Hinterauer Reviews 

Seit vielen Jahren bestelle ich regelmäßig verschiedene Produkte beim "Stübener Kräutergarten" auf hinterauer.info und bin sehr zufrieden.

Die Auswahl im Shop ist vielseitig und gut ausgesucht. Schade finde ich persönlich, dass es Pfeilwurzel (oder alternative Wurzelstärke zum Binden von Saucen etc) nicht mehr gibt.

Der Versand erfolgt immer schnell und sicher verpackt.
Die Qualität der Produkte ist in der Regel hervorragend. Einzig mit ganzen Walnüssen aus Frankreich hatte ich vor vielen Jahren einmal Pech (die waren praktisch alle verdorben durch Schädlingsbefall), aber dafür habe ich sofort und anstandslos eine Gutschrift bekommen nachdem ich Fotos vom Walnuss-Inneren geschickt habe. Alle anderen Produkte waren bisher immer sehr gut!

Die Ware ist prima, der Versand erfolgt schnell und umweltfreundlich verpackt.

Ich finde erstens super, dass überall wo möglich in Glas oder Papier abgepacktvwird und zweitens wird bei Problemen jedesmal sofort reagiert.
Einmal kam eine Flasche zerbrochen an - ganz unkompliziert kam Ersatz (wobei sogar nachgefragt wurde, ob es unverzüglich benötigt wird oder bei der nächsten Lieferung mitgeschickt werden soll) ein anderes Mal hat die Post irgendwo abgestellt ohne mich zu benachrichtigen und die Firma hat für mich recherchiert wo das Paket gelandet ist.

Bin schon seit Jahren Kundin bei Stübener Kräutergarten und sehr zufrieden mit den Produkten und Kundenservice. Vielseitiges Sortiment an Bio-Produkten, in sehr guter Qualität und faire Preise. Ich kann diesen Shop wärmstens empfehlen. Auch auf der Shopseite gibt es ausführliche Produktbeschreibungen, Broschüren zu diversen Produkten, div. Literatur und tolle einfache Rezepte. Der Kundenservice ist top. Per e-Mail bekomme ich immer sehr rasch Antwort. Der Versand erfolgt reibungslos, schnell, ordentlich verpackt. Danke macht weiter so :) !!!!

Bei diesem Betrieb sollte man äußerst vorsichtig sein. Anscheinend versuchen die mit seltsamen Methoden zu Geld zu kommen. In meinem Fall war es Post von einem Inkassobüro und einer Forderung von ca. 170 Euro, obwohl ich die Firma nicht einmal kannte und daher auch nie etwas bestellt habe.
Auch ein Anruf brachte nichts, die waren an keiner Lösung interessiert. Nur die Forderung hat dann 270 Euro ausgemacht, gleich 100 mehr.
Kann jedem nur abraten dort etwas zu bestellen.

Bisher war ich mit der Lieferung und der Qualität sehr zufrieden. Allerdings war bei der letzte Lieferung das MHD der Erdmandel nicht wie angegeben zwischen 6-18 Monaten, sondern nur knapp 3 Monate, also doch deutlich kürzer als versprochen. Auf meine Nachfrage erhielt ich nur eine sehr unfreundliche und wirklich nicht kundenorientierte Auskunft. Ob ich denn nicht wisse, was "üblicherweise" bedeutet. Offenbar nimmt man es hier mit dem MHD nicht so genau. Keinerlei Erklärung oder Entschuldigung. Kundenservice nicht vorhanden. Nie wieder.

