Der Kundenservice von Novafone ist wirklich hervorragend! Besonders Steve hat mir bei meinem Anliegen unglaublich weitergeholfen und mein Problem schnell und kompetent gelöst. Dabei war er die ganze... See more
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Seit einigen Wochen nutze ich das Novafon bei Arthroseschmerzen in der Schulter und bei chronischen Rückenschmerzen! Ich bin total begeistert von der Linderung, die mir das Gerät bei und nach der Anwe... See more
Tolles Gerät, mieser Service! Das Novafon ist wirklich ein gutes Gerät. Habe es als Paket mit diversen Aufsätzen bestellt. Für einen Aufsatz wurde ein Nachliefertermin für Anfang Februar angekünd... See more
Habe am 22.1.26 zwei Aufsätze für das NOVAFON bestellt. Bis heute immer noch nicht geliefert. Wurde aber sofort per Paypal abgebucht. Habe schon drei mal an den Kundendienst geschrieben. Werde immer... See more
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NOVAFON Schallwellengeräte - zertifiziertes Medizinprodukt made in Germany. Ob zu Hause oder in der professionellen Therapie. Das NOVAFON wird bei vielen Krankheitsbildern therapie-unterstützend eingesetzt, um Schmerzen zu reduzieren, neurologische Erkrankungen zu lindern und Muskelverspannungen zu lösen. Logopäden, Physiotherapeuten, Ergotherapeuten und viele weitere schwören auf die bewährte NOVAFON Technologie und empfehlen ihren Patienten die Anwendung zu Hause. NOVAFON ist erwiesenermaßen wirksam und einfach anzuwenden. Über die tiefgreifende Gewebsstimulation werden körpereigene Mechanismen angeregt und die Rehabilitation einer Vielzahl von Erkrankungen unterstützt.
Contact info
Daimlerstr.13, 71384, Weinstadt, Germany
- +49 (0)7151 133 97 0
- support@novafon.de
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3.4
Average
318 reviews
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Warten auf die Lieferung!!!
Habe am 22.1.26 zwei Aufsätze für das NOVAFON bestellt. Bis heute immer noch nicht geliefert. Wurde aber sofort per Paypal abgebucht.
Habe schon drei mal an den Kundendienst geschrieben. Werde immer auf „ in Kuerze“ vertröstet. Jetzt angeblich versendet.Sendungsnummer wurde mir mitgeteilt. Ist aber die Sendungsnummer meiner letzten Bestellung vom Dezember 2025!!!!!!!!
22 January 2026
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Rainer,
vielen Dank für dein Feedback und entschuldige bitte die lange Wartezeit sowie die entstandene Verwirrung mit der Sendungsnummer. Wir verstehen sehr gut, dass das frustrierend ist.
Leider hat sich die Lieferung deiner bestellten Aufsätze verzögert, da ein Teil der Ware, den wir vom Hersteller erhalten haben, nicht vollständig unseren Qualitätsanforderungen entsprochen hat. Uns ist es sehr wichtig, nur Produkte zu versenden, die unseren eigenen Standards und den Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden gerecht werden. Deshalb mussten wir hier zunächst nachsteuern, was leider zu Verzögerungen geführt hat.
Dass dir dabei eine falsche bzw. alte Sendungsnummer übermittelt wurde, tut uns sehr leid. Das hätte so natürlich nicht passieren dürfen.
Wir arbeiten aktuell daran, alle offenen Bestellungen schnellstmöglich zu versenden. Sobald deine Bestellung tatsächlich auf dem Weg ist, erhältst du selbstverständlich die korrekte Versandbestätigung.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Dein Novafon Team
Schnell, freundlich, kompetent und kulant
Danke für die schnelle, kompetente und sehr kulante Regelung wg. eines defekten Akkus im Novafon.
25 February 2026
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Uwe,
herzlichen Dank für deine tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass du unseren Service als schnell, freundlich und kompetent erlebt hast – und dass wir für deinen defekten Akku eine kulante Lösung finden konnten. Genau so soll es sein.
