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Teurer Fehlkauf – miserable Qualität und katastrophaler Kundenservice!

Ich habe im Juni 2024 einen VMAX VX2 Pro nagelneu gekauft – in der Erwartung, für den hohen Preis ein zuverlässiges Qualitätsprodukt und professionellen Support zu erhalten. Was ich bekommen habe, war das genaue Gegenteil.

Nach nicht einmal sechs Monaten trat erstmals der Fehler E7 auf. Der Kontakt mit dem VMAX-Kundensupport war bereits da ernüchternd:
Entweder Versand ausschließlich im Originalkarton (den man natürlich ein halbes Jahr später noch besitzen soll) oder Abgabe beim nächsten Servicepartner. Dieser befindet sich für mich in Braunschweig, also über 50 km einfache Strecke. Ich habe den Scooter selbst hingebracht und wieder abgeholt – Zeit, Aufwand und Kosten natürlich auf meine Rechnung.

Es folgte ein kompletter Motoraustausch, der mit viel Hin und Her verbunden war und fast sechs Wochen dauerte. Sechs Wochen ohne funktionierendes Fahrzeug.

Jetzt, keine neun Monate später, exakt derselbe Fehler wieder: E7. Wieder deutet alles auf einen erneuten Motorschaden hin. Wieder Reparatur. Wieder wochenlanger Ausfall.

Das bedeutet ganz konkret:
Ich darf mein Kind nun wochenlang entweder selbst zur Schule fahren oder zusätzlich eine Busfahrkarte kaufen, während ich ein teures Fahrzeug besitze, das nicht nutzbar ist – für das ich aber Versicherung zahle. Doppelte Kosten, null Entgegenkommen.

Und genau hier zeigt sich das eigentliche Problem:
Der VMAX-Kundensupport ist absolut nicht serviceorientiert.
Kein Ersatzgerät.
Kein Gutschein.
Keine Kostenübernahme.
Keinerlei Verständnis für die Situation.

Stattdessen wird man behandelt, als müsse einem der Ablauf erst in möglichst herablassender Weise erklärt werden – als wäre man nicht in der Lage zu verstehen, was dort gerade schiefläuft.

Das Fahrzeug wurde ausschließlich auf befestigten Straßen, innerhalb einer Kleinstadt, mit einer täglichen Strecke von maximal 7 km und nur zu Schulzeiten genutzt. Keine Offroad-Fahrten, keine Überlastung, keine unsachgemäße Nutzung. Und trotzdem versagt die Technik wiederholt.

Ganz ehrlich:
Hätte ich zwei Billig-E-Scooter für je 150 € gekauft, hätte ich mit hoher Wahrscheinlichkeit weniger Ärger gehabt. Selbst wenn einer kaputt gegangen wäre, hätte ich wenigstens ein Ersatzgerät gehabt – und hätte am Ende nur die Hälfte dessen bezahlt, was dieser VMAX kostet.

Mein Fazit:
❌ Technisch unzuverlässig
❌ Unverhältnismäßig lange Reparaturzeiten
❌ Kein kundenorientierter Support
❌ Kein Entgegenkommen bei wiederholten, identischen Defekten

Ich kann niemandem empfehlen, ein Gerät von VMAX zu kaufen – weder wegen der Technik noch wegen des Kundenservices. Wer auf sein Fahrzeug angewiesen ist, sollte dringend Abstand nehmen.

Klare Warnung: Viel Geld für viel Frust.
Ich werde die komplette Thematik nun Verbraucherschutz und Rechtsanwalt kommunizieren und die Dinge ihren Lauf nehmen lassen.

