Volkswagen Holbæk - en del af Semler Mobility Reviews 63

Dårlig service!!

Aftaler der ikke bliver overholdt
Ikke vasket /rengjort ..
og vi skulle selv ud og “lede” efter bilen da den var blevet færdig.. man skal virkelig selv være opsøgende, ellers sker der ikke meget!

Det virker som om de har ALT for mange penge, så de ikke rigtigt magter noget udover det minimale..

Total skod biks. Leverer ny bil med stor bule i, de vil dog rette den, og siger at de gør det uden at skulle omlakere bilen. Da vi så skal hente den, så står bilen hos maler!! Måske vi skulle have vidst det før, da det ikke var aftalen. Sælger lover kompensation da vi står deroppe hos ham, men efterfølgende modtager vi en mail om ingen kompensation, selv om de godt ved at bilen har en værdiforringelse.
Anbefaler ingen at købe deres bil her.

Jeg har købt et brugt bil, som er 5 år gammel til 210.000kr. Bilen var poleret og klargjort og så godt ud. Efter to uger fra køb blev den vasket og jeg kunne se at der var over 100 stenslag i forkofanger med hvid prikker. Da jeg kontaktet dem, blev min mail ignoreret og rykket tre gange før var der endelig svar, men svaret var ‘desværre vi kan ikke hjælp dig’. Jeg vil anbefale at holde jeg væk fra at købe brugt biller hos dem specielt, hvis man tror at man har 100% garanti fordi det en VW forhandler og ikke bare en bilforhandler. Jeg vil senere ligge et link med nogle billeder for hvordan min bils forkofanger ser ud, hvor de mener, at det er bare en normal slitage for en bil der er kørt 119.000.

Service af Polo GTI netop udført. Indtjekning topkarakter - servicearbejde topkarakter. Afhentning og service i den forbindelse ikke OK, og da jeg alligevel vælger 5 stjerner, er det fordi, at chefen fulgte den til dørs, så alle er tilfredse. Tak for god behandling Peter. Jeg anbefaler derfor VW i Holbæk.

En rigtig god og behagelig handel at bil....men da jeg senere har reklameret over et par ting har jeg mødt et rigtig dårligt værksted. Høj, nu næsten konstant lyd fra gearkasse, som kan høres selvom radioen spiller, værkstedet siger: konstruktions betinget og en lyd som nogen af bilerne bare har???
Høj skuren fra dsg kobling og kobling er nu begyndt at fedte, værkstedet siger: kan ikke høre lyden, til trods for resonans i hele bilen???
Det er jo ingen hemmelighed, at vw har problemer med netop disse ting.
Jeg har gennem tiden haft flere vw og seat, og har aldrig været så skuffet og har svært ved at tale godt om værkstedet.

Lars Jensen - Vw mekaniker.

VW Holbæk spilder folks tid med dårlig service.
Mine erfaringer med at booke tid hos dem telefonisk er rimlige dårlige pga. man aldrig kan komme igennem og kører man derud fysisk, for at bestille tid, tager det altid langtid før man kan komme videre.
Jeg skulle have skiftet min bilrude denne gang og i den forbindelse booker jeg igennem appen "Minivolkswagen" og får en tid. Hurtigt og nemt.
Bliver ringet op 2 uger efter d. 09.08.2019 kl. 15.00 og bliver oplyst om de kan se min booking men må desværre aflyse den pga. det drejer sig om en ny forude og foruder kan man ikke booke på appen. Underligt.
Da jeg spørger om en ny tid får jeg det svar, at han ikke kan booke mig en ny tid og jeg skal ringe for en ny tid.
Da jeg var optaget på dette tidspunkt fredag eftermiddag havde jeg først mulighed for at ringe mandag. Hvilket jeg gjorde.
Men denne gang, da jeg endelig kom igennem, skulle jeg tale med pladeværkstedet og som ikke tog telefonen og røg derfor tilbage til kundeservice. Som oplyste mig om han havde travlt og kunne derfor ikke tage telefonen pga. de var alle på ferie på pladeværkstedet og hun ikke kunne booke en tid for mig. Men sprugte efter mit nr. så man ville kontakte mig.
Det skete så ikke lige og tirsdag morgen kontaktede jeg dem igen for en tid som skulle vise sig at være endnu en udfordring pga. bilen var leaset og de derfor skulle have forsikrings oplysninger som jeg ikke havde da jeg var på arbejdet.
Det lykkes mig dog til sidst at få en tid, efter 3 dage som dog blev 3 uger senere end den tid jeg havde fået via appen, mod jeg ville vende tilbage med de manglene forsikrings oplysninger. Pyhhhhhhha, hold da op en udfordring og hvor tog det laaaaaaaaaaaang tid.
Spild af folks tid. Det drejede sig jo bare om booking af en forrude, ikke bygge en raket.