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Wertschätzung. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Novafon
Dein Novafon Team
Kundenservice freundlich und…
Kundenservice freundlich und professionell!
24 February 2026
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Karin,
vielen Dank für deine positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass du unseren Kundenservice als freundlich und professionell erlebt hast. Genau das ist unser Anspruch – verlässlich, kompetent und auf Augenhöhe.
Danke für dein Vertrauen und deine Wertschätzung.
Dein novafon Team
Ich warte seit 3 Monate auf einen…
Ich warte seit 3 Monate auf einen Aufsatz für das novafon. Einst mit 1-3 werktagen Lieferzeit angepriesen werde ich nun immer wieder vertröstet... es handelt sich um einen Plastikaufsatz mit einem integrierten Magneten... Selbst wenn es in Übersee produziert wird, wird es mit dem Fahrradkurier hier her gebracht?
19 February 2026
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe:r Nix Bär,
vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen absolut, wie frustrierend es ist, wenn sich eine angekündigte Lieferzeit von 1–3 Werktagen so deutlich verzögert vor allem bei einem Zubehörteil, das du vermutlich zeitnah benötigst.
Aktuell versenden wir alle Bestellungen ohne großen Verzug. In deinem Fall hoffen wir sehr, dass es kein technisches Problem bei der Bestellübertragung oder in der Auftragsbearbeitung gab. Leider können wir dich anhand deines Nutzernamens hier nicht eindeutig zuordnen.
Bitte sende uns eine E-Mail mit dem Betreff
„Trustpilot – Bestellung nicht versendet“
an info@novafon.de
und füge deine Bestellnummer hinzu. Wir prüfen den Vorgang umgehend und melden uns schnellstmöglich mit einer konkreten Rückmeldung bei dir.
Vielen Dank für deine Geduld. Wir kümmern uns darum.
Dein NOVAFON Team
Mit dem Novafon bin ich an sich sehr…zufrieden, aber nicht mit dem Zubehör
Mit dem Novafon bin ich an sich sehr zufrieden, man merkt die hochwertige Qualität.
Der Versand hatte auch bei mir sehr lange gedauert, allerdings war das für mich völlig in Ordnung, weil es zuvor offen kommuniziert wurde und das Produkt mir das Warten wert gewesen ist.
Im Oktober letzten Jahres hatte ich das Mobility-Set bestellt, womit ich leider gar nicht zufrieden bin.
Die Aufsätze wirken eher billig verarbeitet, aber noch viel schlimmer ist für mich, dass einer der Aufsätze ständig abfällt und die Triggerpunkte so nicht bearbeitet werden können.
Sehr schade, weil das Produkt und die Idee dahinter echt toll sind.
Bisher habe ich dafür aber noch keine Lösung finden können.
26 November 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe:r meto,
vielen Dank für deine ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass du mit deinem NOVAFON und der Qualität des Geräts zufrieden bist umso mehr bedauern wir, dass dich das Mobility-Set enttäuscht hat.
Dass sich ein Aufsatz während der Anwendung löst und dadurch eine gezielte Triggerpunkt-Behandlung nicht möglich ist, sollte so natürlich nicht sein. Das verstehen wir absolut gerade wenn man sich auf das Zubehör verlassen möchte.
Bitte melde dich direkt bei uns unter info@novafon.de mit dem Betreff „Trustpilot – Mobility Set“
Wir kümmern uns umgehend darum und prüfen gemeinsam mit dir eine passende Lösung.
Vielen Dank für dein Vertrauen und dein offenes Feedback es hilft uns, unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.
Dein NOVAFON Team
Eigentlich war ich anfangs echt…
Eigentlich war ich anfangs echt begeistert und hab mich auf das Novafon gefreut- ich habe meine Meinung aber inzwischen geändert.
Die vom Hersteller angegebene Akkulaufzeit von ca. 3,5 Stunden kann ich in der Praxis nicht bestätigen. Zudem ist auffällig, dass das Gerät ab etwa der Hälfte der Akkuladung nicht mehr auf die volle Intensitätsstufe aufgedreht werden kann. Die Leistung ist dann spürbar begrenzt, obwohl der Akku noch nicht leer ist.
