louwmangroup.nl Reviews 7

Gisteren heb ik mijn auto, opgehaald bij louman gorichem, ik ben goed geholpen, door ferry schatsbergen, die mij de metcedes cla verkocht heeft. Hin denkt goed mee met de klant, en denkt ook mee in oplossingen, dat geld ook voor zijn collega vincent

Louwman Den Haag is het slechtste dealer bedrijf. Ik kom voor een terugroepactie op 24-12-25 om half 10 mijn auto brengen en zou gebeld worden als hij klaar stond. In de loop van de dag gezien in mijn app dat de auto geopend was (13:18uur) dus stond hij binnen voor de update.
Als je hem binnen zet wordt er ook gelijk aan gewerkt neem ik aan, anders zet je hem niet binnen ! Om ongeveer 15:15 uur begon ik mijn twijfels te krijgen (ze gingen om 16:00 uur sluiten (vanwege kerst) aan het terug bellen of hij klaar stond. Heb direct gebeld naar de Donau maar werd niet opgenomen, daarna nog een tweede maal gebeld en weer niet opgenomen maar net als het eerste belletje werd het gesprek afgebroken! Dit gaf mij erg veel stress omdat ik net als ieder ander ook een planning had voor de kerstdagen. Ik ben als de wiedeweerga om 15:15 uur naar de Donau gereden om te kijken of hij al klaar stond. Toen ik daar aankwam zag ik mijn auto al buiten staan (15:35 uur). Aangekomen bij de balie waar uiteraard nog meer mensen stond om geholpen te worden was ik eindelijk aan de beurt om 15:45 uur. Daar melde ik aan de medewerker dat ik gebeld zou worden als hij klaar stond waarop hij melde dat dat gebeurt was of telefonisch anders per app /email. Ik vertelde hem dat dat niet gebeurt was waarop hij wegliep en terug kwam met het verhaal dat hij pas 3 minuten klaar stond (ik had hem al buiten zien staan toen ik aankwam( het zijn net alsof het geprogrammeerde robots zijn bij de receptie)) ?? Dus het was een leugen wat hij vertelde, toen kwam hij met een ander antwoord "u bent er nu toch" (slappe hap hoor), inderdaad anders hadden mijn plannen voor de kerstdagen in het honderd gelopen omdat ze niet op tijd gebeld hebben (2 getuigen die dit graag bevestigen, de tweede ook een zeer ontevreden klant voor de update met een door Louwman eenzijdig aangeplakte onderhoudsbeurt (schandalig gewoon)) !! Niet iedereen kan binnen 10 minuten bij de dealer zijn om hun auto op te halen, zeker als je werk aan de andere kant van Den Haag zit. Dus er werd totaal geen rekening gehouden met de klant die ook kerstdagen viert!! Met andere woorden "zoekt u het maar uit met die feestdagen, 5 dagen geen auto omdat we geen rekening houden met de klant" Louwman personeel maakt zich keer op keer er makkelijk vanaf door het zo te brengen dat de problemen niet aan Louwman liggen (is helaas niet de eerste keer dat zoiets gebeurt) Een slechtere service die ik in tweeëneenhalf heb gehad kan ik mij niet meer toewensen!! Wat mij verbaasd is dat er totaal niets intern mee wordt gedaan (ook niet met klachten via klantenservice, krijg niet eens een reactie terug). Jammer want Toyota is een goede auto, maar Louwman mag zich zeker geen goede dealer noemen (de slechtste dealer in Nederland trofee waardig)!!! Misschien is er nog intern iemand die wel wat doet met klachten (ik denk het niet, het zijn allemaal geprogrammeerde robotjes die naar de pijpen dansen van Louwman (niemand heeft een eigen verantwoordelijkheids gevoel) ! gr. A. Korrubel S-827-ZD.

Gediscrimineerde gevoel, onprettige ervaring.

Louwmangroep, familiebedrijf.
Dat laatste is natuurlijk onzin.
Familiebedrijven kunnen óók "zakkenvullers" zijn.
Zoals bij bepaalde merken geleverd door Louwman.
En strooien met garantie van vele jaren maar voor iedere reparatie wel de hoofdprijs vragen om de "garantie" te bekostigen.

