FACUA Reviews 129

Envié una solicitud de suscripción el 3/1/25, envié otra vez el 15/1/25. Al no recibir ninguna respuesta llamé por teléfono… Acabo de enviar mail anulando la solicitud de suscripción. Porque en casi 20 días no he recibido ninguna respuesta de recepción y trámite de alta en la suscripción.

Era socia de pleno derecho, aguanté este último año de cara a la reclamación de gastos hipotecarios. Una gestión que se ha eternizado, primeramente en uno de los comunicados a mi entidad bancaria ni la dirigieron a mi banco, sino que en el corta y pega del texto indicaban a otra. Los emails, los estaban enviando a una dirección de correo inexistente, les tuve que facilitar yo una dirección válida de la entidad bancaria a ellos.

Posteriormente, estuve detrás de saber algo de mi expediente más de un mes, nadie sabía nada, ya me llamarían, un despropósito auténtico.

Un año perdido para nada, como no me generan confianza en las gestiones me he dado de baja, y no, no lo recomiendo.

AÑADO TRAS RESPUESTA DE FACUA:
Ojalá la diligencia y tiempo de respuesta, fuese tan rápida como para las reseñas en esta plataforma.
Sería un gran servicio si mejoráseis en algunos aspectos y coordinación.

Hace 5 meses que me compré un frigorifico, llevo 5 meses sin frigorifico. Al ser socio de facua, procedí a que me tramitarais la reclamación. Nadie se ha puesto en contacto directo conmigo en todo este tiempo, la empresa reclamada hace mas de 1 mes que contestó. Llevo mas de 1 mes intentando ponerme en contacto con vosotros. Estoy viviendo sin frigorifico, no se están respetando mis derechos como consumidor y no estais defendiendo mis derechos como consumidor.

Facua no defiende nada, solo mandan una carta a consumo, consumo contesta lo que les da la gana y facua te dice que no se puede recurrir, pero que te hacen buen precio si quieres denunciar... y asi sucesivamente. Encima en algunas empresas me diciendo que si mando grabaciones pueden multarme y que ellos si la mandan debe ser bajo mi responsabilidad y riesgo, digo yo que lo tramite un abogado cumpliendo la ley de proteccion de datos, mi derecho tengo a aportar pruebas, diciendo eso me condicionan a no aportar pruebas dejando la defensa en entredicho. DE esa forma se aseguran de poder responder arbitrariamente sin tener en cuenta las pruebas, a favor de la empresa que mas les convenga... y sobre la respuesta de FACUA, una cosa es que consumo sea negligente en sus causas y no deje mas remedio que denunciar, y otra diferentes es que vosotros actueis como un grupo que opera politizada con algunas empresas, omitais la entrega de pruebas, y digais que ciertas denuncias no se pueden tramitar, como habeis hecho en algunos casos. NO OS RECOMIENDO PARA NADA A ESTE GRUPO NEGLIGENTE TE HARAN PERDER EL TIEMPO Y LA PACIENCIA.

Facua es peor que las empresas que abusan del consumidor. Es una asociación que se presenta como una ayuda, te cobra y NO HACE NADA.
Escandaloso. El lobo disfrazado de cordero.
No les pagues ni un euro, te esquilman y te hacen perder el tiempo.

El 2/11 pongo una reseña a la que me responden:
"El resultado, lamentablemente, no siempre es el deseable, pero jamás será porque no realicemos correcta y entregadamente nuestro trabajo".
Ante la imposobilidad de responder directamente en esa reseña, me veo obligada a hacerlo en una nueva:
Claro que no hacen su trabajo: El 18/01 (hace 10 meses) les escribí abriendo una incidencia por un vuelo que me cancelaron y a día de hoy NADIE se ha puesto en contacto conmigo. 10 meses sin dar señales de vida: Es NO hacer su trabajo

