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Ich versuche mittlerweile seit über 6 Wochen die PIN für meinen Stromzähler zu bekommen! Erst mehrmals per Kontaktformular, dann direkt per Mail und zuletzt zweimal telefonisch. Bis heute (Ende Septem... See more
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Meine Erfahrungen, und ich versuche gerecht zu sein, sind gekennzeichnet mit Mitnetz von Pleiten ,Pech, Pannen und Ignoranz ! Änderung der Kontoverbindung,10 mails und vier Monate.(bis ein freundliche... See more
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Als Verteilnetzbetreiber sorgt MITNETZ STROM Tag und Nacht für eine sichere und zuverlässige Stromversorgung für fast 2,2 Millionen Menschen in der Region. Das Stromnetz der MITNETZ STROM erstreckt sich über 29.503 km² und gut 71.000 km Länge in Teilen der Bundesländer Brandenburg, Sachsen-Anhalt, Sachsen und Thüringen.
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Germany
- mitnetz-strom.de
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Bad
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PIN bekommen ist scheinbar nicht möglich...
Ich versuche mittlerweile seit über 6 Wochen die PIN für meinen Stromzähler zu bekommen! Erst mehrmals per Kontaktformular, dann direkt per Mail und zuletzt zweimal telefonisch. Bis heute (Ende September!) noch keine PIN bekommen.
29 September 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag Heinz Hsnden,
vielen Dank für Ihre Schilderung.
Sechs Wochen für ein Anliegen, das eigentlich unkompliziert gelöst werden sollte, sind kein guter Eindruck. Eine PIN-Anforderung sollte nicht zu einer langen Suche nach dem richtigen Kontaktweg werden.
Falls Sie unser Kundenportal noch nicht nutzen, möchten wir Ihnen dieses gern empfehlen. Nach einer einmaligen Registrierung können Sie Ihre Zählerdaten dort selbst verwalten und die PIN direkt abrufen. So erhalten Sie die benötigten Informationen schnell und unabhängig von Bearbeitungszeiten oder Rückmeldungen. Das Portal finden Sie auf unserer Webseite unter 'Portale & Services' in der rechten oberen Ecke sowie unter folgendem Link: https://www.mitnetz-strom.de/online-services
Ihre Hinweise zum bisherigen Verlauf nehmen wir dennoch ernst. Solche Erfahrungen helfen uns dabei, bestehende Abläufe weiter zu hinterfragen und zu verbessern.
Ihr Team der MITNETZ STROM
Mehrere stornierte Rechnungen. Keine Zahlung
Mehrere stornierte Rechnungen. Letzte Abschlagszahlung 15. Januar 26. Keine Endabrechnung für 2025!!Dafür gleich 3 Briefe mit gleichem Inhalt zur Lastschrift für den Messstelle Betrieb( Rechnung fehlerhaft)
Sie haben mir per Brief 1513,00 brutto für den 15.7.2025 zugesichert was bis heute nicht angekommen ist.
Kundennummer 1584517887
Telefonisch leider zwecklos, E-Mails unbeantwortet seit über einem Jahr!
22 September 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag Norman Erz,
offene Vorgänge lassen sich nur dann zuverlässig bearbeiten, wenn die Informationen aller Beteiligten zusammengeführt und berücksichtigt werden. Genau deshalb sollte nie der Eindruck entstehen, dass bereitgestellte Angaben oder Hinweise im weiteren Verlauf keine Rolle spielen. Wir bedauern sehr, wenn wir diesen Eindruck bei Ihnen erweckt haben.
Unabhängig von unserer Rolle als Netzbetreiber ist es unser Anspruch, Kundinnen und Kunden verlässlich zu begleiten und ihre Anliegen ernst zu nehmen. Wir wissen, dass dies aktuell nicht in jedem Fall so wahrgenommen wird. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, Abläufe zu verbessern und offene Vorgänge so schnell wie möglich voranzubringen.
Vielen Dank, dass Sie die Kundennummer direkt angegeben haben. Das erleichtert uns die Zuordnung Ihres Anliegens. Die von Ihnen genannten Punkte werden wir intern noch einmal aufgreifen und prüfen.
Vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Ihr Team der MITNETZ STROM
Selbst ein Stern ist zuviel!!!
Selbst ein Stern ist zuviel!!!! Seit 3 Jahren warten wir auf unsere Anmeldung der PV Anlage und die Zahlung der Einspeisevergütung. Die Mitarbeiter wimmeln einen nur ab. Von Freundlichkeit sind die ganz weit entfernt. Soetwas habe ich noch nicht erlebt. Wenn ein Unternehmen am Freien Markt so arbeiten würde, wäre es schon längst Pleite ohne Kunden. Aber hier wird scheinbar die Marktmacht missbraucht, denn die wollen scheinbar keinen Solarstrom.
14 September 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag hintzi,
Ihre Bewertung macht deutlich, wie groß die Unzufriedenheit inzwischen ist. Das nehmen wir nicht auf die leichte Schulter.
Unabhängig von unserer Rolle als Netzbetreiber ist es unser Anspruch, Kundinnen und Kunden verlässlich zu begleiten und ihre Anliegen ernst zu nehmen. Wir wissen, dass dies aktuell nicht in jedem Fall so wahrgenommen wird. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, Abläufe zu verbessern und offene Vorgänge so schnell wie möglich voranzubringen.