Zusätzlich wird der Ladezustand nicht transparent angezeigt – die reduzierte Leistung tritt ohne klare Vorwarnung ein. Für ein hochpreisiges medizinisches Gerät ist diese fehlende Transparenz verbesserungswürdig.
1 Stern gibt es für mich, weil ich verärgert bin, wie mit Kunden umgegangen wird. Wenn man ein Gerät bestellen will, ist der Kundenservice gut erreichbar, antwortet schnell und ausführlich um einen Kunden zu gewinnen – wenn es aber um eine Rücksendung geht (hatte einen Aufsatz zu viel bestellt) hört man gar nichts mehr, Anfragen werden nicht beantwortet und eine Rückerstattung gab es seit 14 Tagen auch nicht!
Aufgrund der vielen Beschwerden über den Kundenservice sollte sich die Firma besser Gedanken machen, bevor sie noch mehr potentielle Kunden verliert – ich jedenfalls werde hier nichts mehr bestellen.
16 February 2026
Unprompted review
extrem schlechtes kundenservice
extrem schlechtes kundenservice, bearbeitungszeit 30 tage bei mangelhaften gerät und zudem darf man die rücksendung selbst bezahlen! finger weg
14 February 2026
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Arno,
vielen Dank für dein offenes Feedback. Wir verstehen, dass die Situation für dich ärgerlich war.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Reparaturaufwand bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Das entspricht unserem regulären Prozess, insbesondere wenn eine sorgfältige technische Prüfung notwendig ist.
Wichtig ist uns außerdem klarzustellen: Innerhalb der Garantie ist das Rücksendelabel selbstverständlich kostenfrei. Sollte es hier zu einem Missverständnis oder Fehler gekommen sein, tut uns das leid.
Deine Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Sie hilft uns, unsere internen Abläufe weiter zu optimieren und noch transparenter zu kommunizieren.
Vielen Dank und herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Sehr kundenfreundlich und…
Sehr kundenfreundlich und unkompliziert.
Meine Pferde und ich genießen jede Behandlung mit dem Novafon.
12 February 2026
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Andrea,
vielen Dank für deine wundervolle Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass alles so reibungslos und unkompliziert für dich verlaufen ist und noch mehr, dass du und deine Pferde jede Behandlung mit dem NOVAFON genießt. Genau das ist unser Ziel.
Wir wünschen dir und deinen Vierbeinern weiterhin alles Gute, viel Freude bei jeder Anwendung und nachhaltige Behandlungserfolge.
Von Herzen
dein NOVAFON Team
⭐⭐⭐⭐⭐ - Absolut super !
Ich kann die vielen negativen Bewertungen ehrlich gesagt nicht nachvollziehen.
Bei mir lief alles absolut reibungslos: Der Support hat mir innerhalb von einer Stunde geantwortet, der Versand war schnell und nach drei Tagen hatte ich das Novafon bereits in der Hand.
Auch das Novafon Power 2 selbst ist ein absolut super Gerät. Sehr hochwertig verarbeitet und in der Anwendung einfach und effektiv. Man merkt sofort, dass hier Qualität dahintersteckt.
Bestellung, Kommunikation, Lieferung und Produkt: alles top.
Klare Empfehlung!
31 January 2026
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo Alexander,
vielen Dank für dein tolles Feedback. Wir freuen uns sehr, dass bei dir alles reibungslos verlaufen ist und du mit deinem NOVAFON Power 2 so zufrieden bist!
Es motiviert uns sehr zu lesen, dass nicht nur das Produkt, sondern auch Bestellung, Kommunikation und Lieferung deine Erwartungen erfüllt haben. Genau dafür geben wir täglich unser Bestes, umso schöner, wenn es so spürbar ankommt.