Ich habe über ca 6 Jahre viele Nüsse und Früchte bestellt. Die Qualität meistens ok. Die Walnüsse waren ein paar Mal gut, und dann bekam ich den letzten Jahren Walnüsse die schon alt schienen und zum Teil einen ranzigen Geschmack hatten. Da ich mit den anderen Produkten zufrieden war, sagte ich nichts und bestelle sie einfach nicht mehr. Seid einem Jahr kaufe ich Walnüsse vom Bauern (leider nicht Bio) - jede Walnuss ist ein Traum. Ich machte wieder eine Bestellung bei Hinterauer, und dachte ich probiere die Walnüsse wieder (einfach weil der Einkauf einfacher ist). Ich koste die Walnüsse - ein alter nicht guter Geschmack. Einige sind ok und zwischen drinnen wieder schlechte, die aber dann den gesamten Geschmack verderben. Da es 2.5 kg waren, schrieb ich ein Mail über die Qualität. Bekam dann ein Mail von Eigentümer wo er mich aufgeklärt hat, dass die Nüsse perfekt sind, und das es verschiedene Sorten gibt so wie süße Mandel und bittere Mandel, und dass Problem bei mir liegt, weil ich den Geschmack nicht mag….Dann fügte er noch hinzu, dass es ihn wundert, dass ich sie wieder bestellt habe, da sie mir beim
Letzten „Mal“ nicht schmeckten.
Kundenservice und Fähigkeit mit Kunden zu kommunizieren gleich null. Wir plagen uns immer noch durch die alten Walnüsse da ich sie doch nicht einfach kompostieren will. Es bleibt ein schlechter Geschmack im
Mund von den Nüssen und dem Unternehmen.

Leider kann ich meine Vorbewerten nur zustimmen. Der Kundenservice ist unterirdisch.

Ich habe zum wiederholten Male hier eingekauft, weil ich zuvor von der Qualität sehr überzeugt war. Daher habe ich dieses Mal auch etwas mehr in meinen Warenkorb gepackt, darunter auch 1kg geröstete und gesalzene Erdnüsse. Als die Lieferung bei mir ankam, musste ich leider feststellen, dass die Erdnüsse einen ranzigen Geruch und Geschmack hatten.

Meine Reklamation wurde abgelehnt mit Verweisen darauf, dass sie mehrere Tonnen Nüsse pro Jahr verkaufen und Naturprodukte eben auch mal anders schmecken könnten und dass die fettfreie Röstung eben zu einem öligeren Geschmack führe, dies aber nicht ranzig sei.
Oder anders gesagt: Man zieht nicht einmal in Erwägung, dass ein Naturprodukt (wie sie selbst so schön geschrieben haben) mal doch nicht (mehr) gut sein könnte. Stattdessen hat man meinen Geschmack in Frage gestellt...

PS: Die 500g gerösteten und ungesalzenen Erdnüsse schmecken hervorragend. Und der Geschmacksunterschied ist definitiv nicht einfach nur Salz.

Ich bestelle seit Jahren tolle Produkte im Stübener Kräutergarten von Michael Hinterauer. Vor Kurzem 2 x 500 gr ein wunderbares, desodoriertes Palmfett. Die zweite Lieferung, ein 5kg Kübel davon, ware leider schlecht. Hat ranzig gerochen und noch schlecher geschmeckt. Meine ganze Familie war derselben Meinung. Ich musste den Kübel auf meine Kosten retournieren. Ein erfahrenes Team hat das Fett angeblich kontrolliert und für einwandfrei befunden. Die Reklamation wurde abgewiesen. Gleichzeitig habe ich einen neuen 5kg Kübel Palmfett bestellt. Ich freue mich, denn dieses riecht und schmeckt wieder sehr gut. Der Kundenservice war durchgehend extrem unfreundlich, geradezu frech!

FAZIT: es kann immer wieder mal etwas schiefgehen, aber bei dieser Firma sind Sie als Kunde in so einem Fall dann definitiv verloren! Schade!

Keine Ware erhalten, Paket lag nicht am Ablageort - und Verkäufer verweigert die Aufklärung durch einen Nachforschungsauftrag (den kann nur der Absender beantragen). Stattdessen bekomme ich eine Mahnung von einem Inkasso-Unternehmen. Unglaublich schlechter Kundenservice. Zudem Waren überteuert und qualitativ schlecht.