Gleichzeitig möchten wir den Eindruck nicht stehen lassen, dass uns die Energiewende oder die Einspeisung von Solarstrom nicht wichtig wären. Im Gegenteil: Der Ausbau erneuerbarer Energien ist ein zentraler Baustein für die zukünftige Energieversorgung und wird von uns aktiv unterstützt.
Da wir Ihren konkreten Vorgang über Trustpilot leider nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, uns über die bekannten Kontaktwege eine Kunden-, Auftrags- oder Zählernummer mitzuteilen. Nur so können wir Ihren Fall gezielt prüfen.
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Ihre Hinweise nehmen wir mit und geben diese intern weiter.
Ihr Team der MITNETZ STROM
Trotz regelmäßiger Nachfragen per Mail…
Trotz regelmäßiger Nachfragen per Mail o.telefonisch bekommt man immer die gleiche Antwort,es kann dauern.
Seit Januar 2026 wurden auch die Abschlagszahlungen eingestellt ,aber unser Strom wurde verkauft und zu Geld gemacht.Da ich seit 2012 ein Vertrag habe,welcher gebrochen wurde,sehe ich mich leider gezwungen Anzeige zu erstatten um an meine Vergütung der Stromeinspeisung zu kommen.Ich bin es leid unverschämte Antworten am Telefon zu bekommen.
9 September 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag Norbert,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir wissen die langjährige Zusammenarbeit zu schätzen und bedauern, dass diese aktuell von solchen Erfahrungen überschattet wird. Ihre Hinweise zu den bisherigen Rückmeldungen und den Telefonkontakten nehmen wir ernst.
Uns ist wichtig klarzustellen, dass wir kein Geld mit dem eingespeisten Strom unserer Kundinnen und Kunden verdienen oder Vergütungen bewusst zurückhalten. Hinter den offenen Vorgängen stehen Mitarbeitende, die täglich daran arbeiten, Anfragen zu prüfen, Rückstände abzubauen und Lösungen zu finden. Wir wissen aber auch, dass sich dies aktuell nicht immer so bemerkbar macht, wie wir es selbst erwarten.
Über Trustpilot können wir Ihren konkreten Vorgang leider nicht eindeutig zuordnen. Für eine gezielte Prüfung bitten wir Sie, uns über die bekannten Kontaktwege eine Kunden-, Auftrags- oder Zählernummer mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Ihre Hinweise nehmen wir mit und geben diese intern weiter.
Ihr Team der MITNETZ STROM
Kommunikation miserabel
Auch ich würde am liebsten keinen Stern erfassen, ...geht nicht anders. Wir haben durch einen zertifizierten Elektrikerbetrieb den Baustrom für unser Bauvorhaben angemeldet. Leider konnte der Antrag nicht richtig abgeschlossen werden, durch Probleme mit der Website von MITNETZ. Der Mitarbeiter der Elektrikerfirma hat eine Erklärung dazu geschrieben. Ich, als mit Bauherrin hatte die Aufgabe nachzufragen, ob es geklappt hat, ob die Änderung geklappt hat usw. Ich habe bestimmt 10 x angerufen, immer wieder in Abständen. Es tut sich nichts. Dann bekommen wir ein Angebot, per Mail, mit den falschen Angaben. Ich rufe wieder hinterher, mit der Bitte um Änderung. Keine Reaktion. Der Elektriker ruft hinterher, mit der Bitte um Rückruf, keine Reaktion. Bei jedem Anruf, das selbe, nie eine Person die mir wirklich helfen kann. Jetzt droht ein Baustellen Stillstand. Als ich das der Mitarbeiterin , die nur die Anrufe entgegennehmen, mitgeteilt habe, auch es weiter zu geben....keine Reaktion. Bleibt die Baustelle stehen, kostet uns das richtig Geld. Sollte jetzt das Angebot storniert werden müssen, wenn es endlich in unserem Briefkasten ist, und neu das ganze wieder von vorne beginnen muss.....das wäre wirklich nicht gut. Ich bitte doch nur um einen Rückruf, um zu klären, was wichtig ist. Für die nicht funktionierende Website kann ich nichts,...aber niemand ist gewillt dies zu klären. Ich bin sprachlos.
Unser Auftrag/Vorgang ist 4007416705
9 September 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag Johanna Friederich,
vielen Dank, dass Sie den Vorgang so ausführlich geschildert haben.
Bei einem Bauvorhaben müssen sich Kundinnen und Kunden darauf verlassen können, dass offene Punkte zeitnah geklärt werden und nicht mehrfach nachgefragt werden muss. Aus Ihrer Schilderung wird deutlich, dass genau das in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Ihren Vorgang haben wir intern noch einmal betrachtet. Dabei hat sich gezeigt, dass die Bearbeitung bereits angestoßen wurde. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zum Verlauf der Kommunikation sehr ernst. Niemand sollte das Gefühl haben, einem Anliegen immer wieder hinterherlaufen zu müssen.
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Diese helfen uns dabei, Abläufe aus Kundensicht kritisch zu hinterfragen und weiterzuentwickeln.
