vmax-escooter.de Reviews 104

VMAX Bietet verschiedene E-Scooter. Für jeden den Passenden. Ich habe bereits zwei Stück.
Bin damit sehr zufrieden.
Kann ich jeden bestens empfehlen!
Der Service ist absolute Spitzenklasse!

Habe ihn mir gekauft, um ihn mit Zug mitzunehmen und damit auf Arbeit zu fahren.
Bin völlig zufrieden, macht was er soll.
Final ist es ein Gebrauchsgegenstand und der Verschleiß hängt von der Sorgfalt ded Nutzung ab.
Ich bin sehr zufrieden, auch mit dem schnellen Support, einen Dank an Michael.

Ich bin absolut begeistert von der Firma VMAX!
Aufgrund einer Reklamation musste ich meinen neuen E-Scooter VMAX New VX4 Retournieren lassen. Der gesamte Ablauf von der Reklamation bis hin zur Neulieferung war hervorragend und kostenlos. Ich hatte immer das Gefühl, hier ist der Kunde noch König!

Der Kundenservice, besonders die Ela, war sehr freundlich, hilfsbereit und schnell erreichbar - alle Fragen wurden kompetent beantwortet. Der Austausch erfolgte blitzschnell und der E-Scooter kam sicher verpackt und in einwandfreiem Zustand an.

Toller Kundenservice, sehr kundenorientierte Lösungsvorschläge und daher eine absolute Empfehlung!

Super Kommunikation, ich habe sogar in der Holzkirchner Reparatur Werkstatt von VMax meinen Scooter abgeben können. Servus fachkundige Leute, unkomplizierte Reparatur annahme.der defekte Kabelstrang würde sogar auf Kulanz getauscht ohne Berechnung. Reifenwechsel war preislich such OK
Schneller und günstiger Rückversand.rundum guter Service. Ich bin froh einen VMax Scooter gekauft zu haben. Bei dem Service fühle ich mich gut aufgehoben. Findet man immer seltener.

Ich war heute wegen einem Update vor Ort. In der Mittagspause, Schande über mich. Aber der Mitarbeiter hat sich von sich aus sofort um mich gekümmert. Alles erledigt nach 10 Minuten. Ein Traum, besser geht's nicht

Ich habe einen Scooter VMAX VX5 Pro LT am 20.01.2026 gekauft und konnte gerade 2 mal damit fahren. Der Scooter lässt sich nur noch kurz einschalten und nach ein par Sekunden schaltet dieser wieder ab. Akku ist voll.
Ich habe eigentlich ein Qualitätsprodukt erwartet was nicht nach nach 5 Tagen den Geist aufgibt. Sehr schade :-(

Habe bereits meinen zweiten Escooter von VMAX und das nicht ohne Grund. Ich bin von dem Unternehmen, wie auch von den Produkten bisher absolut überzeugt und kann diese mit gutem Gewissen weiterempfehlen.
Einer meiner Scooter hatte neulich wohl einen Kabelbruch (Display funktionierte nicht mehr richtig). Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice sowie die Reparatur erfolgten einwandfrei.
Macht weiter so!

NEW VX4, nach 500km keine Probleme. Es macht einfach nur Spaß. Für ein Softwareupdate (Kosten werden übernommen) den Scooter eingeschickt und es lief alles reibungslos, transparent und schnell. Der Support antwortete teilweise innerhalb von Minuten. Absolut empfehlenswert.

Bei Problemen war der Support sofort am Start, ohne großes Hin & Her. Un der Scooter an sich ist auch top.

Ich vergebe zwei Sterne: Einen hat die Leistung des Scooters verdient, denn die ist wirklich gut, und einen für die Kundenorientierte Leistung des externen Servicepartnes. Alles dazwischen war leider extrem frustrierend.