Danke für deine klare Empfehlung und jederzeit gerne wieder bei uns.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Defektes Produkt erhalten - bis dato keine Rückmeldung von Kundenservice
Ich habe am 20.11. ein NOVAFON max+ bestellt. Das Gerät habe ich zwar relativ rasch bekommen, leider war der Bildschirm defekt (scheinbar ein Bruch). Nach mehrmaligem Versuch den Kundenservice telefonisch zu erreichen - es ist wirklich unmöglich!! (egal zu welcher Tageszeit & an welchem Wochentag) habe ich nun nach über 1 Monat per Mail eine Antwort bekommen. Ich habe das Gerät zur Begutachtung durch einen Qualitätsbeauftragten zurückgeschickt.
Leider warte ich noch immer vergeblich auf eine Antwort.
Da ich das Gerät natürlich vollständig bezahlt habe, sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten, sofern nicht bald eine Antwort kommt.
Ich bin sehr enttäuscht, da ich große Erwartungen an das Produkt hatte & meine Vorfreude sehr groß war.
Aufgrund des schlechten Kundenservices kann ich keine Weiterempfehlung aussprechen & werde in Zukunft nicht mehr dort bestellen.
Petra Autengruber
20 November 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo Petra,
es tut uns aufrichtig leid, dass du solche Erfahrungen mit NOVAFON machen musstest, insbesondere, wenn du dich auf dein neues Gerät gefreut hast und dann mit einem Defekt und schlechter Erreichbarkeit konfrontiert wurdest. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch und wir möchten uns dafür in aller Form entschuldigen.
Dass dein Gerät mit einem beschädigten Display ankam, ist sehr ärgerlich und dass du trotz mehrfacher Versuche so lange auf eine Rückmeldung warten musstest, ist für uns nicht akzeptabel. Aufgrund von krankheitsbedingten Ausfällen und technischen Problemen in den letzten Wochen ist es in einzelnen Fällen zu massiven Verzögerungen gekommen. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber nicht.
Es ist uns wichtig, dass du dein Vertrauen in NOVAFON nicht verlierst und wir hoffen, wir dürfen das durch konkretes Handeln noch einmal unter Beweis stellen.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Ich kann die Bewertungen nur…
Ich kann die Bewertungen nur unterstreichen. Ich habe bereits im November das Gerät plus Zubehör bestellt. Ein Gerät habe ich bis heute nicht gesehen, aber das Geld ist bereits einige Zeit weg. Die telefonische Erreichbarkeit ist ein absoluter Witz. Ich habe im Januar nach etlichen Emails eine Rückmeldung mit genau den seichten Worten erhalten wie alle anderen hier. Doch passiert ist, Überraschung, nichts. Kein preisliches Entgegenkommen, keine Ware. Ich habe mittlerweile einen Fall bei Paypal eröffnet und werde eine Anzeige bei der Polizei machen. Ich kann keine Aufträge annehmen, wenn es keine Ware gibt. Das ist schlicht Betrug und scheint den Bewertungen nach System zu haben. Da helfen auch keine Ausreden, ala Inventur im Januar, wenn ich seit November! auf meine Ware warte.
2 December 2025
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo Patricia,
es tut uns sehr leid, dass du über einen so langen Zeitraum keine zufriedenstellende Erfahrung mit NOVAFON machen konntest gerade wenn man schon im November bestellt hat und die Ware nicht ankommt, ist Frust absolut nachvollziehbar.
Wie bereits per E-Mail mitgeteilt, ist dein ursprüngliches Paket auf dem Versandweg verloren gegangen. Warum das passiert ist, können wir leider rückwirkend nicht mehr nachvollziehen. Nach deiner Rückmeldung haben wir jedoch sofort eine neue Bestellung angelegt, erneut versendet und diese ist laut Sendungsverfolgung mittlerweile auch bei dir angekommen.
Dass es erst so weit kommen musste und du dich nicht ausreichend betreut gefühlt hast, tut uns sehr leid. Auch unsere eingeschränkte Erreichbarkeit in dieser Zeit bedingt durch technische Probleme und hohe Ausfälle erklärt die Verzögerung, aber entschuldigt sie nicht.
Wir hoffen, dass dich das Produkt nun überzeugt und stehen dir selbstverständlich weiterhin zur Verfügung, wenn du noch Fragen hast.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Leider kein Service vorhanden
Ich hatte das Gerät in den letzten Jahres bestellt, da ich das vorgängergerät bei jemanden ausprobiert habe und damit zufrieden war.