Me hice socio para reclamar los gastos de unos vuelos suspendidos.
Su gestión consistió en hacer un copia y pega de un modelo de demanda en la que pusieron mis datos y la documentación que yo les proporcioné. Este documento lo enviaron a dos direcciones de correo de la aerolínea; una que no existía (era errónea) y otra que no atendía nadie (devolvía un correo indicando que la dirección era de correo saliente y que nadie leía lo que se enviara a dicha dirección). Cuando les indiqué que difícilmente eso lo iba a atender nadie me dijeron que no tenían más direcciones de correo de la aerolínea y que por su parte era suficiente con dicha gestión.
Por si esto fuera poco, cuando llamé para quejarme, la persona que me atendió se rio en mi cara y cuando le pregunté si le parecía gracioso, lejos de disculparse, me contestó con la mayor prepotencia posible, por lo que decidí darme de baja y gestionar yo mismo la reclamación.
Una vergüenza. Mucho publicitarse y mucho vanagloriarse de sus triunfos y es todo una cortina de humo para que los consumidores piquemos. En mi caso 162 € tirados a la basura por su inutilidad e inoperancia.

Me hice socia de Facua (en CLM) con mucha ilusión para tramitar el tema de las hipotecas, no pensando que iba a ganar, sino que era algo que merecía la pena hacer. Uno de los casos fue tramitado, pero dejaron a medias el de otra hipoteca y acabo de recordarles (después de casi 6 meses) que está pendiente.
Les pedí ayuda con otro caso relacionado con seguros para préstamos y me piden documentación, pero después de 3 meses, ninguna información sobre el caso. Ni siquiera me envían registro de la reclamación interpuesta. Cuando vuelvo a recordarles que está eso parado, me hacen enviarles un poder y copia del DNI (que tienen de sobra). Esto a 23 de septiembre. Hoy vuelvo a preguntarles que qué pasa con eso y que me manden registro de las reclamaciones, y me mandan la de la Dirección General de Seguros interpuesta el día de hoy, 12 de noviembre. De paso les pregunto por lo de las hipotecas.... ¡y me piden poder y DNI! Yo es que de verdad... A ver, yo prefiero que me digan que no lo van a hacer y me busco la vida por otra parte. Qué decepción.

Hace tiempo q soy socia y hoy por fin decidí pasar a serlo de pleno derecho.
Sin abonar nada, me han informado, orientado y asesorado con información más q relevante.
Creo q hacen, no solo un gran trabajo, además uno MUY necesario.

¿Qué Asociación de Consumidores nos defiende de FACUA?
Cometí el error de darme de alta para denunciar un abuso de libro en el cobro del recibo del agua. Un año detrás de ellos para recibir una ayuda que nunca me dieron. No hay espacio para relatarlo pero de verdad que fue penoso. No sé como no se les cae la cara de vergüenza.
Para colmo, como me di de alta en octubre, en enero volvieron a cobrarme porque la cuota no es que sea anual es que es por año vigente, cosa de la que no te informan.
¡Ojo! No se os ocurra daros de alta en FACUA

Un desastre, en vez de ayudar al consumidor, se olvidan de ti, antes un expediente, te dicen este están analizándolo en el departamento correspondiente, y al cabo de un mes o más, te dicen que necesitan pruebas, fotos, videos, les mando a una dirección, creo que sociosarrobafacua.org y me viene devuelto, les insisto vía mail para que me digan dónde tengo que mandar las "pruebas" y ahora me dicen que esa no es la dirección correcta, y digo yo, porque no me dicen que dirección es la correcta, viendo la dejadez, y la falta de profesionalidad con los consumidores que estamos afectados, síii que te dicen que pagues del 01/01 al 31/12 sin que al darte de baja te devuelvan la parte proporcional por unos servicios que no te hacen ni el más mínimo caso, cuando estuve en OCU, que creanme volveré, es un poquito más al mes, no se si al año, pero muy poca diferencia, esa organización, si está bien estructurada, es como comparar Roma con Santiago. Creo que Facua pasa absolutamente de todos los consumidores y se han vuelto unos ácratas al servicio de las empresas. En mi caso no he me han respondido a mis cuestiones de consumidores, con la excusa de que no he mandado las pruebas, cuando con el número de expediente, cuando si que lo he hecho y el mail llegó correctamente, según Facua no ha llegado nunca,tampoco telefónicamente te aclaran demasiado, se pone a la defensiva, con el típico"déjeme hablar a mi, que ya hablado usted y no me interrumpa". Un cúmulo de despropósitos negativos, muy mala experiencia, creo que no hay sincronización y si mucha dejadez, y obviamente me daré de baja, porque bajo mi punto de vista. Es un auténtico desastre de organización.