Es gab ein sehr langes Hin und Her zwischen mir und dem VMAX-Kundenservice wegen einer Unwucht im Hinterrad. Hierzu muss ich erwähnen, dass dieser Schaden innerhalb der ersten 12 Monate nach Kauf des Scooters auftrat. Ich habe mehrfach erklärt, nachgewiesen und bestätigt, dass der Fehler nicht bei mir lag. Trotzdem hat VMAX über Wochen darauf beharrt, dass ich angeblich mit zu geringem Luftdruck gefahren sei, und mir die Kosten aufgedrückt. Den Scooter habe ich deshalb das erste Mal eingeschickt und die Reparatur widerwillig selbst bezahlt (ca. 120 € für einen einfachen Reifenwechsel!!), obwohl ich davon überzeugt war, dass mich keine Schuld trifft.

Drei Wochen später bekam ich den Scooter zurück. Nach ein bis zwei Wochen Nutzung trat genau derselbe Fehler, die Unwucht im Hinterrad, erneut auf. Also wieder Kontakt mit VMAX aufgenommen und gemeldet, dass der Schaden trotz Zahlung nicht behoben wurde.

Um mir weitere Diskussionen zu ersparen, bin ich direkt zu einem offiziellen VMAX-Servicepartner in Köln gegangen – und das war die beste Entscheidung. Der Servicepartner bestätigte mir mehrfach und eindeutig: Das Problem lag am Motor, nicht am Reifen und nicht an mir. Damit war auch klar, dass die vorherige Reparatur unnötig war.

Selbst als der Scooter bereits beim Servicepartner stand, ließ sich VMAX über eine Woche Zeit, um überhaupt zu reagieren und die Kostenübernahme zu bestätigen. Hier muss ich den Servicepartner ausdrücklich loben: deutlich kundenorientierter, kompetenter und engagierter als der eigentliche VMAX-Kundenservice. Nach der Kostenfreigabe dauerte es nur etwa drei Werktage, bis ich den Scooter repariert zurückhatte.

Was mich besonders ärgert: Da mir der Servicepartner bestätigt hat, dass kein Eigenverschulden vorlag, hätte VMAX mir die zuvor gezahlten Reparaturkosten eigentlich erstatten müssen. Dazu kam keinerlei Reaktion. Offenbar meldet man sich nicht von selbst beim Kunden, um Geld zurückzugeben – vor allem nicht, wenn man damit eingestehen müsste, dass man wochenlang falsch lag.

Fazit:
Top Scooter (wenn er keine Probleme macht).
Aber der Kundenservice von VMAX ist leider wirklich unterirdisch.
Mein klarer Rat: Bei Problemen sofort zum Servicepartner gehen und den Scooter bloß nicht direkt zu VMAX einschicken.

Nachtrag / Antwort auf VMAX-Stellungnahme:

Hallo liebes VMAX-Team,

eure Darstellung lässt einen entscheidenden Punkt außen vor: Nach dem kostenpflichtigen Reifentausch bestand die Unwucht weiterhin unverändert. Genau deshalb habe ich mich erneut an euch gewandt.

Erst ein offizieller VMAX-Servicepartner hat den tatsächlichen Fehler festgestellt – einen Motorschaden, nicht den Reifen. Dass der Motor anschließend auf eure Kosten ersetzt wurde, bestätigt diese Diagnose eindeutig. Vor diesem Hintergrund ist die Aussage, meine erneute Reklamation sei „schwer objektiv zu beurteilen“, für mich nicht nachvollziehbar.

Fakt ist: Ich habe für eine Reparatur bezahlt, die den Fehler nicht behoben hat, obwohl sich später herausgestellt hat, dass kein Eigenverschulden vorlag. Dass hierzu bis heute keinerlei Stellungnahme oder Erstattung erfolgt ist, spricht leider für sich. Gelöst wurde das Problem erst über den Servicepartner – nicht über euren direkten Kundenservice.

