Bon diagnostic de la panne, jusqu'à présent. Envoi par SAV d'une adresse mail erronée pour expédier le devis signé. A corriger. Plateforme téléphonique toujours longue à répondre. Comportement cor... See more
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Technicien professionnel et de bon conseil malgré le fait que la panne n'est pas réparable (dû à la marque qui ne commercialise pas la pièce détachée). Pour une meilleure expérience, il serait appréci... See more
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ELECTROLUX EST UNE SOCIÉTÉ FRANÇAISE qui incite a acheter Chinois. Un four sous garantie qui implose et la vitre n'est pas prise en charge....Bref, je paye une garantie supplémentaire avec 1 mois de... See more
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Bonjour, Je tenais à vous faire part de mon entière satisfaction suite à l'intervention du technicien sur mon lave-linge candy. Contacts suivis et sérieux par mail et par SMS, rapidité de répons... See more
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La Compagnie du SAV est une entreprise spécialisée dans la réparation et le service après-vente d’appareils électroménagers. Nous nous engageons à offrir un service rapide, fiable et transparent, avec des techniciens professionnels et une satisfaction client au cœur de nos priorités. Chaque intervention est effectuée avec soin pour garantir le meilleur fonctionnement de vos équipements.
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Rendez-vous annulé sans prévenir, dossier clôturé
Un premier rendez-vous difficile à caler, car un seul jour de présence par semaine à Lyon, vous avez intérêt à vous rendre disponible pour le technicien...
A la fin de ce premier rendez-vous la compagnie du SAV vous dit : "nous commandons une pièce et mes collègues vous rappellent pour prendre rendez-vous d'ici 15 jours". Jusque là tout va "bien"...
Mais le jour du deuxième rendez-vous, personne ne vient, aucune information quant à une annulation du rendez-vous.
Lorsqu'on appelle le standard téléphonique, on apprend alors que le dossier est "cloturé", qu'il n'y a donc pas de rendez-vous ce jour.
Pas un mot d'excuse, comme s'il était normal d'annuler le rendez-vous sans prévenir.
Je ressort avec un numéro de clôture et me voilà bon pour retourner auprès du fabricant plaider ma cause...
Aucun suivi, aucun sens du client. A fuir absolument.
Réponse reçue de la compagnie du SAV le 11 juillet, demandant une information par mail. J'ai transmis les informations demandées le 11 juillet, toujours aucun retour. Cela confirme mon avis : à fuir absolument.
3 February 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience particulièrement décevante. Les difficultés de planification, l’absence lors du second rendez-vous sans information préalable, ainsi que la clôture de votre dossier sans explication ne sont absolument pas conformes au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement, notamment face au manque de communication et d’excuses que vous décrivez. Cette situation n’est pas normale et mérite d’être analysée en détail.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier, comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de dossier à relationclients@CSAV.FR
. Notre service Relation Clients examinera votre situation avec la plus grande attention.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Cordialement.
Très bonne expérience
Très bonne expérience. Réactifs et prix raisonnables.
Je recommande
30 January 2026
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre réactivité et notre rapport qualité-prix. Au plaisir de pouvoir vous accompagner à nouveau si besoin.
Cordialement
Intervention réfrigérateur
Même si malheureusement mon appareil électroménager n'est pas réparable, l'intervention s'est très bien déroulée et le technicien s'est montré très professionnel et honnête. Merci à lui.
31 January 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci pour votre retour et pour ces mots appréciés. Même lorsque la réparation n’est pas possible, nous tenons à assurer une intervention transparente et professionnelle. Nous sommes heureux que le sérieux et l’honnêteté du technicien aient été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement
Intervention du technicien au top
Intervention du technicien au top, equipe réactive. Néanmoins je trouve que la prise de rendez-vous n'est pas très limpide. J'ai dû envoyer un mail pour avoir la certitude que ma demande de rdv était ok.
Le délai d'intervention était également très important
28 January 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que l’intervention du technicien et la réactivité de nos équipes aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes en revanche désolés pour le manque de clarté lors de la prise de rendez-vous. Votre remarque est tout à fait pertinente et nous travaillons actuellement à améliorer le parcours de prise de RDV afin qu’il soit plus fluide et plus rassurant, sans nécessité de confirmation supplémentaire par mail.
Concernant le délai d’intervention, celui-ci peut malheureusement être allongé selon la période et la disponibilité des techniciens, mais nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et en sommes sincèrement désolés.
Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer continuellement nos services.
Cordialement
Prise de rdv facile et rapide
Prise de rdv facile et rapide .
Mon problème a été résolu rapidement.
23 January 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la prise de rendez-vous ait été facile et rapide, et que votre problème ait pu être résolu dans les meilleurs délais.
Cordialement
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci pour votre message. Nous vous remercions pour votre confiance et sommes ravis que le professionnalisme de notre intervenant ait été apprécié.
Cordialement
Excellent professionnel
Efficacité, promptitude et gentillesse. Votre technicien a été super. Merci
19 January 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que l’efficacité, la promptitude et la gentillesse de notre technicien vous aient pleinement satisfait. Votre retour lui sera transmis avec plaisir.
