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Heute war ich gemeinsam mit meinem achtjährigen Sohn in Ihrem Kino. Wir hatten einen Kinobesuch mit Beginn um 14:00 Uhr.
Leider möchte ich mich über die Behandlung durch die Mitarbeiterinnen am Popcorn-Stand beschweren. Beim Kauf von Popcorn und weiteren Artikeln im Wert von ca. 30 Euro wurde mir ungefragt süßes Popcorn ausgehändigt. Ich wurde nicht gefragt, ob ich süßes oder salziges Popcorn wünsche.
Als ich bemerkte, dass es sich um süßes Popcorn handelt, ging ich sofort zurück zur Theke und erklärte, dass weder mein Sohn noch ich süßes Popcorn essen, und bat um einen Umtausch. Eine Mitarbeiterin reagierte in einem sehr unhöflichen und unangemessenen Ton und sagte mir, dass dies nicht möglich sei und dass man „hier in Deutschland standardmäßig süßes Popcorn bekommt“ und man selbst sagen müsse, was man möchte.
Trotz meiner Bitte wurde das Popcorn nicht umgetauscht. Eine zweite Mitarbeiterin bestätigte dies und teilte mir mit, dass ich für salziges Popcorn erneut bezahlen müsse. Dadurch war ich gezwungen, zusätzliches Geld für ein weiteres Popcorn auszugeben.

Ich empfinde dieses Verhalten als sehr kundenunfreundlich und unangemessen, insbesondere gegenüber einem Kind. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich dieses Kino weder weiterempfehlen noch erneut besuchen.

Einfach eine bodenlose Frechheit, dass man 10€ Parkgebühren bezahlen muss, weil der Parkplatz , der zum Kino gehört nicht für das Kino reserviert wird, sondern alle Schalker dort umsonst parken.

Für 9 € mit Menü 1 ist das Popcorn schon bald unverschämt. Ständig hat man harte Maiskörner dabei, die ich aus frust auf den Boden gespuckt hatte. Da muss man aufpassen, dass man am nächsten Tag nicht zum Zahnarzt muss. Dann kleben einem die Schalen teils zwischen den Zähnen oder man bekommt einen Würgreiz weil einem der Popcorn am Gaumen kleben bleibt. In Amerika würde ich die verklagen. Sowas unfähiges anständiges Poocorn zu verkaufen habe ich noch nie erlebt. Da kaufe ich nie wieder das völlig überteuerte Poocorn. 1 Cola 0,5 Liter und diese Zahnzerstörer fpr 9 €, dass waren mal 18 Mark. Die werden immer schlimmer, so wird das nichts mit der Zukunft dieses Kinos. Den Angestellten merkt man richtig Ihr null Bock an. Sollen die sich doch ein anderen Job suchen oder Bürgergeld beantragen.

Chef sagt: "...nirgendwo steht, dass das Popcorn frisch sein muss."

Während unseres letzten Kinobesuchs hatten wir leider eine sehr unbefriedigende Erfahrung. Hier einige Gründe, warum:

Preis-Leistung: Das Popcorn, das wir erhielten, war von minderer Qualität. Es war kalt und hatte eine merkwürdige Textur. Bei dem Preis, den man für Snacks zahlt, sollte man erwarten können, dass das Popcorn frisch und warm ist. Das danach war besser. Preis Insgesamt haben wir 52€ für die Tickets (4) und weitere 22€ für Snacks und Getränke ausgegeben. Für diesen Preis hätten wir zumindest einen freundlicheren Service erwarten können.

Kundenservice: Nachdem wir uns über das kalte Popcorn beschwert hatten, wurde uns von einem Mitarbeiter mitgeteilt, dass "nirgendwo steht, dass das Popcorn warm sein muss". Diese Art von Antwort ist unprofessionell und nicht kundenorientiert. Unsere Beschwerden wurden zuerst nicht ernst genommen, bis sich andere Kunden ebenfalls über die Qualität des Popcorns beschwerten. Daraufhin haben wir neues bekommen. Vielleicht denken sie jetzt, dass ich übertreibe, aber ein Kunde hat sich vor Ort über uns lustig gemacht, bis er selbst das Popcorn probiert und festgestellt hat, dass es tatsächlich schlecht ist.

Kommunikation: Das Personal war insgesamt nicht bereit, uns entgegenzukommen oder den Sachverhalt zu klären, bis andere Kunden sich ebenfalls beschwert haben. Ein Kinobesuch sollte entspannend sein, und man sollte nicht mit dem Personal verhandeln müssen, um das zu erhalten, wofür man bezahlt hat.

Alles in allem war dieses Erlebnis im Kino enttäuschend und frustrierend. Es ist wichtig, dass Kinos auf die Qualität ihrer Snacks und auf den Kundenservice achten, um die besten Erlebnisse für ihre Gäste zu gewährleisten.

Eigentlich müsste ich dafür 0 Sterne geben.
Das Kino ist nur noch der blanke Horror und ich bin sehr enttäuscht.
Die Damen Toiletten dreckig, kein Klopapier,keine Seife und dann noch 2 von 3 Waschbecken defekt.
Sag mal,tickt ihr noch richtig?
Die Flure vor den Sälen dreckig, Mülleimer rappel voll. Ekelhaft! Schämt euch!

Die Tonqualität des Film (Gladiator 2) Grotten schlecht.
Wir /Ich kommen definitiv nicht mehr wieder.

Abendvorstellungen 22.30 am 07.12.24. Im Vergleich zu anderen Kinos ist dieses Kino sehr unbequem und uneinladent. Die Verkäufer an der Snackbar hatte nicht sonderlich Lust auf ihre Arbeit und auch der junge Mann,der die Tickets kontrolliert hat,hat einem nicht gerade Lust aufs Kino gemacht .Der Kinosaal war dreckig und es lag Müll auf den Sitzen von vorigen Besuchern. Die Toiletten waren in einem desolaten Zustand.Vieles kaputt und ich hab selten so siffige Kino Klos gesehen . Dorthin nicht nochmal .

Wir waren am 31.10.2022 in der 23 Uhr Vorstellung in dem Kino in Gelsenkirchen. Wir waren um 22:40 im Eingangsbereich, jedoch konnten wir uns nichts mehr kaufen, weil auf allen Seiten sehr lange Warteschlangen waren. Somit konnten wir uns nichts kaufen.
Die Vorstellung begann um 23 Uhr. Allerdings mussten wir bis 23 Uhr an der Schlange vor dem Kino warten, sodass wir uns erst hinsetzen konnten, als die Show startete.
Als wir unsere Plätze gesucht haben und durch die Gänge gelaufen sind, klebten unsere Schuhe auf dem Boden. Wahrscheinlich ist dort vorher irgendwas umgekippt und es wurde nicht vernünftig gereinigt.
Um unsere Plätze herum war es voll mit Popcorn. Aber nicht von uns, sondern wahrscheinlich von der vorherigen Vorstellung.
Zusätzlich war es im Kino sehr laut, Handylichter wurden ständig angemacht, sodass wir den Film nicht genießen konnten.

Wir sind mit großer Freude dahin gegangen, aber sind mit großer Enttäuschung rausgekommen.