Ich habe es einige Male ausprobiert leider war es so dermaßen laut dass ich den kundendienst kontaktiert habe und nachgefragt habe ob es eventuell defekt ist.
Telefonisch ist in dieser Firma niemand zu erreichen ich habe es an verschiedenen Tagen probiert entweder ist die Leitung defek, oder es gibt eine Ansage,dass niemand zu sprechen ist. Daraufhin habe ich von dem Rückgabe recht Gebrauch gemacht. Mein Geld habe ich bis heute noch nicht zurück erhalten ,auch auf E-Mails gibt es keine Antwort ich bin sehr unzufrieden und würde diese Firma nicht weiterempfehlen! Ich hätte ja gerne einen Austauschgerät gehabt, aber dies war ja nicht möglich, da keine Kontaktaufnahme möglich war.
Ich hoffe nun bald mein Geld wieder zu bekommen!
26 January 2026
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo Ich bins,
wir verstehen deine Enttäuschung vollkommen, besonders, wenn du dich aktiv um eine Rückmeldung bemüht hast und weder telefonisch noch per E-Mail eine Antwort erhalten hast. Dass du deshalb auf deine Rückerstattung warten musst und dein Anliegen nicht geklärt wurde, tut uns sehr leid.
Wie wir bereits in anderen Fällen erklärt haben, arbeiten wir aktuell intensiv daran, den hohen Rückstand aus den vergangenen Wochen aufzuarbeiten. Leider war unser Kundenservice über einen längeren Zeitraum nur eingeschränkt erreichbar durch technische Probleme sowie krankheitsbedingte Ausfälle. Das entschuldigt den Ablauf nicht, erklärt aber die verzögerte Reaktion.
Wir würden deinen Fall sehr gern prüfen – leider können wir dich anhand deines Usernamens hier auf Trustpilot nicht eindeutig zuordnen.
Wir versprechen: Wir finden für alle Kunden eine Lösung, auch wenn sie, wie in deinem Fall, leider verspätet kommt.
Vielen Dank für deine Geduld und nochmals Entschuldigung für den bisherigen Ablauf.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Alles wunderbar
Top Ware. Schnelle Lieferung. Sehr netter und kompetenter Service.
23 January 2026
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo Jörg,
vielen Dank für dein positives Feedback. Es freut uns sehr, dass du mit unserer Lieferung, dem Produkt und dem Service rundum zufrieden bist!
Schön, dass alles wunderbar geklappt hat. Genau das ist unser Anspruch. Wenn du Fragen zur Anwendung hast oder weitere Infos brauchst, sind wir jederzeit gerne für dich da.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Tolle Geräte, die Wirkung wird oft unterschätzt
Nach anfänglichen Problemen (Kundenservice, Lieferzeit) wurde sich entschuldigt und man kam mir sehr wohlwollend entgegen.
Die Geräte sind wirklich toll, ich habe nun das 3. dieser Art. Das Max+ ist hervorragend für starke muskuläre Probleme, sogar das uralte Novafon der ersten Generation arbeitet nach vielen Jahren noch und ist für cranimandibuläre Dysfunktionen sehr hilfreich.
Für Tier und Mensch eine sinnvolle Unterstützung, die oftmals unterschätzt wird.
Nicht vergleichbar mit den "Massagepistolen", die es im Discounter gibt!!
22 January 2026
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo Marion,
erneut möchten wir uns dafür entschuldigen, dass du deine Erfahrung ausgerechnet in einer für uns ebenfalls sehr herausfordernden Zeit machen musstest. Umso mehr freut es uns, dass wir gemeinsam eine passende Lösung finden konnten und dass inzwischen alles geklärt ist.
Vielen Dank auch für dein Vertrauen in unsere Geräte! Es bedeutet uns viel zu hören, dass du bereits mehrere NOVAFONs im Einsatz hast und, dass du ihre Wirkung bei Mensch und Tier so klar hervorhebst.