Facua nos está tomando el pelo. Hace años que no me resuelven nada y es más, he perdido un juicio y ni siquiera me han enviado la sentencia.
Dolores de cabeza para hablar con ellos (no leen los emails, no atienden las llamadas).
¿Por qué nos siguen cobrando una cuota entonces?
Lanzo la idea: unirnos todos los socios en una plataforma contra Facua.
Reclamarles las cuotas cobradas desde que no nos han resuelto ningún expediente y evitar que sigan engañando a más personas.
Su único cometido, en la actualidad, es enviar por email, noticias en materia de consumo, nada más.
¡BASTA YA, FACUA!

He puesto en conocimiento de FACUA varios casos que me han sucedido. En todos recibí buena orientación, a pesar de no ser socio y no poder disfrutar de sus servicios. Incluso, en alguna ocasión, me hicieron caer de la burra, aclarándome el punto de vista de la empresa y ayudándome a reconocer mi error, por lo que les estoy realmente agradecido (no hay por sensación que ir con la ley en la mano y tenerla desactualizada xD)
Actualmente me estoy informando sobre su composición y estructura para hacerme socio, y es que es imposible estar al tanto de todas las normas que le afectan a uno como consumidor, por lo que me parece una asociación imprescindible.
Cuando uno es trabajador y es consumidor, no queda otra que el sindicato y la asociación del consumidor.

Buenas tardes, soy socio de pleno derecho de Facua, es decir, de los que pagan a esta Organización.

Perplejo me he quedado con la actuación de Facua en mi caso. Sacad vuestras propias conclusiones.

Les escribo para que medien con mi compañía de seguros de auto. Me piden toda la documentación y titulan mi expediente "fraude en prestación de servicios"

Resulta que un autobús de la EMT me da un golpe en la parte trasera de mi coche y se da a la fuga. Hago fotos del autobús con el número de matrícula y número de línea. También hago fotos de mi coche con los daños recibidos.

Llamé a Policía Local y me dicen que no pueden hacer atestado precisamente por qué el conductor ya no está en el lugar de la colisión.

Doy parte a mí compañía de seguros relatando los hechos, y a las dos semanas me contestan: "que el conductor del autobús mantiene una versión distinta de lo ocurrido".
Algo evidente, por eso se dió a la fuga, para después poder alegar lo que le dé la gana.

Así pues, mi compañía aseguradora me comunica que no se puede reclamar nada. Sin embargo, la póliza de seguro contratada cubre la reclamación de daños.

Facilité a mí compañía foto del autobús con número de matrícula, número de línea, fecha y hora exacta de la colisión. Suficiente para averiguar la identidad del conductor del Bus.

No averiguó la identidad del conductor del autobús, con el objeto de denunciarle por darse a la fuga, está actitud conlleva una sanción administrativa aparejada a una cantidad económica.
Mi compañía no reclamó nada, o por lo menos a mí no me consta. Y si lo hizo, no surtió ningún efecto.

Lo que pongo en conocimiento de Facua, con el objeto de exigir a mí compañía de seguros que actúe, en el sentido, de reclamar a EMT y a su aseguradora la identidad del conductor del Bus y los daños ocasionados a mí coche.
Facua me pide toda la documentación y a los tres meses, me dicen que no se puede hacer nada por qué no hay pruebas.
Como decía perplejo me he quedado. Parece que no se han mirado siquiera la documentación que les envié, y confunden la situación.
No se trata de demostrar lo ocurrido, se trata de exigir a mí compañía de seguros que actúe en defensa de su asegurado. Que además es con quién mantengo un contrato de consumo.

