One Fitness Club Reviews 

Très mauvaise expérience avec le service client de One Fitness Club de la Meinau à Strasbourg,

J’ai appelé afin d’obtenir des informations concernant le fonctionnement des prélèvements. Dès le début de l’échange, j’ai été confrontée à une attitude particulièrement condescendante et peu professionnelle de la part de votre collaboratrice qui s’est présentée sous le nom de Sarah.

Lorsque j’ai essayé d’expliquer ma situation et de poser mes questions, la personne m’a coupée à plusieurs reprises et m’a fait clairement comprendre que mes explications ne l’intéressaient pas. Le ton employé était froid, condescendant et limite agressif.

Je trouve cette attitude totalement inappropriée pour un service client.

C’est d’autant plus dommage, car les équipements et les infrastructures de la salle sont de qualité, mais l’expérience client et le service qui l’accompagne ne sont clairement pas à la hauteur.

Je décide donc de résilier mon abonnement.

Très mauvaise expérience à l’accueil de One Fitness Lille Les Tanneurs, le samedi 22 août, entre 16 h 30 et 19 h 30.

La personne présente à l’accueil a adopté à mon égard un comportement particulièrement désagréable, agressif verbalement et irrespectueux. Mon seul tort a été de lui demander simplement de faire son travail, ce qui ne justifiait absolument pas une telle réaction.

Plusieurs personnes présentes ont été témoins de la scène et peuvent confirmer les faits.

C’est d’autant plus regrettable que cette personne n’est absolument pas à la hauteur de l’excellente image que nous avions gardée de One Fitness après deux mois d’abonnement dans autre club, où nous avons vécu une très bonne expérience et dont nous conservons d’excellents souvenirs.

Malheureusement, à cause du comportement de cette personne, je me vois aujourd’hui contraint de résilier mon abonnement et de ne pas poursuivre l’aventure chez One Fitness.

J’espère que la direction prendra cette situation au sérieux et mettra en place les mesures nécessaires afin qu’elle ne se reproduise pas.

Emilie katy
Bonne expérience toute l'année mais depuis le départ du coach de zumba mon cours préféré grande déception

Enfin une nouvelle salle de sport dans le secteur ! Vivement l'ouverture à Houdemont !

Ma resiliation a ce club à été motivée par l'arritude scandaleuse d'un coach, qui je site en s'adressant à moi m'a dit :
"et toi je t'invite à dégager de la machine".
De la politique du club de réserver des tapis de course sur des créneaux de forte influence pour des cours privés, alors que nous avons signé un contrat qui nous donne accè à toutes les machines sans réstriction et aux heures d'ouverture du club
Sans compter un service désastreux, de l'accueille, des vestiaires aux portes perpétuellement cassées, des distributeur de papier toujours vide, de nombreuses machines qui ne fonctionnent pas,des bouches à l'hygiène douteuse ....
Et nous devrions en plus céder le peux de tapis qui fonctionnent aux cours privés pour une èlite privilégiée.
Pour ma part je ne caussionne pas un esprit sportif de cette façon. Un rezo wifi désastreux.
Club a fuir sans hésitation.
Franck

Une Salle avec des Coachs irresponsable...j’ai entendue des Coachs se permettre de se Moquer des clents et profiter des intérêts
Ceci et inadmissible et pas professionnel😡

Je déconseille Fortement la salle du centre ville Gare de Strasbourg

Rien à redire sur l accueil et les coachs... Par contre un manque évident de communication et de considération sur les remontées des adhérents.. Des réparations qui prennent des mois, voire toujours pas résolu depuis 1 an (fuite) pas d investissement matériel depuis l ouverture malgré le manque en salle collective et l usure en salle de muscu... une organisation des réservations pas top... ça pourrait être une bonne salle mais trop de bémols

Cliente de votre salle, j'ai récemment décidé de passer d'un forfait Premium à l'offre Basic à 35€. Si je comprends la segmentation des tarifs, je suis profondément choquée de découvrir que l'accès à l'eau est désormais conditionné au forfait le plus cher.

Il est regrettable qu'au moment de la vente, l'accent soit mis uniquement sur les avantages du haut de gamme sans jamais mentionner l'absence d'un service aussi vital et élémentaire dans les offres inférieures. Pour une enseigne qui prône la proximité avec ses membres, ce manque de clarté ressemble davantage à une vente forcée qu'à un service client de qualité.

J'apprécie la qualité de votre établissement, mais la transparence est la base de la confiance. J'espère que vous saurez revoir votre communication, car priver un sportif d'un accès à l'eau est une pratique très limite!!

L'enseigne oblige à télécharger une application pour accéder à la salle d'entraînement.

Ils sont certes en accord avec le RGPD, cependant rien de garantie qu'ils ne vont pas revendre les données dès qu'ils en auront l'occasion, sinon pourquoi forcer les adhérents à s'inscrire sur une application alors que des badges existent déjà.

De plus, dans mon club aux tanneurs, la climatisation est régulièrement en panne et les toilettes pour homme hors service depuis près d'un an, ce qui exige de faire la queue pour les toilettes handicapés.

Pour le prix que coûte la salle, le service est de piètre qualité. Je ne recommande pas cette enseigne.

En quoi fut bonne cette expérience ?
A vrai dire en rien !
Elle a très mal commencé avec ma demande de coaching … avec Mélissa que l’on m’attribue !
Rendez-vous pris le 29 Octobre, Mélissa arrive en retard et sans même une excuse, veut me faire faire le tour de la salle que je connais déjà par cœur ! Dépitée, elle me présente les différents appareils de training en 5 minutes top chrono !
Voilà ce que je ressens… un « je m’en foutisme » absolu, aucune considération ni prise en charge de ma demande !
Depuis, Mélissa a disparu du circuit, mais mon règlement pour ce soit disant coaching, bizarrement pas !

Médiocre en terme d'entretien des machines et de la salle de façon générale.
Managers inefficaces.
Défaillance la plus complète en relation clients.
L'amateurisme est la qualité principale de cette kermesse.