Der Kundenservice von Novafone ist wirklich hervorragend! Besonders Steve hat mir bei meinem Anliegen unglaublich weitergeholfen und mein Problem schnell und kompetent gelöst. Dabei war er die ganze... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Seit einigen Wochen nutze ich das Novafon bei Arthroseschmerzen in der Schulter und bei chronischen Rückenschmerzen! Ich bin total begeistert von der Linderung, die mir das Gerät bei und nach der Anwe... See more
Tolles Gerät, mieser Service! Das Novafon ist wirklich ein gutes Gerät. Habe es als Paket mit diversen Aufsätzen bestellt. Für einen Aufsatz wurde ein Nachliefertermin für Anfang Februar angekünd... See more
Habe am 22.1.26 zwei Aufsätze für das NOVAFON bestellt. Bis heute immer noch nicht geliefert. Wurde aber sofort per Paypal abgebucht. Habe schon drei mal an den Kundendienst geschrieben. Werde immer... See more
Company replied
Company details
Written by the company
NOVAFON Schallwellengeräte - zertifiziertes Medizinprodukt made in Germany. Ob zu Hause oder in der professionellen Therapie. Das NOVAFON wird bei vielen Krankheitsbildern therapie-unterstützend eingesetzt, um Schmerzen zu reduzieren, neurologische Erkrankungen zu lindern und Muskelverspannungen zu lösen. Logopäden, Physiotherapeuten, Ergotherapeuten und viele weitere schwören auf die bewährte NOVAFON Technologie und empfehlen ihren Patienten die Anwendung zu Hause. NOVAFON ist erwiesenermaßen wirksam und einfach anzuwenden. Über die tiefgreifende Gewebsstimulation werden körpereigene Mechanismen angeregt und die Rehabilitation einer Vielzahl von Erkrankungen unterstützt.
Contact info
Daimlerstr.13, 71384, Weinstadt, Germany
- +49 (0)7151 133 97 0
- support@novafon.de
- novafon.de
3.4
Average
318 reviews
Replied to 85% of negative reviews
Typically replies within 48 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Bloss NICHT bestellen!!!
Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice und der Abwicklung meiner Bestellung.
Meine Bestellung vom 01.12.2025 wurde bis heute nicht geliefert, obwohl sie bereits vollständig bezahlt ist.
Auf mehrere E-Mails erhalte ich keinerlei Antwort, und telefonisch ist niemand erreichbar. Es gibt keinerlei Rückmeldung zum Status der Bestellung oder zur Lieferzeit.
Sollte ich innerhalb der nächsten Tage keine Rückmeldung erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.
Ein kleiner Hinweis an den Support von Novafon:
Bitte antworten Sie nicht mit den üblichen Standardtexten, wie sie auch unter anderen Bewertungen zu finden sind. Es wäre völlig ausreichend, auf meine E-Mails zu reagieren und mir mitzuteilen, wann die Ware geliefert wird.
Andernfalls werde ich Anfang 2026 ein Einschreiben an Sie senden und weitere rechtliche Schritte prüfen.
Leider sehe ich aktuell keine andere Möglichkeit, Sie zu kontaktieren, als über diese negative Bewertung.
22 December 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo [Kundenname],
vielen Dank für deine offene Rückmeldung – und bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir verstehen deinen Ärger vollkommen. Aufgrund eines technischen Problems wurden leider einige Bestellungen – darunter auch deine vom 01.12.2025 nicht wie geplant weiterverarbeitet. Dass du trotz Zahlung weder eine Rückmeldung noch eine Lieferung erhalten hast, ist absolut inakzeptabel und entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Unser Support-Team arbeitet aktuell mit Hochdruck daran, alle offenen Anfragen individuell zu beantworten auch wenn das derzeit aufgrund des hohen Aufkommens leider etwas länger dauert als gewohnt. Das ist keine Entschuldigung, sondern ein ehrlicher Einblick in die aktuelle Lage.
Deine Bestellung befindet sich mittlerweile im Versand. Du solltest in Kürze eine Sendungsbenachrichtigung erhalten.
Bitte sei dir sicher: Wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden im Mittelpunkt, sowohl im therapeutischen als auch im persönlichen Kontakt.
Vielen Dank für deine Geduld und nochmals: Es tut uns wirklich leid.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Hat nicht ein Stern verdient!!!