Købte ny Transporter T6 i april 2019. Fik faglig fin betjening af sælger Ejner Skræddergaard, der også gav en fyldig instruktion til bilen ved levering.
Havde efterfølgende et ønske om lidt ekstraudstyr, der blev monteret inden for den aftalte tid (1 time) og siden blev et 12-volts eludtag lavet om, så det kunne fungere uden at tænding var påsat - uden beregning lavet på 2 timer. Værkstedet erkendte, at de fejlagtigt havde koblet stikket på tændingssystemet.
God, kompetent betjening og en bil, der kører upåklageligt. Al ekstraudstyr monteret ved afhentning - og det var en del.
En god oplevelse så langt. Har tegnet reparations- og serviceaftalte for de første 80.000 km - håber, at det vil fungere lige så gnidningsløst.

Har da aldrig oplevet så dårlig en service!!!!!!!!!!
Man kommer langvejsfra, for at ville prøve en bil man gerne ville købe... For at man så får at vide at man kan ikke prøve den før at det kun er underskriften på bilen der mangler... Hvor dumme er de?? Man skriver da ikke næsten under på noget man aldrig har prøvet... Arogant sælger og man kan ingen hjælp få.. sætter aldrig mine fødder i jeres skod butik igen!!

Fik i juni skiftet styrehus på min Touran, hvilket blev gjort på garantien. Efter denne reparation begyndte min bil efter nogen tid at sige lyde, når jeg kørte, hvilket jeg ringede til værkstedet og sagde. Jeg blev flere gange afvist i mine bekymringer, men da jeg blev ved med at insistere, tog de den til slut ind til check.
Dommen var, at den var gået ud af sporing og måden at fikse det på, var, at de solgte mig 4 nye dæk. Da jeg sagde, at det måtte have noget at gøre med den tidligere reparation, blev dette kategorisk afvist.
Jeg talte den eftermiddag med flere mennesker hos VW, men det var meget upræcist, med de svar, som de kunne komme med. Det var helt klart, at de ikke havde fakta klar. Det er pinligt, når jeg har en U/B faktura, som siger, bilen er ude af sporing på fordæk, når værksted siger, det er på baghjul. Han påstår herefter, bilen er blevet sporet efter skift af styrehus, for at ringe tilbage og sige, at det ikke er en del af processen at spore bilen efter sådan en reparation.... VW påstod til det sidste, at det ikke havde noget med styrehus at gøre, når dækkene blev skæve.
Jeg sendte en skriftlig reklamation til VW Holbæk, og der var ikke nogen, som havde modet til at underskrive sig på mailen. De afviste min reklamation og henviste mig til VW Danmark. Hvem der skrev mailen....? Jeg synes, det er meget uprofessionelt, at man ikke skriver under på en kundeklage
Nu står jeg tilbage med en bil, der skal have en hjulvinkel udmåling og 2-4 nye dæk som følge af en udskiftning af styrehus, som skete indenfor bilens første 2 leveår... Hurra for VW!

Standardserviceeftersyn er de ok til, men SERVICE - i ordets folkelige betydning: Fx troværdighed, fleksibilitet, venlighed, indlevelse o.l. magter de ikke. Kaffen er dog ok og tiltrængt pga. laaange ventetider.
VW er et suverænt mærke og vel også noget for dyrt. Men jeg føler mig ikke voldsomt snydt der.
En drøm kunne være, at det var fx var Toyota organisationen, der stod bag. Min erfaring fra Toyota i Holbæk og Suzuki i Holbæk er meget bedre mht service. Hov, jeg glemte Citroen, også i Holbæk - bedre service igen, men ikke så gode biler som VW.
VW igen? Måske, men ikke fra Holbæk.

