Matratzen Discount Reviews 

Reply from Matratzen Discount

Feb 17, 2026

Hey Yana,

vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service so zufrieden bist. Deine positive Bewertung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.

Wenn du Fragen zu unseren Produkten hast oder etwas benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir wünschen dir viele angenehme Nächte auf deinen neuen Matratzen! 🌙

Liebe Grüße!

Reply from Matratzen Discount

Feb 12, 2026

"""Hei Risto,

kiitos palautteestasi. Olen pahoillani kuullessani, että patja ei vastannut odotuksiasi ja että joudut itse maksamaan palautuskulut.

Valitettavasti nämä kulut, erityisesti Suomesta, voivat olla merkittäviä. Meidän on varmistettava, että hintamme pysyvät kilpailukykyisinä, ja tämä sisältää myös palautuskulut, jotka on selvästi ilmoitettu peruutusoikeudessamme.

Jos tarvitset lisätukea, erityisesti palautukseen liittyen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa customer-service@matratzen.discount.

Toivon, että löydät pian patjan, joka sopii sinulle paremmin! 🌙
Hyvästi."""

Hallo Risto,

danke für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass die Matratze nicht deinen Erwartungen entsprach und dass du die Rücksendekosten selbst tragen musst.

Leider können diese Kosten, besonders von Finnland, beträchtlich sein. Wir müssen sicherstellen, dass unsere Preise weiterhin wettbewerbsfähig bleiben, und dies umfasst auch die Rücksendekosten, die in unserem Widerrufsrecht klar angegeben sind.

Wenn du weitere Unterstützung benötigst, insbesondere bezüglich der Rücksendung, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount.

Ich hoffe, dass du bald eine Matratze findest, die besser zu dir passt! 🌙
Leb wohl.

Reply from Matratzen Discount

Feb 12, 2026

Hallo Alexander,

vielen Dank für deine großartige Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Produkt so zufrieden bist! 😊 Dein positives Feedback motiviert uns sehr.

Falls du noch Fragen hast oder weitere Produkte entdecken möchtest, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir wünschen dir viele entspannte Nächte!

Schlaf gut und träum süß! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hallo Maria,

vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der schnellen Lieferung und dem Produkt zufrieden bist. 😊

Wir geben unser Bestes, um eine reibungslose Erfahrung zu bieten. Wenn du weitere Produkte bei uns bestellst, stehen wir dir jederzeit zur Verfügung!

Wir wünschen dir viele angenehme Nächte auf deiner neuen Matratze.

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hello Molly,

thank you for your feedback. The shipping costs are indeed free, so the advertisement is correct. However, I am sorry to hear that you were so surprised by the customs fees. We are indeed a German company and we point out in our shipping terms that customs fees may apply for deliveries to the United Kingdom. Here is the link to that: https://matratzen.discount/de-ch/epc/s/shop/de/service/versandbedingungen.

I understand that such fees can be frustrating.

Sleep well and sweet dreams! 🌙

Hallo Molly,

danke für dein Feedback. Die Versandkosten sind tatsächlich frei, die Werbung stimmt also. Es tut mir jedoch leid zu hören, dass du mit den Zollgebühren so überrascht wurdest. Wir sind tatsächlich ein deutsches Unternehmen und weisen in unseren Versandbedingungen darauf hin, dass bei Lieferungen in das Vereinigte Königreich Zollgebühren anfallen können. Hier ist der Link dazu: https://matratzen.discount/de-ch/epc/s/shop/de/service/versandbedingungen.

Ich verstehe, dass solche Gebühren ärgerlich sind.

Schlaf gut und träum süß! 🌙

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Feb 11, 2026

Hello Morten,

I'm sorry to hear that you haven't heard anything about your mattress yet. I can understand that this is frustrating.

If you haven't received a response, it might be that you accidentally replied to an automatically sent email (like an order confirmation), as we cannot receive replies to no-reply addresses. Please make sure that our email address ends with "@matratzen.discount" and not with .de or .com. Additionally, we cannot receive emails if they contain too many large attachments or images. In fact, we often find that we respond and then never hear back from customers - so please also check your spam folder.

Please contact our customer service directly at customer-service@matratzen.discount so we can find a solution together.

We hope you receive your mattress soon and wish you all the best! 🌙

Hallo Morten,

es tut mir leid zu hören, dass du noch nichts von deiner Matratze gehört hast. Ich kann nachvollziehen, dass das frustrierend ist.