Dein Vergleich trifft es auf den Punkt: NOVAFON ist kein Wellness-Gadget, sondern eine zertifizierte, medizinisch fundierte Therapieunterstützung. Danke, dass du das so deutlich machst.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Gerät wird nicht versendet/keine Antwort auf Emails
Ich wurde bereits zweimal mit einer E-Mail vertröstet, in der stand, dass zum Jahreswechsel eine Inventur stattgefunden hat und sich meine Bestellung daher verzögert.
Auf E-Mails gibt es keine Antwort, und ans Telefon geht ebenfalls niemand (angeblich wegen einer internen Fortbildung seit drei Tagen).
Einfach nur frech, dafür, dass man so viel Geld zahlt!!
Ich habe erst einmal einen Fall bei PayPal eröffnet.
13 January 2026
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo Heleen,
wir können deinen Ärger absolut nachvollziehen – gerade, wenn eine Bestellung sich verzögert und du das Gefühl hast, keine Rückmeldung zu erhalten. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch und tut uns sehr leid.
Zum Jahreswechsel fand bei uns – wie angekündigt – eine Inventur statt. Während dieser Zeit konnten leider keine Bestellungen versendet werden, um die Systembestände korrekt zu erfassen. Wir verstehen, dass diese Info allein nicht ausreicht, wenn danach auch noch Kommunikation ausbleibt – und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Seit einigen Tagen sind wir dabei, alle offenen Bestellungen schrittweise zu versenden. Auch wenn es zu Verzögerungen kam: Wir garantieren, dass alle Bestellungen ausgeliefert werden – deine selbstverständlich eingeschlossen.
Vielen Dank für deine Geduld – und nochmals Entschuldigung für den Ablauf.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Null Kundenservice
Null Kundenservice. Gerät nach halben Jahr kaputt. Eingeschickt und keine Rückmeldung.
Miese Firma
19 January 2026
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo Christina,
wir verstehen deinen Frust sehr gut – gerade wenn ein Gerät nach kurzer Zeit defekt ist und du keine Rückmeldung auf deine Einsendung erhältst. Das darf so nicht passieren.
Durch Feiertage und krankheitsbedingte Ausfälle hat sich unser Rückstand im Kundenservice leider deutlich erhöht. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle offenen Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten – auch deine.
Uns ist absolut bewusst, dass fehlende Kommunikation einen sehr schlechten Eindruck hinterlässt – und das sorgt nachvollziehbarerweise für Enttäuschung. Dafür können wir uns nur aufrichtig entschuldigen.
Vielen Dank für deine Geduld – und nochmals Entschuldigung für den Ablauf bisher.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Gerät wird nicht verschickt.
Leider ist meine Bestellung von Anfang Januar bis heute nicht angekommen. Auf mehrere Kontaktversuche habe ich zuerst gesagt bekommen, das sie Inventur haben und deshalb nichts rausgeschickt wurde,dann hieß es vom Unternehmen die Geräte seien nicht mehr vorrätig es würde wieder eine Woche dauern mindestens.Sehr enttäuschend, bei dem Preis. Ich wollte das Gerät wirklich mal testen.
15 January 2026
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo Julia,
es tut uns sehr leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest – und dass du dabei widersprüchliche Informationen erhalten hast. Das ist verständlicherweise enttäuschend, gerade wenn man ein hochwertiges Produkt testen möchte.
Zum Jahresbeginn kam es durch unsere Inventur zunächst zu einem Versandstopp. Leider war das von dir bestellte Gerät direkt danach kurzfristig vergriffen, was zu weiteren Verzögerungen geführt hat. Dass du darüber nicht klar und einheitlich informiert wurdest, ist unser Fehler – und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir tun aktuell alles, um die noch offenen Bestellungen schnellstmöglich auszuliefern – und selbstverständlich wird auch deine Bestellung versendet.