3. september 2018: Ændring/tilføjelse til oprindelig anmeldelse fra tidligere i august:
I dag blev jeg ringet op af bossen for VW Holbæk, som var fortørnet over ovenstående anmeldelse, som han først var blevet bekendt med d.d. Han bad mig slette anmeldelsen.
Sorry, Peter, jeg har lige læst den igen og spolet mine oplevelser igennem. Anmeldelsen beskriver meget fint mine tanker og følelser, så den må blive stående. Fortalte boss Peter, at jeg har handlet ny VW i Kalundborg, selvom hans forretning er klart den nærmeste og faktisk også havde givet det bedste bud.

Utroligt dårligt service. De tager ikke en seriøs på en reklamation på motor de griner bare + de har lavet en skade på bilen det griner de også af. Vi har to vw der kommer vi ikke mere.

Elendig service - kom en del på værkstedet for 6-8 år siden, droppede VW pga. dårlig service. Har nu købt VW igen, og må med skam konstaterer at de er stadigvæk MEGA uforskammede - specielt deres Audi værkfører, har en helt håbløs attitude!!!

Fik tilbudt en introforsikring på 3600kr for et halvt år på min nye bil fra 2010. 3 måneder senere viser det sig, efter utallige klager til forsikringsselskabet (if) og forhandler, at introforsikring ikke er gældende for en bil der er over 5 år - jeg var dog blevet lovet noget andet ved købet af min bil.
Jeg fik bare af vide af VW Holbæk at det var de som forhandler kede af og kunne desværre ikke gøre noget ved den fejl de havde lavet.

Det er dårlig stil, når man som ung bilejer allerede havde fundet et okay billigt forsikringsselskab der kunne tilbyde 8000kr i forsikring for et år - men ender nu med at skulle betale fuld pris hos if (16000kr) for et helt år, eller i hvert fald 4000kr af de 3 måneder jeg har haft den.

Så hvis I er til tysk kvalitet og dårlig service, så er VW Holbæk noget for jer :)

Jeg har nu ventet mere end 1,5 år på svar angående garanti reparation af min bagklap på min Passat Variant, der er ved at ruste op. Den er blevet lavet for 2 år siden, men dette kunne ikke ses efter et halvt år.
Jeg har rykket værkføreren ved VW utallige gange, men VW bliver ved med at begrunde, at den allerede opståede rust skyldes, at deres tidligere maler ikke har kunnet varetage opgaven kvalificeret nok. Derfor har de nu skiftet maler. Grunden til, at VW ikke vil dække endnu en reparation er, at VW mener, at det bør være den tidligere maler, der skal påtage sig omkostningerne ved denne reparation. Som kunde kan jeg ikke forstå, at det bør blive mit problem, at VW ikke formår at indgå aftaler med kompetente samarbejdsparter. Jeg bliver sgu mere end træt af at blive fanget i, hvad jeg mener, er et internt VW anliggende, og som i mine ører lyder som en dårlig undskyldning for, at VW kan slippe for at udbedre skader på den lovede garanti.

Min anbefaling til andre VW bilejere er derfor at fravælge værkstedet i Holbæk, da kundeservice tilsyneladende ikke er særlig meget i fokus - I hvert fald ikke når først bilen er købt og betalt.

Anders Hjelmgaard

Den 26/2 2016 hentede vi vores nye Up style som aftalt.

Det var super service fra første gang vi satte foden i butikken Morten Schmidt som var sælger i butikken holdte hver en aftale som var aftalt
Han sørgede for min kone blev hentet da vi skulle hente vores bil så hun ikke skulle tage bussen da hun ankom brugte han en del tid på at forklare hende om bilens funktioner og da hun kørte sagde han at hvis der bare var den mindste smule hun var i tvivl om skulle hun bare ringe.

Tak Morten Schmidt for en super service og venlighed.

Med Venlig Hilsen.
Camilla og Jens Pedersen Holbæk.