Hat nicht ein Stern verdient!!!
Zunächst überhöhte Preise berechnet.
Am 1.12.25 eine Bestellung aufgegeben und die Ware bis heute nicht erhalten.
Telefonisch ist niemand erreichbar.
Auf Emails wird nicht persönlich geantwortet, somit keine Informationen ob und wann die Bestellung bearbeitet geschweige versendet wird,
Ich kann nur abraten bei Novafon zu bestellen!!!
19 December 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Herr Sauer,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen – für die verzögerte Lieferung, die mangelnde Erreichbarkeit unseres Kundenservice und die unzureichenden Informationen zu Ihrer Bestellung. Dass Sie seit dem 01.12. nichts von uns gehört und noch keine Ware erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch – und das ist uns bewusst.
Ähnlich wie bei einigen anderen Fällen kam es leider zu einem technischen Fehler, durch den bestimmte Bestellungen nicht wie vorgesehen weiterverarbeitet wurden. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, diese Fälle aufzuklären und zu lösen.
Wir haben nun geprüft und können Ihnen bestätigen, dass Ihre Bestellung inzwischen im Versandprozess ist. Sie sollten in Kürze eine Versandbestätigung und Ihre Lieferung erhalten.
Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung – wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und hoffen, dass Sie bald mit Ihrem NOVAFON zufrieden sein können.
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
Bestellung vom 02.12.25 bis heute nicht geliefert...
Ich habe am 02.12.25 ein Novafon bestellt, dass dringend gebraucht wird. Bis heute ist das Gerät nicht geliefert worden. Der von mir mehrfach per Mail kontaktierte Kundenservice reagiert nicht; die Hotline ist entweder überlaufen oder es soll ein technischer Mangel vorliegen. Ich bin sehr verärgert. Das sind nicht akzeptable Servicezustände.
18 December 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Frau Wüst,
wir möchten uns aufrichtig für die ausbleibende Lieferung und die fehlende Rückmeldung durch unseren Kundenservice entschuldigen. Dass Sie seit Ihrer Bestellung am 02.12. noch keine Ware erhalten haben – und auch keine zufriedenstellende Antwort auf Ihre Kontaktversuche – entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Verlässlichkeit und Service.
Uns ist absolut bewusst, dass diese Situation nicht akzeptabel ist. Ähnlich wie bei einigen anderen Fällen sind wir aktuell intensiv dabei zu analysieren, warum einzelne Bestellungen im System nicht korrekt in die Weiterverarbeitung übertragen wurden. Dass dies ausgerechnet bei Ihnen passiert ist, tut uns sehr leid.
Bitte seien Sie versichert: Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle offenen Fälle schnellstmöglich zu klären und individuelle Lösungen zu finden.
Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung – und vielen Dank für Ihre Geduld in dieser außergewöhnlichen Situation.
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
Keine Ware, kein Service
Ich habe am 23.11. ein Novafon bestellt, am 24.11. bezahlt und bis heute keine Ware erhalten. Meine Beschwerden beim Support und über die Hotline blieben wirkungslos. Schade, da es eigentlich ein Weihnachtsgeschenk werden sollte. Ich hoffe, ich bekomme noch Ware oder eine Rückerstattung. Enttäuschend!!
16 December 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Frau Krug,
wir können uns nur aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, sowohl für die ausgebliebene Lieferung als auch für die fehlende Reaktion auf Ihre Kontaktversuche. Dass Ihre Bestellung bisher nicht angekommen ist, obwohl sie bereits am 24.11. bezahlt wurde, ist absolut nicht in Ordnung insbesondere, wenn es als Weihnachtsgeschenk gedacht war.
Leider können wir derzeit nicht genau erklären, warum Ihre Bestellung im System nicht wie vorgesehen weiterverarbeitet wurde. Ihre E-Mail von gestern wurde jedoch inzwischen bearbeitet und beantwortet. Wir hoffen sehr, dass Sie unsere Rückmeldung erreicht hat.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, entweder die Lieferung schnellstmöglich zu veranlassen oder, sofern Sie das wünschen, eine Rückerstattung einzuleiten.
Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
Keine Lieferung, kein Rückruf, kein Service
Ich habe am 01.122025 einen ganzen Novafon-Set bestellt. Wir haben einen medizinischen Notfall und benötigen es dringend. Leider keine Lieferung angetroffen, niemand im Service erreichbar, kein Rückruf erfolgt. Nichts. Für ein solch teueres und medizinisch empfohlenes Produkt ist das ein No Go. Wenn ich die Möglichkeit hätte, würde ich 0 Sterne vergeben. Hoffe, bekomme mein Geld zurück.
14 December 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Frau Jantea,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen – insbesondere, da es sich bei Ihrem Anliegen um einen medizinischen Notfall handelt. Dass Sie weder Ihre Lieferung rechtzeitig erhalten noch unseren Kundenservice erreichen konnten, ist in keiner Weise akzeptabel und entspricht nicht dem, wofür wir als NOVAFON stehen.
Durch das hohe Bestellaufkommen rund um die Black Week arbeiten wir aktuell mit Hochdruck daran, alle offenen Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Auch unser Kundenservice ist stark ausgelastet, was leider zu Verzögerungen in der Rückmeldung führt – dafür bitten wir ausdrücklich um Entschuldigung.
Wir können Ihnen aber versichern: Ihre Bestellung ist bereits im Versand und sollte im Laufe dieser Woche bei Ihnen eintreffen. Bitte prüfen Sie ggf. auch Ihr E-Mail-Postfach und den Sendungsverfolgungs-Link, falls Sie diesen erhalten haben.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Feedback – und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
Ich habe am 24.11.25 online ein Novafon…
Ich habe am 24.11.25 online ein Novafon 2 bestellt mit der Angabe „Lieferzeit 3-5 Werktage.Abgebucht wurde mir der Rechnungsbetrag am 26.11.25.
Soweit so gut - am 3.12.25 habe ich per email die ausstehende Lieferung angemahnt-leider bis heute wieder keine Reaktion von Novafon.
Am 9.12.25 habe ich nach zwanzig Minuten Wartezeit einen Menschen erreicht, der zwar freundlich war und einen technischen Fehler im System für die Verzögerung verantwortlich gemacht hat -entgegen seiner Zusage sich um den nunmehr sofortigen Versand zu kümmern, habe ich bis heute weder Ware noch Rückerstattung erhalten.
Gäbe es null Sterne - wäre das meine Bewertung !
11 December 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Dagmar,
wir verstehen deinen Unmut absolut und es tut uns wirklich sehr leid, dass du trotz mehrmaliger Kontaktversuche bislang weder dein NOVAFON noch eine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten hast. Genau das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben – und dafür möchten wir uns aufrichtig bei dir entschuldigen.
Wir wurden rund um die Black Week von einem sehr hohen Bestellaufkommen überrascht, gleichzeitig hat uns leider ein technisches Problem in unserem System getroffen, das sowohl den Versandprozess als auch die Kommunikation mit Kunden spürbar beeinträchtigt hat.
Wir versichern dir: Jedes Paket wird versendet, und unser gesamtes Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Bestellungen so schnell wie möglich zuzustellen. Das bedauerliche Zusammenspiel aus Systemfehler und sehr hohem Anfragevolumen hat leider dazu geführt, dass Rückmeldungen und Lieferungen verzögert wurden. Wir bedauern das zutiefst.
Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung – und vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast. Wir nehmen es ernst.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Ich habe 3 Power 2 Geräte
Ich habe 3 Power 2 Geräte, die aktuell nicht mehr laden! Das neuerste davon ist 1 Jahr alt. Habe 4 Ladekabel ausprobiert, nichts geht. Denke es sind die Akkus. Leider ist bei Novafon keiner telefonisch erreichbar und auf meine email reagiert auch kein Mensch. Von der Novafon Wirkung in der Behandlung war ich immer sehr überzeugt, jedoch die Akkus sind anscheinend wirklich ein größeres Problem. Und die Kundenbetreuung ist leider mangelhaft.
Stefan Sontheim
11 December 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Stefan,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback und zuerst: Es tut uns sehr leid, dass du bisher keine Rückmeldung von uns erhalten hast und deine Novafon Geräte aktuell nicht laden. Wir verstehen deinen Frust vollkommen, insbesondere, wenn man sich in der Anwendung auf unsere Produkte verlässt und dann keine Unterstützung bekommt.