Nach langer Recherche habe ich mich für die Produkte aus dem Hause VMAX entschieden. Ich selbst habe mir den VX2 Hub gekauft und bin damit mehr als zufrieden. In vielen Foren und auf YouTube wurde die Firma VMAX sowohl für Ihre Produkte, als auch für den Support und Kundenfreundlichkeit gelobt. Dies kann ich nur bestätigen. Der Scooter ist seinen Preis wert. Die Verarbeitung ist sehr solide und auf hohem Niveau. Die Performance des Motors sucht seines gleichen. Das Handling ist optimal und sicher. Auch der Support ist hervorragend. Nachdem ich eine Technische Anfrage gestellt hatte, wurde innerhalb von 24 Stunden mir sofort geantwortet. Meine Frage wurde mir technisch sehr genau erklärt und ließe keine weiteren Fragen offen. Zudem war Support sehr höflich und freundlichen. In der heutigen Zeit ist es eher selten, dass ein Unternehmen sich für den Kunden Zeit nimmt und schnell, höflich sowie zufriedenstellend antwortet. Danke an VMAX.

Ich habe mir einen neuen E-Scooter von VMAX gekauft und bin nach den ersten fünf Kilometern absolut begeistert. Verarbeitung, Stabilität, Leistung – einfach Top-Qualität, da gibt es wirklich nichts auszusetzen. Auch die Kundenbetreuung ist auf einem Niveau, das ich so noch nie erlebt habe. Michael vom Support ist unglaublich hilfsbereit, schnell und professionell. Wirklich die beste Kundenbetreuung, die ich je im Zusammenhang mit einem Scooter hatte.

Etwas, das allerdings den Gesamteindruck trübt, ist der Versanddienstleister GLS. Das Paket wurde nicht nach Hause geliefert, es gab keinerlei Benachrichtigung, und der Karton war bei der Abholung deutlich beschädigt. Ich finde, dass eine Firma wie VMAX ernsthaft darüber nachdenken sollte, welchen Zusteller sie verwendet – denn GLS schadet ihrem guten Ruf.

Trotzdem: Das Produkt selbst ist fantastisch und ich kann den Scooter absolut empfehlen.

New vx4
Mega Scooter
Super Service
Schnelle Lieferung
Was will man mehr

VMAX vx4 new bestellt und schnell geliefert . Dann ging es los . Erst ein zerkratzen Roller mit defekter Bremse bekommen angerufen neuen bekommen der hatte einen Platten der nach 100 Meter fahren kam . Dann wurde der behoben nach einsende was mit einem fast 30 Kilo Roller Spaß macht . Kam zurück mit lockerem und Defekten hinteren Blech . Angerufen bekomme neues . Dann kam das Problem mit Reichweite und Leistungsaussetzer musste ich ihn wieder einsenden . Danach wollte ich ihn nicht mehr keine Kulanz vom Hersteller Top . Habe auf der Seite eine Normale schlechte förmliche Bewertung geschrieben und diese wurde bis heute nicht veröffentlicht. Was ich auch nicht komisch finde weil es nur Positive komischerweise gibt obwohl ich in den Foren nicht nur Positives lese aber ok . Der Roller kam nach dem Update wieder und wieder Blech hinten schrauben rausgedreht und jetzt ist das Gewinde von der einen komplett kaputt . Nie wieder VMAX MfG

Ich kann die Firma VMAX sehr empfehlen , klasse Service, gute Beratung und hochwertige Produkte

Der Herr am Telefon war sehr höflich und nett und hat mir wirklich weitergeholfen und hat sich wirklich interessiert angehört und der hat mir auch bei mein Problem geholfen

Ich hatte den New VX4 schon am 01. Juni vorbestellt nachdem schon der Vorgänger als sehr guter Scooter beschrieben wurde.
Die Lieferung zog sich nach einigen Verzögerungen bis Mitte November, daher ist er für mich leider erst nächstes Jahr voll nutzbar.
Das Gute daran ist aber das ich somit schon in den Genuss der neuen Software komme.
Nach einigen Ausfahrten kann ich sagen der New VX 4 ist wirklich in Sachen Leistung und Laufruhe eine Klasse für sich.
Mein bisheriger Scooter war einfach zu schwach bei größeren Steigungen, jetzt macht das Fahren auch bergauf Spaß (mit 100kg 😉 )
Top war der Kunden Support von Vmax wo mir hinsichtlich eines Rabattes und eines defekten Ladegerätes kulant und schnell geholfen wurde.

