D'abord ravie puis très déçu. J'ai Commandé 2 space Bear. Arrivée a la 23eme étape il manquait toute une serie de couleur... Au meme moment mon neveu commencent son Bear... Il n'avait pas du tt le sac... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
C'était pour un cadeau et ça a fait extrêmement plaisir, perso je ne connaissais pas , je suis tombé sur le site Build my Bear par hasard mais la personne à qui j'ai offert le bear connaissait et a b... See more
Company replied
Livraison avec suivi très bien structuré. Produit dans une très belle boîte solide, blocs dans 3 sacs et instruction en couleur mais peu clair (j’ai demandé, et reçu rapidement un code QR... See more
Company replied
Commande livrée par une société efficace. Belle qualité du produit et mode d'emploi adapté et très apprécié par mon fils de 10ans. Emploi minimal de matériaux d'emballage également très apprécié. De b... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Build My Bear™ transforme le cadeau en œuvre d’art. Nos ours en briques XXL à assembler soi-même allient créativité, patience et décoration. Chaque kit devient une pièce unique qu’on expose fièrement chez soi, sur une étagère ou à côté de la TV. Le cadeau parfait pour offrir le plaisir de construire et la beauté d’un objet design fait main.
Contact info
3.3
Average
505 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 93% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Reply from Build My Bear
Bonjour Daisy,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit vous plaise et que vous le trouviez trop mignon 😊
Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir. Merci pour votre confiance !
Claire L'équipe Build My Bear™
Avis sincère
Alors pour être honnête quand j'ai commandé sur votre site quand j'ai vue .fr j'étais rassurée mais lors de l'acheminement j'ai vue que cela venait de chine j'avoue que ça m'a un peu déçu , mais malgré tout c'est de qualité la livraison ses bien passé un peu longue normal avec ses fête de fin d'année il y a beaucoup de colis qui transite sinon rien a reprocher , assez de pièces dans les paquets quand il y a des pièce avec des défaut ,notice claire, mise a part sur les pièce foncé on a du mal a distinguer le nombre. Mis a part ça tout est nickel je recommanderais 😉
5 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour honnête et détaillé. Nous comprenons tout à fait votre surprise et votre petite déception en découvrant l’origine de l’expédition après avoir commandé sur un site en .fr, c’est un point important et légitime.
Nous tenons toutefois à vous rassurer : nous sommes bien une marque française, et nous concevons nous-mêmes l’ensemble de nos designs, modèles et la direction artistique en France. La fabrication est réalisée dans notre usine partenaire en Asie, pour des raisons économiques, comme c’est le cas pour plus de 90 % des marques aujourd’hui. Cela nous permet de proposer des produits créatifs et accessibles tout en maintenant un bon niveau de qualité.
Nous sommes ravis de lire que, malgré une livraison un peu plus longue liée aux fêtes de fin d’année, tout s’est bien passé à la réception et que la qualité, la notice et le contenu des sachets ont été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque concernant la lisibilité des pièces foncées est très pertinente et nous la prenons en compte dans nos améliorations en cours.
Si vous avez besoin d’aide ou la moindre question lors du montage, n’hésitez surtout pas à nous contacter : notre service client est là pour vous accompagner.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation 😊
L’expérience client compte beaucoup pour nous, et vos retours nous aident à continuer à progresser.
Claire L'équipe Build My Bear™
Délai de livraison plus d’un mois
Je pensais avoir anticipé en commandant fin novembre et ainsi l’avoir pour Noël. Pas de chance… Service client se dédouane et botte en touche : c’est pas nous c’est le livreur. Sauf erreur ce sous-traitant c’est pas de notre fait…
Je ne serais pas en mesure de vous dire si le cadeau a plu il n’a pas pu être offert… très insatisfaite.
26 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Lanwenn,
Vous aviez justement anticipé en commandant fin novembre pour être sereine à Noël, et nous comprenons parfaitement votre déception de vous être retrouvée sans cadeau à offrir. Cette situation est particulièrement frustrante, et ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre.