Leider können wir aktuell in unserem System keine E-Mail von dir finden. Möglicherweise kam sie technisch nicht bei uns an. Das bedauern wir sehr! Bitte melde dich noch einmal direkt unter support@novafon.de. Sobald wir deine Nachricht erhalten, kümmern wir uns selbstverständlich sofort um dein Anliegen.
Was deine Anmerkung zu den Akkus betrifft: Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und prüfen solche Rückmeldungen genau, um unsere Produktqualität stetig zu verbessern.
Vielen Dank für dein bisheriges Vertrauen in die Wirkung unserer Geräte. Wir hoffen, dass wir dein Vertrauen auch im Service wieder zurückgewinnen können.
Herzliche Grüße
Dein Novafon Team
NOVAFON – kleine Geräte, große Wirkung!
Als jemand, der seit vielen Jahren mit chronischen Schmerzen, Muskelspannung und orthopädischen Herausforderungen lebt, war ich ehrlich gesagt skeptisch, ob ein Gerät „so klein“ wirklich spürbare Entlastung bringen kann.
Nach mehreren Monaten Nutzung kann ich sagen: NOVAFON hat mich positiv überrascht.
Was beeindruckt:
✔ Tiefenwirkung, die man sofort merkt – besonders bei Verspannungen, Gelenkreizungen und nach Belastung
✔ sehr angenehme Vibration, die weder zu stark noch zu oberflächlich ist
✔ verschiedene Aufsätze, die je nach Körperbereich sinnvoll sind (Fuß, Nacken, Rücken, Hände etc.)
✔ leichte Bedienung – auch mit eingeschränkter motorischer Beweglichkeit gut nutzbar
✔ kompakt und mobil, sodass man es wirklich überall nutzen kann (Reha, Büro, Sofa, unterwegs)
Ich nutze es vor allem für:
• Muskeltonus-Reduktion
• Linderung von Schmerzspitzen
• Durchblutungsförderung
• Vorbereitung vor Mobilisation / Dehnung
Und gerade als Rollstuhlnutzer merkt man, wie gut die lokale Tiefenstimulation Verspannungen entgegenwirkt, die durchs Sitzen entstehen. Für mich wurde das Gerät schnell Teil meiner Routine – nicht nur „nice to have“, sondern spürbar hilfreich.
Der Preis mag zunächst höher wirken als bei einfachen Massage-Toys, aber aus therapeutischer Sicht: Er lohnt sich.
Qualität, Wirkung und Haltbarkeit sind deutlich überlegen.
Auch positiv hervorzuheben: Kundenservice und Marke wirken nahbar, interessiert am Nutzer und nicht anonym.
Kurz gesagt:
NOVAFON ist für mich eine der effektivsten nicht-medikamentösen Unterstützungsmethoden im Alltag – gerade für Menschen mit Schmerzen, Verspannungen, Bewegungseinschränkungen oder Reha-Bedarf.
5/5 ⭐ – klare Empfehlung.
3 October 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Wisam,
vielen herzlichen Dank für deine ausführliche und unglaublich positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass unser novafon Gerät dir so gut hilft und Teil deiner täglichen Routine geworden ist. Deine ausführliche Beschreibung, wie es dir bei der Reduktion von Verspannungen und der Förderung der Durchblutung hilft, ist wirklich wertvoll und zeigt, wie gezielte Therapieformen den Alltag verbessern können, besonders bei chronischen Schmerzen und Bewegungseinschränkungen.
Wir sind stolz, dass du nicht nur mit der Wirkung des Geräts zufrieden bist, sondern auch unser Kundenservice und die Nähe zur Marke schätzt. Deine Rückmeldung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um Menschen wie dir zu helfen.
Vielen Dank für deine klare Empfehlung, das bedeutet uns sehr viel!
Herzliche Grüße
Dein novafon Team
Alles Perfekt!!
Alles Perfekt!!! Sehr zu empfehlen!!!
Der Service und die äußerst Kompetente und freundliche Kommunikation sind heutzutage leider nur noch selten anzutreffen.
3 November 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Herr Eberl,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Kommunikation so zufrieden sind. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin mit vollem Engagement für Sie da zu sein.
Es ist uns ein großes Anliegen, sowohl mit unseren Produkten als auch mit unserem Service stets höchste Qualität zu liefern. Ihr Feedback bestärkt uns in unserer Arbeit.