Wenn du keine Antwort erhalten hast, könnte es sein, dass du versehentlich auf eine automatisch versandte E-Mail (wie Bestellbestätigung) geantwortet hast, da wir auf no-reply Adressen keine Antworten empfangen können. Achte bitte darauf, dass unsere E-Mail-Adresse mit "@matratzen.discount" endet und nicht mit .de oder .com. Zudem können wir keine E-Mails empfangen, wenn zu viele große Anhänge oder Bilder enthalten sind. Tatsächlich haben wir auch oft den Fall, dass wir antworten und dann von den Kunden nie wieder etwas hören - also prüft bitte auch euren Spam-Ordner.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice direkt unter customer-service@matratzen.discount, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Wir hoffen, dass du bald deine Matratze erhältst und wünschen dir alles Gute! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hello Barbara,

Thank you very much for your feedback. I’m sorry to hear that your mattress has not arrived yet. Some time has passed in the meantime. How is it looking now? Has it finally arrived?

I would appreciate a quick update. If your mattress still hasn’t arrived, please feel free to contact our customer service at customer-service@matratzen.discount with your order number.

We apologize for the inconvenience and the delay, which does not meet our usual standard. We hope that the issue has been resolved by now and that you can soon enjoy many pleasant nights on your mattress. If you are satisfied with your product, we would appreciate it if you could update your review.

Best regards!

Hallo Barbara,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass deine Matratze noch nicht angekommen ist. Inzwischen ist ja etwas Zeit vergangen. Wie schaut es denn inzwischen aus? Ist sie mittlerweile bei dir eingetroffen?

Ich würde mich über ein kurzes Update freuen. Falls deine Matratze immer noch nicht angekommen ist, kannst du dich gerne mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount wenden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung, die nicht unserem gewohnten Standard entspricht. Wir hoffen, dass sich das Problem inzwischen gelöst hat und du bald viele angenehme Nächte auf deiner Matratze verbringen kannst. Wenn du mit deinem Produkt zufrieden bist, würden wir uns freuen, wenn du deine Bewertung aktualisieren könntest.

Liebe Grüße!

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hallo Agnes,

vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deinem Einkauf so zufrieden bist.
Wenn du noch Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Wir wünschen dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hello Sanjay,

I’m sorry to hear that your order has not been shipped after 10 days. Our team usually works hard to process orders quickly. If you haven’t received a response to your emails, it’s possible that you accidentally replied to an automatically generated email. Please note that such replies are not delivered.

Additionally, we want to inform you that we cannot receive emails if there are too many attachments. Therefore, please do not add too many large files or images. Also, make sure that our email address actually ends with "@matratzen.discount"; other endings like .de or .com are not correct. Some customers try to add .de or .com because they have never seen an email address ending with .discount before.

It can also happen that our replies end up in your spam folder, so it would be good to check there.

We would like to help you and are available at customer-service@matratzen.discount.

We hope the issue can be resolved quickly.

Best wishes to you! 🌙

Hallo Sanjay,

es tut mir leid zu hören, dass deine Bestellung nach 10 Tagen noch nicht versendet wurde. Unser Team arbeitet normalerweise hart daran, Bestellungen schnell zu bearbeiten. Wenn du noch keine Antwort auf deine E-Mails erhalten hast, könnte es sein, dass du versehentlich auf eine automatisch versendete E-Mail geantwortet hast. Bitte beachte, dass solche Antworten nicht zugestellt werden.

Außerdem möchten wir dich darauf hinweisen, dass wir keine E-Mails empfangen können, wenn zu viele Anhänge enthalten sind. Bitte füge daher nicht zu viele große Dateien oder Bilder hinzu. Achte bitte auch darauf, dass unsere E-Mail-Adresse tatsächlich mit "@matratzen.discount" endet; andere Endungen wie .de oder .com sind nicht korrekt. Manche Kunden versuchen, .de oder .com anzuhängen, weil sie noch nie zuvor eine email adresse mit .discount gesehen haben.

Es kann auch vorkommen, dass unsere Antworten bei euch im Spam-Ordner landen, daher wäre es gut, dort nachzusehen.

Wir möchten dir gerne helfen und stehen dir unter customer-service@matratzen.discount zur Verfügung.

Wir hoffen, dass sich das Problem schnell beheben lässt.