Vielleicht nehmt ihr aus diesem Fall etwas mit. Ihr baut wirklich großartige Scooter, aber ein schlechter Kundenservice kann die gesamte Marke und das Vertrauen der Kunden zerstören. Wenn euer Kundenservice genauso herausragend wäre wie eure Produkte, gäbe es kaum Anlass zur Kritik. Ich hoffe, dass zukünftig keiner Ihrer Kunden solch einen Fall miterleben muss und ihr künftig genauso viel Wert auf exzellenten Service legt wie auf eure Produkte.

Viele Grüße
Tom

Die Qualität und Leistung ist wirklich top aber für 1300€ hätte ich erwartet das die Halterung für denn Motor nicht nach 1230km bricht und bei normaler Nutzung sollte sowas nicht passieren genauso wie der fehlercode 21 aufleuchtet und die bremsen komplett versagen und das dann nachdem em stillstand alles wieder einwandfrei funktioniert

Klasse Service. Jederzeit hilfsbereit und freundlich. Schnelle Problemlösung und top Produkt.

Voll Zufrieden.
Meine Anfrage nach einem neuen Datenblatt wurde umgehend erledigt.

Teurer Fehlkauf – miserable Qualität und katastrophaler Kundenservice!

Ich habe im Juni 2024 einen VMAX VX2 Pro nagelneu gekauft – in der Erwartung, für den hohen Preis ein zuverlässiges Qualitätsprodukt und professionellen Support zu erhalten. Was ich bekommen habe, war das genaue Gegenteil.

Nach nicht einmal sechs Monaten trat erstmals der Fehler E7 auf. Der Kontakt mit dem VMAX-Kundensupport war bereits da ernüchternd:
Entweder Versand ausschließlich im Originalkarton (den man natürlich ein halbes Jahr später noch besitzen soll) oder Abgabe beim nächsten Servicepartner. Dieser befindet sich für mich in Braunschweig, also über 50 km einfache Strecke. Ich habe den Scooter selbst hingebracht und wieder abgeholt – Zeit, Aufwand und Kosten natürlich auf meine Rechnung.

Es folgte ein kompletter Motoraustausch, der mit viel Hin und Her verbunden war und fast sechs Wochen dauerte. Sechs Wochen ohne funktionierendes Fahrzeug.

Jetzt, keine neun Monate später, exakt derselbe Fehler wieder: E7. Wieder deutet alles auf einen erneuten Motorschaden hin. Wieder Reparatur. Wieder wochenlanger Ausfall.

Das bedeutet ganz konkret:
Ich darf mein Kind nun wochenlang entweder selbst zur Schule fahren oder zusätzlich eine Busfahrkarte kaufen, während ich ein teures Fahrzeug besitze, das nicht nutzbar ist – für das ich aber Versicherung zahle. Doppelte Kosten, null Entgegenkommen.

Und genau hier zeigt sich das eigentliche Problem:
Der VMAX-Kundensupport ist absolut nicht serviceorientiert.
Kein Ersatzgerät.
Kein Gutschein.
Keine Kostenübernahme.
Keinerlei Verständnis für die Situation.

Stattdessen wird man behandelt, als müsse einem der Ablauf erst in möglichst herablassender Weise erklärt werden – als wäre man nicht in der Lage zu verstehen, was dort gerade schiefläuft.

Das Fahrzeug wurde ausschließlich auf befestigten Straßen, innerhalb einer Kleinstadt, mit einer täglichen Strecke von maximal 7 km und nur zu Schulzeiten genutzt. Keine Offroad-Fahrten, keine Überlastung, keine unsachgemäße Nutzung. Und trotzdem versagt die Technik wiederholt.

Ganz ehrlich:
Hätte ich zwei Billig-E-Scooter für je 150 € gekauft, hätte ich mit hoher Wahrscheinlichkeit weniger Ärger gehabt. Selbst wenn einer kaputt gegangen wäre, hätte ich wenigstens ein Ersatzgerät gehabt – und hätte am Ende nur die Hälfte dessen bezahlt, was dieser VMAX kostet.