Une fois les commandes expédiées, les délais de livraison dépendent malheureusement des transporteurs, qui sont fortement débordés en cette période de fêtes. Leur organisation interne et leurs délais de traitement ne sont pas sous notre contrôle direct, ce qui peut entraîner des retards malgré une expédition effectuée de notre côté. Cela étant, nous ne nous désengageons pas pour autant : nous les relançons quotidiennement afin de faire avancer les acheminements et limiter au maximum ces situations.
Nous comprenons également votre ressenti face aux échanges avec le service client. Notre objectif n’est jamais de « botter en touche », mais de vous transmettre les informations exactes dont nous disposons au moment où nous les recevons.
Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à recontacter notre service client afin que nous puissions faire le point sur votre commande et vous accompagner jusqu’à la résolution complète de la situation. L’expérience client reste au cœur de nos priorités.
Claire L'équipe Build My Bear™
Site frauduleux
Pour payer : pas de soucis, ni pour commander. Pour la livraison rien rien
. Surtout ne commandez pas sur ce site. C'est une fois de plus une arnaque. Surtout Surtout oubliez tous ce site de frauduleux
26 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Sylvie,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et de comprendre votre colère. Vous avez pu commander et payer sans difficulté, mais vous vous retrouvez aujourd’hui sans livraison ni visibilité : c’est extrêmement frustrant, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre.
Nous tenons avant tout à vous rassurer : nous ne sommes pas un site frauduleux. Le retard que vous rencontrez est malheureusement lié à un facteur externe. En raison d’une période de très forte demande, notre usine partenaire n’a pas pu produire l’ensemble des commandes dans les délais initialement annoncés et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance. Nous dépendons entièrement de leur capacité de production, ce qui a entraîné un décalage des expéditions, indépendamment de notre volonté.
De notre côté, nous faisons le maximum chaque jour pour relancer nos partenaires et accélérer les envois afin de limiter au plus vite les déceptions. En tant que jeune marque récemment lancée, cette période est encore nouvelle pour nous ; tout n’est pas encore parfait, nous en sommes conscients, mais nous travaillons activement à améliorer notre organisation et notre communication.
Votre retour, même très négatif, est important pour nous et nous aide à progresser. N’hésitez pas à contacter notre service client : il est là pour vous apporter de l’aide, vous donner des informations sur votre commande et vous accompagner jusqu’à sa réception. L’expérience client compte énormément pour nous.
Claire L'équipe Build My Bear™
Site à fuir
Commande passée largement dans les temps pour Noël rien n’indique que le produit n’est pas en stock et donc ne peut arriver avant Noël On est à la limite de l’escroquerie je vais faire un signalement au service adhoc pour les sites frauduleux tous les avis semblent issus d’une ia quelconque pas très évoluée d’ailleurs tant les réponses sont stéréotypées et basées sur c’est pas notre faute suite a votre repons je vous conseille d'acheter un dictionnaire des synomimes pour eviter a votre IA DE SERVIR TOUJOURS LES MEMES PHRASES STEREOTYPEES QUANT A LA JEUNESSE ELLE N'EXCUSE PAS L'AMATEURISME
26 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Spagnol,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de comprendre votre colère. Vous aviez passé commande suffisamment tôt pour Noël, sans indication de rupture de stock, et vous découvrez ensuite que la livraison ne pourra pas être assurée dans les temps : c’est extrêmement frustrant, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Le retard que vous rencontrez est lié à une période de très forte demande . Notre usine partenaire n’a malheureusement pas été en mesure d’assurer l’intégralité de la production dans les délais initialement annoncés et nous a imposé, au dernier moment, un délai supplémentaire dont nous n’avions pas été informés à l’avance. Cela a entraîné un décalage de certaines expéditions, indépendamment de notre volonté. De notre côté, nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois.