Cordialement
+ 1 mois + rdv annulé pour un joint de machine à laver
Problème avec la machine à laver 2 semaine pour un changement d’une petite pièce. 2 semaine passé un monsieur vient vérifier de quel pièce il s’agit, mais il doit la commander. Alors on attend une semaine de +. Le jour du rdv est annulé une première fois on rajoute donc encore 1 semaine. Et le deuxième rdv est aussi annulé. 1mois pour changer un joint de machine à laver.
22 January 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments et la longueur de la prise en charge que vous avez subie. Nous comprenons parfaitement votre agacement face à l’attente et aux rendez-vous annulés, d’autant plus pour le remplacement d’une pièce qui peut sembler mineure.
Ces délais sont principalement liés à l’identification précise de la pièce lors du premier passage, puis à son approvisionnement, ainsi qu’aux contraintes de planning qui ont malheureusement entraîné des reports d’intervention. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Votre retour est bien pris en compte afin d’améliorer la coordination entre diagnostic, commande de pièces et planification des rendez-vous.
Cordialement
Après de gros doutes sur cette demande…
Après de gros doutes sur cette demande d’intervention car l’inscription sur votre site n’est pas très claire…j’ai été très satisfaite de l’intervention et de la rapidité d’intervention
Technicien très pro et très efficace très sympathique également
Je referai appel à vous si besoin
19 January 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré vos hésitations initiales, l’intervention et sa rapidité vous ont pleinement satisfaite. Votre retour sur le professionnalisme, l’efficacité et la sympathie du technicien nous fait très plaisir.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous en avez besoin à l’avenir.
Cordialement
Très bonne intervention très pro mais…
Très bonne intervention très pro mais malheureusement le bruit persiste pour le ventilateur du frigo
15 January 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que l’intervention vous a donné satisfaction sur le plan professionnel.
Concernant le bruit persistant du ventilateur, nous vous rappelons que vous bénéficiez d’une garantie de 3 mois sur l’intervention. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions reprendre en charge votre dossier.
Cordialement
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le technicien ait été compétent, efficace et sympathique.
Cordialement
Sympathique
9 January 2026
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que l’échange ait été agréable.
Cordialement
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention a été très efficace.
Cordialement
5 étoiles mais sans la plateforme
Plateforme de réservation un peu capricieuse mais à force d’acharnement on y arrive. Les mails et sms automatiques en doublons coup sur coup pour indiquer que le technicien interviendra (alors qu’il était déjà chez moi). Un sms pour dire que le technicien arrive alors qu’il vient de terminer son intervention. Bref interface et « suivi » pas top.
Ceci étant dit je recommanderais sans sourciller, réservation facile (si on fait vite), technicien qui appelle pour prendre des nouvelles en amont (épisode neigeux). Intervention rapide et technicien aux attendus relationnels. Une proposition de dépannage et une autre de changement complet du faisceaux sans mettre la pression pour choisir. Une très belle expérience.
6 January 2026
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour ce retour très détaillé et constructif. Nous vous présentons nos excuses pour les dysfonctionnements rencontrés sur la plateforme de réservation ainsi que pour les notifications automatiques en doublon, qui ont effectivement pu nuire à la clarté du suivi. Votre remarque a été transmise afin d’améliorer ces points.
Nous sommes toutefois ravis de lire que, malgré cela, l’expérience globale vous a donné satisfaction : prise de contact en amont par le technicien, intervention rapide, qualité relationnelle, transparence dans les propositions de réparation et absence de pression dans la prise de décision. C’est exactement l’approche que nous souhaitons offrir à nos clients.
Merci encore pour votre recommandation et votre confiance.
Cordialement
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su allier sympathie, rapidité et efficacité lors de son intervention.
Cordialement
Ponctuel, sympa, et Efficace
Technicien ponctuel et sympa.
Efficace et laissant les lieux propres.
19 December 2025
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que la ponctualité, l’efficacité et le soin apporté par notre technicien aient répondu à vos attentes.
Cordialement
Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre appréciation. Nous sommes heureux de savoir que l’intervention s’est déroulée dans de bonnes conditions et que le sérieux, la discrétion et le soin apporté par le réparateur ont été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement
Sérieux
Rendez-vous rapide
Technicien sympathique et compétent
Tarif annoncé avant l’intervention.
Service fiable
28 November 2025
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que la rapidité de la prise de rendez-vous, le professionnalisme du technicien et la transparence sur les tarifs aient répondu à vos attentes.
Cordialement
Honneteté.
Honneteté, oui car le dépanneur n'a pas pu effectuer la réparation et le service SAV ne ma pas facturé le dépannage
14 November 2025
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’honnêteté de notre technicien et de notre service SAV.
Cordialement
Technicien qualifié
Technicien qualifié , remet tout à sa place, et l'appareil re fonctionne.
3 November 2025
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Reply from La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que le technicien a fait preuve de qualification, a pris soin de tout remettre en place et que votre appareil fonctionne de nouveau correctement.
Cordialement
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