Shelfplaza Reviews 4

Ich habe vor ca. 1 1/2 Wochen ein Schwerlastregal bestellt.
Sogar relativ teuer, aber da es eine Sondergröße ist, kann ich darüber hinweg sehen. Ich war einfach froh das ich es in der Größe gefunden habe.
Die Lieferzeit war okay.
Das Regal kam an & war wirklich sehr unhandlich & schwer aufzubauen.
Die Verbindungsstücken waren eher instabil & im aufgebauten Zustand sah es nicht sonderlich vielversprechend aus.
Als ich die Regalböden einlegen wollte ist aufgefallen das diese zu kurz sind.
Montags beim Kundendienst angerufen, der auch wirklich freundlich war & schnell geholfen hat.
Heute kam die Nachlieferung der Einlegeböden, aber die passten schon wieder nicht!
Beim Anruf wurde uns dann gesagt das das Regal einfach bisschen „Druck & Spannung“ bräuchte, aber sorry .. die nachgelieferten Böden passen nicht!
Angeblich gehen morgen früh die nächsten Böden zur Post, ich bin gespannt.

Wir würden definitiv nicht noch mal bestellen!

Ich habe 5 Regale für die Garage im Oktober 2024 bestellt. Die Abwicklung der Bestellung, Bezahlung und Lieferung war Vorbildlich. Aber der Service ist grandiös. Eine kleine Geschichte dazu...

Bei einer der 5 Regale wurden die falschen Verbunden geliefert. Passiert. Dann habe ich ein paar Fotos gemacht, eine Email am 1. Mai geschrieben. (das letzte Regal habe ich 6 Monate nach der Bestellung aufbauen können). Jeder denkt: werden sie überhaupt reagieren, werden Sie meine Geschichte lesen und sich mit meinem Problem auseinandersetzen? Die üblichen Bedenken. Aber ich hatte mir extra ein deutsches Untzernehmen bei der Bestellung gesucht, weil ich die Transportwege kurz halten wollte, keine 5 Wochen warten wollte und im Notfall mit jemand sprechen können. Auf meiner Email kam die folgende Reaktion:
"Hallo lieber Herr XYZ,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die ausführliche Beschreibung des Problems.

Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und den Fehler bei der Lieferung der Verbinder. Es entspricht nicht unserem Anspruch, dass solche Fehler auftreten, und wir bedauern den zusätzlichen Aufwand, den Sie dadurch hatten.

Wir haben festgestellt, dass die gelieferten Verbinder nicht korrekt sind. Die passenden Verbinder werden umgehend an Sie versendet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2-3 Werktage. Sie sollten die Teile also in Kürze erhalten.

Aus ökonomischen und ökologischen Gründen verzichten wir auf die Rückholung der fehlerhaften Verbinder.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende!

Mit freundlichen Grüßen aus Dresden / Best Regards from Dresden"

Meine Antwort: "das ist eine tolle Reaktion und Service-Einstellung des Unternehmens. Ich habe extra bei der Bestellung in Oktober 2024 nach einem deutschen Unternehmen gesucht, aber hatte nicht die Absicht den Service zu beanspruchen. Ich habe es – lange nach dem Kauf – in Anspruch genommen, ich werde sofort geholfen und das Problem wird schnell und unkompliziert gelöst."

6 Sterne...

Wir haben bei Shelfplaza mehrere Regale aus der Homeserie bestellt, inklusive Eckregal. Ich habe schon viele Regale zusammengebaut, aber selten welche die so miserabel zum Zusammenbauen waren!!!!!! Die Ausnehmungen, in welche die Regalpfosten einzusetzen sind sind extrem schlecht, man muss jede Auskerbung nacharbeiten mit dem Schraubenzieher. Außerdem werden die Regale zerlegt geliefert, auch hier ist die Steckverbindung absolut nicht im Winkel und sch.... zum Montieren. Die Stützen, welche unter die längeren Regale gebaut werden halten gar nicht und fliegen dauernd raus. Alles in allem Hände weg, auch wenn sie zusammengebaut dann eh nach Regal ausssehen.

Seit einiger Zeit besitze ich nun schon das 3. Schwerlastregal von shelfplaza und bin hochgradig angetan. Nicht nur sind die Regale gut verarbeitet und entsprechend stabil, sondern die Menschen bei shelfplaza helfen einem bei etwaigen Problemen auch zuvorkommend weiter. Man kann tatsächlich einfach anrufen und erreicht an ihrem Sitz in Dresden meist sehr schnell jemanden, kann aufkommende Fragen leicht klären.

Nicht zu vergessen ist, daß es eine deutsche Firma mit eigener Herstellung ist, was die gute Qualität erklärt.