Nous tenons également à vous rassurer sur un point important : nous ne sommes absolument pas un site frauduleux. Nous sommes une jeune marque, lancée récemment, et cette période de forte demande est encore nouvelle pour nous. Nous sommes conscients que tout n’est pas encore parfait, notamment en termes d’anticipation et de communication, et nous travaillons activement à améliorer l’ensemble de notre service. Vos retours, même très critiques, nous aident justement à avancer et à corriger ce qui doit l’être.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous donner des informations précises sur votre commande et vous accompagner jusqu’à sa réception. Nous ne laissons jamais un client sans suivi, car l’expérience client compte énormément pour nous.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Claire L'équipe Build My Bear™
Très mécontente de ce site
Très mécontente de ce site, j’ai commandé le cadeau de ma petite fille le 8 décembre et à force de les harceler. Ils m’ont enfin avoué qu’ils l’avaient envoyé le 23 décembre soit la veille de Noël
Autant vous dire qu’elle n’aura pas son cadeau!
En plus il vous mène en bateau, on vous racontant n’importe quoi
Donc grande méfiance
26 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Anne,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et de comprendre votre mécontentement. Vous aviez commandé le cadeau de votre petite-fille le 8 décembre avec l’espoir qu’il arrive à temps pour Noël, et apprendre qu’il n’a été expédié que le 23 décembre est évidemment très décevant. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre, encore moins lorsqu’il s’agit d’un cadeau destiné à un enfant.
Ce retard d’expédition s’explique par une période de très forte sollicitation. En raison d’un volume de commandes imprévu et particulièrement élevé, notre usine partenaire a été débordée et n’a pas pu produire l’ensemble des commandes dans les délais initialement annoncés. Elle nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance. Cette contrainte est malheureusement indépendante de notre contrôle. De notre côté, nous les relançons régulièrement afin d’accélérer au maximum les expéditions et limiter les déceptions.
Nous sommes sincèrement désolés si certaines informations ont pu vous sembler confuses ou contradictoires ; notre intention n’a jamais été de vous induire en erreur, mais de vous tenir informée au fur et à mesure des éléments dont nous disposions.
N’hésitez pas à recontacter notre service client : il est là pour vous accompagner jusqu’à la réception de votre colis et pour faire le point sur votre situation. Nous ne vous laissons pas seule, car l’expérience client compte énormément pour nous, surtout en tant que jeune marque encore en phase d’amélioration.
Claire L'équipe Build My Bear™
Commander le 31 novembre
Commander le 31 novembre
Aujourd'hui nous sommes le 26 décembre toujours pas de colis
Dommage pour le cadeau de Noël
Par contre pour envoyer des pub ils ont le temps
Une catastrophe a bannir
26 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Boulac,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et de comprendre votre colère et votre déception. Vous aviez commandé fin novembre en pensant recevoir votre colis pour Noël, et vous vous retrouvez sans cadeau le 26 décembre : c’est une situation extrêmement frustrante, et ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre.
Le retard que vous rencontrez est lié à une période de très forte demande en fin d’année. Notre usine partenaire n’a pas pu absorber l’intégralité du volume de commandes prévu et nous a imposé des délais supplémentaires au dernier moment, ce qui a décalé certaines expéditions. Une fois les colis expédiés, les délais dépendent ensuite des transporteurs, qui sont eux aussi fortement saturés à cette période et dont nous ne maîtrisons pas l’organisation interne. Même si cela échappe à notre contrôle direct, nous les relançons quotidiennement afin de faire avancer les livraisons au plus vite.
Concernant les communications que vous recevez, nous comprenons que cela puisse accentuer le sentiment d’incompréhension lorsque la livraison tarde, et nous en sommes sincèrement désolés.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour faire le point précis sur votre commande et vous accompagner jusqu’à la résolution complète de la situation. Nous ne laissons jamais un client seul face à ce type de problème, car l’expérience client compte énormément pour nous, surtout en tant que jeune marque encore en phase d’amélioration.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même s’il est négatif : vos retours nous aident à avancer et à faire mieux.
Claire L'équipe Build My Bear™
génial
tout super bien passé, bon site et produit excellent, c'est Top
👍
26 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Pierre,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que tout s’est très bien passé et que le site comme le produit vous ont pleinement satisfait.
Votre message nous fait vraiment plaisir. Merci pour votre confiance et à très bientôt !
