Cela fait plus d’une semaine que j’attends un devis, alors que mon dossier bancaire est bloqué dans l’attente de ce document. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises : à chaque a... See more
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Je tiens à m'exprimer concernant mes achats chez Metro. En effet service impeccable. Produit conforme à mes attentes. Commandes en ligne idem. Délais rapide et parfaitement conditionné. Du trav... See more
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Commande d'assiettes Luminarc verre pampilles, mentionné sur le site lot de 10 pour 13 €. Je commande donc deux lots et je reçois finalement seulement deux assiettes que j'ai donc payé avec frais de p... See more
Site clair, commande facile, envoi rapide. Surprise par la grande qualité du produit.
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METRO : grossiste alimentaire et équipement (mobilier et matériel) pour professionnels (commerce, café, restaurant, hôtel, entreprise…). Réseau d’entrepôts de gros en libre service présent dans toute la France.
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Rue des Grands Prés 5, 92000, Nanterre, France
- metro.fr
2.6
Poor
192 reviews
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A fuir
J'ai acheté un micro-ondes pro et au bout de quelques mois d'utilisation, une panne s'est déclarée.
Attention car la garantie est valable que 12 mois. Finalement, à quoi cela sert d'acheter du pro pour une durée limitée.
Terminé mes achats de matériel chez Metro.
1 November 2025
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Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Merci beaucoup pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Veuillez noter que nous prenons chaque commentaire au sérieux, car nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous n'avons pas pu identifier votre achat. Si vous avez toujours besoin de notre aide, veuillez nous contacter par message privé (https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new) en indiquant votre numéro de commande et en précisant qu'il s'agit d'un problème de mise à l'échelle. Nous serons ravis de vous aider.
Nous nous excusons une fois de plus pour le désagrément causé et espérons vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Bonjour Monsieur le Directeur
Bonjour Monsieur le Directeur, malheureusement mon avis ne va pas aller à l'encontre des remontées déjà très négatives. Mon collaborateur se présente à l'accueil en étant très mal reçu par votre hôtesse, une attitude agressive, alors que Cédric est une personne tellement adorable. Il vous présente ma pièce d'identité, mon extrait KBIS, sa carte professionnelle et un courrier manuscrit de ma part rédigé sur du papier que je recycle dans le cadre des enjeux pour respecter la planète (non ce n'est pas un brouillon mais au sein de ma structure nous avons à cœur de recycler le papier de l'imprimante) Votre seule réponse est de me dire que malgré les 40 kms réalisés par mon collaborateur, un courrier rédigé de ma main et signé de ma part vous refusez de remettre le no de client de ma structure à mon collaborateur. Votre seule réponse est de me dire que les process sont faits pour être respectés avec un ton d'une agressivité sans pareil. Nous nous occupons tous les jours de public dépendants, l'accueil ça nous connait, la bientraitance aussi, la bienveillance également. Vous représentez à vous seul ce qui bloque la france à date à savoir la bureaucratie, le respect de règles stupides. votre seul argument est que je n'ai pas apposé mon tampon sur mon courrier alors même que vous avez un extrait kbis... cette situation est ubuesque et va tellement à l'encontre du service client. Vos propos sont irrespectueux et vous vous permettez en plus de me raccrocher au nez. Comment voulez vous faire du commerce avec de telles postures ? Rassurez vous Auchan qui pratique des tarifs identiques sur bon nombre de produits identiques à ceux que vous vendez nous ont accueillis les bras ouverts. Nous souhaitions juste bénéficier des paquets de bonbons plus volumineux qu'on ne trouve pas dans les commerces habituels pour réaliser des petits paquets de bonbons pour les donner aux enfants de mes équipes samedi matin à l'occasion de la décoration de l'arbre de Noel. Ce qui est certain c'est que METRO ne fera pas le bonheur de nos tous petits. Je vous souhaite le meilleur pour la suite et comme vous me l'avez dit au téléphone en me menaçant : mon compte est inactif depuis 2024 et vous avez donc la possibilité de le clôturer à mon insu. Je vous laisse donc agir selon vos propres convictions que je ne partage absolument pas. Mais mes valeurs humaines ne me permettent pas d'aller au delà de ces propos si ce n'est que de vous souhaiter de joyeuses fêtes de fin d'année. Par ailleurs je ne vous autorise pas, car c'est aussi une de vos menaces, de publier mon courrier manuscrit avec ma signature apposée pour des raisons évidentes de respect de la confidentialité des données puisque vous connaissez bien les procédures je vous invite à les respecter en terme de RGPD. Dans le cas contraire je saisirai les instances compétentes. belle journée
27 November 2025
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Cher client,
Nous tenons à nous excuser sincèrement pour le désagrément causé et nous vous remercions de nous avoir contactés pour nous en informer.
