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TrustScore 4 out of 5

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Rated 5 out of 5 stars

Produit conforme, personnel soucieux de la satisfaction client aucun problème après 1 an et demi d'utilisation sur une lampe "coucher de soleil"

Company replied

Rated 5 out of 5 stars

Très Bonne expérience je recommande. J’avais acheté une lampe coucher de soleil l’an dernier plus chère que sur d’autres sites mais boîte française donc je n’ai pas hésité. La lampe est tombée en pann... See more

Company replied

Rated 5 out of 5 stars

Service client très réactif et compréhensif. Ils ont traités mon problème d’une façon remarquable. Bravo

Company replied

Rated 1 out of 5 stars

Votre société de transport DPD a fait preuve d'un amateurisme inacceptable. Depuis le 03 Avril,chaque jour était repoussé sous de futiles raisons pour au bout du compte modifier le point Relay initia... See more

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Great

TrustScore 4 out of 5

159 reviews

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48 reviews in the last 12 months

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Rated 1 out of 5 stars

deuxième Lampe Murale Laser défectueuse

J'ai acheté la Lampe Murale Laser Minimaliste 60 cm NoirModel qui, après un mois de fonctionnement est tombée en panne. Le service commercial a répondu n'importe comment, en envoyant la notice d'installation et en préconisant un reset !!!!!!
C'est la deuxième Lampe Murale Laser Minimaliste qui est défectueuse; Je n'avais déjà pas eu gain de cause pour le 1ère. j'en avais acheté une 2ème parce que elles vont en paire dans ma pièce.
A noter que je ne peux même pas bricoler l'applique car la vis 6 pans de 1,5 est déformée lors de la pose!

24 March 2025
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Reply from ....

À l'époque, notre service client était encore jeune et n'était pas suffisamment préparé pour traiter efficacement ce type de situation technique. Envoyer une notice ou proposer un simple reset face à une panne matérielle n'était pas la réponse adaptée, et nous comprenons parfaitement votre agacement — d'autant plus qu'il s'agissait de votre deuxième achat.

Depuis, nous avons entièrement revu nos processus et nous faisons tout notre possible pour corriger les erreurs du passé. Nous n'avons pas pour habitude de laisser nos clients avec des produits défectueux, surtout sur des paires de luminaires.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à recontacter directement notre service client par e-mail en mentionnant ce message. Nous aimerions trouver une solution concrète avec vous (que ce soit pour le remplacement ou la remise en état de votre applique).

Cordialement,

Mickaël

Rated 5 out of 5 stars

EFFICACE

Après le contact d'hier avec le service client à propos du chargeur qui ne fonctionnait plus, j'ai réceptionné le nouveau ce mâtin. Très facile a remplacer. Une fois de plus je ne peux que conseiller et recommander cette enseigne et son service client pour leur professionnalisme. Merci

21 March 2025
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Rated 1 out of 5 stars

Terrible Customer Service – Still No Resolution!

Terrible Customer Service – Still No Resolution!

I ordered two lamps, but only one was delivered. It’s been nearly two weeks, and nothing has been resolved. Customer service keeps deflecting my emails with generic responses, and no action has been taken to fix their mistake. Absolutely unacceptable.

If you’re considering buying from this company, be warned – they do not take responsibility for their errors, and getting any real support is a nightmare. Avoid at all costs!
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Service client épouvantable – toujours pas de résolution !

J'ai commandé deux lampes, mais une seule a été livrée. Cela fait presque deux semaines et rien n’est résolu. Le service client continue de détourner mes e-mails avec des réponses génériques, et aucune mesure n'a été prise pour corriger leur erreur. Absolument inacceptable.

Si vous envisagez d'acheter auprès de cette société, soyez prévenu : ils n'assument aucune responsabilité pour leurs erreurs et obtenir une véritable assistance est un cauchemar. A éviter à tout prix !

19 March 2025
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Bonjour,

Même si votre avis date de quelque temps, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la frustration générée à l'époque par cette commande incomplète et des réponses automatiques non satisfaisantes.

Lors de commandes multiples, il arrive parfois que les colis soient séparés par le transporteur ou expédiés depuis deux stocks différents, ce qui crée un décalage de livraison. Toutefois, la réponse de notre support aurait dû être bien plus claire et réactive pour vous rassurer et régler le problème immédiatement.

Nous avons depuis profondément réorganisé notre service client et nos équipes logistiques pour garantir des réponses personnalisées et un traitement rapide des anomalies de livraison.

Si votre dossier nécessite encore une vérification, notre équipe dédiée reste à votre écoute à l'adresse hello@inoleds.com.

Cordialement,

Mickaël

Rated 5 out of 5 stars

Produit conforme à la commande et…

Produit conforme à la commande et rapport qualité/prix parfait. Le seul bémol est qu'ils confient la livraison à DPD, donc la livraison fut catastrophique (comme d'habitude avec DPD) mais cet avis concerne Inoleds et pas DPD.
Conseil pour Inoleds : informer les clients de la société de livraison (ou donner le choix au client) car je ne commanderai plus chez Inoleds à cause de DPD.