Danke, dass du dir trotz allem die Zeit für eine Rückmeldung genommen hast. Wir hoffen, dich bald von der Qualität unseres Produkts überzeugen zu können – diesmal ohne Verzögerung.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Leider kein Kundenservice vorhanden
Leider kein Kundenservice vorhanden, weder telefonisch, noch per Mail ... Versuche seit Wochen für einen Kostenvorschlag jemanden zu erreichen. Zu den Gesprächszeiten kommt permanent, dass ein technischer Fehler vorliegt der schnellstmöglich behoben wird. Ruft man außerhalb der Gesprächszeit an kommt die Bandansage mit den Gesprächszeiten. Auf Mails wird auch nicht reagiert, obwohl innerhalb von 7 Werktagen eine Rückmeldung versprochen wird. Ich habe an zwei Mail-Adressen geschrieben, bei beiden keine Reaktion. So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Schade... Aber wahrscheinlich ist das so gewollt, dass man niemanden direkt erreichen kann... Schaut man sich die weiteren Bewertungen der letzten Wochen an besteht das Problem der Kommunikation und mit dem Kundenservice also schon länger... Dass man also daran arbeitet glaub ich inzwischen nicht mehr, zumal die Bandansagen ja wirklich zuverlässig umspringen zu den entsprechenden Zeiten... In den Antworten durch Novafone hier über das Bewertungsportal steht nahezu immer das gleiche, schade, dass man überhaupt erst hier eine Bewertung hinterlassen muss, damit eventuell mal jemand vom Kundenservice reagiert...
5 January 2026
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo Janine,
wir verstehen deinen Frust und du hast vollkommen recht, dass es in den vergangenen Wochen alles andere als zufriedenstellend lief. Dass du über so lange Zeit keine Rückmeldung erhalten hast, weder telefonisch noch per Mail, ist absolut nicht akzeptabel und entspricht nicht dem Service, den wir bieten wollen.
Tatsächlich hatten wir im Dezember ein technisches Problem in unserer Telefonanlage, wodurch es zu widersprüchlichen Bandansagen kam und keine Weiterleitung an unser Team möglich war. Parallel dazu mussten wir krankheitsbedingt mit einem stark reduzierten Team arbeiten, was zu einem Rückstau bei der Bearbeitung von E-Mails führte. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber nicht.
Wir sind froh, dass wir dir mittlerweile direkt die gewünschten Informationen zusenden konnten und möchten uns nochmals aufrichtig für die lange Wartezeit und den mangelhaften Eindruck entschuldigen. Deine Kritik nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten intensiv daran, unsere Erreichbarkeit und Kommunikationsprozesse zu verbessern nicht nur technisch, sondern auch strukturell.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu schildern, wir hoffen, dass wir dich künftig wieder positiv überzeugen können.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
gar nicht gut
Wenn die Geräte so funktionieren wie der Kundenservice, macht Euch auf was gefasst!
Hier mein "Bestellerlebnis":
- am 01.12.25 zwei Geräte und ein Aufsatzsetz bestellt, mit Kreditkarte bezahlt (Black Weeks, "max+" zum Preis von 549 € statt 699 €, "Faszien-Set max" 63 € statt 79 €)
- sollte ein Weihnachtsgeschenk werden, die Angabe lautete bei allen bestellten Produkten: "Voraussichtlich versandbereit in 3-5 Werktagen"
- Bestellbestätigung erhalten
- keine weitere Information erhalten
- gewartet, gewartet, …
- am 16.12.25 mal im Kundenkonto nachgesehen, dort ebenfalls keine weitere Information; bei der Bestellung stand lediglich unter "Ihr Kommentar" der kryptische Eintrag
"Novalnet Transaktions-ID :.....8
Die Rückerstattung für die TID .....8 mit dem Betrag xyz,00 € wurde veranlasst Die neue TID: .....6 für den erstatteten Betrag.".
- am 16.12.25 daraufhin mal auf dem Bankkonto nachgesehen, Resultat: der am 03.12. abgebuchte Betrag wurde einfach am 04.12. wieder gutgeschrieben; hierüber keinerlei Information erhalten
- am 16.12.25 Mail an Kundenservice; automatische Antwort: Ihre Anfrage ist eingegangen ..., Antwort kann bis zu 7 Werktage dauern ...