Pues bien, Facua dirige un escrito a la OMIC de mi pueblo para que actúe. INCREÍBLE!!!
Una organización de consumidores y usuarios de pago que reclama no sé que, a la oficina Municipal de Información al Consumidor de mi pueblo. Parece un chiste. ¿Entonces para que les pago a ellos?

He leído en este foro de opiniones alguna respuesta de Facua, alegando que nadie trabaja gratis, y es cierto, salvo que los socios pagamos. Lo que no es comprensible es cobrar por no hacer nada, con la apariencia de que se hace algo, o hacer desistir al perjudicado de su reclamación con argumentos absurdos.

Un saludo. Y ojo!

Es difícil definir pero dire de chiste malo tengo un problema con una compra de un coche en flexicar desde hace 5 meses ya tengo reseñas puestas y hace un par de meses me puse a buscar ayuda y pensé en ocu en facua en legalita incluso en abogados de mi zona ante de todo diré por los listo que suele a ver qué nadie trabaja gratis pero por lo menos una pequeña orientación una mínima ayuda pues no primero paga y ya si eso. yo me hice amigo que no pagas y les escribí pidiendo un poco de orientación pues con el problema económicamente ando justo pues bien ni se molestaron en contestar llamo y lo primero que me dijeron es que me hiciera socio y luego ya me dirían incluso explicando mi situación y mas o menos la contestación nadie trabaja gratis y yo aporto por lo visto que no gratis no trabajáis pero podéis ver que tanto facua como ocu como legalitas alargan y alargan para cobrar más y más mensualidades para que al final si necesitas acudir a la justicia tengas que pagar más y más sin importar las situaciones de cada uno. A mi me a tocado aprender a vale de golpes y descubrir que tenemos unas oficinas de consumo gratuitas de nuestros ayuntamiento y comunidades que a estas no las influye las empresas y puede que el procesó sea un poquito más engorroso y que puede que también al final tenga que acudir a la justicia y pagar que por cierto tanbien la hay gratuita pero eso sí al aministracion te tratará como persona mejor o peor pero como persona no como objeto de pagar dicho esto quien necesita a OCU o FACUA o LEGALITA que no te ignoren y puedas luchar por tus derechos.

Después de leer en Trustpilot los comentarios de clientes tan insatisfechos con los servicios de Facua y más reseñas de opiniones negativas en varias plataformas de redes sociales. Me he puesto a reflexionar y llego a la conclusión que la queja es la misma en todos los casos., ahorro tiempo y dinero no perdiendo el tiempo con FACUA

Me arrepiento mucho de no haber leído las opiniones de este sitio antes de haberme hecho socia y pagado dos cuotas anuales.
El servicio es pésimo. Tengo la ligera sospecha de que no leen mis correos porque no me contestan a lo que pregunto, ni tan siquiera para decirme que no saben la respuesta. O quizás prefieren marear para que uno siga pagando cuotas.
Hoy llamé para pedir explicaciones y les conté que había llamado unos días atrás y me han dicho que no tenían registrada la llamada.

Estoy leyendo opiniones y contestas. Por solo mente contestas que tienen cliente comprendo que con vosotros se puede perder tiempo y no ayudáis nada….

Pagas las cuotas y cuando los necesitas no te atienden

Vaya, no me lo quise creer pero es verdad: 18 días han pasado desde que me di de alta como socio de pleno derecho (cuota de 91 Eur hasta final de año) e hice mi primera consulta mediante mensaje desde mi zona privada; 7 días desde que insistí con ello y todavía no he recibido respuesta. ¡Parece un timo! ¡Qué poca vergüenza! He solicitado la baja inmediata. ¡Hasta nunca!