Nach einer mittlerweile epischen Litanei an Mängeln und Problemen mit einem meiner zwei neuen VMAX VX4 Scooter — begleitet von einer ebenso beeindruckenden Serie logistischer Meisterleistungen seitens GLS — habe ich gestern erneut, inzwischen zart genervt erkennbar, die VMAX-Hotline bemüht. Dieses Mal ging es um die Abholung des Scooters durch GLS. Der Scooter hat übrigens nach seiner „Reparatur“ aus der Werkstatt ein schickes neues Logo bekommen: ein Ensemble feinster Kratzer.

Wie immer wurde mir seitens VMAX sehr freundlich begegnet, und man war „stets bemüht“, erneut direkt Abhilfe herbeizuführen — allerdings ohne die eigentliche Ursache zu lösen. Genau hier lag für mich das Problem. Wenn ich extra an zwei Tagen zu Hause bleiben muss, damit GLS den Scooter abholen kann (Zeitfenster für Abholung: irgendwann am Tag), und zweimal niemand auftaucht — trotz funktionierender Klingel, existierender Hausnummer und eines Hauses, das man praktisch schon aus der Umlaufbahn erkennt — dann erscheint es mir (verrückter Gedanke!) relativ naheliegend, mal bei GLS nachzufragen, warum niemand kommt.
Doch dafür gab es bei VMAX offenbar keine allzu große Motivation. Lieber wollte man fröhlich den dritten Abholtermin planen.

Dass ich als Kunde (Vater von zwei Kindern, Vollzeitjob und auch sonst viel um die Ohren) vielleicht etwas entnervt wirkte — ohne zu schreien oder vulgäre Sprache zu verwenden! — mag man mir an dieser Stelle nachsehen. Ich bat jedoch zweimal darum, dies bitte nicht persönlich zu nehmen.

Selbst für einen Kunden, der aufgrund all der vorherigen Probleme nach nunmehr sechs Monaten immer noch keine 200 m (nicht km!) mit dem Scooter gefahren ist, wusste man sich bei VMAX zu helfen. Eine Lösung wurde schnell vom „Head of Customer Support“ gefunden — Zitat: „…habe ich mich entschieden, Ihre Rufnummer vorübergehend für unseren telefonischen Support zu sperren…“.

Kurz habe ich an einen schlechten Aprilscherz gedacht — aber mein Kalender zeigte eindeutig November.

Liebes VMAX-Team: Ich hatte mir bei euch insgesamt zwei VX4 bestellt und dafür viel Geld ausgegeben. Warum? Weil ich ein hochwertiges, zuverlässiges und in Europa hergestelltes Produkt wollte. Heute frage ich mich, warum ich mir nicht einfach zwei Scooter von der Stange gekauft habe. Möglicherweise bin ich ein Einzelfall und hatte einfach das Pech, einen „Montagsscooter“ zu erhalten.
Aber sorry, VMAX: Einen Kunden auf eine „Telefon-Blacklist“ zu setzen, nur damit er nicht weiter mit VMAX- bzw. GLS-hausgemachten Problemen nervt, ist ehrlich gesagt eine mehr als fragwürdige Aktion, die mir mit meinen 45 Jahren Lebenserfahrung auch noch nicht begegnet ist.

Ich hätte mich gefreut, wenn man auch mal meine Sichtweise anhört, bevor man eine so reputationsschädigende Aktion startet, die am Ende deutlich mehr zerstört als das sie hilft.

Update vom 17.11.2025:
Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.

Von einem, wie von Ihnen ausgeführten, respektlosen Verhalten möchte ich mich an dieser Stelle sehr klar distanzieren! Sollten Sie die besagte Kommunikation mit Ihrer Mitarbeiterin aufgezeichnet haben, empfehle ich Ihnen, sich das Gespräch zunächst vollständig anzuhören und sich nicht ausschließlich auf eine einseitige Darstellung zu verlassen. Ich war während des Gesprächs zwar sehr verärgert (und habe das auch gezeigt), jedoch ging es mir zu jeder Zeit ausschließlich um die Sache — und genau das habe ich Ihrer Mitarbeiterin zweimal deutlich mitgeteilt.