Alles Gute für dich! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hallo S Fowell,

vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deiner neuen europäischen Matratze so zufrieden bist und dass die Struktur trotz der Verpackungsart nicht beeinträchtigt wurde. 😊

Das mit dem Falten und dann vakuumieren stimmt und ist tatsächlich gängiger Standard: Ab einer Breite von mehr als 100cm werden alle Matratzen von den Herstellern erst gefaltet, dann gerollt und dann vakuumiert. Dadurch sind die Rollen auch bei großen Matratzen von den Mitarbeitern im Lager, den LKW Fahrern, den Leuten im GLS/DHL Verteilerzentrum, den Lieferfahrern und letztendlich von euch Kunden leichter zu tragen. Wir sind ein Händler, kein Hersteller, haben Matratzen von vielen verschiedenen Herstellern im Angebot und alle machen das so. Wir haben aktuell nur eine einzige Matratze im Sortiment, die nicht auf diese Weise verpackt ist und let me assure you: Die ist unfassbar schwer, unhandlich und wirklich jeder der sie anfassen muss, fängt instant an zu fluchen! ;) Und genau das ist der Grund, wieso dieses Falttechnik der Standard ist :)

Falls du in Zukunft noch weitere Informationen brauchst oder Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Wir wünschen dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hey Laurynas,

thank you for your feedback! I'm sorry to hear that the mattress does not meet your expectations and that you are having trouble sleeping.

The K10 comfort foam mattress is actually categorized as firmness level H3, which is recommended for individuals between 80 and 100 kg. However, there is another tip I can give you: The sleeping sensation, or how hard or soft a mattress feels, is also influenced by an adjustable slatted frame, as its slats can change the firmness level of the mattress by up to 40%. If you're unsure whether your slatted frame is adjustable, take a look at the slats in the pelvic and lumbar area. If there are small sliders or double slats present, you can adjust the firmness level. If the mattress feels too hard to you, slide the sliders further outwards to make the area more flexible. If it seems too soft, move the sliders further towards the center to make the slatted frame more stable and supportive. The area under the pelvis is particularly crucial for properly aligning your spine.

Often, a small adjustment is enough to significantly improve the sleeping sensation without having to buy a new mattress or mattress topper right away.

If the sleeping sensation remains uncomfortable, please do not hesitate to contact our customer service directly at customer-service@matratzen.discount.

We wish you pleasant dreams and hope you can sleep better soon! 🌙"""

Hey Laurynas,

vielen Dank für dein Feedback! Es tut mir leid zu hören, dass die Matratze nicht deinen Erwartungen entspricht und du Schwierigkeiten beim Schlafen hast.

Die Komfortschaummatratze K10 ist eigentlich als Härtegrad H3 kategorisiert, was für Personen zwischen 80 und 100 kg empfohlen wird. Es gibt aber noch einen anderen Tipp, den ich dir geben kann: Das Liegegefühl, also wie hart oder weich sich eine Matratze anfühlt. wird auch durch einen verstellbaren Lattenrost beeinflusst, da dessen Federleisten bis zu 40 % den Härtegrad der Matratze verändern können. Falls du dir unsicher bist, ob dein Lattenrost verstellbar ist, schau dir die Leisten im Becken- und Lendenbereich an. Wenn dort kleine Schieberegler oder doppelte Leisten vorhanden sind, kannst du den Härtegrad anpassen. Wenn dir die Matratze zu hart vorkommt, schiebe die Regler weiter nach außen, um den Bereich flexibler zu machen. Wenn sie dir zu weich erscheint, stelle die Regler weiter zur Mitte, damit der Lattenrost stabiler wird und besser unterstützt. Gerade der Bereich unter dem Becken ist entscheidend, um deine Wirbelsäule richtig auszurichten.

Oft reicht schon eine kleine Anpassung, um das Liegegefühl deutlich zu verbessern, ohne dass du direkt eine neue Matratze oder einen Matratzentopper kaufen musst.

Sollte das Liegegefühl weiterhin unkomfortabel bleiben, zögere bitte nicht, dich direkt an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount zu wenden.

Wir wünschen dir angenehme Träume und hoffen, dass du bald besser schlafen kannst! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hej Lars,

tack så mycket för din fantastiska feedback! 😊 Jag är verkligen glad att höra att leveransen gick så snabbt.

På din Sleezzz Smart-madrass bör det finnas en liten etikett nära dragkedjan där du kan se vilken sida som är mjuk eller hård. Så här ser det ungefär ut:
https://matratzen.discount/resources/39/f3/4a/taschenfederkernmatratze-sleezzz-smart-t21-90-x-200-cm-h2-h3-mit-21-cm-hoehe.jpg

Detta är en produktbild från vår butik, där vi egentligen marknadsför 21 cm höjd, men etiketten råkade vara med på bilden.

Jag hoppas att du får många avkopplande nätter på din nya madrass!

Sov gott och dröm sött! 🌙

För frågor, kontakta gärna vår kundtjänst på customer-service@matratzen.discount.

Hallo Lars,

vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut mich sehr zu hören, dass die Lieferung so schnell ging.

