Mutuelle Nationale Territoriale Reviews 777

Conseillers à l'écoute
Juste un bémol pour le temps d'attente

On ne communique plus les devis à un conseillé !
c'est à nous de tous remplir sans avoir le jargon médical et celui des assurances.
Depuis 2 ans je n'ai rien demandé et c'est à moi de faire tous le boulot aujourd'hui. Je n'y comprend rien et pas d'interlocuteur proposé. Je vous avais choisi car proche de nous mais voila qu'aujourd'hui j'ai un besoin et je me retrouve seul face des cases à remplir... grosse déception je vais peux être aller me renseigner ailleurs...

Il est impossible d’envoyer un mel pour des demandes qui n’entrent pas dans le cadre classique des demandes de remboursement. Par exemple mon fils a changé de numéro de sécurité sociale (ce qui arrive à tous les enfants de plus de 16 ou 18 ans il me semble). Et bien il n’est pas possible de déclarer ce changement (qui devrait d’ailleurs être automatique selon moi… simplification administrative oblige 🤥).
Il faut donc que j’appelle et le dernière fois je n’ai pas réussi à avoir quelqu’un, le service étant saturé. Bref, ce n’est pas terrible.

Personne aimable et très patiente

un grand merci pour votre rapidité

Bonne écoute lors de l'appel
bonne communication et bon échange.
Continuer comme ça 😊

Mutuelle santé nulle. Incapable de m'envoyer les documents en temps et en heure. Je dois à chaque fois relancer. Et le comble c'est quand on reçoit des mails groupés sans cacher les différents destinataires ni les informations personnelles confidentielles.

Très bon accueil téléphonique et bonne expertise des réponses apportées.

Une conseillère très agréable et à l écoute, merci encore pour cet échange, vous avez égayé ma journée!

Je recommande cette mutuelle qui a toujours été extrêmement fiable à tous les niveaux.

Super génial

Une simple demande et mon interlocutrice m'a tout expliqué clairement merci beaucoup

Conseillère agréable et efficace.
Elle a répondu à mes interrogations.

La personne était très compréhensive par rapport à mon cas et je la remercie
Bon courage à tous

Appel pour un remboursement

Suite à un problème de remboursement hospitalisation en accident de travail ils m’aident à ce jour impossible d’avoir quelqu’un au téléphone.
Chaque appel au bout de 12 minutes d’attente raccroche systématique.
Autant vous dire qu’il vaut mieux pas avoir un problème grave.
De plus impossible de trouver une adresse e-mail pour envoyer un e-mail à un conseiller.
Nul nul nul.

Malgré une demande de devis correctement déposée en ligne par mes soins, pas de retour dans mes documents. Attente et conversation téléphonique interminables (plus de 15 minutes !)
Finalement mon interlocutrice doit me renvoyer le précieux sésame par mail... Et vive la tout dématérialisation ! Je précise que l'outil informatique ne me pose aucun problème pour l'utiliser au quotidien de manière professionnelle. Bon courage aux personnes âgées, isolées ou profanes en matière informatique !.. Sans commentaire.

Temps d'attente téléphonique interminable, quand on ne raccroche pas...
Des demandes de remboursements disparaissent, quand ils finissent par les retrouver, on me dit que cela va être traité et de nouveau la demande disparait. Aucun remboursement.
Cela fait des mois que ça dure et impossible de les contacter autrement

Très bon accueil téléphonique
Réponses aimables et adaptées