Ihr Team der MITNETZ STROM
Unzufrieden mit Kundenbetreuung
Viele Jahre lief die Abrechnung der Einspeisevergütung reibungslos und zuverlässig. Seit März 2026 jedoch wurde trotz Abrechnung mit angegebenen monatlichen Abschlägen diese nicht mehr bezahlt. Zwei Anrufe brachten kein Ergebnis. Ich erhielt nur die Antwort ,dass man prüfen wolle, woran es liegt. Ich hatte während dem Gespräch nicht das Gefühl, dass man einen Blick auf die Stammdaten oder die Abrechnung zum Abgleich getan hat. Auch meiner Bitte zu einem zuständigen Mitarbeiter durchgestellt zu werden kam man nicht nach. Auf meine E-Mail kam eine automatischen Antwort, dass ich doch bitte Verständnis haben möge, dass die Bearbeitung meiner E-Mail einige Wochen dauern könne... Ohne Worte
Der eine Stern ist übrigens zu viel, hier gibt es gar keinen Stern!
3 September 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag Mary,
Danke, dass Sie den Verlauf so ausführlich beschrieben haben.
Nach vielen Jahren, in denen die Abrechnung offenbar zuverlässig funktioniert hat, erwarten Kundinnen und Kunden zu Recht eine nachvollziehbare Erklärung, wenn es plötzlich anders läuft. Genau diese Transparenz scheint in Ihrem Fall gefehlt zu haben.
Die Hinweise zu den bisherigen Rückmeldungen, den Telefonaten und den automatisierten Antworten nehmen wir ernst. Kommunikation sollte Klarheit schaffen und nicht weitere offene Fragen hinterlassen.
Da wir Ihren konkreten Fall über Trustpilot leider nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, uns über die bekannten Kontaktwege eine Kunden-, Auftrags- oder Zählernummer mitzuteilen. Nur so können wir den Vorgang gezielt prüfen.
Vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Ihr Team der MITNETZ STROM
Der Kundenservice der Mitnetz-Strom…
Der Kundenservice der Mitnetz-Strom hinsichtlich der Abrechnung von EEG Anlagenbetreibern ist unterirdisch.
Die betreuen keine Stromeinspeisekunden bzw. Anlagenbetreiber, die verwalten diese de facto gar nicht, Ich habe eine Photovoltaikanlage und einen fritten Messstellenbetreiber. Aus diesem Grund habe ich keine Berechtigung im Kundenportal der Mitnetz meine Zählerwerte selbst zu melden. Diese Werte lese ich jeweils am 01.01. des Jahres ab und sende diese an meinen Messstellenbetreiber Enpal. Dieser meldet die Ablesewerte zuverlässig zeitnah an die Mitnetz, eine Abrechnung meiner Anlage findet nicht statt. Nach Rücksprache mit Enpal wurde mir die Versendung meiner Abrechnungsdaten an MitnetzStrom verbindlich und schriftlich bestätigt. Die Service der Hotline, wiegelt ab und verweist auf den Messstellenbetreiber. Fakt ist, wettbewerbliche Messstellenbetreiber sind gesetzlich zulässig. Ich bin nach Lage der Dinge überzeugt, dass MintnetzStrom die Abrechnung von Einspeisevergütungen bewusst und absichtlich verschleppt. Eine konstruktives Telefonat und eine sachliche Antwort von Mitnetz bekommt man nicht, weil die alle Verantwortung und Schuld an den Messstellenbetreiber abschieben. Ein Wechsel zu einem anderen Stromnetzbetreiber ist leider nicht möglich. ie gesagt Mitnetz ist dessen Kundenservice ist eine Frechheit und Zumutung und die Servicemitarbeiter sind nicht imstande eine qualifizierte Aussage zu treffen, geschweige denn den Kunden in irgend einer Form behilflich zu sein.
3 September 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Wir können Ihnen versichern, dass niemand ein Interesse daran hat, Vergütungen zurückzuhalten oder Vorgänge unnötig zu verzögern. Hinter den offenen Fällen stehen Mitarbeitende, die täglich daran arbeiten, Lösungen zu finden und offene Fragen zu klären.
Dass dabei ein anderer Eindruck entstanden ist, nehmen wir ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, Abläufe und Kommunikation weiter zu verbessern und bestehende Rückstände abzubauen.
Da wir Ihren konkreten Fall über Trustpilot leider nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, uns über die bekannten Kontaktwege eine Kunden-, Auftrags- oder Zählernummer mitzuteilen. Nur so können wir Ihren Vorgang gezielt prüfen.
Ihr Team der MITNETZ STROM
Ich würde gerne gar keinen Stern…
Ich würde gerne gar keinen Stern vergeben. Seit 8 Wochen warten wir nun auf die Netzverträglichkeitsprüfung für den Bau einer Solaranlage. Bei Mitnetz reagiert man auf keine E-Mails. Beschwerden werden ignoriert.Am Telefon keine professionelle Auskunft. Die Bundesnetzagentur ist auch informiert. Auch von dort keine Reaktion. Man könnte Mitnetz Absicht unterstellen um die Einspeisevergütung nicht bezahlen zu müssen. Obwohl überall Werbung gemacht wird für erneuerbare Energien. Ich finde es eine Frechheit mit welcher Ignoranz Mitnetz hier agiert bzw. Nicht agiert. Rechtliche Schritte werden geprüft.