10 March 2025
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Rated 4 out of 5 stars

J ai eu très peur en lisent les avis…

J ai eu très peur en lisent les avis négatif (après avoir commander biensur) mais au final tout c est bien passé pour moi. Donc après 8 jours je me suis permis d envoyer un message sympatique via le formulaire de contact, le lendemain j ai reçu le mail d excuses avec le track en trace du colis, et aujourd'hui j ai reçu mon colis avec mes 4 lampes led parfaitement emballées. Merci

26 February 2025
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Rated 5 out of 5 stars

De A à Z

De A à Z : parfait !
Depuis la commande jusqu'à la livraison par DPD, service et délai impeccable.
Luminaire tout à fait conforme la description du site.

10 February 2025
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Rated 1 out of 5 stars

Attention arnaque

Attention arnaque : commande passée, aucun mail de confirmation de commande reçu et donc aucun suivi. Ouverture litige PayPal en cours.

5 February 2025
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Bonjour,

Même si votre avis date de quelque temps, nous tenions à vous répondre très clairement.

INOLEDS n'est en aucun cas une arnaque. Lorsqu'aucun e-mail de confirmation n'est reçu après un achat, cela est généralement dû à une erreur de frappe dans l'adresse e-mail lors de la validation du panier, ou à un filtrage automatique dans vos courriers indésirables (spams).

Dans ces situations, la commande est bien enregistrée et expédiée de notre côté, mais le client ne reçoit pas le lien de suivi.

Si vous ouvrez un litige PayPal, la procédure suit son cours et le remboursement ou la preuve de livraison est immédiatement transmise. Pour éviter ces désagréments, notre service client reste toujours joignable par e-mail à hello@inoleds.com pour corriger une adresse e-mail et vous renvoyer votre numéro de suivi.

Bien cordialement,

Mickaël

Rated 4 out of 5 stars

Produits conformes

Produits conformes, fonctionnant bien. La qualité semble bonne.
Par contre expédition faite avec retard (j'ai dû appeler pour que les produits partent) et service de livraison assuré par DPD très mauvais : donnent une date, on les attend, en fin de journée ils annoncent que la livraison est reportée... 4 jours de retard en final rien que pour le livreur

28 January 2025
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Rated 1 out of 5 stars

Ce site est une vraie arnaque

Ce site est une vraie arnaque.

Commande passée le 14 janvier, aucun suivi de livraison, aucune réponse à mes mails et à ce jour je n'ai toujours rien reçu. Ils se servent du fait que ça soit soit disant une entreprise française et familiale pour s'attirer des ventes mais tout ceci est juste une façade. Je suis en litige Paypal pour me faire rembourser.

Evitez de commander, vous risquez de perdre votre temps.

14 January 2025
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Bonjour,

Nous prenons le temps de répondre à votre avis, même tardivement, afin d'apporter quelques précisions essentielles.

INOLEDS n'est en aucun cas une façade ou une arnaque, mais bien une entreprise française qui expédie quotidiennement ses luminaires à travers le pays.

À la suite de votre commande le 14 janvier, l'article s'est retrouvé en rupture de stock. Notre équipe SAV de l'époque a tenté de vous contacter pour vous prévenir et vous proposer un produit similaire en remplacement. Sans retour de votre part ou en cas de blocage, la procédure de remboursement via PayPal a permis de clôturer le dossier.

Nous avons depuis nettement amélioré la gestion de nos stocks et le suivi de notre service client.

Cordialement,

Mickaël

Rated 4 out of 5 stars

j'ai commandé 3 lampes différentes…

j'ai commandé 3 lampes différentes entre dec 24 et janvier 2025 ,livraison ok rapide, un service réactif aux mails , les produits n'étant pas les mêmes je mettrais 4* à silta (dimmable) eclaire tb 36 w, quadra 24 w , la lampe de table skiva moins satisfaite car un souci de va et vient et n'a pas de télécommande (je dois recontacter le service à ce sujet) car je dois donc l'allumer via le contact tactile - sinon beau design et aucun probleme de livraison ou communication à ce jour

12 January 2025
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Rated 1 out of 5 stars

Colis jamais reçu

Colis jamais reçu ! J'ai bataillé, en vain, pendant presque 1 mois avec le service client. J'ai fini par faire une demande de remboursement auprès de PayPal.
A fuir !

16 December 2024
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Bonjour,

Bien que votre avis date de quelque temps, nous tenions à vous répondre directement. Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience difficile et pour les démarches que vous avez dû accomplir afin d'obtenir votre remboursement.

Un colis perdu ou bloqué chez un transporteur est une situation très frustrante. Dans ce type de cas, notre rôle est d'accompagner au mieux nos clients, et nous regrettons que le traitement de votre dossier n'ait pas été à la hauteur de vos attentes à l'époque.

L'avantage des paiements sécurisés via PayPal est justement d'offrir cette protection supplémentaire aux acheteurs en cas de litige de livraison non résolu dans les temps.

Depuis votre commande, nous avons profondément réorganisé notre suivi logistique et renforcé notre service client pour réagir bien plus rapidement en cas d'aléa d'expédition.

Nous vous remercions pour votre retour qui nous a permis de faire évoluer nos processus.

Cordialement,

Mickaël

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