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Jul 30, 2026

Bonjour,

Même si votre avis date d'il y a quelque temps, nous tenions à prendre le temps de vous répondre.

Nous sommes navrés d'apprendre que l'adhésif de votre ruban LED n'a pas tenu. Pour garantir une adhérence maximale des bandes LED, le support doit être parfaitement propre, dégraissé et lisse (l'adhésif colle très mal sur de la peinture mate, du crépis ou des surfaces poussiéreuses).

Si le problème venait d'un défaut sur la bande adhésive elle-même, sachez que notre service client prend en charge le remplacement du matériel défectueux.

Si vous avez encore besoin d'assistance ou si vous souhaitez trouver une solution, notre équipe reste à votre écoute par email à hello@inoleds.com.

Cordialement,

Mickaël

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Jul 30, 2026

Bonjour,

Nous faisons le suivi de nos avis clients, même anciens, et votre message a attiré toute notre attention.

Nous avons effectué des recherches approfondies dans notre système pour retrouver la trace d'une inversion de couleur (noir au lieu de blanc), mais aucune commande correspondant à votre situation n'a pu être identifiée.

Nous pensons qu'il s'agit d'une erreur d'établissement au moment de déposer votre avis. Si ce n'est pas le cas et que vous êtes bien client INOLEDS, envoyez-nous une preuve d'achat ou votre nom complet à hello@inoleds.com afin que nous puissions rectifier la situation immédiatement.

L'équipe INOLEDS reste à votre entière disposition

Mickaël

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Jul 30, 2026

Bonjour,

Bien que votre avis date de quelque temps, nous tenons à répondre directement à vos remarques.

Concernant les commentaires sur notre site, la gestion est confiée à des plateformes d'avis vérifiés indépendantes pour garantir une transparence totale. Il arrive parfois que des messages contenant certaines données personnelles ou des termes bloqués par les filtres automatiques soient mis en modération, mais nous ne supprimons jamais un avis parce qu'il est critique.

Sur le plan technique, une télécommande non synchronisée à la réception nécessite généralement un simple appairage manuel (procédure très rapide détaillée dans nos notices ou via notre support). Si la télécommande était réellement défectueuse, notre service client prend en charge son remplacement ou le retour du produit sans frais.

Enfin, concernant la livraison, nous diversifions régulièrement nos partenaires logistiques afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Si votre situation n'a pas été résolue à l'époque, notre équipe reste à votre écoute sur hello@inoleds.com pour trouver une solution.

Cordialement,

Mickaël

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Jul 30, 2026

Bonjour,

Nous répondons tardivement à votre message, mais la qualité de nos produits comme la clarté de notre service restent nos priorités.

Pour éclaircir notre politique de retour :

Si vous bénéficiez du droit de rétractation sous 30 jours (changement d'avis), le retour est à effectuer par le transporteur de votre choix et reste à votre charge.

Si le luminaire présente un défaut ou une défaillance, nous couvrons 100 % des frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement.

Nous regrettons que le rendu de votre lampadaire ne vous ait pas donné entière satisfaction. Sachez que nos luminaires bénéficient désormais tous d'une garantie de 2 ans et que nous apportons une attention particulière à la sélection de nos matériaux.

Restant à votre écoute sur hello@inoleds.com.

Bien cordialement,

Mickaël

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Jul 30, 2026

Bonjour,

Il semble qu'il y ait une erreur sur le destinataire de cet avis.

Notre entreprise est spécialisée exclusivement dans la vente de luminaires et d'éclairages. Nous ne vendons aucun câble en fibre optique ni matériel de réseau.

De plus, l'ensemble de notre équipe et de notre service client est basé en France pour garantir un accompagnement de proximité, clair et réactif à tous nos clients.

Vous avez probablement confondu notre enseigne avec un autre marchand chez qui vous avez passé cette commande. Nous vous invitons à vérifier votre facture pour adresser votre message à la bonne entreprise.

Si vous avez la moindre question sur nos luminaires, notre équipe reste à votre disposition au +33 9 78 45 53 27 ou par email à assistance@ouismart.com.

Bien cordialement,

Mickaël

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Jul 30, 2026

Bonjour,

En reprenant l'historique de nos retours, nous constatons que votre message est resté affiché ici sans réponse publique, et nous tenions à clore ce point.

Nous sommes ravis d'avoir pu échanger ensemble à l'époque et de vous avoir remboursé cet article qui ne correspondait pas à vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés pour le petit bug technique survenu lors de votre première demande d'assistance.

Sachez que nous avons depuis amélioré nos outils de contact pour que les échanges soient toujours plus fluides.

Merci encore pour votre confiance et votre patience !

Bien cordialement,

Mickaël

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Jul 30, 2026

Bonjour,

En reprenant l'historique de nos messages, nous constatons avec regret que votre avis est resté sans réponse et que vous n'aviez pas obtenu de retour de notre SAV à l'époque. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manque de réactivité qui ne reflète pas nos standards habituels.

Sachez que nous avons depuis totalement réorganisé notre service client et notre suivi de pièces détachées pour qu'une telle situation ne se reproduise plus.

Si vous avez toujours cette lampe et que le problème n'a jamais été résolu, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au +33 9 78 45 53 27 ou par email à assistance@ouismart.com avec votre numéro de commande : nous vous ferons parvenir ces vis et cet outil avec plaisir.

Bien cordialement,

Mickaël