Des Weiteren habe ich Ihnen ein klärendes Gespräch angeboten. Bisher habe ich hierzu allerdings keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Den Abholtermin haben Sie nun ohne Absprache auf einen Tag gelegt, an dem ich nicht zu Hause bin. Auch hierzu fehlt bislang eine Rückmeldung. Wie ich Ihrer Mitarbeiterin bereits erläutert habe, kann ich den Scooter selbst nicht zu einem GLS-Standort befördern.

Zudem verstehe ich nicht, warum Sie auf die Ankunft des Scooters warten, bevor Sie mir — wie von Ihnen am 07.11. bestätigt — einen fabrikneuen Scooter zusenden. Laut Ihrer Aussage konnte der neue Scooter bislang lediglich deshalb nicht versendet werden, weil er bei Ihnen nicht lagerhaltig ist bzw. war.

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll – meiner Meinung nach ist der Kundenservice sehr enttäuschend. Aus meiner Sicht wird mit der gesetzlichen Gewährleistung nicht kundenfreundlich umgegangen. Ich wollte ein Problem überprüfen lassen und erhielt daraufhin einen Kostenvoranschlag, der etwa der Hälfte des Kaufpreises meines Rollers entsprach. Das habe ich natürlich abgelehnt. Trotzdem sollte ich rund 55 € für Diagnose und Versand bezahlen, was ich persönlich als unfair empfinde.

Nachtrag:
Nach langem Hin und Her habe ich meinen Roller wieder erhalten, nachdem ich 30 € für den Versand bezahlt habe. Der Kontakt war aus meiner Sicht leider unkulant, und insgesamt fühlte ich mich nicht gut betreut. Wer Wert auf echten Service und eine reibungslose Garantieabwicklung legt, sollte sich meiner Erfahrung nach lieber nach einer anderen Marke umsehen.

Erneuter Nachtrag:
Ich bin nach der Nachricht des Herstellers, wirklich enttäuscht. Vor dem Einsenden wurde ich aus meiner Sicht nicht ausreichend über mögliche Kosten oder Bedingungen informiert. Ich habe den gesamten E-Mail-Verkehr dazu gespeichert.
Für mich sollte eine Garantie das halten, was sie verspricht – unabhängig von kleingedruckten Bedingungen.
Mein Fazit: Nach meiner persönlichen Erfahrung kein empfehlenswerter Hersteller.

Letzter Nachtrag:
Meine Bewertung wurde versucht runterzunehmen, Natürlich habe ich von Trustpilot recht bekommen und diese Wahrhaftige Bewertung darf Weiterhin aufzeigen wie meine Erfahrung aussah.

Ich finde es gut, dass Plattformen wie Trustpilot ehrliche Bewertungen sichtbar machen, damit sich andere Kundinnen und Kunden selbst ein Bild machen können.

Bei einem Servicefall während der Garantiezeit, eine Sicherungsschraube hat sich gelöst und zu einem Motortotalschaden geführt, unterstellte man mir, dass ich Schuld daran war, und ich musste für die Kosten der Reparatur selber aufkommen. Das ist alles andere als Premium.

Ich habe den VMAX VX4 gekauft. Ich musste nahezu unmittelbar nach Kauf eine Partnerwerkstatt aufsuchen, da stets Luft aus dem vorderen Reifen strömte. Bereits nach wenigen Monaten lockerten sich dann erste Bauteile (Blinker am Griff und auf der Trittfläche), zudem ließ die Bremsleistung deutlich nach.
Der Roller befindet sich inzwischen seit rund drei Monaten zur Reparatur beim Hersteller. Ohne die Bremsen instand zu setzen, wurde mir das Fahrzeug zunächst zurückgeschickt. Nach meinem Hinweis auf die weiterhin schlechte Bremsleistung sandte ich den Roller erneut ein.
Anfang Oktober teilte mir das Unternehmen mit, die Bremsen seien in Ordnung, man wolle jedoch ein Software-Update aufspielen und den Roller erst danach zurücksenden. Wieder vergingen Wochen, ohne dass ich das Fahrzeug erhielt. Erst nach erneuter Nachfrage erklärte sich der Hersteller bereit, den Roller auch ohne Update zurückzuschicken. Selbst das angekündigte Update konnte zeitlich nicht eingehalten werden.
Unterm Strich war der Roller über Monate beim Hersteller, ohne dass die -meiner Meinung nach- mangelhafte Bremsleistung behoben wurde. Ein Austausch wurde nicht in Betracht gezogen.
Meiner Meinung nach erreichen die hochpreisigen Roller von VMAX weder qualitativ noch im Service das Niveau anderer Hersteller.