Vielen Dank für Ihre Empfehlung. Wir freuen uns, weiterhin für Sie da zu sein!
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
Novafon power 2 sehr zu empfehlen …
Ich kann nur positives über das Gerät Novafon power 2 schreiben . Seit dem Erhalt vor zwei Wochen, wende ich es täglich an “es ist ein super gutes Gerät“, deren Kauf ich nicht bereue.
Ich bin 71 Jahre alt und habe im Haltungsapparat meine Probleme. Das Gerät unterstützt mich super im Schulter und Rückenbereich.
Auch kann ich die vielen negativen Bewertungen nicht verstehen, von mir erhalten sie für Service und Qualität 10 Punkte , wenn man sie vergeben könnte!
17 November 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Monika,
vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung. Das freut uns wirklich sehr.
Es ist schön zu hören, dass Sie mit dem novafon Power 2 so gute Erfahrungen machen und es Ihnen im Alltag spürbar hilft.
Gerade Ihre Worte zur Anwendung im Schulter- und Rückenbereich zeigen, wie wichtig gezielte Unterstützung ist und dass wir mit unserer Technologie genau das erreichen, was wir uns wünschen: mehr Lebensqualität.
Auch Ihr Lob für unseren Service bedeutet uns viel .Wir geben jeden Tag unser Bestes, um für unsere Kundinnen da zu sein.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und viele entspannte Momente mit Ihrem novafon
Herzliche Grüße
Ihr novafon Team
Korrekturen Zahlungen
Trotz einiger Verwirrung wurde alles zügig korrigiert. Mit dem Support von Novafon bin ich sehr zufrieden.
27 November 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Herr Schöpal,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und das positive Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Support zufrieden sind, auch wenn es zunächst etwas Verwirrung gab. Umso schöner, dass wir gemeinsam eine schnelle Klärung finden konnten.
Ihr Vertrauen bedeutet uns viel und wir sind jederzeit gern für Sie da, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
Gerät nach viel zu kurzer Zeit defekt
Gerät nach viel zu kurzer Zeit defekt. Kulanz leider kein Thema bei Novafon. Gerät zur Reparatur eingeschickt und jetzt höre ich seit Wochen nix mehr. Emails werden nicht beantwortet und die Hotline geht auf einen Anrufbeantworter.
Finger weg. Ganz schlechter Support.
25 November 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Barbara K.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben.
Dass Sie nach der Einsendung Ihres Geräts keine Rückmeldung erhalten haben und unser Kundenservice schwer erreichbar war, entspricht keinesfalls unseren eigenen Standards. Wir bedauern dies sehr und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, prüfen Ihren Fall umgehend und melden uns schnellstmöglich persönlich bei Ihnen. Gerade im Rahmen unserer aktuellen Black Week Aktion erreichen uns deutlich mehr Anfragen als gewöhnlich, was aktuell zu Verzögerungen führen kann. Das soll jedoch keine Entschuldigung dafür sein, dass Sie sich alleingelassen fühlen.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir kümmern uns.
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
Es wäre nett
Es wäre nett, wenn zu dem Telefonzeiten auch jemand ans Telefon gehen würde
24 November 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Frau Erlen,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und bitte entschuldigen Sie vielmals, dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten.
Aufgrund unserer aktuellen Black Week Aktion erhalten wir derzeit ein außergewöhnlich hohes Aufkommen an Anrufen. Dadurch kann es leider zeitweise zu Engpässen an der Telefonhotline kommen das tut uns sehr leid.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Jedes Anliegen ist uns wichtig. Wenn Sie uns ein kurzes Ticket über unser Kontaktformular oder per E-Mail senden, garantieren wir Ihnen, dass wir Ihr Anliegen schnellstmöglich und mit der gewohnten Sorgfalt bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Kundenservice
Bester Service ever……
Bester Service ever……
Nett 😊 freundlich und kompetent 👌👍 und kulant….🤩
Vielen Dank
Bernd
30 October 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Bernd,
vielen lieben Dank für dein großartiges Feedback! 😊
Es freut uns riesig, dass du unseren Service so positiv erlebt hast. Schön, dich in der NOVAFON Family zu haben!