Mein Fazit:
❌ Technisch unzuverlässig
❌ Unverhältnismäßig lange Reparaturzeiten
❌ Kein kundenorientierter Support
❌ Kein Entgegenkommen bei wiederholten, identischen Defekten

Ich kann niemandem empfehlen, ein Gerät von VMAX zu kaufen – weder wegen der Technik noch wegen des Kundenservices. Wer auf sein Fahrzeug angewiesen ist, sollte dringend Abstand nehmen.

Klare Warnung: Viel Geld für viel Frust.
Ich werde die komplette Thematik nun Verbraucherschutz und Rechtsanwalt kommunizieren und die Dinge ihren Lauf nehmen lassen.

Nach langer Recherche habe ich mich für die Produkte aus dem Hause VMAX entschieden. Ich selbst habe mir den VX2 Hub gekauft und bin damit mehr als zufrieden. In vielen Foren und auf YouTube wurde die Firma VMAX sowohl für Ihre Produkte, als auch für den Support und Kundenfreundlichkeit gelobt. Dies kann ich nur bestätigen. Der Scooter ist seinen Preis wert. Die Verarbeitung ist sehr solide und auf hohem Niveau. Die Performance des Motors sucht seines gleichen. Das Handling ist optimal und sicher. Auch der Support ist hervorragend. Nachdem ich eine Technische Anfrage gestellt hatte, wurde innerhalb von 24 Stunden mir sofort geantwortet. Meine Frage wurde mir technisch sehr genau erklärt und ließe keine weiteren Fragen offen. Zudem war Support sehr höflich und freundlichen. In der heutigen Zeit ist es eher selten, dass ein Unternehmen sich für den Kunden Zeit nimmt und schnell, höflich sowie zufriedenstellend antwortet. Danke an VMAX.

Ich habe mir einen neuen E-Scooter von VMAX gekauft und bin nach den ersten fünf Kilometern absolut begeistert. Verarbeitung, Stabilität, Leistung – einfach Top-Qualität, da gibt es wirklich nichts auszusetzen. Auch die Kundenbetreuung ist auf einem Niveau, das ich so noch nie erlebt habe. Michael vom Support ist unglaublich hilfsbereit, schnell und professionell. Wirklich die beste Kundenbetreuung, die ich je im Zusammenhang mit einem Scooter hatte.

Etwas, das allerdings den Gesamteindruck trübt, ist der Versanddienstleister GLS. Das Paket wurde nicht nach Hause geliefert, es gab keinerlei Benachrichtigung, und der Karton war bei der Abholung deutlich beschädigt. Ich finde, dass eine Firma wie VMAX ernsthaft darüber nachdenken sollte, welchen Zusteller sie verwendet – denn GLS schadet ihrem guten Ruf.

Trotzdem: Das Produkt selbst ist fantastisch und ich kann den Scooter absolut empfehlen.

New vx4
Mega Scooter
Super Service
Schnelle Lieferung
Was will man mehr

VMAX vx4 new bestellt und schnell geliefert . Dann ging es los . Erst ein zerkratzen Roller mit defekter Bremse bekommen angerufen neuen bekommen der hatte einen Platten der nach 100 Meter fahren kam . Dann wurde der behoben nach einsende was mit einem fast 30 Kilo Roller Spaß macht . Kam zurück mit lockerem und Defekten hinteren Blech . Angerufen bekomme neues . Dann kam das Problem mit Reichweite und Leistungsaussetzer musste ich ihn wieder einsenden . Danach wollte ich ihn nicht mehr keine Kulanz vom Hersteller Top . Habe auf der Seite eine Normale schlechte förmliche Bewertung geschrieben und diese wurde bis heute nicht veröffentlicht. Was ich auch nicht komisch finde weil es nur Positive komischerweise gibt obwohl ich in den Foren nicht nur Positives lese aber ok . Der Roller kam nach dem Update wieder und wieder Blech hinten schrauben rausgedreht und jetzt ist das Gewinde von der einen komplett kaputt . Nie wieder VMAX MfG

Ich kann die Firma VMAX sehr empfehlen , klasse Service, gute Beratung und hochwertige Produkte