Vorgang 4005751716
Ergänzung: Für die Kunden hängen auch Kredite dran. Durch diese ewigen Verzögerungen bezahlt man schön Bereitstellungszinsen.
Laut Website Mitnetz: Von der Antragstellung zur 1. Abrechnung dauert es 10-12 Wochen. Nur hier dauert die Antragstellung schon fast 9 Wochen.
6 July 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag Corinna,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Viele unserer Kundinnen und Kunden investieren Zeit, Geld und persönliches Engagement, um Projekte im Bereich der erneuerbaren Energien umzusetzen. Umso wichtiger ist es, dass sie sich auf eine verlässliche Bearbeitung und verständliche Rückmeldungen verlassen können.
Ihre Kritik nehmen wir ernst. Hinter den offenen Vorgängen stehen Mitarbeitende, die täglich daran arbeiten, Anträge zu prüfen, Rückstände abzubauen und Lösungen zu finden. Wir können Ihnen versichern, dass niemand ein Interesse daran hat, Anliegen unnötig zu verzögern oder unbeantwortet zu lassen.
Gleichzeitig wissen wir, dass sich dieser Einsatz derzeit nicht überall so bemerkbar macht, wie wir es uns selbst wünschen. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Abläufe und die Kommunikation weiter zu verbessern.
Da wir Ihren konkreten Fall über Trustpilot leider nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, uns über die bekannten Kontaktwege eine Kunden-, Auftrags- oder Zählernummer mitzuteilen. Nur so können wir Ihren Vorgang gezielt prüfen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Ihre Hinweise geben wir intern weiter.
Ihr Team der MITNETZ STROM
zu Ihrer Ergänzung: Vielen Dank, dass Sie uns ihre Vorgangsnummer mitgeteilt haben. Sie sollten zeitnah eine Nachricht von uns erhalten.
Seit 1,5 Jahren keine Abrechnung
Seit 1,5 Jahren keine Abrechnung – immer nur „Bitte haben Sie Geduld“
Ich warte mittlerweile seit rund 1,5 Jahren auf die Abrechnung meiner Einspeisevergütung.
Seit Monaten rufe ich ungefähr alle 14 Tage bei MITNETZ an. Jedes Mal höre ich im Grunde dasselbe: Der Vorgang liege in einer Fachabteilung und ich müsse mich weiter gedulden.
Das wirklich Unfassbare daran: Die Mitarbeiter am Telefon können die zuständige Fachabteilung offenbar weder anrufen noch direkt erreichen. Sie können lediglich intern eine Nachricht schreiben. Einen Ansprechpartner, einen verbindlichen Bearbeitungstermin oder auch nur eine konkrete Aussage, wann endlich abgerechnet wird, bekommt man nicht.
Also wartet man wieder, ruft zwei Wochen später erneut an und hört wieder: „Bitte haben Sie Geduld.“
Auch eine offizielle Beschwerde hat daran nichts geändert. Selbst dort erhalte ich lediglich Zwischeninformationen, dass der Vorgang weiterhin in einer Fachabteilung liege.
Nach 1,5 Jahren ohne Abrechnung, unzähligen Telefonaten und immer neuen internen Begründungen empfinde ich diesen Umgang mit einem Kunden als äußerst unprofessionell und organisatorisch erschreckend.
Eine von mir gesetzte letztmalige Frist ist inzwischen ebenfalls ohne Ergebnis verstrichen.
Für mich ist damit Schluss mit weiteren Telefonaten und Vertröstungen. Ich werde den Vorgang nun rechtlich weiterverfolgen und der zuständigen Aufsicht vorlegen.
Sollte MITNETZ den Vorgang tatsächlich lösen und endlich abrechnen, werde ich diese Bewertung selbstverständlich aktualisieren.
24 August 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag Ronny Bialek,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Es ist bedauerlich, dass Sie nach so vielen Kontaktversuchen weiterhin den Eindruck haben, auf der Stelle zu treten. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie einen anderen Eindruck von uns mitnehmen.
Unsere Mitarbeitenden setzen täglich alles daran, offene Vorgänge voranzubringen und bestehende Rückstände abzubauen. Gleichzeitig wissen wir, dass dies nur dann sichtbar wird, wenn Rückfragen beantwortet werden und Entwicklungen erkennbar sind.
Sofern eine eindeutige Zuordnung über die in der Bewertung enthaltenen Angaben möglich ist, werden wir den geschilderten Fall intern prüfen und dem Vorgang schnellstmöglich nachgehen.
Ihre Hinweise zum bisherigen Verlauf nehmen wir ernst und geben diese intern weiter.
Ihr Team der MITNETZ STROM
....monatelanges Warten auf die…
....monatelanges Warten auf die Einspeisevergütung obwohl sich nichts geändert hat seit 18 Jahren. (Anlage übernommen von Vorbesitzer letztes Jahr). Plötzlich sei der übermittelte Zählerstand nicht passend zur eingetragenen Leistung im Marktstammdatenregister. Nach vielen erfolglosen Emails, Korrekturen, hinhaltenden Telefonanten werde ich nun ein Schlichtungs/Mahnverfahren einleiten. Vielleicht gibt es schon Sammelklagen/Schadenersatzklagen der ich mich anschließen kann.