Herzliche Grüße
dein NOVAFON Team
Perfekter Support
Schnelle und unbürokratische Bearbeitung meiner Reklamation eines defekten Gerätes (Garantiefall). Schon nach wenigen Tagen wurde mir ein neues Geräte zugeschickt. Danke für einen perfekten Support.
4 November 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Steffen,
Vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass deine Reklamation so unkompliziert und schnell bearbeitet werden konnte. Genau das ist unser Serviceanspruch.
Schön, dass du dich gut betreut gefühlt hast. Solltest du nochmal Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir natürlich jederzeit gerne für dich da.
Alles Gute und herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Nach 2 jahre exsakt
Nach 2 jahre exsakt. gerat einfach kaputt gegangen .benutzt in 2 jahre war nur 10 mal in 2 jahre.null sterne tut mir leid. Ich könnte verstehen wenn ich benutze jeden tag .Es ware okey vieleicht .Max 8 mal gerat benutzt .Deswegen berate keins fahl kaufen. Enteuscht richtig.
2 November 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback Dilyara,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit deinem NOVAFON nicht zufrieden bist.
Wir verstehen deine Enttäuschung vollkommen, gerade wenn das Gerät nur selten genutzt wurde. Das entspricht natürlich nicht unserem Qualitätsanspruch, und schon gar nicht deiner Erwartung.
Unsere Geräte unterliegen strengen Prüfungen und kommen mit 2 Jahren Garantie. Wenn dein NOVAFON innerhalb dieser Zeit kaputtgegangen ist, möchten wir dem selbstverständlich nachgehen und gemeinsam mit dir eine Lösung finden.
Melde dich dazu gerne direkt bei unserem Kundenservice, wir sind für dich da und helfen dir weiter.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Prompte Bearbeitung des eingesandten…
Prompte Bearbeitung des eingesandten Produkts!
24 October 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Holger,
vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass alles so schnell und reibungslos geklappt hat - genau diesen Service möchten wir unseren Kund:inne bieten.
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem NOVAFON!
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Reklamation während der Garantiezeit
Reklamation während der Garantiezeit
Sehr schnelle Reaktion und umgehende Bearbeitung.
Ich würde jederzeit wieder dort bestellen.
16 October 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Martina,
vielen Dank für deine tolle Bewertung – und auch nochmal für deine lieben Worte per Mail!
Es freut uns sehr, dass deine Reklamation so reibungslos geklappt hat und du mit unserem Service zufrieden bist. Genau so soll es sein!
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem NOVAFON und sind jederzeit gerne für dich da.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Super Service
Ausgesprochen freundlicher, kompetenter und kundenorientierter Kundendienst - schön, dass es das heute noch vereinzelt gibt.
23 September 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Vielen Dank, Michael!
Dein Feedback freut uns riesig – gerade weil wir im Kundenservice bewusst viel Herz und Persönlichkeit reinstecken. Schön zu hören, dass es genau so bei dir ankommt.
Wir geben alles dafür, dass „freundlich, kompetent und kundenorientiert“ bei uns nicht die Ausnahme bleibt, sondern der Standard. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, das so wertzuschätzen!
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Bin in jeder Hinsicht begeistert!
Bin in jeder Hinsicht begeistert! Der Support ist freundlich, kundenoerientiert und kompetent,- zudem hält mein Power 1 was es verspricht,- habe es gestern Abend und heute Morgen bei CMD angewendet und gerade komme ich vom Sport und stelle fest,
dass es sehr still im Haus ist,- mein Tinnitus, den ich über Jahre hatte, ist weg )))))
Zu meiner Arthrose im der Schulter, im Handgelenk und im Sattelgelenk der Daumen kann ich noch nichts sagen, werden aber darüber berichten!
4 September 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Magnus,
wow – was für eine Rückmeldung! Es freut uns von Herzen zu lesen, dass du so begeistert bist und dein NOVAFON power dir schon nach so kurzer Zeit Erleichterung gebracht hat. Besonders die Erfahrung mit deinem Tinnitus klingt unglaublich wertvoll – danke, dass du das mit uns teilst.
Wir sind gespannt auf deine weiteren Rückmeldungen zu den Anwendungen bei Arthrose und wünschen dir bis dahin viele weitere gute Erfahrungen mit deinem NOVAFON.
Herzliche Grüße
dein NOVAFON Team
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.