- keine Antwort erhalten
- am 23.12.25 per Mail erneute Nachfrage beim Kundenservice
- bis heute (04.01.26) keine Antwort
- 04.01.26: da die Geräte dringend erwartet werden, heute erneut, zu nun - trotz neuer Rabattaktion - höheren Preisen, bestellt
("max+" und "Faszien-Set max" kosten mich jetzt 661,30 € (699 € + 79 € abzügl. 15 %) statt 612 € (549 € + 63 €), auf das dritte Produkt/Gerät habe ich jetzt verzichtet)
- erstes Gerät in Warenkorb gelegt, Promo-Code hinzugefügt, 15 % Rabatt wurden angewendet
- zweites Produkt in Warenkorb gelegt, es erscheint Mitteilung im Warenkorb: "Der Gutschein wurde aus dem Warenkorb entfernt, da die Bedingungen nicht mehr zutreffen." (Welche Bedingungen eigentlich? Es werden nirgends welche genannt, kein Sternchen, keine Fußnote, ...)
- Ergebnis: Der Gutschein bleibt trotz irreführender Meldung weiterhin angewendet (wenigstens das)
Fazit: Warterei, nicht als Weihnachtgeschenk verwendbar, null Kommunikation, verwirrende/irreführende Angaben/Meldungen auf Webseite UND für mich TEURER!
Fehler können überall passieren, wenn aber keinerlei Kommunikation stattfindet, ist das für mich ganz übel.
Jetzt bin ich mal gespannt, wie es weitergeht.
Update folgt.
4 January 2026
Unprompted review
Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Kunde,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung und bitte entschuldige die Vielzahl an Fehlern und die ausbleibende Kommunikation rund um deine Bestellung.
Wie du es bereits richtig erkannt hast, gab es im Dezember ein technisches Problem, durch das einzelne Bestellungen mit Kreditkarte nicht korrekt an unser System übermittelt wurden. In deinem Fall bedeutet das konkret: Wir haben keine vollständigen Daten zur Bestellung erhalten, weder im Kundenservice noch im Versand. Eine Kommunikation war dadurch leider nicht möglich. Die Rückerstattung erfolgte automatisiert durch das System, da die Transaktion als fehlerhaft erkannt wurde, allerdings ohne dich darüber zu informieren, was natürlich völlig unzureichend ist.
Auch unser Kundenservice ist durch hohes Anfrageaufkommen und Krankheitsausfälle stark eingeschränkt. Das erklärt die fehlenden Rückmeldungen, entschuldigt sie aber nicht.
Dass du trotzdem erneut bestellt hast, wissen wir sehr zu schätzen und wir möchten uns dafür bedanken, indem wir dir anbieten, den Preisunterschied aus deiner ersten Bestellung (Black Weeks) nachträglich auszugleichen, z. B. in Form einer Rückerstattung oder Gutschrift. Melde dich dazu bitte direkt
mit dem Betreff „Preisnachlass – Folgebestellung“.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Die von dir genannten Punkte zur Gutscheinanzeige, Kommunikation und Website-Funktionalität geben wir bereits intern weiter, um diese zu verbessern.
Nochmals vielen Dank für deine Geduld und für deine zweite Chance. Wir hoffen, dass dich unsere Produkte im Alltag nun wirklich überzeugen können.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Bringt die Sinne zurück
Also,ich bin Einzelnutzer(privat).
Ich hatte einen Schlaganfall und einen Rückenmarksinfarkt,welcher meine Empfindungen in den Beinen schwer getroffen hat. Gott sei Dank, keine Lähmungen.
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Das Novafon2 ist mega-wertig,der Akku hält lange(2-3Std Nutzung auf 75Hz volle Vibration).
50-100Hz sind wählbar,3 Stärkestufen.
Ein tolles Therapiegerät,welches mir die Sensibilität in den Füßen wieder zurückgibt und die Ruhe in den Beinen fördert.
Gerade nach dem Training ein Segen!
Den Kundenservice kann ich nicht bewerten, weil ich ihn nach einem Jahr nicht brauchte.
1 January 2025
Unprompted review
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