Har netop haft min Polo GTI til service - den fik ligeledes udført noget garanti-reperation.

har kun hele vejen igennem oplevet god service, samt god dialog, prisen var endda lavere end forventet!

Jeg ser frem til at skal have bilen til service igen næste gang hos VW Holbæk, jeg føler at jeg er i trygge hænder her

Mvh
Dion Pedersen

Vi har i dag oplevet indbegrebet af god service! På vej til sommerhus i Rørvig på motorvejen begynder bilen at ryste ret kraftigt i styrtøjet. Vi kører ind på først kommende resteplads og kan konstatere, at bremsekaliberen går på venstre bremseskive. Efter at have talt med en mekaniker og fået bekræftet, at det er sikkerhedsmæssig forsvarligt at køre videre, beslutter vi os at trille til nærmest afkørsel/by for at finde et værksted. Det første værksted, vi besøger kan imidlertid ikke hjælpe os, da de ingen reservedele kan skaffe før næste dag. De anbefaler os at trille ad landevejen til VW i Holbæk. Her får vi den bedste service! Der er umiddelbart fuldt booket på værkstedet, men værkfører Kim Otto er så venlig at tage os ind, da vi står med fuld pakket bil og en dreng på 2,5 år. Vi bliver budt på frisk fugt, vand og kaffe af den søde receptionist Lone i det dertil indrettede sofa-arrangement. Værkstedet ligger desværre (forståelig nok) ikke inde med en ny kaliber, da bilen er næsten 15 år gammel, men de tilbyder at skaffe og skifte den samme dag inden for et par timer eller tre. Kaliberen bliver som lovet skiftet, og vi sidder nu i sommerhuset med vores bil i indkørslen takket være Kim Otto og VW i Holbæk. Tak for virkelig god service og et veludført stykke arbejde!

Mvh.
Kasper, Sandra og Nicklas

Skulle bruge en reservedel. Skal siges at jeg ikke har det store forstand på biler. Det har deres medarbejdere åbenbart heller ikke. Endte med den forkerte reservedel som de efterfølgende nægtede at bytte. Jeg fik oplyst, at ansvaret var mit alene, om den bestilte reservedel var korrekt. Den efterfølgende arrogante og ligeglade indstilling under telefonsamtalen gjorde ikke oplevelsen bedre.

Redigeret d. 17. februar:
Anmeldelsen er rettet fra 1 til 2 stjerner. Vaklede mellem 2 eller 3. Jeg er nu efter at have skrevet til SMC's hovedkontor blevet ringet op af chefen for Holbæk-afdelingen, som ønskede at høre min side af historien. Den fik han. Han var flink og imødekommende. Han oplyste at de normalt ikke tog specielt-bestilte varer retur, men medgav mig at der kunne være sket et kommunikationssvigt ved bestillingen af det. Han ønskede selvfølgelig ikke sure kunder og sagde, at de ville tage reservedelen retur og give mig pengene tilbage.

Tak for en rigtig god oplevelse Steffen Skov. Da vi kikke efter en afløser til vores bil gennem næste 13 år. Var til åben hus i starten af september, hvor vi havde set varme på en noget ny'er Polo. Vi aftalt at vi fik nogle dage til at tænke over det, Steffen reserveret bilen til os, så der ikke var andre der kunne få den i mellem :-) , rigtigt fin service. Det er absolut et sted vi kunne finde på at handle en anden gang.
PS bilen var klar til afhentning på dagen vi havde aftalt. med alt vi havde aftalt

Audi Holbæk

Jeg vil gerne rose Steffen Skov og Audi Holbæk
Jeg har købt en brugt Audi A4 2.0 fra 2007.
Jeg har aldrig fået så fin service, så fantastisk salgsklar bil. Alle mine venner er dybt imponeret over jeres service og fantastiske klargøring af bilen.
Steffen Skov var vedholdende og fastholdt kontakt. Vejledte og guidede så vi fik den ros rigtige bil. Derfor fik han/I ordren.
Tak for en fantastisk købsoplevelse og en dejlig bil.

Jørgen Quist Nielsen, Hørsholm