Hello Lupita, we’re sorry to hear about your perception of the service. We’d like to clarify that the requirement to report any incident within the first 24 hours is not a hidden condition, but one of the main guidelines of our international travel assistance service.

This information is clearly stated in the assistance certificate, in the terms and conditions, on our website, and also reinforced through the emails we send before your trip with important reminders and instructions. The timely notification is essential to activate the assistance and to properly evaluate any reimbursement request.

Our goal is to provide a transparent and reliable service, with procedures designed to protect both the traveler and the company, ensuring that every case is handled fairly and responsibly.

Customer Service and Quality Management
Protegetuviaje.com®



Hola Lupita, lamentamos su percepción sobre el servicio. Queremos aclararle que el requisito de notificar cualquier eventualidad dentro de las primeras 24 horas no es un detalle oculto, sino una de las condiciones más destacadas de la asistencia al viajero internacional.

Esa información se encuentra claramente indicada en el certificado de asistencia, en los términos y condiciones, en nuestro portal web y en los correos que enviamos antes del viaje con recordatorios e instrucciones importantes. Reforzamos esta comunicación para que nuestros viajeros puedan acceder al beneficio sin inconvenientes, ya que el aviso oportuno es fundamental para activar la asistencia y validar cualquier solicitud de reembolso.

Nuestro compromiso es ofrecer un servicio transparente y confiable, y cada proceso está diseñado para proteger tanto al viajero como a la empresa, asegurando una gestión justa y responsable en cada caso.

Gerencia de Atención al Cliente y Calidad
Protegetuviaje.com®