Na het kopen van een Mercedes GLE coupe in filiaal Goes van Louwman kregen wij binnen 2weken problemen met de elektronica in Spanje. We hebben toen 4weken in de garage gestaan in Spanje met de nodige problemen en kosten, een verziekte vakantie en de nodige afspraken aldaar niet kunnen nakomen. Na 4weken mochten wij de terugreis aanvaarden met de mededeling dat ze hoopte dat we Nederland zouden halen. Bij terugkomst in filiaal Roosendaal is er door ons en het Louwman filiaal Goes besloten dat de GLE teruggenomen zou worden en zij een nieuwe Mercedes GLC coupe zouden zoeken. Wij hadden bij andere bedrijven mooie GLC coupe's gevonden maar die bedrijven wilde volgens het filiaal niet aan Louwman verkopen dus moesten we een Mercedes bij Louwman kopen. Probleem was echter dat het filiaal Goes door creatief boekhouden de prijs van de GLE coupe een stuk goedkoper op de factuur had gezet dan de daadwerkelijke prijs was maar het bij te betalen bedrag klopte dus maakte dat toen niet uit maar als de GLE zou worden teruggekocht dan kregen we ineens een stuk minder geld retour. Dus weer een rede om maar een Mercedes GLC coupe bij Louwman te kopen. Deze kwamen met onze huidige Mercedes GLC coupe die 65000euro koste maar door een zogenaamde korting van 11500euro moesten wij weer 14500euro bijbetalen plus nieuwe banden en trekhaak op onze kosten. Na nu narekenen hebben we toch 65000euro voor de huidige GLC coupe betaald als je bij onze oude GLE het bijbetaalde bedrag van 15400euro plus de nu weer het bij te betalen bedrag van 14500euro kom je gewoon op 65000euro. Nu wilde we na 14maanden onze GLC inruilen voor een nieuw model GLC coupe. Toen kregen wij overal bedragen rond de 35000euro tot 38000euro terug voor onze GLC dus zouden wij tussen de 30000euro en 27000euro verliezen op onze GLC in 14maanden. De Louwman filialen Tilburg en Roosendaal zeiden ook dat wij door het filiaal Goes veel te veel voor onze GLC coupe hadden betaald 14maanden geleden. Dit werd ook beaamt door andere Mercedes dealers en andere garages maar ook door inkoop bedrijven. Dus al met al hadden wij zelf alle kosten voor de eerste GLE die defect geleverd was betaald en de zogenaamde korting een sigaar uit eigen doos was. Ook nu bleek weer dat het filiaal Goes creatief had geboekhoud kwamen wij achter want zowel de directeur Louwman Mercedes als de verkopers van de filialen zeiden dat wij de GLC hadden gekocht voor 54000euro maar wij hebben toch echt een factuur van 65000euro en hebben dit ook betaald als we alles optellen. Maar dus weer de discussie dat we niet zo duur hadden gekocht maar dit was echt wel zo. Na het nodige mail verkeer, door een klacht in te dienen over de gehele handelswijze, met de directeur Louwman group Mercedes en Smart die zou zijn best doen voor ons om dit op te lossen en de klacht af te handelen maar uiteindelijk kwam het hoge woord eruit dat hij niets voor ons kon doen, zelfs gratis onderhoudsbeurten kon hij niet geven, en wenste hij ons veel succes en geluk bij onze zoektocht naar een mooie Mercedes GLC coupe bij andere garages. Wij mochten dit verhaal hier plaatsen om mensen te waarschuwen voor de boekhoud praktijken van de Louwman group waar je bij problemen als klant de dupe van wordt. Hij vond dit intimiderend en daar zwichtte hij niet voor terwijl wij dit waarschuwen van potentiële kopers bij de Louwman group vinden. Al met al hebben wij veel te veel voor onze Mercedes GLC coupe betaald, hebben wij een hele dure vakantie gehad met heel veel stress, slechte hulp vanuit Mercedes Nederland moesten maar in Spanje blijven wachten tot de GLE gerepareerd was ipv ons naar Nederland te transporteren, de nodige verblijfkosten en transport kosten gehad die niet zijn vergoed en dan deze financiële benadeling waar de Louwman group niets mee doet. Dan hebben we het nog niet eens gehad over hoe wij in het filiaal Goes worden behandeld of wij een defecte Mercedes GLE coupe hebben afgeleverd.

Het bedrijf Toyota van meneer Eric Louwman staat bol van meningen over integriteit en klantgerichtheid. Ook heeft Eric Louwman het over Toyota als betrouwbare partner waar alles omheen moet kloppen. In de gedragscode van Eric Louwman staat onder andere : mensen (klanten) staan voorop, draag bij aan een cultuur van vertrouwen openheid en eerlijkheid, gedreven door de klant handelen wij altijd integer, de kennis en kunde in het bedrijf is gigantisch en zo kan ik nog wel even doorgaan: momenteel wordt hard gewerkt aan het nog klantgerichter maken van de organisatie schrijft u. Wat denkt u van uw bedrijfsfilosofie :klanten langdurig tevreden houden en tot ambassadeurs maken!
Helaas meneer Eric Louwman, ik heb van al dit moois weinig gemerkt en ik moet blijkbaar in uw naam een auto accepteren die ik niet besteld heb.
Mocht u zo integer zijn als dat u zelf denkt dan ben ik bereid mijn verhaal toe te lichten en hoor ik graag van u wanneer ik de door mij bestelde auto kan ophalen.
Een vriendelijke tip van mijn kant, kijk eens op internet wat er over Toyota staat, kijk eens of dit wel spoort met uw gedragscode en tot slot zorg eens voor echte aftersales.