich jederzeit gern bei uns.
Habe zwei Handys eingeschickt
Habe zwei Handys eingeschickt, habe mit gut bewertet, die waren wirklich gut. ! ! !
Rückantwort : sind nicht gut, abgewertet, nur um den Rückkaufswert zu drücken.
Leute lasst die Finger weg, denen kann man nicht trauen.
6 May 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Hallo Hartmut,
ich habe Dir soeben eine Informationsanfrage per E-Mail gesendet, damit ich Deinen Fall im Detail prüfen kann. Bitte gib dabei auch Deine Vorgangsnummer an (beginnt mit 2025), damit ich Deine Einsendung eindeutig zuordnen kann.
Grundsätzlich folgen wir bei der Bewertung eines Geräts einem klaren System: Display, Rahmen und Rückseite werden jeweils einzeln geprüft und anschließend zu einer Gesamtnote zusammengeführt. Dabei fließt der Zustand des Displays stärker in die Bewertung ein als der von Rahmen und Rückseite – denn für die meisten Kund:innen ist das Display das wichtigste Bauteil.
Abnutzungsspuren an Rückseite oder Rahmen, wie z. B. Dellen, Kratzer, Abschürfungen und andere optische Mängel werden jedoch ebenfalls berücksichtigt, insbesondere wenn sie besonders auffällig sind – auch wenn diese oft durch eine Hülle abgedeckt werden könnten.
Auch Geräte, die konstant in einer Schutzhülle getragen werden, können an der Rückseite und am Rahmen durch eindringende Partikel wie Sand oder Staub verkratzen.
Ich schaue mir das gerne im Detail an und melde mich schnellstmöglich bei Dir zurück!
Achtung Betrug. Selten so etwas asoziales gesehen.
Selten so etwas asoziales gesehen.
Angebot, handy wie beschrieben bestätigt worden, dann allerdings neues Angebot 200€ weniger da Marktanpassung. Nachdem es über 2 Monate geprüft wurde.
Emails werden ignoriert. Aller letzte der Laden.
30 April 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Hallo Lisa,
um mir deinen Fall einmal anzusehen, bitte ich dich, in der Informationsanfrage die betroffene Vorgangsnummer mit anzugeben.
Das ist total Fake
Das ist total Fake! Zwei Handys hingeschickt, es kam relativ schnell Antwort, dass die Handys viel weniger wert wären. Ich hab das Angebot trotzdem angenommen. Es kam kein Geld, auch nach mehrmaligen Nachfragen. Bitte dort keine Handys eintauschen
Nachdem am 8.5. eine Antwort von wirkaufendeinhandy kam und meine kontonr erfragt wurde um mir meinen Gegenwert zu überweisen, kam trotz einer weiteren Erinnerung von mir, bisher kein Geld bei mir an.
Seltsames Verhalten, dass meinen negativen Eindruck nur bestätigt
202502010027 zwei Handys von Irene kusenbach
30 April 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Hallo Irene,
vielen Dank für deine Antwort.
Ich habe dir bereits eine E-Mail zur Klärung der Auszahlung zugesendet.
Lass mich dir unseren Entscheidungsprozess erläutern:
Du hattest dein Galaxy S20 FE als „wie neu“ beschrieben. Laut unserer Testergebnisse befindet sich das Gerät optisch jedoch in einem „guten“ Zustand. Zudem wurde ein LCD-Fehler festgestellt – der Bildschirm weist eingebrannte Symbole auf,die dauerhaft auf einfarbigem Hintergrund sichtbar sind. Solche Fehler können sich im Laufe der Zeit verstärken. Da es sich beim Display um ein besonders teures Bauteil handelt, wirkt sich der Reparaturbedarf entsprechend deutlich auf den Ankaufspreis aus.
Auch dein Huawei P20 hast du als „wie neu“ angegeben. Optisch ist das Gerät allerdings nur als „akzeptabel“ einzustufen. Zusätzlich wurde eine ungleichmäßige Ausleuchtung des Displays festgestellt, was ebenfalls ein Fehlerbild darstellt, das sich mit der Zeit verschlechtern kann. Außerdem haben wir eine Delle im Rahmen festgestellt. Daher mussten wir auch hier den Preis entsprechend anpassen.
Wenn du noch Fragen hast oder etwas unklar ist, melde dich gern jederzeit bei uns
Support absolut ungenügend!
Support unter aller Kanone, ich warte seit 2 Monaten auf die Rücksendung meiner 2 Handys bei denen ich das Angebot abgelehnt habe. Auf Mails kommen keine Antworten!
Absoluter Saftladen und nicht zu empfehlen!
13 February 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Hallo Marcel,
vielen Dank für das freundliche Telefonat!
Ich hoffe, mein Team konnte Deinen Fall zu Deiner Zufriedenheit klären. Für die Verzögerung in der Bearbeitung möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen – leider war unser Team in den letzten Wochen durch eine Krankheitswelle stark eingeschränkt, wodurch einige Vorgänge leider nicht wie gewohnt sofort bearbeitet werden konnten.