En effet, c'est grâce à vos retours que nous pouvons nous améliorer.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation, et votre témoignage a été transmis au service approprié pour une étude approfondie.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Scandaleux
Scandaleux
On passe par ce site en faisant confiance. J'achète un frigo très cher. Il y a marqué qu'on peut se faire enlever le vieux. Et bien non...Il n'était pas éligible et ce n'était pas écrit, j'aurais du téléphoner... Incroyable.
16 November 2025
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Cher client,
Merci beaucoup pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Veuillez noter que nous prenons chaque commentaire au sérieux, car nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous n'avons pas pu identifier votre achat. Si vous avez toujours besoin de notre aide, veuillez nous contacter par message privé (https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new) en indiquant votre numéro de commande et en précisant qu'il s'agit d'un problème de mise à l'échelle. Nous serons ravis de vous aider.
Nous nous excusons une fois de plus pour le désagrément causé et espérons vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Gonflement de prix au black friday
Bonjour
Je suis vraiment déçu de m apercevoir que vous ayez gonflé le prix d une batterie de cuisine qui était prix initial a 357 euros le 15 novembre et qui est passé à 429 euros le 26 novembre . J ai appelé le service marketing place qui m a répondu que c était normal que les prix pouvaient varier . Bref 70 euros de plus sur une batterie de cuisine en moins de 10 jours elle a bon dos la fluctuation .
Je ne commanderai plus chez vous car je trouve cela très malhonnête et donc peu rassurant.
Cordialement
26 November 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez encore besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client :
https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Metro pour tout le monde
Je croyais que Métro était réservé aux numéro Fitness…..pas du tout , le particulier peut sur le web devenir client et vous trouvez des trucs formidables comme nulle part ailleurs.
21 November 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Site clair une très bonne affaire pour…
Site clair une très bonne affaire pour achat d'un mini frigo avec une réduction de 67 pourcent le site est très simple le commerçant a valider ma commande en moins de 24 h j'ai reçu la facture de mon achat directement par email j'ai reçu mon produit par livraison DDP en 72 h avec toute les étapes du suivi de la commande rien a dire
16 November 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Hôtesses de caisse désagréables
L’amabilité des hôtesses de caisse du magasin de Cannes la Bocca est de pire en pire. J’ai beau venir chaque semaine depuis un an, je ne m’y habitue vraiment pas. Donner un bonjour accompagné d’un sourire semble bien être mission impossible.
15 November 2025
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Cher client,
Nous sommes désolés de voir que votre expérience client n'a pas été au niveau de la qualité que nous souhaitons promouvoir.
Notre service client va revenir vers vous.
Pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées en suivant le lien suivant : https://www.metro.fr/nous-contacter
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
SAV lamentable
Ma réponse à une deuxième demande de SAV, sans résultat :
"Je vous ai bien signifié qu'à aucun moment lors de la commande et de la livraison, il ne m'a été communiqué la nécessité de faire intervenir un technicien agréé en laverie professionnelle : votre réserve stipulant cette nécessité est donc nulle et non avenue.
Je vous ai tout autant signifié qu'à aucun moment je n'ai été informé de la commande sur la plateforme "Metro MarketPlace", qui a été faite par le vendeur de la Halle Metro de Nantes. Connaissant la réputation de la plateforme, j'aurais refusé d'y avoir recours. Je subis deux manquements graves dans le cadre d'une relation commerciale : après 30 ans de fidélité, cela est inadmissible. Devant votre refus caractérisé d'intervenir pour un problème perturbant fortement l'activité, j'ai dû faire intervenir un professionnel avec lequel je travaille depuis longtemps qui m'a apporté la solution gracieusement."
3 November 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez encore besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client :
https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new
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L'équipe support de la Marketplace METRO
Excellente expérience
Prix très intéressant, envoi rapide, colis arrivé en parfait état. Merci.
20 October 2025
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Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Bonjour toujours RIEN
Bonjour, Juste pour vous dire que j'ai aucune nouvelle de personne, METRO MARKET place, Romux, etc.
Et il me disent que mon problème a été résolu.
Je vous le dis on est chez les fous.
N'approchez pas ces vendeur.
A suivre.
28 August 2025
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Cher client,
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Si vous avez encore besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client :
https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
A FUIR intermédiaire d'intermédiaire
Metro marketplace est un intermédiaire d'intermédiaire. En cas de problème vous n'aurez aucune assistance et serez redirigez vers un autre revendeur.
Aussi, très mauvais suivi de commande, les produits arrivent 1 par 1 et sans prévenir, très pratique...