Ich als Kunde und Zulieferer von Strom fühle mich allein gelassen.
20 August 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag Florian,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass sich die Klärung Ihres Anliegens trotz der bisherigen Kontaktversuche noch nicht abschließen ließ.
Wir nehmen Ihren Hinweis zum bisherigen Verlauf ernst. Hinter den offenen Vorgängen stehen Mitarbeitende, die täglich daran arbeiten, Anfragen zu prüfen, offene Fragen zu klären und Lösungen zu finden. Gleichzeitig wissen wir, dass dies nur dann als Fortschritt wahrgenommen wird, wenn Rückmeldungen nachvollziehbar sind und sich ein Vorgang erkennbar weiterentwickelt.
Da wir Ihren konkreten Fall über Trustpilot leider nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, uns über die bekannten Kontaktwege eine Kunden-, Auftrags- oder Zählernummer mitzuteilen. Nur so können wir Ihren Fall gezielt prüfen.
Ihre Hinweise nehmen wir mit und geben diese intern weiter.
Ihr Team der MITNETZ STROM
Thema Einspeisevergütung
Thema Einspeisevergütung: 0 Sterne, unzumutbar!!!!
ANA 2023-39073
11 February 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag Herr Schäfer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine zufriedenstellende Erfahrung mit uns gemacht haben. So sollte ein Kontakt mit uns nicht in Erinnerung bleiben.
Vielen Dank auch für die Angabe der Vorgangsnummer. Ihr Anliegen befindet sich bereits in Bearbeitung.
Wir wissen, dass das Thema Einspeisevergütung für Betroffene eine hohe Bedeutung hat. Umso wichtiger ist eine transparente und verlässliche Bearbeitung. Daran arbeiten wir kontinuierlich.
Ihr Team der MITNETZ STROM
absolut unterstes Niveau
absolut unterstes Niveau
bereits mehr als 10 E-Mails geschrieben und jedes mal kommt keine Reaktion.
Da benötige ich nur einen Pin von denen.
Dieses Unternehmen ist das letzte vom Letzten!!!!!!!!!!!!!
Sie müssen mir auch nicht nach dieser Bewertung mitteilen wo ich hinschreiben soll. Das habe ich schon mehrfach hin geschrieben.
Warum warten Firmen immer auf negative Bewertungen um danach zu reagieren.
Innerhalb von einem Tag habe ich nun den PIN endlich bekommen.
15 June 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Wir haben im Blick, dass Sie Ihr Anliegen hier bereits ein weiteres Mal seit April schildern, und nehmen das entsprechend ernst.
Nach Ihren wiederholten Kontaktversuchen und der ausbleibenden Reaktion ist gut nachvollziehbar, dass sich bei Ihnen inzwischen deutlicher Ärger aufgestaut hat.
Da Sie die üblichen Wege bereits mehrfach genutzt haben, sind wir über Trustpilot direkt auf Sie zugegangen und haben dort weitere Informationen angefordert. So möchten wir Ihren konkreten Fall gezielt aufgreifen und nachvollziehen.
Ihre Rückmeldung nehmen wir in jedem Fall mit und prüfen intern, wie wir solche Abläufe künftig verlässlicher gestalten können.
Ihr Team der MITNETZ STROM
Anruf bei der Hotline,
Anruf bei der Hotline,
Gegenstelle ruhig
NICHT Hilfsbereit
Pampig
Man muß sich leider mit denen abgeben
5 June 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag Herr Lindemann,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ihre Schilderung zum telefonischen Kontakt nehmen wir ernst – insbesondere, wenn der Eindruck entsteht, dass das Gespräch nicht hilfreich verlaufen ist. Ein respektvoller und lösungsorientierter Umgang ist für uns zentral.
Wir werden den von Ihnen geschilderten Fall intern noch einmal prüfen und den Hinweisen entsprechend nachgehen.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Ihr Team der MITNETZ STROM
Abrechnung nach 3 Jahren immer noch falsch. Bearbeiter praktisch nicht erreichbar.
Ja, das ist die zweite Bewertung - und ja, die erste im Jahr '23 ist durchaus immer noch aktuell.
___
Ich bin begeistert, offenbar hat Mitnetz jetzt jemanden eingestellt, der zuvor an der Hotline war und jetzt hier in keinster Weise hilfreiche Antworten gibt 🙈.
Ändert allerdings nix daran, das meine Abrechnung für die Einspeisung seit eben '23 auch falsch ist und bleibt.
Doch wenn ich hier so querlese, dann kann ich mich wohl glücklich schätzen überhaupt eine zu bekommen.
Ich habe wirklich alles versucht:
Anrufe an der Hotline - ohne Erfolg
Mehrfache Mails, sogar mit allen Daten, damit es die Mitnetz nicht so schwer hat - ohne Erfolg
Ich war sogar vor Ort in Bad Düben und habe mit einem Kollegen dort auch noch mehrfach telefoniert (dieser wollte helfen, ist allerdings für die Bearbeitung des "Bezugs" verantwortlich).