Claire L'équipe Build My Bear™
Bonjour
Bonjour , j ai commandé un ours pour ma copine qui est en étude d’art , j ai trouvé sa super originale, pour son noël , la date d’arriver devais être le 27/12 , je me suis dit allé à quelle que jours prêt cela n’a pas d’importance surtout que ce site est français , nous somme le 26/12/2025 et maintenant on me dit que le colis va arriver entre le 1/01/2026 et le 05/01/2025 , je vous cache pas que je suis énormément déçu maintenant obligé d’aller lui prendre un autre cadeaux pour pas ce retrouver les mains vide , j’espère qu’il y aura de 1 , un geste commercial donc j attend des frais de livraison remboursé, et de 2 , j espère que aucune pièce soit défaillante , sachant que je voudrais en recommander plein d’autre car elle adore sa , si le négatif continue jusqu’au bout je couperais court .
26 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Matheo,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et de comprendre votre déception. Vous aviez choisi cet ours comme cadeau de Noël pour votre copine, étudiante en art, justement pour son côté original, et vous vous retrouvez aujourd’hui obligé de prévoir un autre cadeau pour ne pas arriver les mains vides : ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Le décalage de la date de livraison est malheureusement lié à cette période de très forte demande. Notre usine partenaire a dû faire face à un volume de commandes bien plus important que prévu et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, ce qui a retardé certaines expéditions. À cela s’ajoute la saturation des transporteurs en fin d’année, dont les délais dépendent entièrement de leur organisation interne. Même si cela échappe à notre contrôle direct, nous les relançons quotidiennement pour accélérer les acheminements au maximum.
Nous comprenons parfaitement votre attente concernant un geste commercial ainsi que vos inquiétudes sur l’état et la conformité des pièces. Notre service client est justement là pour prendre en charge ce type de situation : n’hésitez pas à les contacter par email afin qu’ils puissent faire le point avec vous, assurer le suivi complet de votre commande et étudier un geste commercial adapté.
Nous tenons à vous rassurer : nous restons à vos côtés jusqu’à la réception de votre colis. Votre confiance et l’expérience que vous vivez comptent énormément pour nous, d’autant plus en tant que jeune marque encore en phase d’amélioration continue.
Merci pour votre retour, et encore toutes nos excuses pour cette situation.
Claire L'équipe Build My Bear™
Niveau commande expédition et…
Niveau commande expédition et réception rien à dire 10 sur10
18 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Mme Danielle,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement déroulé concernant la commande, l’expédition et la réception.
Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir et nous motive à continuer dans ce sens. Merci pour votre confiance !
Claire L'équipe Build My Bear™
La commande arrivera t'elle un jour??
Comme tous les nombreux commentaires que je découvre... société malhonnête: site qui se veut français mais qui n'en est rien tout vient de Chine... Délai de livraison annoncés de 12 jours ouvrés alors qu'ils sont incapables de livrer dans les temps et de donner des infos réelles sur la livraison par ce qu'ils ne le savent pas eux-mêmes... très déçue, j'aurai du lire les commentaires avant de me lancer! 3ours commandés, rien de reçu...3 personnes déçues...
et merci pour votre réponse à venir qui est bien rodée et toujours la même... sans solution ni information claire.
25 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Camille,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et de comprendre votre déception, d’autant plus lorsque trois ours étaient destinés à faire plaisir et qu’aucun n’a encore été reçu. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre, et nous comprenons parfaitement le sentiment de frustration et de déception que cela peut engendrer.
Le délai de livraison annoncé n’a effectivement pas pu être respecté pour certaines commandes, en raison d’une période de très forte demande liée aux fêtes et au Black Friday. Notre usine partenaire n’a pas été en mesure d’absorber l’ensemble du volume prévu et nous a imposé des délais supplémentaires au dernier moment, ce qui a retardé certaines expéditions. De notre côté, nous dépendons de cette production et des transporteurs pour l’acheminement, sans pouvoir intervenir directement sur leur organisation interne, mais nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois.
Nous regrettons sincèrement le manque d’informations que vous avez ressenti. Notre service client est là pour vous accompagner, vous donner une visibilité précise sur votre commande et surtout trouver une solution adaptée à votre situation. Nous ne laissons jamais un client sans réponse ni sans suivi.
