Serenitybrandco Reviews 39

Rien reçu et mail service client ne fonctionne mas

j'ai du payer 11 euros de livraison et l'article reçu ne correspond pas du tout à ce que j'avais commandé, reçue une doudoune beige et pas jaune comme demandée, très fine et modèle court alors que j'avais commandé un modèle long, après 2 mois de délai, une arnaque totale!

J’ai commandé une doudoune avec plumes de canard que j’ai refusée lorsque le facteur a voulu me la remettre car je devais payer 10€ de frais de douane. Depuis, aucune réponse à mes mails et pas de remboursement. J’ai donc proposé de me renvoyer l’article mais pas de nouvelles. C’est une arnaque je pense... des voleurs !

Je ne recommande pas du tout. A la limite de l'escroquerie. Colis qui devait m'être délivré contre des frais de douane, dont je n'étais pas au courant lors de la commande. J'attends toujours d'être remboursée suite refus du colis depuis un mois et demi.

J'ai acheté 2 blousons doudoune avec plumes de canard. J'ai reçu 2 blousons minables, très fins qui ne chauffent aucunement, une vrais m...e; Aucun certificat ni cadeau comme promis lors achat. En cadeau 12 eur de frais de douane à payer au postier !!! Sur email de réclamations une réponse en espagnol, l'envoie en Chine demandé à mes frais. Vrais ARNAQUE, A FUIRE. Ma pire expérience sur l'achats on ligne PLUS JAMAIS

A fuire !!! Frais de douane à la livraison, du coup je refuse l article depuis août, mail en espagnol en retour qui ne veux rien dire...donc jamais remboursé du retour de marchandise

Commande passée le 8 sept 2025. Rien reçu. Quand j'écris au service client, je reçois toujours la même réponse automatique (en espagnol, !!!) où ils rejettent la faute sur la poste. J'en ai pour 95 € de ma poche. J'ai eu des frais bancaires en plus sur leur prélèvement car ils n'ont pas l'euro pour devise. Fuyez, fuyez, c'est de l'arnaque !!!

commande non conforme pull trop grand, mauvaise qualité,
doudoune soit disant en plume de canard en est totalement dépourvu, la taille 3xl ne correspond pas
ai fait une réclamation pas de réponse

A fuir!!!!

Commande d'une doudoune XL. Reçu une taille S. Qualité très médiocre
Frais de douane non repris sur leur site.
Emballage non soigné. J'ai gardé la marchandise par peur de ne pas être remboursée.
Je ne recommande pas ce site

J’ai commandé un gilet ,la mauvaise couleur a été livré !de gris foncé j’ai reçu un vert pastel !
La coupe est désastreuse !et de plus on m’a réclamé un droit de douane à la livraison !
Fuyez ce site !j’ai été remboursé immédiatement par Paypal sans les frais bien sûr

Honteux, je recommande d éviter absolument

A FUIR.
Sacrés chinois...
* 20 jours d’attente pour la livraison
* 13 euros de frais de douane ( passer par la Poste.fr) pour payer moins cher
* Pas de remboursement
* Et une taille "4XL" qui est un petit 42 !!!!!!
Que du bonheur.
A FUIR.....

Colis reçu contre 12€ de frais.
Donc colis refusé, tjrs en attente de remboursement depuis avril.
Plus aucune réponse.
A fuir absolument.

J'ai reçu 2 doudounes taille enfant, alors que j'avais commandé une 3XL, apres demande impossible d'avoir étiquette retour demandédes la réception. Très mécontente. Attention ⚠️ arnaque

étiquette sur le colis en chinois de zhe jiang sheng?, article arrivé avec retard et 20 € de frais de douane, le colis contient 6 pulls manches trop longues hauteur du pull trop courte, ce n'est pas de la laine contrairement à ce que le site Serenity affirmait. Bref, c'est un raté de fabrication de textile chinois qui a été revendu à Serenity à un prix certainement dérisoire.

Colis arrivé à peu près dans les temps mais 10€ de frais de douane à payer et le pull commandé, sensé être en cachemire, se révèle être un mélange viscose, polyester et acrylique. Les couleurs sont très fades par rapport à l'image du site et la finition imparfaite.

Honteux
PAS LA BONNE TAILLE
COMMANDE NOIR RECU TURQUOISE
A FUIR

J'ai commandé une doudoune bleue, pas de confirmation de commande. La doudoune est arrivée noire. J'ai dû payer 10€ de droits de douanes à l'arrivée. Qualité médiocre pour le prix, peu de rembourrage. Soit 50€ , trop cher pour l'article. Vu les autres avis clients, inutile de le renvoyer, je vais perdre de l'argent !

Comme tout les avis !! J'ai le même problème frai de douane. Après vérification pas la bonne pointure, ni les bonne bottine . e-mail envoyé aucun remboursement à ce jour , sa dure depuis 1 mois. C,est vendeur ont toujours le droit de vendre profiter de sent metre plein les poches . Mais je ne laisse pas tomber

Colis arrivé à la poste avec retard pendant nos vacances donc retourné à l'expéditeur.
Pas de remboursement depuis, en appelant la Poste ils m'indique que le colis apparaît en dernier status prêt pour renvoi...en Chine !
D'ailleurs quand il était arrivé chez moi des frais de douane de 10 eur étaient à payer alors que la livraison est soi disant gratuite...