Der Kollege für die Einspeisung, Hr. Alb****, reagiert weder auf Nachrichten, noch Anrufe, noch ist er persönlich verfügbar.
Das passt zum Ergebnis, denn da ist bisher ebenfalls NIX passiert
Und selbst drei Jahre später, hat man keine anderen Ausreden als: viel Arbeit und eine Umstellung im IT System.
Nein, ich brauche keine Antwort, wo man mir sagt das ich an die "netzkunden" Mail der Mitnetz schreiben soll.
Denkt euch mal was neues aus um Kunden zu veralbern!
31 May 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre erneute und sehr deutliche Rückmeldung. Nach einem so langen Zeitraum und den von Ihnen geschilderten Kontaktversuchen ist es nachvollziehbar, dass Ihre Geduld erschöpft ist.
Gleichzeitig möchten wir noch einmal betonen, dass Anliegen nicht bewusst verzögert werden oder wir versuchen unsere Kunden zu veralbern. Unsere Mitarbeitenden arbeiten kontinuierlich daran, auch komplexe und länger zurückliegende Vorgänge fachlich korrekt zu klären – auch wenn sich dies in einzelnen Fällen aus Kundensicht nicht ausreichend widerspiegelt.
Dass Sie dabei weder verlässliche Rückmeldungen erhalten haben noch eine erkennbare Weiterentwicklung im Vorgang wahrnehmen konnten, entspricht nicht dem Anspruch an eine transparente und verbindliche Bearbeitung.
Ihre Hinweise zur Erreichbarkeit, zur Kommunikation und zum bisherigen Verlauf nehmen wir sehr ernst und geben diese entsprechend intern weiter.
Ihr Team der MITNETZ STROM
Selten einen derart frustrierenden und…
Selten einen derart frustrierenden und kundenunfreundlichen Prozess erlebt.
Mein Hausanschluss und der Stromzähler wurden bereits vor Wochen installiert. Trotzdem warte ich bis heute auf die Freigabe und damit auf eine nutzbare Stromversorgung. Mehrfache Anrufe blieben ohne Ergebnis. Verbindliche Aussagen oder konkrete Termine? Fehlanzeige.
Besonders ärgerlich ist die völlige Intransparenz. Als Kunde wird man vertröstet, weitergereicht oder erhält automatische Antworten mit dem Hinweis, dass die Bearbeitung noch „mehrere Wochen“ dauern könne. Währenddessen sitzt man auf einem fertigen Haus, das man wegen fehlender Stromversorgung nicht beziehen kann.
Die Folgen sind für mich erheblich: Ich kann nicht in mein Eigentum einziehen, laufende Kosten entstehen weiter und sogar meine berufliche Tätigkeit im Homeoffice wird beeinträchtigt. All das scheint jedoch niemanden zu interessieren.
Wer einen Netzbetreiber erwartet, der zuverlässig arbeitet, kommuniziert und Verantwortung übernimmt, dürfte hier eine unangenehme Überraschung erleben. Die technische Installation wurde durchgeführt, die Freigabe für die tatsächliche Nutzbarkeit des Anschlusses wird jedoch seit Wochen ohne nachvollziehbare Begründung verzögert.
29 May 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag,
die Situation, die Sie beschreiben, ist so keinesfalls zufriedenstellend. Besonders dann, wenn die Nutzung eines fertigen Hausanschlusses über einen längeren Zeitraum nicht möglich ist. Gerade in dieser Phase ist eine verlässliche Weiterbearbeitung und klare Kommunikation entscheidend. Wir arbeiten kontinuierlich daran, offene Vorgänge strukturiert abzuarbeiten und Abläufe weiter zu stabilisieren.
Im Anschluss an die technische Fertigstellung sind mehrere Prüf- und Abstimmungsschritte notwendig, die in einzelnen Fällen zu Verzögerungen führen können. Eine konkrete Klärung Ihres Vorgangs ist über Trustpilot jedoch leider nicht möglich, da hier keine eindeutige Zuordnung erfolgen kann.
Für eine verbindliche Prüfung bitten wir Sie daher, sich direkt per E‑Mail an info@mitnetz-strom.de zu wenden und zur Zuordnung eine Kunden‑, Auftrags‑ oder Anschlussnummer anzugeben.
Ihre Hinweise zur Bearbeitungsdauer und zur Kommunikation nehmen wir auf und geben diese intern weiter.
Ihr Team der MITNETZ STROM
Leider zu viele Sterne
Leider zu viele Sterne.
Nur Schwierigkeiten mit dem Verein. Erst passt die Zuleitung und bei Fertigstellung fällt ein das es doch nicht funktioniert.
Somit fehlt die Abschlagszahlung. Immer wieder neue Probleme die vorgeschoben werden.
Muss man immer denn Anwalt einschalten damit Professionell gearbeitet wird?
10 May 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Hallo Herr Kunath,
das klingt nach einem Ablauf, der für Sie alles andere als zufriedenstellend war. Gerade wenn sich im Verlauf Dinge ändern und dadurch erneut Verzögerungen entstehen, führt das verständlicherweise zu großem Frust.
Solche Situationen entstehen in der Regel dann, wenn technische Voraussetzungen im Detail erneut geprüft oder angepasst werden müssen. Unabhängig davon ist es uns wichtig, Abläufe so transparent und planbar wie möglich zu gestalten.