Votre retour, même très critique, est important pour nous. En tant que jeune marque, tout n’est pas encore parfait, surtout en période de forte demande, mais vos remarques nous aident concrètement à nous améliorer.
Nous vous invitons à nous recontacter directement par email afin que nous puissions faire le point sur votre commande et vous accompagner jusqu’à la résolution complète de la situation. L’expérience client compte énormément pour nous.
Claire L'équipe Build My Bear™
C’est original
C’est original, et assez innovant comme concept. Nous en avions assez des lego et de leurs technologies. Build my bear a innové avec leurs différents ours.
Puis le prix d’achat est correct.
25 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Oriane,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le concept des ours Build My Bear vous ait plu et que vous trouviez l’innovation intéressante. 😊
Nous sommes également contents que le rapport qualité-prix corresponde à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à créer des produits originaux et accessibles.
Claire L'équipe Build My Bear™
Commande au 30 nov pour une réception…
Commande au 30 nov pour une réception le 24 déc à 12h... Les délais de livraison ayant plus qu'expirés. Impossible de savoir où se trouve le colis. De plus, à la réception, le sachet de lego est déjà ouvert laissant tous les lego tomber dans la boîte. J'espère qu'il est entier.... Je ne renouvellerai pas l'expérience.
30 November 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Ludivine,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration, surtout face à un délai de livraison non respecté et à un colis reçu dans un état inattendu. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.
Pour vous expliquer, le retard de livraison est lié à un volume de commandes plus important que prévu : notre usine partenaire n’a pas pu assurer l’intégralité de la production dans les délais initialement annoncés, et la forte sollicitation des transporteurs en cette période a également impacté l’acheminement. Ces éléments échappent totalement à notre contrôle, même si nous faisons le maximum pour relancer quotidiennement l’usine et les transporteurs afin d’accélérer les envois.
Concernant l’état du colis à la réception, cela peut malheureusement arriver lors du transport, car nous n’avons pas le contrôle total sur la manipulation des colis par le transporteur. Nous avons toutefois récemment mis en place une protection renforcée des colis afin de limiter ce type de désagrément à l’avenir.
Rassurez-vous, notre service après-vente est là pour s’occuper de ce type de situation. N’hésitez pas à nous contacter par email, nous trouverons ensemble une solution adaptée car l’expérience client compte beaucoup pour nous.
Claire L'équipe Build My Bear™
J’ai offert cet ours à assembler à mon…
J’ai offert cet ours à assembler à mon épouse fan de puzzle. Notice ridicule en chinois, impossible de savoir où vont les pièces tellement c’est petit. Si, comme vous dites , le produit est Français ( je n’y crois pas une seconde), pourquoi une notice de si mauvaise qualité et en chinois? Je pense que vous n’êtes qu’un revendeur prenant une belle marge au passage. A fuir si vous le pouvez encore
25 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Marc,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement la frustration liée à la notice en chinois, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau que vous souhaitiez offrir à votre épouse. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre.
Sachez que nous travaillons déjà sur une nouvelle version de la notice, beaucoup plus claire, en français et facile à utiliser, afin de faciliter le montage et éviter ce type de désagrément. Votre retour est précieux et nous aide réellement à améliorer notre service.
Nous tenons également à vous rassurer : nous sommes bien une marque française, récemment lancée et encore jeune, et nous créons nous-mêmes l'ensemble de nos designs, modèles et direction artistique ici en France. La fabrication est effectivement réalisée en Asie, pour des raisons économiques, comme c'est le cas pour plus de 90 % des marques aujourd'hui. Cela nous permet de proposer des produits créatifs et accessibles, tout en travaillant avec des partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire et leur fiabilité. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos produits, nos notices et notre accompagnement afin d’offrir une meilleure expérience à nos clients.
N’hésitez pas à contacter notre service client à contact@buildmybear.fr
: nous sommes là pour vous aider et vous accompagner pas à pas dans le montage.
Encore merci pour votre retour, il nous permet de progresser et de vous offrir une meilleure expérience .