3 November 2025
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Cher client,
Merci beaucoup pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
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Nous n'avons pas pu identifier votre achat. Si vous avez toujours besoin de notre aide, veuillez nous contacter par message privé (https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new) en indiquant votre numéro de commande et en précisant qu'il s'agit d'un problème de mise à l'échelle. Nous serons ravis de vous aider.
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Moule à paté en croûte commandés chez…
Moule à paté en croûte commandés chez Michaud. Expédition très rapide, service client hyper réactif et professionnel
29 October 2025
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Cher client,
Nous vous remercions très sincèrement pour votre commentaire positif, auquel nous tenons à exprimer notre reconnaissance.
Nous sommes ravis que vous ayez porté votre choix sur notre Marketplace et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Le produit livré correspondait à ma commande
Le produit livré correspondait à ma commande. L’emballage était de très grande qualité pour des verres . Livraison légèrement retardée mais la encore le service était de qualité et un chauffeur/ livreur professionnel.
25 October 2025
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Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Matériel qui n'a jamais fonctionné et…
Matériel qui n'a jamais fonctionné et jamais remboursé
21 August 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous regrettons d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous constatons que votre dossier a déjà été résolu. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe client au 01 70060170.
Nous nous excusons une fois de plus pour le désagrément causé et espérons vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Totale absence de suivi et mépris du client
Bonjour Je fais suite à deux avis sur la gestion des réclamations pour deux commandes non livrées
Maintenant METRO excipe SANS AUCUNE PREUVE que nous avons accepté le dépôt résidentiel alors que nous ne savons même pas quel livreur était choisi par le prestataire : nous contractons via métro nous n'avons aucune information sur la livraison.
METRO produit une capture d'écran qui n'indique ni un nom, ni un numéro de commande pour savoir à quel article il se rapporte, ni un numéro de téléphone, adresse mail ou IP.
METRO s'appuie malgré tout sur cette capture pour refuser une indemnisation.
METRO est incapable de gérer la réclamation avec ses prestataires
Les réponses laconiques sont sans pertinence
J'invite le lecteur à ne pas donner suite à sa visite du site
Pas à la hauteur de l'ami américain c'est navrant
9 September 2025
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Nous n'avons pas pu identifier votre achat. Si vous avez toujours besoin de notre aide, veuillez nous contacter par message privé (https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new) en indiquant votre numéro de commande et en précisant qu'il s'agit d'un problème de mise à l'échelle. Nous serons ravis de vous aider.
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Je ne conseille pas du tout ce site qui…
Je ne conseille pas du tout ce site qui travaille avec des vendeurs qui sont de vrais escrocs.
Mon produit a mis un mois pour arriver.
J’ai acheté une plancha trois feux, la photo trois feux étaient bien présente lors de mon achat, j’ai même fait une capture d’écran pour preuve, entre-temps, le vendeur a changé la photo pour mettre une photo de plancha de feu, produits que j’ai reçu…
N’avait-il plus de trois feux, et m’ont-ils remplacé le produit par une deux feux ??
En me laissant évidemment le même tarif.
Le service client n’a pas réglé le problème et à considérer que je devais garder le produit qu’il m’avait été livré. Aucune solution n’a été trouvé pour le remplacer ou pour un remboursement. C’est du vol à l’état pure….
9 September 2025
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Je n'ai pas reçu ma commande
Je n'ai pas reçu ma commande, le service client m'affirme qu'elle a été livrée sans me donner de preuve de livraison. Ils sont incapables de me donner l'adresse de livraison ni de preuve de signature.
Sans remboursement de leur part, je ne retournerai plus sur ce site
24 September 2025
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L'équipe support de la Marketplace METRO
CATASTROPHIQUE !!
CATASTROPHIQUE !!!
Ne commandez pas chez métro Market place si vous comptez avoir le moindre SAV !!
Nous sommes mi- octobre, ils nous font tourner en bourrique depuis début août pour ne surtout pas avoir à réparer ou remplacer notre friteuse à gaz payée plus de 2400€ il y a moins d’un an !!! À fuir !!!
1 August 2025
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Service de livraison avec DPD déplorable
Je ne comprends pas pourquoi metro marketplacr s'obstine à travailler avec DPD pour les livraisons cela fait 8 jours que je n'ai toujours pas reçu ma commande je ne commanderai plus si DPD et de livreur attitré c'est un scandale honteux en tant que professionnel lorsqu'on passe des commandes on n'a pas à attendre aussi longtemps donc j'annule ma commande et je ne commanderai plus sur Marketplace métro si c'est DPD qui est missionné pour la livraison
Car depuis une semaine tous les jours il reprogramme ma livraison sans me prévenir et je ne l'ai toujours pas reçu 8 jours se sont écoulés ce sera le 9e demain
7 October 2025
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