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Scooter VX2 Gear von Vmax Mobility GmbH. Die Verarbeitung und das Fahrgefühl sind top, und insgesamt macht der Scooter einen sehr hochwertigen Eindruck.

Nach kurzer Zeit hatte ich ein Problem mit dem Lenkkopflager, das jedoch unkompliziert behoben wurde. Der Kundenservice war dabei ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend.
Alles in allem eine klare Empfehlung – sowohl für die Produkte als auch für den Service von Vmax Mobility!

Matthias Seegert
Bin super zufrieden wie die mein E Scooter LT-B repariert haben.

Sehr Netter und schneller Service! Ladegerät war kaputt gegangen, beim Support angerufen, serviceantrag gestellt und sofort in der Garantiezeit ein neues zugeschickt bekommen. Das hat keine 20 Minuten gedauert. Ich bin begeistert!

Seit ich meinen Vmax E-Scooter habe, habe ich andauernd Probleme mit Luftverlust auf dem Vorderreifen. Das ist ein schlauchloses Billigprodukt aus China. Ich kann mich wirklich nicht auf dieses Produkt verlassen. Das steht aber für mich an erster Stelle. Der Support per E-Mail hält mich hin; vertröstet mich mit allgemeinen Aussaugen.

Nagelneuer Roller nach 3 Kilometern Displayschaden, leider beim New vx2 b hub bekannt. Darauf hin erfolgte der Wiederspruch, so weit so gut, Rücksendelabel kam von Vmax,also Scooter so verpackt wie ich in erhalten habe. Nach dem der Scooter über eine Woche beim Hersteller und ich mein Geld zurückverlangte, ist ihnen auf gefallen das das Display einen Transportschaden erlitt und ich dafür haften muss, was gesetzlich schon mal nicht richtig ist da ich ihn gut verpackt hatte.Des weiteren auf ihrem Beweis Foto ging das Display von ganz alleine wieder,sehr merkwürdig? Dazu kommt noch das ich den Roller mit 99% Akku eingesendet habe aber das Display 66% angezeigt hat. Dazu verlangte V max für ein vorher defektes Display 20% vom Neupreis also über 220 Euro haben Sie mir unterschlagen, der Fall wird jetzt zum Anwalt gehen. Ich persönlich werde nie wieder dort etwas kaufen

Gutes Service.

Super Support Team und sehr verlässlicher Kundendienst!
Bei unserem vmax vx2 pro war nachv1 Jahr der hintere blinker weg, vermutlich bei fahren durch hohes Gras. Wir haben 2 Tage später nachdem ich es per nail beschrieben hatte 2 kostenlose blinker inklusive Anleitung im Briefkasten.

Die Tage wollte ich das Lenkkopflager nach 3000km ersetzen, die der Roller übrigens problemlos gefahren ist!, da es verständlich spiel bekommen hat.
Ersatzteil nach 3 tagen da, abends per Email angefragt ob es eine einbauskizze oder Explosionszeichnung gibtund gleich am nächsten Morgen Email mit 2 Fotos Wo es super abgebildet ist als Hilfe.

Besser geht kein Support!

Wir haben damals lange überlegt welchen Hersteller man kaufen soll, im nachhinein kann ich für mich nur sagen:
Alles richtig gemacht!

Vielen Dank an vmax und den Support für den echt rollen Scooter und die gute Zusammenarbeit auch nach Garantieende!

Bin sehr zufrieden mit dem VMAX VX2 NEW Gear und liebe Grüße an das VMAX E-Scooter Support-Team,ihr macht einen super Job!