Sehr geehrter Herr Jacobi,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie den Kauf Ihres Fahrzeugs insgesamt so negativ bewerten. Einige der von Ihnen geschilderten Punkte entsprechen jedoch nicht den tatsächlichen Abläufen, weshalb wir diese richtigstellen möchten.
Richtig ist, dass bei der Fahrzeugübergabe das Display der Klimaanlage beschädigt war. Dieser Mangel wurde von uns unmittelbar vor Ort behoben, indem das Display direkt ausgetauscht wurde.
Ebenfalls richtig ist, dass Sie nach Ihrer Heimreise 2 Dellen laut Ihrem Foto (somit kein Hagelschaden) auf dem Fahrzeugdach festgestellt haben. Nach Ihrer Mitteilung haben wir umgehend den Kontakt zu einem Ausbeulservice hergestellt und die Kosten für die Instandsetzung übernommen, damit Ihnen hieraus kein Nachteil entsteht.
Nicht nach vollziehen können wir hingegen Ihre geäußerte Darstellung, man hätte sich selbst erkundigen müssen, ob das Fahrzeug bereits eingetroffen sei, dies entspricht nicht den tatsächlichen Abläufen. Bei dem Fahrzeug handelte es sich um eine Neubestellung beim Hersteller. Der vom Hersteller genannte voraussichtliche Lieferzeitraum (April/Mai 2026) wurde entsprechend auch im Kaufvertrag festgehalten.
Im Verkaufsgespräch wurde zudem klar kommuniziert, dass wir uns bei Eintreffen des Fahrzeugs aktiv bei Ihnen melden, um die weitere Abstimmung zur Übergabe vorzunehmen. Dies ist auch entsprechend erfolgt. Die Fahrzeugübergabe fand schließlich am 18.04.2026 statt und lag damit im angekündigten Zeitrahmen.
Auch nicht nachvollziehbar ist Ihre Behauptung hinsichtlich des Fahrzeugbriefes. Dieser wurde nach Eingang bei uns unverzüglich an Sie weitergeleitet. Die Verzögerung war unter anderem durch dazwischenliegende Feiertage bedingt.
Was die Darstellung hinsichtlich der Fahrzeugübergabe angeht, so entspricht dies nicht den tatsächlichen Absprachen. Zu keinem Zeitpunkt wurde ein verbindlicher Übergabetermin vereinbart. Vielmehr wurden vorsorglich zwei mögliche Termine für die Auslieferung reserviert. Gleichzeitig wurde Ihnen mitgeteilt, dass wir uns nach Fertigstellung des Fahrzeugs bei Ihnen melden würden, um den endgültigen Übergabetermin gemeinsam festzulegen. Entsprechend wurde kein bereits fest vereinbarter Termin von uns abgesagt.
Ebenso entspricht die pauschale Aussage, bei der Fahrzeugübergabe sei „nichts“ erfolgt oder es habe keinerlei Unterstützung gegeben, nicht den Tatsachen. Unsere eigens für Auslieferung zuständige Mitarbeiter nimmt sich bei jeder Übergabe zwischen 2-4 Stunden, je nach Größe und Ausstattungsumfang des auszuliefernden Fahrzeuges Zeit, um die Fahrzeugfunktionen ausführlich zu erklären und Fragen zu beantworten.
Ebenso möchten wir klarstellen, dass Ihnen keine falsche Solaranlage verkauft wurde. Die Funktion und der Leistungsumfang der Anlage wurden im Beratungsgespräch erläutert. Der von Ihnen angesprochene Wechselrichter war zudem zu keinem Zeitpunkt Bestandteil des Kaufvertrages.
Auch die Behauptung einer fehlerhaft montierten Markisenkurbel können wir nicht bestätigen.
Bezüglich des von Ihnen erwähnten Gasprüfbuchs möchten wir klarstellen, dass dieses bereits an Sie versandt wurde, bevor das Thema überhaupt Gegenstand einer Reklamation war. Eine Beanstandung Ihrerseits hierzu lag uns zu keinem Zeitpunkt vor.
Wir akzeptieren konstruktive Kritik und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu verbessern. Die abschließende Empfehlung „Finger weg“ halten wir jedoch angesichts der von uns erbrachten Leistung und der erfolgten Nachbesserung für nicht gerechtfertigt.
Dennoch wünschen wir Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen mit Ihrem Fahrzeug alles Gute.