Claire L'équipe Build My Bear™
Commande non reçue
Je suis comme toutes ses personnes ayant passé commande début décembre en n'ayant toujours pas reçu leur commande, ce qui est le plus dérangeant c'est le manque d'informations sur le suivi de notre commande ( plus de 10 jours sans avoir de nouvelles sur notre commande. A t elle disparu, on peut se le demander. Même les sites commerciaux bas prix et important également leurs produits de chine communiquent mieux).
Alors oui vous allez me dire que patati patata, vous avez été débordé par vos commandes du Black friday.
Allo, vous êtes théoriquement une entreprise de pro (mais vu les commentaires, on peut en douter) et votre boulot c'est de prévoir, d'anticiper. On ne fait pas une offre si on n'est pas capable d'assurer les commandes et la livraison.
En tout cas très déçu, j'espère recevoir un jour ma commande et ce qui est sur c'est que je ne vous recommanderais pas.
14 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Sabrina,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre frustration, notamment face à un suivi de commande manquant depuis plus de 10 jours. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons que cela puisse nuire à votre confiance.
Pour vous expliquer la situation, les retards sont liés à un volume de commandes exceptionnel, en particulier suite au Black Friday. Notre usine partenaire n’a malheureusement pas pu assurer l’ensemble de la production dans les délais initialement annoncés, ce qui a décalé certaines expéditions. À cela s’ajoute la forte sollicitation des transporteurs, qui impacte également les délais de livraison en fonction de leur organisation interne. Ces éléments échappent totalement à notre contrôle, mais nous faisons le maximum pour relancer quotidiennement l’usine et les transporteurs afin d’accélérer l’acheminement des commandes.
Nous comprenons également votre remarque sur le manque d’informations. Notre service client est là pour vous fournir toutes les informations disponibles, suivre votre commande et faire le nécessaire pour vous accompagner jusqu’à sa réception.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour : il nous aide à identifier les points à améliorer et à progresser. Nous espérons pouvoir vous apporter une solution rapide et rétablir votre confiance.
Claire L'équipe Build My Bear™
J’ai reçu mes 3 ours
J’ai reçu mes 3 ours un pour mon fils un pour ma fille et un pour moi comme cadeau de Noël ils sont plus qu’heureux maintenant à nous de les construire et nous vous mettrons des photos une fois terminé
24 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Marina,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vos trois ours sont enfin arrivés et que votre fils, votre fille et vous êtes si heureux 🎉
Profitez bien du moment de construction en famille, c’est vraiment un moment spécial. Nous avons hâte de voir vos photos une fois les ours terminés !
Merci encore pour votre confiance .
Claire L'équipe Build My Bear™
Parfait
Parfait, SAV nickel j’ai demandez a changez l’adresse et ça été fait super rapidement, livraison un peu longue du a la période des fêtes sinon 5-6 jours max, packaging en parfait état manque plus que a le montez
24 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Teo,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que le changement d’adresse s’est fait rapidement et que vous êtes satisfait de notre service client. 😊
Nous comprenons que la livraison ait été un peu plus longue en raison de la période des fêtes, mais nous sommes contents que le reste ait été conforme à vos attentes, notamment le packaging.
Nous vous souhaitons un excellent montage et beaucoup de plaisir à profiter de votre ours. Merci encore pour votre confiance !
Claire L'équipe Build My Bear™
Etes vous conscient du nombre d'enfants décus à Noël ?
Mais franchement, vous parlez d'avoir anticipé ?
Comment pouvez vous dire cela alors que de très nombreux enfants dont les nôtres seront déçus de ne pas avoir leur cadeau à Noël . Ne promettez pas des délais de livraison que vous ne savez pas pouvoir tenir. Des produits de Chine, il en arrive par containers des millions tous les jours et certains sites savent eux anticiper.Noël pour les entreprises comme la votre se prépare en juin. Cela vous évitera de trouver les prétextes invoques.
24 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour ROUX,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration. Nous comprenons à quel point il est décevant de ne pas recevoir un cadeau attendu pour Noël, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour vous expliquer la situation, les retards sont liés à un volume de commandes plus important que prévu et à la capacité de production de notre usine partenaire, qui a malheureusement été dépassée. À cela s’ajoute la forte sollicitation des transporteurs en cette période, ce qui impacte également les délais de livraison. Ces éléments échappent totalement à notre contrôle, mais nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois.