Bei deiner Sleezzz Smart Matratze sollte am Bezug nahe des Reisverschlusses ein kleines Label sein, wo du die weiche oder harte Seite ablesen kannst. Hier, so sieht das im Etwa aus:
https://matratzen.discount/resources/39/f3/4a/taschenfederkernmatratze-sleezzz-smart-t21-90-x-200-cm-h2-h3-mit-21-cm-hoehe.jpg

Das ist ein Produktbild aus unserem Shop, auf dem wir eigentlich die 21 cm Höhe bewerben, aber da ist das Label zufällig mit drauf abgebildet.

Ich hoffe, dass du viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze haben wirst!

Schlaf gut und träum süß! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hallo Aleh,

vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass dir die schnelle Lieferung gefallen hat. Wir geben unser Bestes, um alle Bestellungen so zügig wie möglich zu bearbeiten.

Wenn du noch Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir wünschen dir viele angenehme Nächte auf deinen neuen Produkten! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hey Aslanmalikk,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass die Matratze dir zu hart erscheint. Der Härtegrad kann tatsächlich unterschiedlich wahrgenommen werden. Falls du eine Wendematratze gekauft hast, könntest du die Liegefläche wechseln, um die weichere oder festere Seite auszuprobieren.

Die Härtegrade H2 und H3 stehen für unterschiedliche Festigkeiten: H2 ist weich, H3 ist mittel. Bei einer Wendematratze hast du die Möglichkeit, je nach Empfinden die passende Seite zu wählen. Wenn dir die Matratze zu hart ist, könntest du die weichere Seite ausprobieren.

Ein weiterer hilfreicher Tipp: Mit den Federleisten deines Lattenrostes kannst du den Härtegrad der Matratze bis zu einem gewissen Grad beeinflussen, da das Liegegefühl stark vom Lattenrost abhängt. Viele Menschen unterschätzen diesen Effekt oder vergessen, dass er existiert. Falls du dir unsicher bist, ob dein Lattenrost verstellbar ist, schau dir die Leisten im Becken- und Lendenbereich an. Wenn dort kleine Schieberegler oder doppelte Leisten vorhanden sind, kannst du den Härtegrad anpassen.

Die Einstellung selbst ist ganz einfach: Wenn dir die Matratze zu hart vorkommt, schiebe die Regler weiter nach außen, um den Bereich flexibler zu machen. Wenn sie dir zu weich erscheint, stelle die Regler weiter zur Mitte, damit der Lattenrost stabiler wird und stärker unterstützt. Besonders der Bereich unter dem Becken ist entscheidend, da er deine Wirbelsäule richtig ausrichten sollte. Oft reicht schon eine kleine Anpassung, um das Liegegefühl deutlich zu verbessern, ohne direkt eine neue Matratze oder einen Matratzentopper kaufen zu müssen.

Solltest du weiterhin unzufrieden sein, sende bitte eine E-Mail an customer-service@matratzen.discount, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Ich hoffe, dass du viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze verbringen kannst! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Jan 27, 2026

Hello Sonila,

thank you very much for your great feedback! We are very pleased to hear that you are satisfied with the quality of the toppers.

We hope they will bring you many relaxing nights! Sleep well and sweet dreams! 🌙

Hallo Sonila,

vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Qualität der Topper zufrieden bist.

Wir hoffen, dass sie dir viele entspannte Nächte bescheren werden! Schlaf gut und träum süß! 🌙

Reply from Matratzen Discount

Feb 11, 2026

Hello Ronald,

Thank you for your feedback. We are sorry to hear that you are dissatisfied with your purchase. We would like to clarify that we are a German company and our shop system automatically adjusts the language and currency to the customer's region.

We take your concerns seriously and will consider how we can communicate the information more clearly.

We hope you find a webshop that better meets your expectations soon.

All the best and have a great time!

For any further assistance, please contact us at customer-service@matratzen.discount.

Hallo Ronald,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf unzufrieden bist. Wir möchten klarstellen, dass wir ein deutsches Unternehmen sind und unser Shop-System die Sprache und Währung automatisch an die Region des Kunden anpasst.

Wir nehmen dein Anliegen ernst und werden darüber nachdenken, wie wir die Informationen klarer kommunizieren können.

Wir hoffen, du findest bald einen Webshop, der deinen Erwartungen besser entspricht.

Alles Gute und eine schöne Zeit!

Reply from Matratzen Discount

Feb 3, 2026

Hallo Beatrix,

vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass dir der Artikel gefällt und er gut funktioniert.

Wenn du zukünftig Fragen oder Anregungen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Wir wünschen dir viele angenehme Nächte!

Schlaf gut und träum süß! 🌙