Da wir Ihren konkreten Vorgang hier nicht zuordnen können, lässt sich der Sachverhalt an dieser Stelle nicht im Detail klären. Wenn Sie möchten, schauen wir uns Ihren Fall gern gezielt an. Senden Sie uns dazu bitte eine E‑Mail mit den entsprechenden Angaben (Kunden‑, Auftrags‑ oder Anschlussnummer) an info@mitnetz-strom.de.
Ihre Rückmeldung nehmen wir auf jeden Fall mit.
Ihr Team der MITNETZ STROM
KI als stereotyper Anfragebeantworter und null Service
Im Rahmen der Einbindung einer PV-Anlagean einen Zwei-Richtungs-Zähler, wurde der ursprünglich nur für den Lichtstrom verwendete alte Zähler außer Betrieb gesetzt. Die Außerbetriebnahme wurde von der Installationsfirma an MITNETZ gemeldet. Nach der Aussage von Mitnetz wird mit der Demontage des Zählers eine externe Firma beauftragt. Leider passiert dies seit Wochen nicht, sodass der Grundversorger envia M für den inaktiven Zähler weiter "Miete" (Grundgebühr) verlangt. Gleichzeitig passiert auch bei der Genehmigung der seit Monaten beantragten PV-Anlage nichts. Anfragen werden nur KI- generiert beantwortet.
Service ist gleich Null
29 April 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Morgen Herr Schmidt,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen sehr ernst, dass Sie die Bearbeitung Ihres Anliegens sowie die Kommunikation als unzureichend erleben. Insbesondere dann, wenn sich Vorgänge über einen längeren Zeitraum ziehen, entstehen verständlicherweise Unklarheiten und zusätzlicher Aufwand.
Zu Ihrem Hinweis auf „KI-generierte Antworten“ möchten wir klarstellen, dass unsere Kommunikation nicht automatisiert ohne Prüfung erfolgt. Wir arbeiten unterstützend mit standardisierten Textbausteinen, die jedoch im jeweiligen Kontext geprüft und eingesetzt werden. Ziel ist es, Anfragen strukturiert und korrekt zu beantworten.
Im Zusammenhang mit Zählerwechseln, Anlagenmeldungen und der Abstimmung mit weiteren Beteiligten erfolgen mehrere technische und prozessuale Schritte, die im Einzelfall zeitlich unterschiedlich verlaufen können. Eine konkrete Klärung ist über eine öffentliche Plattform wie Trustpilot jedoch nicht möglich, da keine eindeutige Zuordnung zu einem Vorgang erfolgen kann.
Für eine gezielte Prüfung bitten wir Sie daher, sich über die offiziellen Kontaktwege an uns zu wenden und eine Anschluss‑, Kunden‑ oder Zählernummer anzugeben. So kann Ihr Anliegen fachlich eingeordnet und weiterbearbeitet werden.
Ihre Hinweise zur Bearbeitungsdauer und Kommunikation haben wir aufgenommen und geben diese intern weiter.
Ihr Team der MITNETZ STROM
Mein Antrag auf Vergütung läuft bereist…
Mein Antrag auf Vergütung läuft bereist über zwei Jahre. Auf Anfragen wird nicht geantwortet. Hier ist ein Stern schon zu viel. Eine Kooperation ist bei Mitnetz unbekannt. Ich hatte anfänglich eine unvollständige Kontonummer angegeben. Diese habe ich dann korrigiert. Danach wurde ich in großen Zeitabständen noch 3 Mal aufgefordert die Kontonummer zu korrigieren. Das letzte Mal mußte ich sogar ein neues Formular dazu ausfüllen. Sicher war das alte Formular über die Zeit der Bearbeitung bereits veraltet. Ich werde mich jetzt auch an die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale wenden. Ich finde, es ist eine Frechheit, Anfragen einfach zu ignorieren. Ach ja, das hätte ich bald vergessen. Am 25.09.2025! kam einmal ein Schreiben ( Massenschreiben ) mit einer lapidaren Erklärung warum die Angelegenheit noch nicht bearbeitet wurde. Bis dahin hatte ich die übermäßige / unzumutbare Wartezeit auch hingenommen. Solche Schreiben / Durchhalteparolen nützen aber Niemanden. Fazit. Mir reicht es jetzt.
21 April 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir nehmen sehr ernst, dass sich Ihr Vergütungsvorgang über einen so langen Zeitraum hinzieht und dass Sie insbesondere die wiederholten Nachfragen zu Ihren Angaben sowie standardisierte Rückmeldungen als nicht hilfreich erleben. Dass dies nach Ihrer Geduld nun zu großer Verärgerung führt, ist nachvollziehbar.
Uns ist wichtig zu betonen, dass Hinweise zum Bearbeitungsstand oder allgemeine Schreiben keine Durchhalteparolen sein sollen. Unsere Mitarbeitenden arbeiten kontinuierlich daran, offene Vorgänge fachlich korrekt und vollständig abzuschließen – auch wenn dies in einzelnen Fällen aufgrund notwendiger Prüfungen und Korrekturen länger dauert.