Nous sommes conscients que tout n’est pas parfait actuellement, et nous travaillons activement à améliorer nos process. En tant que jeune marque récemment lancée, nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire et limiter les déceptions. Votre retour est précieux et nous aide à avancer et à progresser.
N’hésitez pas à contacter notre service client : nous sommes là pour vous accompagner, trouver une solution adaptée à votre situation et vous aider jusqu’à la réception de votre commande. Nous ne vous laisserons pas seule face à cette situation.
Claire L'équipe Build My Bear™
Tres déçue de la notice et du résultat
Le colis est arrivé dans les délais mais quelle déception de voir une notice en chinois !!!
Taille des pièces minuscule ! Très difficile de voir les jonctions (même avec des lunettes) et très difficile de connecter les cercles les uns avec les autres. Souvent des pièces sont dans le vide et glissent et décalent tout le montage. Lors de l’assemblage parfois la connexion se fait sur 4-6 pièces au lieu d’une couronne entière : résultat un ours très fragile qui à chaque série dassemble se casse ….
Un montage qui devient très énervant, difficile (lecture de la notice et des couleurs compliquées) et finalement très déçue du résultat qui n’en est pas un car impossible de faire tenir la tête.
Je ne recommande pas !
24 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées lors du montage. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous vous présentons toutes nos excuses 🙏
Concernant la notice, nous tenons à vous informer que nous sommes déjà en train de mettre à disposition une nouvelle version en français, plus claire, plus lisible et surtout plus facile à suivre étape par étape.
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis détaillé : il nous aide énormément à nous améliorer et à faire évoluer le produit.
N’hésitez surtout pas à contacter notre service client à contact@buildmybear.fr
. Notre équipe est là pour vous accompagner et vous aider pas à pas dans le montage, afin de trouver une solution ensemble. Nous ne vous laisserons pas seule face à cette situation et ferons le nécessaire pour vous aider.
Encore merci pour votre retour, qui nous permet d’avancer et de progresser.
Claire L'équipe Build My Bear™
Commande jamais recue
Commande passée le 6 décembre. Traitée le 10 décembre et depuis toujours indiquée en statut Étiquette Créée. J'attends son annulation car je ne la recevrai clairement jamais.
L'expérience est ressentie comme une arnaque. L'entreprise se dit française mais au final les produits viennent de Chine et le siège social est au Luxembourg...cqfd
24 December 2025
Unprompted review
Reply from Build My Bear
Bonjour Stoule,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de l’expérience que vous vivez avec votre commande passée le 6 décembre, restée en statut « étiquette créée » depuis le 10 décembre. Nous comprenons parfaitement votre lassitude, votre inquiétude et le sentiment de déception que cela peut générer, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.
Pour vous expliquer la situation de manière transparente, ce blocage est lié à un volume de commandes bien plus important que prévu sur cette période. Notre usine partenaire n’a malheureusement pas été en mesure d’assurer l’ensemble de la production dans les délais initialement annoncés, ce qui a retardé certaines expéditions et la prise en charge effective par le transporteur. Ce délai supplémentaire nous a été imposé au dernier moment et reste indépendant de notre contrôle, même si nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer les envois.
Nous souhaitons également vous rassurer sur un point important : il ne s’agit absolument pas d’une arnaque. Le produit est bien un concept et un modèle français. La fabrication est réalisée dans notre usine partenaire à l’étranger, ce qui explique l’origine de l’envoi, et notre structure administrative est conforme aux obligations européennes. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion et regrettons sincèrement que cela n’ait pas été perçu avec plus de clarté.
Concernant votre demande d’annulation, notre service client est là pour vous accompagner et vous apporter une solution adaptée à votre situation. N’hésitez pas à nous recontacter par email afin que nous puissions reprendre votre dossier en priorité. Nous ne vous laisserons pas sans réponse ni sans accompagnement, car l’expérience client reste essentielle pour nous.
Claire L'équipe Build My Bear™
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.