Danke für Dein Verständnis und Deine Geduld!
Finger weg, ganz miese Abzocke!
Absolut nicht empfehlenswert! Das eingeschickte Handy war funktionsfähig, hatte aber eine Macke im Display, daher hatten wir den Zustand schon als nicht makellos angegeben. Uns wurde dann letztlich angeboten das Handy kostenlos recyclen zu lassen. Als wir dies ablehnten wurden uns nach erneuter Prüfung 3€ angeboten. Auch dies haben wir abgelehnt, woraufhin wir für die Rücksendung des Handys bezahlen mussten und wir das Handy mit einen zusätzlichen riesigen Riss in der hinteren Abdeckung zurück bekommen haben.
Auserdem hat das ganze über zwei Monate gedauert.
26 April 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Hallo Daniela,
damit ich mir Deinen Fall im Detail ansehen kann, benötige ich bitte einmal Deine Vorgangsnummer (sie beginnt mit 2025). Ich habe Dir dazu soeben eine Informationsanfrage gesendet – fülle diese bitte kurz aus, damit ich Dir schnellstmöglich weiterhelfen kann.
Grundsätzlich gilt: Wir können nur den Zustand bewerten, in dem das Gerät bei uns eingeht. Sollte ein Schaden beispielsweise auf dem Transportweg entstanden sein, müssen wir diesen dennoch in die Bewertung einbeziehen, da er beim Eintreffen bereits vorhanden ist.
Was die Bearbeitungszeit betrifft: Das hohe Paketaufkommen rund um Weihnachten hat sich leider bis Ostern massiv auf all unsere Prozesse ausgewirkt und zu Verzögerungen geführt. Wir haben jedoch versucht, unsere Kund:innen per E-Mail über die längeren Bearbeitungszeiten zu informieren.
Eine Beschädigung während unseres Bearbeitungsprozesses sollte selbstverständlich nicht vorkommen – um das genau zu prüfen, benötige ich noch ein paar weitere Informationen von Dir. Sobald ich diese habe, schaue ich mir den Vorgang im Detail an.
Würde ich niemandem empfehlen
Geben ein gutes Angebot ab, brauchen dann hundert Jahre zum bearbeiten und erzählen dann was von Preisanpassung weil der Markt sich verändert hat und kürzen das Angebot um 120 Euro.
Schon bisschen lächerlich und eine gute Masche um auf Dummfang zu gehen. Zumindest schicken sie das Handy kostenlos zurück.
Nie wieder!
*Nachtrag zur Antwort von wirkaufendeinhandy: Ja das zweite Angebot waren 12 Euro mehr. Mal nicht so tun hier als wäre es ein Bomben Angebot gewesen, welches ich ausgeschlagen habe*
11 April 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Hallo Tanja,
was die Bearbeitungszeit betrifft: Das hohe Paketaufkommen rund um Weihnachten hat sich leider bis Ostern massiv auf all unsere Prozesse – inklusive des Kundensupports – ausgewirkt und zu Verzögerungen geführt. Wir haben jedoch versucht, unsere Kund:innen regelmäßig per E-Mail über die längeren Bearbeitungszeiten zu informieren.
Auch wenn es keine Entschuldigung ist, möchten wir uns für die entstandene Wartezeit aufrichtig entschuldigen.
Was die Preisgestaltung angeht, müssen wir unsere Ankaufspreise regelmäßig anpassen, um weiterhin faire und marktgerechte Angebote machen zu können – und um sicherzustellen, dass wir die Geräte auch zu einem fairen Preis weiterverkaufen können. Der Markt für gebrauchte Handys schwankt täglich, was leider auch zu deutlichen Preisunterschieden führen kann. In unseren AGB weisen wir transparent darauf hin, dass sich unser Angebot an den jeweils aktuellen Marktpreisen orientiert und entsprechend angepasst werden kann.
Wir verstehen absolut, dass der zunächst genannte Preis unter Deinen Erwartungen lag – und Deinen Unmut darüber können wir gut nachvollziehen. Deshalb haben wir Dir nach Deiner Rückmeldung auch noch ein zweites, erhöhtes Gegenangebot unterbreitet, um Dir in dieser Situation entgegenzukommen, welches Du erneut abgelehnt hast.
Hab mein Handy am 20.03 versendet
Hab mein Handy am 20.03 versendet und am 24.03 ist es angekommen. Am 14.04 wurde das Geld überwiesen. Auf alle E-Mails wurde nicht geantwortet oder reagiert.
Werde aber es nie wieder dort mein Handy verkaufen. Leider.
14 April 2025
Unprompted review
Reply from Wirkaufendeinhandy
Hallo Diener,
es tut mir sehr leid, dass sich die Bearbeitung Deines Vorgangs so lange hingezogen hat.
Leider kam es aufgrund einer Krankheitswelle in unserem Team zu erheblichen Verzögerungen in mehreren Prozessbereichen. Wir wissen, dass das frustrierend ist, und möchten uns aufrichtig für die lange Wartezeit entschuldigen.
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