Eine konkrete Klärung Ihres individuellen Vorgangs ist über eine öffentliche Plattform wie Trustpilot leider nicht möglich, da hier keine eindeutige Zuordnung erfolgen kann. Für eine verbindliche Prüfung bitten wir Sie daher, sich per E‑Mail an info@mitnetz-strom.de zu wenden und zur Zuordnung eine Kunden‑, Vertrags‑ oder Zählernummer anzugeben.
Ihre Hinweise zur Kommunikation und zur Dauer der Bearbeitung haben wir aufgenommen und geben diese intern weiter.
Ihr Team der MITNETZ STROM
Systematischer Betrug
2 Jahre lang haben wir korrekte Einspeiseabrechnungen erhalten. Jetzt wurde plötzlich unser Vertragskonto gesperrt und die beiden Vergütungen für 2023 und 2024 zurück gefordert. Auf Nachfrage konnte uns Mitnetz nicht mitteilen, wo der Fehler liegt. Seit Januar 2026 kämpfen wir nun um eine Aussage, was plötzlich passiert ist. Auch für das 2025 haben wir keine Einspeisevergütung erhalten, wahrscheinlich weil das Vertragskonto gesperrt wurde.
Wir werden uns nun an die Bundesnetzagentur wenden und eine Beschwerde einweichen. Eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hat leider nichts gebracht. Auch werden wir uns an die Geschäftsführung von Mitnetz wenden. Es sind so viele Einspeiser betroffen, dass man hier wirklich von systematischen Betrug ausgehen muß.
13 April 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Guten Tag Jana,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Uns ist bewusst, dass die geschilderte Situation für Sie sehr belastend ist – insbesondere dann, wenn es über einen längeren Zeitraum zu Unklarheiten bei Abrechnungen und zur fehlenden Erklärung der Hintergründe kommt.
Sachverhalte rund um Einspeiseanlagen und Abrechnungen erfordern eine sorgfältige Prüfung des jeweiligen Einzelfalls. Eine inhaltliche Bewertung oder Klärung ist über eine öffentliche Plattform wie Trustpilot leider nicht möglich, da hier keine eindeutige Zuordnung zu einem konkreten Vorgang erfolgen kann.
Damit wir Ihren Fall verbindlich prüfen und eingeordnet darstellen können, bitten wir Sie daher, sich per E‑Mail an info@mitnetz-strom.de zu wenden und zur Zuordnung eine Kunden‑, Vertrags‑ oder Zählernummer anzugeben. Nur so ist eine konkrete und belastbare Prüfung möglich.
Ihre Hinweise zur Kommunikation nehmen wir ernst und geben diese intern weiter.
Ihr Team der MITNETZ STROM
mitnetz weigert sich Anbieter mich mit…
mitnetz weigert sich verschiedene Anbieter mich mit einen Wärmestrom Tarif zu versorgen, hier geht es um eine Heizung Nachtspeicherheizung, mitnetz meint das mein Zähler für eine Wärmepumpe und zur Einspeisung von einer PV Anlage ist, bist Ende 24 war alles in Ordnung und dann begann man 2025 den Zähler 3 mal zu wechseln und laut Monteur ist es immer der gleiche Zähler und das Theater begann, ich habe weder Wärmerpumpe, noch eine PV Anlage auf dem Dach, aber nur 2 Module von einen Balkonkraftwerk, nun sagt mitnetz ich soll einen Eklektiker das Balkonkraftwerk zur Einspeisung (auf meine Kosten) umbauen lassen, was dann Null Nutzen für mich hat. Dazu sagte man entweder eine Änderung der elektrischen Anlage oder keine Zulassung für Nachtstrom, das ist eine Sauerei und artet schon in Erpressung aus. Dazu noch, Unfreundlichkeit von einigen am Telefon und wenig Ahnung. (Das Datum ist von der letzten Ablehnung an Yello mich mit Nacht/Tag Strom zu beliefern bzw. einen Vertrag)
26 March 2026
Unprompted review
Reply from MITNETZ STROM
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Heizstromversorgung, der Zählersituation und der Kommunikation zu so viel Verunsicherung und Unklarheit gekommen ist.
Die geschilderten Punkte betreffen mehrere technisch und regulatorisch miteinander verknüpfte Themen (Zählerkonfiguration, Tarifzuordnung, Anlagenmeldung), die eine genaue Prüfung des konkreten Anschlusses und der hinterlegten Daten erfordern. Eine inhaltliche Klärung ist über eine öffentliche Bewertung jedoch leider nicht möglich, da sich Vorgänge hier nicht eindeutig zuordnen lassen.
Für eine sachliche und verbindliche Prüfung bitten wir Sie daher, die offiziellen Kontaktwege zu nutzen. Bitte senden Sie dazu eine E‑Mail an info@mitnetz-strom.de und geben Sie im Betreff eine Kunden‑, Vertrags‑ oder Zählernummer an, damit Ihr Anliegen eindeutig identifiziert und geprüft werden kann. Nur so kann im Detail geklärt werden, welche Voraussetzungen für einen bestimmten Tarif erfüllt sind und welche Optionen bestehen.
Ihre Hinweise zur Kommunikation nehmen wir ernst und geben sie intern weiter.
Ihre MITNETZ STROM
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